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예약

예약시 선택한 날짜에만 바우처를 사용해야 하나요?

일반적으로 투어, 액티비티, 교통편 및 WiFi 상품은 예약시 선택하신 날짜에만 사용 가능합니다. 어트랙션 티켓은 오픈 티켓인 경우가 많아 유효기간 내 원하는 날짜에 자유롭게 사용할 수 있습니다. (ex. 유니버설 익스프레스 패스는 예약시 선택한 날짜에만 사용 가능하지만 유니버설 스튜디오 재팬 입장권은 유효기간 내 원하는 날짜에 자유롭게 사용 가능한 오픈 티켓입니다.)

상품 구매 및 이용하기 전, 상품 페이지 또는 바우처에서 ‘사용방법’을 꼼꼼히 확인해주시기 바랍니다.

상품 예약 및 구매 방법은 어떻게 되나요?

원하는 상품 선택 → 패키지/날짜/수량 선택 → ‘장바구니 담기' 또는 '바로 예약' → 추가정보 입력 → 쿠폰/포인트 적용 → 결제 → 여행 시작!

번개 모양은 무엇을 의미하나요? '바로사용'이란 무엇인가요? 만약 예약 후 바우처를 바로 수령하지 못했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

번개 모양 또는 '바로사용'이 표시되어 있는 상품은 결제 완료 후 5분 이내로 바우처를 수령할 수 있음을 의미합니다.

간혹 이메일로 발송된 바우처가 스팸메일로 분류되는 경우가 있으므로 바우처를 수령하지 못한 경우에는 스팸 메일함 또는 휴지통을 확인해주세요.

급하게 예약 확정 여부를 확인해야 할 경우에는 온라인 채팅으로 문의해주시기 바랍니다.

예약 및 결제 완료 후 바우처를 수령하기까지 얼마나 소요되나요?

대부분의 상품은 예약 후 바로 또는 24시간 이내에 예약이 확정되어 바우처가 발송됩니다. 하지만, 상품마다 예약 확정 소요시간이 다르기 때문에 상품 페이지에 명시된 예약 확정 관련 내용을 확인해주시기 바랍니다.

예약 확정 여부는 어디서 확인할 수 있나요?

a. 웹(Web)일 경우, 'www.klook.com/ko'에 접속해 로그인하시고, 오른쪽 상단의 프로필 메뉴에서 '예약내역'을 클릭하면 예약 상태를 확인할 수 있습니다.

b. 앱(App)일 경우, 하단의 '예약내역'에서 해당 예약내역을 누르면 예약 상태를 확인할 수 있습니다.

예약 후 바우처는 어디서 확인할 수 있나요?

결제 완료 후에 예약 상세내역 이메일이 먼저 발송됩니다. 이후 예약이 확정되면 해당 상품의 바우처가 첨부된 이메일이 별도 발송됩니다.

또한, 예약이 확정된 이후에는 클룩 웹사이트 또는 앱에서도 바우처를 확인할 수 있습니다.

예약을 완료했는데 아직 예약 확정 메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야하나요?

간혹 메일이 스팸메일로 분류되는 경우가 있으므로 바우처를 수령하지 못한 경우에는 스팸 메일함 또는 휴지통을 확인해주시기 바랍니다. 스팸 메일함과 휴지통에서 해당 메일을 확인하지 못한 경우, 온라인 채팅 또는 이메일(support@klook.com)로 관련 내용을 문의해주시기 바랍니다.

상품을 이용할 장소까지 어떻게 가야 하나요?

예약 전에는 각 상품 페이지에서 확인하실 수 있으며, 예약 후에는 발급된 바우처에서 상품을 이용할 위치, Tip, 가는 방법 등 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.

특별 요청은 어떻게 할 수 있나요?

상품별 조건이 상이하지만, 일반적으로 추가 요청이 가능한 상품은 결제 페이지에 요청 입력란이 있습니다. 현지 업체에서 확인해야 하므로 반드시 영문으로 기입해주셔야 하며, 현지업체 사정에 따라 100% 보장해드릴 수는 없는 점 유의해주시기 바랍니다. 필수 요청 사항이 있을 경우에는 온라인 채팅 또는 이메일(support@klook.com)로 문의해주시기 바랍니다. (ex. 알러지 또는 휠체어 요청 등)

호텔 또는 체인점이 아닌 개인이 하는 숙소에서 투숙하는 경우에도 개인숙소로 픽업서비스가 제공되나요?

각 상품별로 상이하나 일반적으로 구글 지도를 기준으로 정확한 주소를 입력하면 현지업체에서 확인 후 픽업이 가능한지 여부를 알려드립니다. 이 경우 거리에 따라 추가요금이 발생할 수도 있으며 추가요금 또한 상품마다 다르기 때문에 상품 페이지에서 자세한 내용을 확인해주시기 바랍니다.

또한, 개인이 하는 숙소에서 머물 예정이라면 숙소 외관 사진 또는 Host 연락처를 꼭 기입해주시기 바랍니다.

위시리스트는 어떻게 사용하나요?

관심 여행상품을 한눈에 보고싶으신가요? 위시리스트를 활용해보시기 바랍니다. 매 상품마다 하트표시가 있습니다. 해당 하트를 클릭하시면 하트가 빨간색으로 변하는 동시에 위시리스트에 추가됩니다. 언제든지 ‘위시리스트’페이지에 접속하셔서 내가 찜한 상품들을 비교해보시기 바랍니다. 위시리스트페이지에서 하트를 다시 한번 클릭하시면 해당 상품이 위시리스트에서 제외됩니다.

결제

결제금액은 어떻게 확인하나요? 쿠폰/포인트가 적용됐는지 어떻게 확인할 수 있나요?

먼저, 웹사이트 상단 메뉴 또는 앱 설정에서 통화를 선택하세요. 구매할 상품 페이지에서 패키지, 날짜, 수량을 선택하고, 결제 페이지로 이동하면 포인트 및 쿠폰 할인이 적용된 최종 결제금액을 확인할 수 있습니다. 단, 환율 변동으로 인해 최종 결제금액이 변경될 수 있습니다.

클룩은 당사 플랫폼에 명시된 금액 이외에 서비스 수수료 및 기타 추가 비용을 부과하지 않습니다. 단, 현지 통화가 아닌 통화로 결제하실 경우 예상치 못한 해외 수수료가 부과될 수 있으니 결제하시기 전에 이용하시는 카드사에 문의해주시기 바랍니다.

어떤 통화로 결제할 수 있나요?

클룩에서는 KRW(대한민국 원), USD(미국 달러), HKD(홍콩 달러), SGD(싱가포르 달러), CNY(중국 위안), TWD(대만 달러), MYR(말레이시아 링깃), EUR(유로), GBP(영국 파운드) 등 다양한 통화로 각 액티비티 및 상품의 금액을 표기합니다. 사이트 상단에 위치한 통화 설정 메뉴에서 원하시는 통화를 선택하시면 해당 통화로 액티비티 및 상품의 금액을 확인하실 수 있습니다.

실제 결제는 USD, HKD, SGD, CNY, TWD(AMEX 카드 제외), MYR, KRW, THB(태국 바트), PHP(필리핀 페소), VND(베트남 동), IDR(인도네시아 루피아), EUR(유로), GBP(영국 파운드), CHF(스위스 프랑), DKK(덴마크 크로네), ISK(아이슬란드 크로나), NOK(노르웨이 크로네), SEK(스웨덴 크로나), RUB(러시아 루블), KHR(캄보디아 리엘), MOP(마카오 파타카), AUD(호주 달러), NZD(뉴질랜드 달러), JPY(일본 엔)로 처리 및 청구됩니다. 모든 기타 동남아시아 통화는 SGD로 결제되며, 앞서 언급된 통화 외 나머지 통화들은 USD로 변환되어 결제 처리됩니다.

그러나 American Express(AMEX) 신용카드 또는 JCB 신용카드를 이용하시는 한국 고객님의 경우, 설정하신 통화와 관계없이 결제 금액은 해외원화결제로 결제 처리되어 USD로 청구되오니 착오 없으시기 바랍니다.

클룩에서는 명시된 금액 이외에 서비스 수수료 및 기타 추가 비용을 따로 부과하지 않습니다. 결제 금액에 차이가 발생하는 이유는 결제 통화가 해외 통화인 경우, 카드사에서 고객님께 금액을 청구하는 시점에서 발생하는 환율 변동 때문이거나, 또는 해외 승인 시 발생하는 수수료로 인한 것입니다. 자세한 내용은 이용하시는 신용카드사에 문의해주세요.

결제수단은 어떻게 되나요?

해외승인이 가능한 신용/체크카드 또는 Paypal로 결제 가능합니다.

현금으로 결제할 수 있나요?

클룩은 전자상거래 플랫폼으로 현금결제 및 계좌이체 등의 결제 서비스를 일체 제공하고 있지 않습니다. 클룩 웹사이트 또는 앱을 통한 온라인 결제만 가능합니다.

