Pengalaman Lawatan Berpandu Duomo Florence

Melancong dengan Carmen sangat menyeronokkan. Penerangan yang sangat teliti dan mudah difahami. Sangat mengesyorkan lawatan ini. Malah, ia mengambil masa beberapa minit lebih daripada satu jam. Dia menjawab semua soalan.

Pemandu pelancong akan berkongsi banyak perkara menarik. Semasa menunggu pintu dibuka di hadapan Duomo, mereka sudah berkongsi fakta menarik dan sejarah tentang katedral dan bangunan di sekitarnya.

Saya fikir saya boleh naik ke kubah, tetapi saya hanya dapat melihat katedral di tingkat satu. Guide pun datang last minute dan tak berbaju putih pun. Mereka cuba sedaya upaya untuk menerangkannya kepada saya dalam bahasa Inggeris, tetapi saya tidak dapat memahami lebih daripada separuh daripadanya. Saya membeli tiket untuk memanjat kubah dan menara loceng semula.

Saya tiba di tempat pertemuan yang dinyatakan dalam maklumat tempahan pada jam 9:10 pagi. Orang yang memakai baju-T putih dan selendang hijau yang terdapat dalam maklumat tempahan juga tidak muncul. Kami menunggu sehingga pukul 10. Kami mencari kawasan sekitar tetapi tidak menemui pemandu, jadi kami tidak dapat bertolak. Apabila kami menghubungi ejen pelancongan, orang yang bercakap dengan kami mengatakan bahawa kami tidak tiba tepat pada masanya. Kakitangan yang menyalahkan kami kerana menepati masa benar-benar menjengkelkan saya. Oleh kerana ini adalah lawatan berjalan kaki yang singkat, saya bertanya kepada pemandu ke mana hendak pergi untuk mencari kami dan menyertainya, tetapi dia terus mengulangi bahawa itu adalah kesalahan saya, yang sangat tidak menyenangkan. Saya mahukan bayaran balik 100% daripada lawatan ini dan syarikat.

Arahan tempat pertemuan pemandu pelancong sangat teruk. Ia menyebabkan keluarga kami bertemu dan menunggu di stesen kereta api Colonna San Zanobi yang terletak kira-kira 12 minit dari Duomo. Kami tiba di tempat pertemuan 45 minit sebelum waktu masuk kami dan kekeliruan ini menyebabkan kami terlepas pertemuan dengan operator pemandu pelancong. Kami tidak dapat menyertai lawatan tersebut. Vendor rakan kongsi yang digunakan oleh Klook ialah "My tour in Itali". Tiada bayaran balik atau perubahan masa ditawarkan untuk keluarga kami yang seramai 6 orang.

Pemandu pelancong tidak mengikut arahan yang ditulis untuk bertemu dengannya. Sebagai contoh, mereka sepatutnya memakai baju putih dan bertemu di satu tempat yang sangat spesifik di sebuah plaza yang agak besar di Florence. Kami berada di sana pada jam 9 pagi untuk pertemuan jam 9:45 pagi. Kami tidak dapat mencari pemandu pelancong pada jam 9:30 pagi, jadi kami menghubungi khidmat pelanggan Klook yang memberitahu kami bahawa mereka telah cuba menghubungi vendor yang tidak menjawab. Klook meminta kami menunggu sehingga jam 10 pagi, dan kami berbuat demikian. Kami juga diminta untuk mengambil gambar yang menunjukkan lokasi kami untuk membuktikan kami berada di sana pada masa yang tepat. Klook berkata mereka akan bekerjasama dengan vendor untuk mendapatkan bayaran balik kepada kami. Vendor menolak – bayangkan, mereka menghantar mesej WhatsApp ke telefon isteri saya (saya yang membuat tempahan, bukan isteri saya), dan berkata pemandu pelancong telah menukar tempat pertemuan dan menukar warna baju mereka. Mereka kemudiannya menandakan kami sebagai "tidak hadir". Elakkan vendor pelancongan itu walau apa pun yang terjadi. Syukurlah, Klook memberi kami sijil hadiah untuk lawatan akan datang, tahniah kepada Klook dan khidmat pelanggan mereka.

Pemandu pelancong tidak muncul walaupun saya berada di tempat pertemuan satu jam lebih awal, dan apabila saya menghubungi sokongan, mereka mengatakan bahawa sokongan ada di sana selepas masa yang agak lama. Saya telah membazirkan masa berharga saya di Florence, saya tidak mengesyorkannya.

Saya berada di tempat pertemuan mengikut masa yang ditempah, tetapi saya menerima panggilan daripada syarikat tempatan yang mengatakan untuk berjumpa dua hari kemudian. Itu adalah hari terakhir kami di Florence. Saya sangat terkejut. Sila pulangkan wang saya dengan segera.