사무실로 방문하여 직접 결제할 수 있나요?

클룩 사무실에서는 방문결제 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

결제가 되지 않는데 어떻게 해야 하나요?

결제 오류는 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있습니다. 아래 내용을 참고해주시기 바랍니다.

a. 클룩 웹사이트가 정상적으로 작동하지만 ‘바로 구매'(앱(App)일 경우 ‘바로 결제')를 클릭하면 페이지가 로드되지 않습니다. → 페이지를 새로고침하거나 다시 시작하세요.

b. 카드 결제가 거부되었습니다. → 클룩 웹사이트에서 결제 가능한 신용/체크카드는 제한되어 있습니다. 사용 가능한 신용/체크카드는 결제 페이지에서 확인해주시기 바랍니다. 단, VISA, MasterCard는 다중통화결제가 가능하지만, Amex의 경우 HKD로만 결제 가능합니다.

c. PayPal 회원가입을 하지 않고, 결제 수단으로 PayPal을 선택했습니다. → Paypal은 회원가입을 하신 후에만 결제가 가능합니다. PayPal 결제 프로세스는 당사 권한이 아니므로, 관련 문의가 있으시면 PayPal 측에 문의해주시기 바랍니다.

문제가 해결되지 않은 경우, 온라인 채팅 또는 이메일(support@klook.com)로 관련 내용을 문의해주시기 바랍니다.

PayPal로부터 2건의 결제 청구서를 받았습니다. 중복 결제된 것인가요?

일반적으로 Paypal은 1건의 결제 영수증을 발송합니다. 시스템상의 오류로 2건의 결제 영수증이 발생하였을 수 있으니, support@klook.com으로 자세한 예약 사항을 보내주시면 최종 결제 횟수를 확인해드리겠습니다.

클룩에서의 결제는 안전한가요?

안전한 전자상거래를 위해 클룩은 항상 최선의 노력을 다하고 있습니다. 결제 시 웹(Web)인 경우 ‘카드 세부정보 저장', 앱(App)인 경우 ‘해당 카드 다음에도 사용' 체크박스를 클릭하더라도 고객님의 어떠한 결제 정보도 보관되지 않으며, 고객님의 모든 정보는 암호화되어 철저하게 보호됩니다.

해외 수수료는 얼마나 나오나요?

신용카드를 이용한 외국 화폐 지불 건에 대해서는 매 거래내역마다 예약 성공 혹은 예약 취소 여부와 상관없이 외환 수수료와 환차손익이 발생한다는 점을 유의해주시기 바라며, 해당 수수료와 환차손익은 은행에서 수취하기 때문에 카드사에 문의해주시기 바랍니다.

영수증은 어디서 확인할 수 있나요?

a. 웹(Web): 우측 상단 예약내역 페이지에서 확인 가능합니다.

b. 앱(App): 예약내역에서 예약 상품을 누르면 영수증 확인 버튼이 보입니다. 버튼을 누르시면 영수증 페이지로 이동합니다.

영수증에 여행자명 또는 회사명을 첨부해야 할 경우에는 어떻게 해야 하나요?

온라인 채팅 또는 이메일(support@klook.com)로 관련 내용을 문의해주시기 바랍니다.

쿠폰 & 포인트

클룩 포인트는 어떻게 적립하나요?

클룩 포인트는 세 가지 방법을 통해 적립할 수 있습니다.

a. 클룩 상품 이용 클룩 상품을 이용할 때마다 '포인트'를 적립할 수 있습니다. 상품을 이용한 후에 결제금액 5-10% 상당의 클룩 포인트가 고객님의 계정에 적립됩니다. (*10 클룩 포인트 = 1 HKD = 136 KRW) 통화를 변경해 누적된 포인트를 환산할 수 있으며, 상품 이용 횟수가 많을수록 더 많은 포인트를 적립할 수 있습니다.

b. 친구 초대 포인트 초대받은 친구가 클룩 상품을 이용하면 25HKD (약 3,400 KRW) 상당의 포인트가 내 계정에 적립됩니다.

c. 여행후기 포인트 이용한 클룩 상품의 여행후기를 작성하면, 최대 80포인트가 적립됩니다.

클룩 포인트는 어떻게 사용할 수 있나요?

클룩 포인트는 10포인트 이상부터 사용 가능합니다. 단, 필수 개인정보를 입력하지 않았을 경우에는 포인트가 적립되지 않을 수도 있습니다. 내계정에서 필수 개인정보를 꼭 입력하세요.

a. 웹(Web): 결제 페이지 내 결제 수단의 '포인트 사용' 체크박스를 클릭하면 포인트가 적용됩니다.

b. 앱(App): 결제 페이지 내 금액의 '포인트' 바를 우측으로 슬라이드하면 포인트가 적용됩니다.

클룩 포인트는 소멸되나요?

포인트는 적립된 다음 해의 12월 31일까지 유효합니다. (ex. 2017년 1월 1일에 적립된 포인트는 2018년 12월 31일에 소멸되고, 2017년 12월 31일에 적립된 포인트도 2018년 12월 31일에 소멸됩니다.)

쿠폰 코드는 어떻게 사용하나요?

쿠폰 코드는 선택한 상품의 결제 페이지에서 사용할 수 있습니다. 결제 페이지의 쿠폰 섹션에서 쿠폰 코드를 입력하고, 해당 쿠폰을 적용하면 할인된 가격에 결제가 가능합니다. 쿠폰이 적용된 최종 결제 금액은 결제 페이지 하단에서 확인 가능합니다.

a. 웹(Web): 결제 페이지 결제 수단 하단에 위치한 '쿠폰 사용'을 클릭하면 쿠폰 코드를 입력할 수 있습니다. 쿠폰 코드 입력 후 '확인' 버튼을 클릭하면 할인된 가격에 결제가 가능합니다.

b. 앱(App): 결제 페이지 하단 금액에서 '쿠폰 사용'을 클릭하면 쿠폰 코드를 입력할 수 있는 페이지로 이동합니다. 쿠폰 코드 입력 후 '사용' 버튼을 클릭하면 할인된 가격에 결제가 가능합니다.

쿠폰을 계정에 어떻게 저장하나요?

a. 웹(Web): 우측 상단의 '쿠폰' 메뉴로 이동하여 쿠폰 코드를 입력하면 계정에 쿠폰을 저장됩니다.

b. 앱(App): 'MY 클룩'에서 상단의 '쿠폰'을 누르면 쿠폰 코드를 입력할 수 있는 페이지로 이동합니다. 쿠폰 코드를 입력하면 계정에 쿠폰이 저장됩니다.

저장된 쿠폰은 결제 페이지에서 사용할 수 있습니다.

친구 초대는 어떻게 하나요?

a. 초대하고 싶은 친구에게 초대 링크를 공유한다.

b. 초대받은 친구가 초대 링크를 통해 클룩 회원가입을 한다.

c. 초대받은 친구가 HK25(약 3,400 KRW) 상당의 쿠폰을 선물 받는다.

d. 초대받은 친구가 쿠폰을 이용해 원하는 상품을 할인된 가격에 예약한다.

e. 초대받은 친구가 예약한 상품을 이용하면, 초대한 친구도 HK25(약 3,400 KRW) 상당의 포인트를 선물 받는다.

친구가 클룩을 통해서 예약을 했는데 쿠폰을 받지 못했어요.

친구 초대 포인트는 초대받은 친구가 예약한 상품의 이용을 완료한 후에 초대한 친구에게 선물됩니다. 초대받은 친구가 예약만 했을 경우에는 포인트가 생성되지 않으니, 초대받은 친구가 예약한 상품을 이용하기 전까지 조금만 기다려주시기 바랍니다. 또한, 포인트가 발급되기까지 약 24시간 정도 소요됩니다.

도움이 필요할 땐 어떻게 해야 하나요?

온라인 채팅 또는 이메일(support@klook.com)로 관련 내용을 문의해주시기 바랍니다. (24시간 운영하는 전화 고객센터는 영어, 중국어, 광둥어로 안내됩니다.)

적립된 클룩 포인트는 어디서 확인하나요?

a. 웹(Web): 우측 상단에 있는 내 프로필을 클릭하여 포인트 메뉴로 들어가면 사용 가능 포인트와 소멸 예정일, 그리고 포인트 적립 및 사용 내역도 확인할 수 있습니다.

b. 앱(App): 맨 우측 하단의 My 클룩을 누르면 계정 이름 하단에 총 포인트 및 쿠폰 수량이 나와 있습니다. 더 자세히 알고 싶다면 포인트를 클릭하여 KRW로 환산된 금액과 소멸 예정일, 그리고 포인트 적립 및 사용 내역을 확인할 수 있습니다. (My 클룩 목록에 있는 클룩 포인트는 친구 초대 쿠폰 내역이니 헷갈리지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.)

내 계정에 적립된 클룩 포인트를 친구 또는 가족 계정으로 양도 가능한가요?

클룩 포인트는 양도가 불가능합니다. 대신 가족 또는 친구를 초대해서 친구 초대 쿠폰을 받는 건 어떠세요? 초대받은 가족과 친구 및 초대한 본인도 모두 쿠폰을 사용하여 할인된 가격으로 클룩 액티비티를 이용하실 수 있어요. 또한 첫 모바일 결제시에도 할인받을 수 있습니다.

변경 & 환불

예약한 상품을 환불 받을 수 있나요?

상품에 따라 취소 및 환불 규정이 다르기 때문에 환불 요청을 하기 전 구입한 상품의 취소 및 환불 규정을 확인해주시기 바랍니다.

예상치 못하게 상품이 취소된 경우, 고객센터에서 상품의 날짜 변경 가능 여부 혹은 환불 가능 여부를 확인한 후에 순차적으로 안내를 도와드립니다.

이 밖에 다른 사유로 변경 또는 환불을 원할 경우, 온라인 채팅 또는 이메일(support@klook.com)로 관련 내용을 문의해주시기 바랍니다.

환불 신청을 했는데 아직 환불받지 못했어요.

결제수단에 따라 환불 처리 소요시간이 다릅니다. (Paypal: 즉시 환불처리 가능 / 신용카드: 승인 취소 및 환불처리까지 영업일 기준 약 10-15일 소요, 일부 신용카드는 영업일 기준 약 30일까지 소요될 수도 있음)

안내된 시간이 경과된 후에도 환불처리가 완료되지 않을 경우, 이메일(support@klook.com)로 문의해주시기 바랍니다.

결제 완료 후에 예약시 입력한 정보를 변경하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

온라인 채팅 또는 이메일(support@klook.com)로 관련 내용을 문의해주시기 바랍니다.

환불 신청은 어떻게 해야 하나요?

각 상품마다 환불 가능 여부가 상이합니다. 예약하시기 전일 경우 상품 페이지에 나와 있는 내용 확인해 주시고, 이미 예약하신 후라면 바우처에 나와 있는 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

환불이 가능한 상품의 경우, 환불 신청은 예약 내역에서 들어가서 예약 취소 버튼을 누르면 고객센터로 리포트가 발송됩니다. 리포트를 수신하면 고객센터에서 현지업체와 확인 후 환불 절차를 진행하게 됩니다. 이메일(support@klook.com)로 문의해주시면 환불 절차를 도와드리겠습니다.

현지업체 사정으로 취소된 경우, 환불 여부 및 소요기간은 어디서 확인 가능한가요?

현지업체 사정으로 상품이 취소된 경우에는 100% 환불이 가능합니다. 예약자 및 결제 금액 확인 후에 순차적으로 환불을 도와드립니다. 다만, 해외 결제이기 때문에 10-15일 정도 소요될 것이며, 해외 수수료가 발생할 수도 있으니 관련 내용은 카드사에 문의해주시기 바랍니다.

출발 전 항공기 결항으로 인한 취소 및 환불 혹은 예약 변경

항공기 결항으로 인한 일정 취소는 증빙자료 제출시 상품에 따라 시간 및 날짜를 변경할 수 있거나 환불이 가능하니 이메일(support@klook.com)로 관련 내용을 문의해주시기 바랍니다.

'조건부 취소' 아이콘은 무엇인가요?

조건부 취소가 언급되어 있는 상품은 상품을 이용하기 전 지정된 시간 전까지는 취소 및 환불이 가능합니다.

여행출발 당일 지각하게 되면 어떻게 어떻게 되나요?

출발 미팅시간이 지나서 도착하는 여행객들을 위해 별도로 대기해드리지 않습니다. 그러므로 반드시 제시간에 미팅장소에 도착해주시기 바랍니다. 때문에 여행 당일 정시에 도착하지 못하시는 여행객께서는 출발시간 전까지 해당 업체에 반드시 연락 주시기 바랍니다.

또한 항공기 결항이나 교통 지연 등의 피치 못할 사정이 아닐 경우에는 지각으로 인한 상품 취소 및 환불이 불가능합니다. 자세한 취소 및 환불 규정은 상품 페이지 또는 바우처를 확인해 주시기 바랍니다.

여행 당일 일정 목적지에 도착했으나 현지업체의 사정으로 체험이 취소될 경우 어떻게 처리 되나요?

예기치 못한 상황의 발생으로 현지업체 측에서 당일 일정을 취소할 경우 현지업체 측에서 자동적으로 고객님의 일정을 취소처리 해드립니다. 만일 취소된 후에도 예약 취소처리가 되어 있지 않은 경우에는 즉시 고객님의 자세한 여행일정과 예약번호를 이메일(support@klook.com)로 남겨주시기 바랍니다.

일정 취소 통지를 받았다면 환불을 받게 되며 고객님의 ‘예약관리’페이지가 업데이트됩니다. 환불 방식은 지불방식과 동일하게 진행됩니다. 환불 기한을 넘기면 은행 혹은 신용카드회사에서 책임을 지고 고객님께 환불해드립니다.

우천 시 혹은 당일 불가항력의 이유로 체험을 못해 일정이 취소 될 경우에는 어떻게 처리되나요?

날씨가 여행일정에 직접적인 영향을 끼치지 않는 이상 모든 여행일정은 그대로 진행됩니다. 현지업체 측에서 날씨로 인해 일정취소를 한 경우에는 예약 취소처리를 할 것입니다. 만일 취소된 후에도 예약 취소처리가 되어 있지 않은 경우에는 즉시 고객님의 자세한 여행일정과 예약번호를 이메일(support@klook.com)로 남겨주시기 바랍니다.

환불시 포인트/쿠폰도 환급되나요?

환불 사유에 따라 포인트 및 쿠폰 환급이 정해집니다. 자세한 사항은 수령한 이메일 또는 고객센터로 문의해주세요.

이미 목적지로 이동하고 있는데 현지업체와 연락이 닿지 않는 경우에는 어떻게 하나요?

온라인 채팅 또는 고객센터 전화로 관련 내용을 문의해주시기 바랍니다. (24시간 운영하는 전화 고객센터는 영어, 중국어, 광둥어로를 안내됩니다.)

계정

클룩 계정은 어떻게 만드나요?

로그인 페이지에서 회원가입 버튼을 눌러주시기 바랍니다. 계정 가입은 무료이며, 이메일 주소, 카카오톡, 페이스북 및 위챗 계정으로도 간편한 회원가입이 가능합니다.

비밀번호를 재설정하고 싶어요.

웹사이트(www.klook.com/ko) 로그인 후 오른쪽 상단의 프로필 메뉴에서 '계정설정'을 클릭하세요. 현재 비밀번호 입력 후, 새로 변경하실 비밀번호를 입력하면 간편하게 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 보안을 위해 비밀번호는 문자와 (대/소문자 구분) 숫자를 포함하여 최소 8자 이상으로 설정하시기 바랍니다.

비밀번호를 잊어버렸어요.

웹사이트(www.klook.com/ko) 로그인 페이지에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 클릭해주세요. 비밀번호 재설정 페이지에서 클룩 가입시 입력한 이메일 주소를 입력하면, 해당 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다. 발송된 이메일 안내를 따라 비밀번호를 재설정하면 됩니다.

바우처를 수령할 이메일 주소를 변경하고 싶어요.

웹사이트(www.klook.com/ko)에서 로그인한 후, 오른쪽 상단 메뉴에서 '내 프로필'을 클릭해주세요. 이메일 주소 변경 후 '저장' 버튼을 누르면 이메일 주소가 변경됩니다.

계정을 삭제하고 싶어요.

이메일(support@klook.com)로 문의해주시기 바랍니다.

제 계정이 비활성화 되었어요.

이메일(support@klook.com)로 문의해주시기 바랍니다.

클룩 앱은 어디서 다운받나요?

회원가입 인증문자를 받지 못한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

고객센터로 문의하시면 전화상으로 핸드폰 인증을 도와드립니다. 이메일(support@klook.com)로 문의해주시기 바랍니다.

특별 할인

영유아 및 아동 동반시 별도의 티켓을 구입해야 하나요?

별도의 좌석이 필요하지 않은 0-3세 아동은 무료로 탑승할 수 있습니다. 아동을 위한 별도의 좌석이 필요한 경우 청소년 티켓을 구입하고 예약시 아동의 나이는 만 4세로 표시해주세요.

아동 및 청소년 할인이 제공되나요?

다수의 유럽 철도 티켓은 특정 열차 노선과 철도 운영사에 따라 만 4-25세의 아동 및 청소년을 위한 할인 혜택을 제공합니다. 해당되는 경우, 선택하신 티켓의 가격에서 아동 및 청소년 할인 금액이 자동으로 차감되며, 화면에 표시된 금액은 이미 할인이 적용된 금액입니다.

시니어 할인이 제공되나요?

일부 유럽 ​​철도 티켓은 특정 열차 노선 및 철도 운영사에 따라 만 60세 이상의 경로자를 위한 할인 혜택을 제공합니다. 해당되는 경우, 선택하신 티켓의 가격에서 시니어 할인 금액이 자동으로 차감되며, 화면에 표시된 금액은 이미 할인이 적용된 금액입니다.

국제 학생증으로 학생 할인을 받을 수 있나요?

아쉽게도 국제 학생증을 소지한 학생에게는 학생 할인이 제공되지 않습니다. 그러나 만 25세 이하인 경우, 선택하신 열차 노선 및 철도 운영사에 따라 청소년 할인을 받으실 수 있습니다.

클룩에서 단체 할인을 받을 수 있나요?

현재 클룩에서는 별도의 단체 할인을 제공하고 있지 않습니다.

특별 프로모션 가격이 제공되나요?

네, 그렇습니다. 특정 철도 티켓을 프로모션 가격에 제공할 때가 있으니 자주 클룩을 방문하셔서 클룩만의 특별한 혜택을 놓치지 마세요!

좌석 예약

철도 티켓에 좌석 예약이 포함되어 있나요?

국제 및 국내 고속열차의 경우, 티켓 가격에 좌석 예약이 포함되어 있습니다. 좌석은 예약 시스템에 의해 자동으로 배정됩니다.

티켓 예약시 원하는 좌석을 지정할 수 있나요?

철도 티켓의 경우, 항공권 예약과 달리 특정 좌석을 선택할 수는 없지만 클룩에서 티켓 구매시 선호하는 좌석을 명시하실 수 있습니다. 클룩은 고객님께서 선호하는 좌석을 확보하기 위해 최선을 다할 것입니다. 하지만 선호하는 좌석이 항상 보장되지는 않는 점 양해해주시기 바랍니다.

일행과 함께 앉고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

일행과 함께 앉고 싶다면, 최대한 가까운 좌석이 배정될 수 있도록 같은 일행의 철도 티켓을 한 번에 예약해주세요. 하지만 가까운 좌석이 항상 보장되지는 않는 점 양해해주시기 바랍니다.

프랑스 TER 열차 및 독일 RB/RE 열차와 같은 구간 열차 및 지역 열차를 이용하실 경우, 일행과 함께 구매하신 티켓으로 탑승한 뒤 비어있는 좌석에 앉으실 수 있습니다.

티켓 예약 및 배송

실물 티켓, E-티켓, 티켓 코드 등 티켓 종류에 대해서 알고싶어요.

실물 티켓 (우편 배송): 영업일 기준 7일 이내에 실물 티켓을 우편으로 배송 받으실 수 있습니다. 여행 출발일이 얼마 남지 않은 경우, E-티켓 또는 현지 기차역에서 직접 수령이 가능한 패스를 예약하는 것을 권장해 드립니다.

E-티켓 (집에서 직접 출력): E-티켓은 이메일을 통해 PDF 형식으로 전송됩니다. 여행 출발일 전까지 티켓을 A4 용지에 출력한 뒤, 기차 탑승시 제시해야 합니다.

티켓 코드 (기차역에서 직접 수령): 현지 기차역에 설치된 셀프 티켓 발권기에서 티켓 코드를 입력하면 티켓을 직접 수령하실 수 있습니다.

기차역에서 직접 수령하는 티켓을 예약한 경우, 현지 기차역에서 티켓을 어떻게 수령하나요?

기차 탑승 전, 현지 기차역 내 셀프 티켓 발권기 또는 직원 창구(영국 철도에 한정)에서 티켓을 수령하실 수 있습니다. 기차 탑승 시간 최소 30분 전까지 티켓을 수령하는 것을 권장합니다.

셀프 티켓 발권기에서 티켓을 수령하는 경우, 6-9자리 티켓 코드를 입력하셔야 합니다. 해당 코드는 클룩 측에서 발송한 예약 확정 메일 또는 클룩 바우처에서 확인하실 수 있습니다. 셀프 티켓 발권기를 활성화하기 위해 신용 카드를 삽입해야 할 수도 있지만, 추가 비용은 일절 청구되지 않으므로 안심하셔도 됩니다.

직원 창구에서 티켓을 수령하려면 직원에게 예약 코드 또는 PNR을 제시하세요.

유럽 내 기차역 운영시간은 어떻게 되나요?

운영시간은 기차역에 따라 상이합니다. 아침 일찍 또는 밤늦게 티켓을 수령해야 하는 경우, 자세한 운영시간은 현지 철도 운영사 또는 현지 역무원에게 문의해주세요.

실물 티켓 배송은 얼마나 걸리나요?

클룩은 고객님의 예약 확정 후 영업일 기준 1-2일 이내에 (주말 및 공휴일 제외) 예약을 처리하고 실물 티켓을 배송합니다. 총 배송 소요 시간은 배송 국가 또는 지역에 따라 달라질 수 있습니다. 여행 출발 전 실물 티켓을 받을 수 있도록 충분한 시간을 두고 예약해주시기 바랍니다.

티켓 교환 및 환불

실물 티켓 분실 또는 도난시 티켓 환불이 가능한가요?

환불 정책은 티켓 종류에 따라 상이합니다. 구매하신 실물 티켓이 환불 가능한 티켓인 경우, 클룩의 안내에 따라 환불 절차를 진행해주세요.

환불은 총 얼마나 소요되나요?

환불 소요 기간은 철도 운영사의 정책에 따라 달라집니다. 환불 관련 문의는 support@klook.com 또는 클룩 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.

기타 질문

열차 예약시 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

환승이 포함된 노선의 경우, 다음 열차 탑승까지 환승 시간이 충분한지 반드시 확인해주세요.

철도 티켓에 식사가 포함되어 있나요?

일반적으로, 식사 서비스는 일부 1등석 및 프리미엄석 티켓에만 포함되어 있습니다. 2등석 티켓의 경우, 식사 서비스가 제공되지 않지만, 다양한 간식과 음료를 제공하는 열차 내 레스토랑 시설을 무료로 이용하실 수 있습니다.

열차 내 외부 음식 반입이 가능한가요?

물론이에요! 열차에 개인 음식 및 음료를 가지고 탑승하실 수 있습니다.

클룩 업그레이드 구매

클룩 업그레이드는 어떻게 구매할 수 있나요?

클룩 업그레이드를 이용할 수 있는 액티비티를 선택하시면 액티비티 예약 시 업그레이드 옵션이 표시됩니다. 클룩 플렉스로 업그레이드하면 액티비티 무료 취소 기간이 지난 후에 취소하셔도 결제 금액의 50%를 돌려드립니다.

클룩의 모든 액티비티에 대해서 클룩 업그레이드를 사용할 수 있나요?

현재 클룩 업그레이드는 일부 액티비티에서만 사용할 수 있습니다. 향후 더 많은 액티비티에서도 클룩 업그레이드를 지원할 예정입니다.

예약했는데 클룩 업그레이드를 구매할 수 없어요.

현재 클룩 업그레이드는 일부 액티비티에서만 사용할 수 있습니다. 클룩 업그레이드를 이용할 수 있는 액티비티를 선택하시면 액티비티 예약 시 관련 안내가 표시됩니다.

클룩 업그레이드를 구매하려면 자격이나 조건이 있나요?

현재 20%의 홍콩 및 싱가포르 거주민에게만 클룩 업그레이드 판매가 진행되고 있습니다. 향후 판매 대상을 더욱 확대할 예정입니다.

홍콩이나 싱가포르 거주민이 아닌데 클룩 업그레이드를 구매할 수 있나요?

현재 클룩 업그레이드는 홍콩 또는 싱가포르 거주민만 구매할 수 있습니다.

클룩 업그레이드를 구매하고 영수증을 받을 수 있나요?

클룩 업그레이드 구매 내역은 예약하신 액티비티 영수증에 함께 표시됩니다.

액티비티 예약이 확정되기 전에 구매를 취소하면 클룩 업그레이드에 대한 환불도 받을 수 있나요?

네, 그렇습니다. 예약 확정 전 구매를 취소하시면 클룩 업그레이드도 함께 환불됩니다.

아직 클룩 업그레이드 구매 확정을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

고객센터로 문의해주시면 도움을 드리겠습니다.

구매한 클룩 업그레이드를 취소하거나 양도할 수 있나요?

클룩 업그레이드는 환불 및 양도가 불가합니다.

청구 신청

플렉스 청구 신청은 어떻게 할 수 있나요?

클룩 업그레이드 페이지를 통해서 신청, 또는 예약내역 메뉴에서 예약 상세내용을 확인하고 플렉스 청구 신청을 제출하시면 됩니다.

클룩 업그레이드로 예약 내역 일부에 대해서만 청구할 수도 있나요?

네, 가능합니다. 예를 들어 한 액티비티에서 5장의 티켓을 예약했지만 일행 중 한 명이 액티비티에 참여하지 못한 경우, 1장의 티켓에 대한 플렉스 청구를 제출하실 수 있습니다.

클룩 업그레이드로 플렉스 청구 신청은 언제 해야 하나요?

플렉스 청구는 예약하신 액티비티의 무료 취소 기간이 지난 후, 액티비티 일자에서 10일이 지나기 전까지 언제든지 청구하실 수 있습니다.

왜 예약한 상품에 대한 플렉스 청구를 제출할 수 없나요?

플렉스 청구가 불가한 경우는 여러 가지가 있습니다.

  • 아직 무료 취소 기간이라 액티비티 제공업체로부터 전액 환불을 받을 수 있는 경우
  • 예약한 액티비티의 전체 수량에 대한 플렉스 청구를 이미 제출한 경우
  • 액티비티 일자로부터 10일 넘게 경과한 경우
  • 예약 건이 이미 환불된 경우

플렉스 청구가 처리되려면 얼마나 걸리나요?

플렉스 청구 신청은 액티비티 일자로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다. 청구하신 수량 또는 액티비티를 이용하지 않으신 것이 확인되면 플렉스 환불 금액이 지불됩니다.

플렉스 청구가 처리되었는지 알 수 있는 방법이 있나요?

진행 현황에 관한 안내 이메일을 보내 드립니다.

예약할 때 클룩 포인트를 사용했습니다. 환불은 포인트로 받게되나요?

네, 그렇습니다. 클룩 포인트를 사용하여 결제하셨다면 플렉스 환불도 클룩 포인트로 이루어집니다.

신용카드와 클룩 포인트를 함께 사용하여 결제했습니다. 환불은 어떻게 되나요?

플렉스 환불은 실제 결제 금액의 50%만 환불되며, 예약시 결제된 신용카드 금액, 클룩 포인트, 클룩 기프트 카드 금액 비중에 따라 결제 금액이 각각 환불됩니다.

특별 할인

영유아 및 아동 동반시 별도의 티켓을 구입해야 하나요?

"1. 신장 150cm를 초과하는 아동은 일반 성인 티켓을 구매해야 합니다.

  1. 신장 120cm-150cm인 아동은 아동 티켓을 구매할 수 있습니다.
  2. 별도의 좌석이 필요하지 않은 신장 120cm 미만 아동은 무료로 탑승할 수 있습니다. 그렇지 않을 경우, 아동 티켓을 구매해야 합니다. *성인 한 명이 무료로 동반할 수 있는 신장 120cm 미만 아동은 한 명이며, 그 이상의 인원은 아동 티켓을 구매하셔야 합니다."

시니어 할인이 제공되나요?

중국 철도에는 시니어 할인이 없습니다.

국제 학생증으로 학생 할인을 받을 수 있나요?

중국 철도에는 국제 학생증 학생 할인이 없습니다.

클룩에서 단체 할인을 받을 수 있나요?

현재 클룩에서는 별도의 단체 할인을 제공하고 있지 않습니다.

특별 프로모션 가격이 제공되나요?

네, 그렇습니다. 특정 철도 티켓을 프로모션 가격에 제공할 때가 있으니 자주 클룩을 방문하셔서 클룩만의 특별한 혜택을 놓치지 마세요!

좌석 예약

철도 티켓에 좌석 또는 침대 예약이 포함되어 있나요?

예약하신 좌석 또는 침대는 공급 업체의 예약 시스템을 통해 자동으로 할당됩니다

티켓 예약시 원하는 좌석을 지정할 수 있나요?

현재 클룩에서는 좌석 또는 침대 선택을 제공하고 있지 않습니다.

일행과 함께 앉고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

일행과 함께 앉고 싶다면, 최대한 가까운 좌석이 배정될 수 있도록 같은 일행의 철도 티켓을 한 번에 예약해주세요. 하지만 가까운 좌석이 항상 보장되지는 않는 점 양해해주시기 바랍니다.

좌석 등급은 어떻게 분류되어 있나요?

"열차 번호가 G/D/C로 시작하는 초고속 & 단거리 고속 열차의 경우 비즈니스, 1등석, 2등석의 세 가지 좌석이 있습니다. 2등석에도 비교적 편안한 좌석과 에어컨이 갖추어져 있으므로, 여행경비를 절약하고 싶은 경우 좋은 선택이 될 것입니다. (1) 2등석 : 좌석 한 열당 2석+3석으로 5석이 배치되어 있으며, 좌석 간격이 다소 좁습니다. (2) 1등석 : 좌석 한 열당 2석+2석으로 4석이 배치되어 있으며, 발을 올려놓을 수 있는 발판이 있는 보다 편안한 좌석입니다. (3) 비즈니스 클래스 : 좌석 한 열당 1석+2석으로 3석이 배치되어 있습니다. 편안하고 좌석 간격이 넓으며 의자를 뒤로 젖힐 수 있고, 테이블도 갖춰져 있습니다. 무료 식사 또는 간식(기차에 따라 다름), 음료, 커피, 신문이 제공됩니다.

열차 번호가 Z/T/K로 시작하는 정기 열차의 경우 좌석 유형에 따라 더 많은 옵션이 있으며, 침대칸이 갖춰진 열차도 있습니다. (1) 푹신한 침대 (고급): 2층 침대 하나가 있는 2인 1실 칸입니다. TV, 소파, 전용 욕실, 슬리퍼, 설거지, 콘센트가 완비되어 있습니다. (2) 푹신한 침대: 2층 침대 두 개가 있는 4인 1실 칸입니다. 침대 조명이 있으며 딱딱한 침대에 비해 더 편안하고 큰 이층 침대가 있습니다. 다른 탑승객과 방을 공유해야 할 수도 있습니다. (3) 딱딱한 침대: 3층 침대 2개가 마주 보고 있으며 별도의 칸막이가 없습니다. 침대와 침구가 잘 갖추어져 있습니다. (4) 딱딱한 침대 객실: 객실에 4층 침대 두 개가 양쪽으로 배치되어 있습니다. 다른 승객과 방을 공유해야 할 수도 있습니다. (5) 푹신한 침대 포함 객실 : 더블베드 하나와 2층 침대 하나가 있습니다. 최대 3명의 승객이 이용할 수 있습니다. (6) 푹신한 의자/딱딱한 의자 : 1등석 및 2등석과 동일합니다. 딱딱한 의자도 비교적 편안합니다. (7) 좌석 없음(입석): 가장 저렴한 선택이지만 모든 열차에서 이용할 수 있는 것은 아닙니다.

  • 예약 목록에서 특정 좌석 또는 침대 등급 유형을 찾을 수 없다면 기차가 해당 옵션을 제공하지 않는 것입니다."

티켓 예약 및 배송

e-티켓을 이용하여 열차에 탑승할 수 있나요?

중국 철도에는 e-티켓이 없습니다. 모든 외국인 탑승객의 경우 티켓 창구에서 여권과 티켓 수령 코드를 제시하여 실물 티켓으로 교환한 뒤 사용해야 합니다.

기차역에서 티켓을 어떻게 교환하나요?

기차 탑승 시간 전에 중국 본토 내 모든 기차역의 티켓 창구에서 교환하실 수 있습니다. 공휴일이나 명절 연휴, 성수기에는 역이 매우 붐빌 수 있기 때문에 기차 출발 1시간 30분 전에 도착하여 티켓을 교환하시는 것이 좋습니다. 열차에 탑승하기 전에 보안 검색이 진행되는 것도 참고하세요.

티켓 창구에서 티켓을 수령하려면 티켓 수령 코드와 여권을 제시하시면 됩니다.

티켓 창구를 찾기 어렵다면 아래 문장을 주변 중국인에게 보여주고 도움을 요청하세요. ""我有些迷路,可以请您带我去售票处嗎?我需要取票。"" (실례합니다. 티켓 창구가 어디 있는지 알려주실 수 있을까요?)

발권기에서 티켓을 수령할 수 있나요?

발권기는 중국 여권 소지자와 홍콩, 대만, 마카오 국적의 탑승객(신분증을 티켓 창구에서 이미 확인한 경우)만 이용 가능합니다. 외국인 탑승객은 티켓 창구에서 티켓을 수령해야 합니다.

중국 기차역 운영시간이 어떻게 되나요?

대도시에 있는 대부분의 기차역은 24시간 운영하지만 야간에는 직원의 수가 적습니다. 운영시간은 역마다 다를 수 있으므로 일반적인 영업시간 내(7:00am-8:00pm)에 방문하여 티켓을 수령하시는 것이 좋습니다.

티켓 수령 코드는 어디에서 확인할 수 있나요?

"(1) 예약이 확정되면 티켓 수령 코드와 기타 관련 정보가 포함된 예약 확정 이메일이 발송됩니다.

(2) 클룩 앱의 ""MY클룩"" 메뉴에서 ""바우처""를 선택하시면 바우처와 티켓 수령 코드를 확인할 수 있습니다.

*클룩 앱에서 바우처를 찾을 수 없는 경우 앱을 최신 버전으로 업데이트해보세요."

티켓 교환 및 환불

실물 티켓 분실 또는 도난시 티켓 환불이 가능한가요?

"티켓을 분실한 경우 다음 단계를 따르세요. (1) 기차역의 티켓 창구로 가서 여권을 제시하면서 티켓 분실 신고를 하세요. (2) 동일한 탑승객, 열차, 좌석 정보로 새 티켓을 다시 구매해야 합니다. (3) 기차 탑승 시 매표 담당 직원에게 분실한 티켓으로 열차에 탑승한 다른 사람이 없다는 것을 확인하는 내용의 공식 문서를 요청하세요. (4) 도착지에서 티켓 창구로 가서 여권, 새 티켓, 공식 문서를 제출하고 환불을 받으세요. 취급 수수료 CNY2가 부과됩니다."

환불은 얼마나 소요되나요?

티켓 환불은 이용하시는 카드사에 따라 영업일 기준 7-10일 이내에 이루어집니다. 이후에도 환불을 받지 못하셨다면 support@klook.com으로 연락해주시기 바랍니다.

티켓을 변경할 수 있나요?

"현재 클룩에서는 온라인 티켓 변경을 지원하지 않고 있습니다. 티켓을 변경하시려면 중국 본토 기차역으로 직접 찾아가셔야 합니다. 공식적인 티켓 변경 규칙은 다음과 같습니다.

열차, 좌석, 시간, 날짜만 변경할 수 있으며, 승객 정보 변경은 허용되지 않습니다. 또한 티켓은 한 번만 변경할 수 있습니다.

(1) 출발 49시간 전에 변경하는 경우: 30일 이내의 다른 열차 및 날짜로 변경할 수 있습니다. (2) 출발 48시간 미만 전에 변경하는 경 : 출발일 당일 또는 그 이전의 다른 열차로 변경할 수 있습니다. (3) 열차 출발 후 변경하는 경우: 출발일 당일의 다른 열차로만 변경할 수 있습니다. 실물 탑승권에 표시된 출발역에서만 티켓을 변경할 수 있습니다."

티켓을 취소하고 전액 환불을 받을 수 있나요?

"실물 티켓을 수령하기 전에 클룩 앱을 통해서 열차 출발 2시간 전까지 티켓을 취소할 수 있습니다. 티켓을 수령한 이후라면 중국 본토 내 기차역인 경우 열차 출발 30분 전까지, 홍콩 서구룡역인 경우 60분 전까지 티켓 창구에서 티켓을 취소할 수 있습니다.

티켓 변경 또는 취소 시에는 중국 철도 규정에 따라 다음과 같이 수수료가 부과됩니다.

중국 본토 내 열차:

  1. 출발 최소 15일 전에 취소하는 경우 수수료가 없습니다.
  2. 출발 49시간-14일 전에 취소하는 경우 티켓 금액의 5%를 수수료로 지불해야 합니다.
  3. 출발 24시간-48시간 전에 취소하는 경우 티켓 금액의 10%를 수수료로 지불해야 합니다.
  4. 출발 전 24시간 이내에 취소하는 경우 티켓 금액의 20%를 수수료로 지불해야 합니다.

중국 본토와 홍콩 간 국경 열차:

  1. 출발 최소 15일 전에 취소하는 경우 티켓 금액의 5%를 수수료로 지불해야 합니다.
  2. 출발 48시간-14일 전에 취소하는 경우 티켓 금액의 30%를 수수료로 지불해야 합니다.
  3. 출발 48시간 이내 전에 취소하는 경우 티켓 금액의 50%를 수수료로 지불해야 합니다.

*환불 금액이 CNY2 이하인 경우 환불이 불가합니다. "

기타 질문

열차를 놓쳤다면 어떻게 해야 하나요?

중국 본토 내의 국내 열차의 경우 티켓 창구에서 출발 날짜와 동일한 날짜의 다른 기차 티켓으로 교환이 가능합니다. 홍콩과 중국 본토 국경 간 열차의 경우 새 티켓을 구매해야 하며 환불은 불가합니다.

철도 티켓에 식사가 포함되어 있나요?

일부 비즈니스 클래스나 프리미어 클래스 차량에서 무료 차, 쥬스, 식사(기차에 따라 다름)가 좌석으로 서비스됩니다. 2등석의 경우에는 식사가 포함되어 있지 않은 것이 일반적입니다.

열차 내 외부 음식 반입이 가능한가요?

물론이에요! 열차에 개인 음식 및 음료를 가지고 탑승하실 수 있습니다.

중국 철도 기차 내에서 이용 가능한 시설은 무엇이 있나요?

"열차 번호가 G/D/C로 시작하는 초고속 & 단거리 고속 열차의 경우 아래와 같은 시설이 갖추어져 있습니다. (1) 에어컨 (2) 중국식 및 서양식 화장실 (3) 조정 가능한 좌석 (4) 220V AC 콘센트 (5) 무료 온수(각 객차의 끝부분에서 이용 가능) (6) 장애인 화장실 및 기저귀 교체용 테이블(5번째 객차에서 이용 가능) (7) 식당칸 (8) WiFi (초고속열차에서만 이용 가능)

일반 열차의 경우 아래 시설이 갖추어져 있습니다. (1) 에어컨 (2) 중국식 화장실 (3) 온수 (4) 식당칸"

프라이빗 이동 서비스

검색 결과에 보여지는 가격에는 어떤 항목들이 포함되어 있나요? '비용 일체 포함'이란 무슨 뜻인가요?

표기되는 금액은 차량별 총 서비스 금액으로서 세금과 통행료가 포함되어 있습니다. 가격은 검색 시점의 공급 조건에 따라 다를 수 있습니다.

'비용 일체 포함'이란 표기되는 금액이 기본 요금, 세금, 통행료, 팁, 마중 서비스 요금이 포함된 가격이라는 의미입니다. 영유아 또는 아동용 카시트와 같이 추가 서비스가 필요한 경우, 추가 요금을 지불해야 할 수도 있습니다.

예약 확정 후 예약을 변경할 수 있나요?

예약 변경 절차는 간편하지만 예약을 변경하려면 몇 가지 조건이 충족되어야 합니다. 취소 규정이 적용되는 서비스여야 하고, 선택하신 서비스의 서비스 제공업체가 변경 요청을 수용 및 처리할 수 있어야 합니다.

취소 규정이 적용되는 서비스이고, 아직 취소 가능한 기간이라면 예약건을 취소하신 후, 새 예약 정보로 다시 예약을 진행해주시면 됩니다. 그 외의 경우, 얼마나 이른 시일 내에 클룩 또는 서비스 제공업체에 연락하셔서 변경을 요청해주시는지에 따라 예약 변경 가능 여부가 결정됩니다.

항공편이 지연되면 예약한 이동 서비스의 픽업 시간을 변경할 수 있나요?

이동 서비스 제공업체에서는 항공편 운항 현황을 주의 깊게 체크합니다. 따라서 기재하신 항공편명이 변경되지 않는 한, 항공편이 지연되어도 운전기사님이 대기 및 픽업해드릴 테니 걱정하지 마세요!

착륙 시간 기준으로 공항 픽업 서비스 시간을 얼마나 뒤로 잡아야 여유가 있을까요?

국내선 항공편을 이용하신다면 수하물을 소지하신 경우, 픽업 시간은 착륙 시간을 기준으로 30분-40분 이후로 잡으실 것을 권장합니다. 기내 반입이 허용되는 휴대 수하물만 소지하신 경우, 픽업 시간은 착륙 시간을 기준으로 20분 이후로 잡으셔도 충분합니다. 국제선 항공편을 이용하신다면 입국 수속에 걸리는 시간을 고려하여 픽업 시간은 착륙 시간을 기준으로 1시간 또는 1시간 30분 이후로 잡으실 것을 권장합니다. 또한 운전기사님이 곧 픽업을 준비하실 수 있도록 착륙 후 운전기사님께 전화로 도착 사실을 알려주세요.

수하물 기준이 어떻게 되나요? 여행 가방을 몇 개까지 실을 수 있나요? 차량에 제 수하물을 실을 수 있는지 궁금해요.

차량의 트렁크에 실어야 하는 일체의 짐 또는 여행 가방은 수하물로 간주됩니다. 휴대 수하물이란 차량에 탑승하여 무릎 위에 놓고 이동할 수 있는 가방을 의미합니다. 대형 수하물(ex. 자전거, 유모차, 접이식 휠체어 등) 1개는 수하물 2개로 간주됩니다. 허용 가능한 최대 수하물 수는 각 서비스 페이지의 여행 가방 아이콘 옆에 표기되어 있습니다. 예약하실 차량 서비스를 선택하실 때 해당 정보를 꼭 확인해주세요.

일반 수하물은 대부분의 항공사 수하물 규격을 기준으로 하여 직선 길이 총합이 62인치(157.48cm)이거나, 또는 27 x 21 x 14인치(68.58 x 53.34 x 35.56cm)이면서 무게는 50파운드(22.68kg)이어야 합니다.

무료 대기 시간'이란 무슨 뜻인가요?

무료 대기 시간이란 입국 심사, 수하물 찾기, 세관 통과 등 입국 수속 과정에서 지연이 발생하는 경우에 대비, 선택하신 픽업 시간 경과 후에 운전기사님이 추가요금 없이 대기하시는 시간을 의미합니다.

대부분의 이동 서비스 제공업체에서는 항공편 운항 현황을 체크하여 항공편 착륙 시간에 맞춰 운전기사님이 대기 및 픽업해드리도록 하고 있습니다. 지연 상황이 발생하게 되면 클룩 또는 현지 서비스 제공업체에 미리 연락을 취하셔서 운전기사님의 대기 시간 연장을 요청하실 것을 권장합니다. 이 경우, 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

공항 도착 후 어디에서 운전기사님을 만나면 되나요?

서비스 운영업체마다 픽업 장소가 다릅니다. 픽업 장소에 관한 자세한 안내 정보는 예약 확정 메일을 통해 제공됩니다.

휠체어를 수용할 수 있는 차량인가요?

대부분의 차량에 접이식 휠체어를 적재할 수 있습니다. 접이식 휠체어가 차량 트렁크 공간을 차지하는 것을 감안하여 수하물 수량을 산정해주세요. 서비스 제공업체에서는 요청하시는 사항을 모두 수용하고자 노력할 것이나 휠체어를 실을 수 없는 차량도 있습니다. 휠체어 수용 가능 차량이 있는 경우, 휠체어용 램프가 구비된 차량의 사진이 보여집니다. 접이식 휠체어를 가지고 오시는 경우, 예약시 '특별 요청'란에 기재해주세요.

여행일 최소 몇 일 전까지 예약을 해야 하나요?

여행일 최소 2일 전까지 예약하셔서 합리적인 가격대의 고품질 이동 서비스를 이용해보실 것을 권장합니다. 또한 대부분의 이동 서비스 제공업체에서는 예약하신 픽업 시간 기준으로 24시간 전까지는 무료로 예약 취소가 가능하니 여행 계획이 갑자기 변경되더라도 걱정하실 필요 없어요.

여행 계획이 변경되면 예약을 취소할 수 있나요?

예약내역에서 '환불신청'을 클릭하거나 또는 support@klook.com으로 이메일을 보내 예약을 취소하실 수 있습니다. 그러나 무료 취소 기간 이후에 요청된 건은 전액 환불이 안 될 수도 있는 점 유의해주시기 바랍니다.

선택한 차량의 서비스 가격이 예약을 진행하는 도중에 변경되는 이유는 무엇인가요?

표기되는 프라이빗 이동 서비스 가격은 검색 시점 기준으로 15분 동안 유효합니다. 해당 시간이 지나면 가격이 변경될 수 있습니다. 가격 변경이 발생한 경우, 이에 관해 안내해드리며 예약을 계속 진행하실 것인지 의향을 여쭤봅니다. 예약하실 때 동의 및 확인하신 가격 정보 외에 더 이상의 가격 변경은 발생하지 않습니다.

영유아나 아동도 일반 승객으로 간주되나요?

서비스 정보상에 별도로 명시되지 않는 한, 개별 좌석을 필요로 하는 영유아 또는 아동은 일반 승객으로 간주됩니다.

영유아용 또는 아동용 카시트를 이용할 수 있는 이동 서비스도 있으니 확인해보세요.

운전기사님이 늦거나, 운전기사님을 찾을 수 없는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

운전기사님을 찾으실 수 없는 경우 다음과 같이 조처를 취해주세요.

  1. 클룩 바우처에 기재된 픽업 정보를 확인하셔서 올바른 픽업 장소에 도착했는지 파악해주세요. 동일한 픽업 정보가 현지 서비스 제공업체에도 제공됩니다.

  2. 등록하신 이메일의 수신함이나 예약하실 때 기재하신 기타 연락 수단을 통해 서비스 제공업체가 연락을 취하지는 않았는지 확인해보세요. (대부분의 공항에서 제공하는 무료 WiFi나 인근의 편의점 또는 카페의 WiFi를 연결하여 확인해보세요.)

  3. 위 조처를 취하셨음에도 운전기사님을 찾으실 수 없다면 현지 서비스 운영업체에 연락하세요. 연락처 정보는 클룩 바우처 하단에 기재되어 있습니다. 현지 서비스 제공업체 번호가 이용할 수 없는 번호이거나, 업체에서 연락을 받지 않는다면 클룩의 24시간 고객센터(support@klook.com)로 연락해주세요.

운전기사님께 어떻게 연락할 수 있나요?

운전기사님 연락처 정보가 예약을 진행하실 때 또는 실제 이동 서비스 이용 전에 제공되는지 여부는 현지 서비스 제공업체마다 다를 수 있습니다.

운전기사님 연락처 정보가 제공되지 않는 경우, 돌발 상황 발생 시 현지 서비스 제공업체에 직접 연락을 하시거나, 클룩의 24시간 고객센터(support@klook.com)로 연락하시면 안내 및 지원해드리겠습니다. 해당 연락처 정보는 클룩 바우처 하단에 기재되어 있습니다.

추가 요금이란 무엇이며, 언제 부과되나요?

일부 서비스 제공업체는 서비스 가격 외에 추가 요금을 부과하기도 합니다. 추가 요금 부과 요건은 서비스별로 상이하므로 예약 전 반드시 추가 요금 정보를 확인, 어떤 경우에 어떤 추가 요금이 발생하는지 잘 인지하고 계실 것을 당부드립니다. 추가 요금에 관한 정보는 각 서비스 상세정보에 명확히 기재되어 있습니다.

일반적으로 다음과 같은 경우에 추가 요금이 부과됩니다.

  • 서비스 지역 외 지역의 픽업 또는 드롭 서비스

  • 영유아용 또는 아동용 카시트 요청

  • 무료 대기 시간 초과

부당한 추가 요금이 부과되었다고 생각하시는 경우, 문의하기 메뉴의 '불편사항 접수'를 통해 문의해주시면 클룩 고객센터에서 신속하게 연락 및 지원해드리겠습니다.

운전기사님에게 팁을 드려야 하나요?

팁 문화가 있는 국가가 있기는 하나, 서비스 정보상에 별도로 명시되지 않는 한 팁은 선택사항입니다.

어떤 상황에서도 팁은 환불이 되지 않으며, 팁 금액은 영수증에 표기되지 않는 점 참고해주시기 바랍니다.

예약한 서비스 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?

클룩에서 진행하신 모든 예약건은 영수증이 발행됩니다. 먼저 계정에 로그인 후 '예약내역' 메뉴로 이동, 영수증 확인이 필요한 예약건에서 '더 보기'를 클릭, 해당 페이지에서 '영수증' 또는' 영수증 확인'을 클릭해주세요.

숙소 - 파트너 웹사이트 관련 문의

숙소를 예약하고 클룩 포인트는 어떻게 받을 수 있나요?

1.우선 클룩 프로모션 전용 페이지의 우측 상단 모서리에서 클룩 계정에 로그인하거나 회원 가입을 진행해주세요.

2.환급 코드를 지원하는 예약 플랫폼을 선택하세요.

3.'검색하기' 버튼을 클릭하면, 회원님만의 고유한 환급 코드를 받을 수 있는 웹페이지로 이동합니다.

4.원활한 클룩 포인트 환급을 위해 상세정보 및 사용방법을 꼼꼼히 확인해주세요.

5.환급 코드를 복사하고 새로운 탭에서 예약 플랫폼 공식 웹사이트로 이동합니다.

6.원하는 숙소를 선택하고 예약을 진행해주세요.

7.예약시 고유 환급 코드를 입력하고 결제를 완료하세요. 클룩에서 예약 상세내용과 총 결제 금액을 확인합니다.

8.클룩 포인트는 회원님께서 숙소에서 체크아웃하셨다는 파트너사의 확인 이후 6-8주 이내에 지급될 예정입니다.

만약 고유 환급 코드를 입력하지 않은 경우, 클룩에서 예약 내용을 확인할 수 없나요?

클룩은 회원님의 예약 내용과 총 결제 금액을 바탕으로 포인트를 지급합니다. 그렇기 때문에, 회원님의 클룩 계정 정보와 모든 예약 상세내용을 확인할 수 있어야 합니다.

숙소 예약시 고유 환급 코드를 입력하지 않으실 경우, 예약 건을 확인할 수 없기 때문에 클룩 포인트 지급이 불가합니다. 따라서 환급 코드를 꼭 입력하실 수 있도록 반드시 환급 코드가 나와있는 웹페이지를 열어두시고 예약시 해당 페이지를 재확인해주세요.

실제 적립된 클룩 포인트와 파트너 웹사이트에 명시된 포인트가 왜 다른가요?

파트너 웹사이트에 나와 있는 클룩 포인트는 참고용으로 제공된 것이며 실시간 환율을 기준으로 산정됩니다. 반면, 클룩에서는 월 평균 환율을 적용하여 클룩 포인트를 산정합니다. 환율 변동으로 인해, 실제 수령하신 포인트와 파트너 웹사이트에 명시된 포인트 사이에 차이가 발생할 수 있습니다. 실제 적립된 클룩 포인트를 참조해주세요.

클룩 할인 코드와 클룩 환급 코드의 차이점은 무엇인가요?

선택하신 예약 플랫폼에 따라 클룩 제휴사가 제공하는 혜택의 유형이 달라집니다.

할인 코드의 경우, 예약시 할인 혜택을 제공합니다. 할인 혜택을 받기 위해서는, 우선 클룩의 숙소 예약 플랫폼에서 할인 코드를 받으신 후 예약 플랫폼의 공식 웹사이트에서 예약시 할인 코드를 적용하셔야 합니다.

환급 코드의 경우, 클룩 포인트 혜택을 제공합니다. 클룩 포인트는 회원님께서 숙소에서 체크아웃하셨다는 파트너사의 확인 이후 6-8주 이내에 지급되며, 유효기간 내에 클룩에서 다음 상품 예약시 현금처럼 사용할 수 있습니다.

클룩 포인트는 언제 사용할 수 있나요?

회원님의 클룩 포인트는 회원님께서 숙소에서 체크아웃하셨다는 파트너사의 확인 이후 6-8주 이내에 지급될 예정입니다. 또한, 파트너사에서 회원님의 예약 상태를 업데이트하기까지 10일 정도 소요된다는 점에 유의해주세요. 클룩 포인트는 유효기간 내에 다음 상품 예약시 현금처럼 사용할 수 있습니다.

*클룩 포인트는 회원님께서 예약 후 숙소에서 체크아웃을 완료하신 경우에 한해 지급됩니다.

숙소 예약 후 클룩 포인트 처리 현황이 "지급 예정"인 경우 무엇을 의미하나요?

클룩이 회원님의 예약 건을 확인하고 있으며, 해당 예약 상세내용에 대해 취소/환불/노쇼(no-show)가 없었음을 파트너사가 확정하는 절차를 진행 중이라는 의미입니다.

숙소 예약 취소 또는 노쇼의 경우, 클룩 포인트는 지급되지 않습니다. 숙소에서 체크아웃 하신 후, 파트너사가 예약 상태에 대한 업데이트 알림을 보낸 경우에만 클룩 포인트를 지급받으실 수 있습니다. 대부분의 경우, 파트너사에서 10일 이내로 클룩에 업데이트 알림을 보내게 됩니다.

숙소 바우처 - 예약 관련 문의

숙소 예약은 어떻게 하나요?

숙소 바우처를 구매하신 후, 숙소 연락처 정보가 명시된 확정 메일이 발송됩니다. 전화 또는 이메일을 통해 숙소로 연락하셔서, 예약 진행을 위해 바우처 번호를 알려주세요.

바우처를 구매한 당일에 숙박이 가능한가요?

아니요. 대부분의 숙소는 사전 예약이 필요하며, 일부 숙소는 바우처 사용이 불가한 특정 날짜 및 기간이 있습니다. 바우처 구매 전, 반드시 숙소 페이지의 예약 정책을 확인해주세요.

숙박 일자를 변경할 수 있나요?

예약 변경을 원하시는 경우, 전화 또는 이메일을 통해 숙소로 직접 연락해주세요. 각 숙소마다 자체 규정을 두고 있으며, 숙소는 요청을 거부할 권리가 있습니다.

숙소 측으로부터 확정 메일을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

숙소로 직접 연락하셔서 전달하신 이메일 주소가 정확한지 다시 확인해주세요. 숙소 연락이 안 되는 경우, 클룩 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.

숙박 관련 요청사항이 있는 경우 어떻게 해야 하나요? (ex. 엑스트라 베드/아기 침대 추가 등)

특별한 요청사항이 있는 경우, 전화 또는 이메일을 통해 숙소로 직접 연락해주세요. 각 숙소마다 자체 규정을 두고 있으며, 숙소는 요청을 거부할 권리가 있습니다.

숙소 연락처 정보는 어디서 찾을 수 있나요?

숙소 연락처 정보는 숙소 예약 페이지 및 바우처 구매 후 발송되는 확정 메일에 기재되어 있습니다. 찾기 어려우신 경우, 클룩 고객센터로 연락해주세요.

숙소 도착 후 지불해야 할 추가요금이 있나요?

클룩 숙소 바우처에는 보증금, 객실 업그레이드, 추가 서비스 등에 대한 요금은 포함되지 않습니다. 더 자세한 내용은 숙소로 직접 문의해주시기 바랍니다.

숙소 바우처 - 취소 관련 문의

숙박 예약을 취소할 수 있나요?

예약 취소를 원하시는 경우, 전화 또는 이메일을 통해 숙소로 직접 연락해주세요. 각 숙소마다 자체 규정을 두고 있으며, 숙소는 요청을 거부할 권리가 있습니다.

"조건부 환불"은 무엇인가요?

숙소 측이 예약 요청을 거부한 경우에 한해 전액 환불이 가능합니다. 이러한 경우, 숙소로부터 받으신 확인 메일을 첨부하셔서 클룩으로 환불 요청을 보내주세요. 요청이 접수되면, 절차에 따라 환불 처리해드립니다.

숙소 바우처의 유효기간이 만료된 경우 어떻게 해야 하나요?

유효기간이 지난 바우처는 사용하실 수 없으며 환불이 불가합니다.

문의하기

아래의 양식을 통해 이메일 또는 온라인 채팅으로 문의하여 주십시오.
한국어 상담시간: 한국시간 10:00~18:00 (월요일~일요일/ 연중무휴)

문의유형

(진행 중인 예약이 없으므로 일부 옵션은 선택이 불가합니다. )

자주 묻는 질문

예약 및 결제 완료 후 바우처를 수령하기까지 얼마나 소요되나요?

대부분의 상품은 예약 후 바로 또는 24시간 이내에 예약이 확정되어 바우처가 발송됩니다. 하지만, 상품마다 예약 확정 소요시간이 다르기 때문에 상품 페이지에 명시된 예약 확정 관련 내용을 확인해주시기 바랍니다.

어떤 통화로 결제할 수 있나요?

클룩에서는 KRW(대한민국 원), USD(미국 달러), HKD(홍콩 달러), SGD(싱가포르 달러), CNY(중국 위안), TWD(대만 달러), MYR(말레이시아 링깃), EUR(유로), GBP(영국 파운드) 등 다양한 통화로 각 액티비티 및 상품의 금액을 표기합니다. 사이트 상단에 위치한 통화 설정 메뉴에서 원하시는 통화를 선택하시면 해당 통화로 액티비티 및 상품의 금액을 확인하실 수 있습니다.

실제 결제는 USD, HKD, SGD, CNY, TWD(AMEX 카드 제외), MYR, KRW, THB(태국 바트), PHP(필리핀 페소), VND(베트남 동), IDR(인도네시아 루피아), EUR(유로), GBP(영국 파운드), CHF(스위스 프랑), DKK(덴마크 크로네), ISK(아이슬란드 크로나), NOK(노르웨이 크로네), SEK(스웨덴 크로나), RUB(러시아 루블), KHR(캄보디아 리엘), MOP(마카오 파타카), AUD(호주 달러), NZD(뉴질랜드 달러), JPY(일본 엔)로 처리 및 청구됩니다. 모든 기타 동남아시아 통화는 SGD로 결제되며, 앞서 언급된 통화 외 나머지 통화들은 USD로 변환되어 결제 처리됩니다.

그러나 American Express(AMEX) 신용카드 또는 JCB 신용카드를 이용하시는 한국 고객님의 경우, 설정하신 통화와 관계없이 결제 금액은 해외원화결제로 결제 처리되어 USD로 청구되오니 착오 없으시기 바랍니다.

클룩에서는 명시된 금액 이외에 서비스 수수료 및 기타 추가 비용을 따로 부과하지 않습니다. 결제 금액에 차이가 발생하는 이유는 결제 통화가 해외 통화인 경우, 카드사에서 고객님께 금액을 청구하는 시점에서 발생하는 환율 변동 때문이거나, 또는 해외 승인 시 발생하는 수수료로 인한 것입니다. 자세한 내용은 이용하시는 신용카드사에 문의해주세요.

결제금액은 어떻게 확인하나요? 쿠폰/포인트가 적용됐는지 어떻게 확인할 수 있나요?

먼저, 웹사이트 상단 메뉴 또는 앱 설정에서 통화를 선택하세요. 구매할 상품 페이지에서 패키지, 날짜, 수량을 선택하고, 결제 페이지로 이동하면 포인트 및 쿠폰 할인이 적용된 최종 결제금액을 확인할 수 있습니다. 단, 환율 변동으로 인해 최종 결제금액이 변경될 수 있습니다.

클룩은 당사 플랫폼에 명시된 금액 이외에 서비스 수수료 및 기타 추가 비용을 부과하지 않습니다. 단, 현지 통화가 아닌 통화로 결제하실 경우 예상치 못한 해외 수수료가 부과될 수 있으니 결제하시기 전에 이용하시는 카드사에 문의해주시기 바랍니다.