무엇을 도와드릴까요?

먼저 예약시 이용한 계정과 카카오톡 계정이 동일한 지 확인해주세요. 클룩 로그인시 이용하는 이메일 주소와 카카오톡에 연동된 이메일 주소가 일치하지 않는 경우 간혹 문제가 발생하기도 합니다. 일반적으로 예약시 이용한 로그인 수단으로 로그인하시면 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 주소 또는 전화번호로 클룩에 가입하신 경우 이메일 주소 또는 전화번호로 로그인하면 확인이 가능합니다.

카카오톡 계정으로 클룩 로그인을 원하시는 경우에는 카카오톡을 로그인 수단으로 연결해주세요.

• 클룩 웹사이트: 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 > '계정설정' 클릭 > '로그인 수단 관리' 클릭 > 카카오톡 계정 연동
• 클룩 앱: 우측 하단의 'MY클룩' 탭 > '설정' 탭 > '로그인 수단 관리' 탭 > 카카오톡 계정 연동

도움이 필요하신 경우, 클룩 고객센터로 문의해주시면 친절하게 도와드리겠습니다.

예약하신 상품의 취소 및 환불 규정을 확인해주세요.

1. 무료 취소 가능 상품:

다음 단계를 따라 무료 취소 기간 내 직접 예약을 취소할 수 있어요.

• 클룩 웹사이트 우측 상단의 프로필 아이콘 클릭 또는 클룩 앱 하단의 'MY클룩'을 터치해주세요.
• 예약내역 페이지로 이동해주세요.
• 취소하고자 하는 예약 상품을 찾은 후 취소하기 버튼을 클릭해주세요.
• 환불 사유를 선택하고 수량을 선택한 후 다음을 클릭해주세요. 예약 취소 확인 이메일이 전송되며, 취소된 바우처는 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.

2. 조건부 취소 규정이 있는 상품:

• 상품 페이지 또는 예약내역 페이지의 바우처에 명시된 취소 및 환불 규정을 확인해주세요.
• 명시된 규정을 충족하는 경우, 클룩 고객센터로 문의해주시면 예약 취소를 도와드립니다.

3. 취소 불가 상품:

• 해당 상품은 취소 및 환불이 불가하니 이용에 참고해주세요.

주의사항:

• 예약하신 상품의 이용을 완료하신 경우에는 환불이 불가합니다.
• 클룩 고객센터를 통해 예약을 취소하실 경우에는 다음의 정보를 제공해주시면 더더욱 빠르게 처리가 가능합니다.
• 예약시 입력한 성명 / 예약번호(ex.ABC123456) / 상품명 / 취소 요청 사유를 증명할 수 있는 서류 (항공편 취소 안내, 병원 진단서, 사망 증명서 등)

• 1단계. Klook 앱을 엽니다. 계정 > 예약으로 이동합니다. “활성화” 버튼을 탭하세요. (설정 > 셀룰러 > SIM > eSIM 추가 탭 > QR 코드 스캔에서 바우처의 QR 코드를 스캔할 수도 있습니다.)

• Step 2. 활성화 전 주의사항을 꼭 읽어주세요. 걱정하지 마세요. 활성화 후 데이터 사용이 즉시 시작되지 않습니다.

• 3단계. 안정적인 연결에서 eSIM을 활성화하세요. eSIM이 활성화되는 동안 페이지를 떠나지 마십시오.

• Step 4 & Step 5. eSIM을 바로 통화 및 iMessage에 사용하는 방법입니다. 목적지에 도착하기 전에 "기본" 노선을 선택하세요.

• 6단계 및 7단계. 목적지에 도착할 때까지 셀룰러 데이터를 사용하도록 "기본" 회선을 설정하고 "셀룰러 데이터 전환 허용"을 끕니다. 이렇게 하면 eSIM 데이터가 미리 사용되지 않도록 할 수 있습니다.

• Step 8. 목적지에 도착하면 eSIM 회선을 켜고 데이터 로밍을 켜주세요.

• 9단계. eSIM을 사용하려면 셀룰러 데이터 설정을 변경하세요.

• 10단계. Klook 예약에서 eSIM 상태를 확인하세요. 문제에 대한 도움을 받으려면 오른쪽 상단에 있는 아이콘을 탭하세요. 앱에서 데이터 잔량 확인은 "전체 데이터" 패키지에 대해서만 활성화됩니다.

이는 귀하의 활동 정책에 따라 달라집니다.

• 즉시 확인이 가능한 활동의 ​​경우: 예약 후 5분 이내에 예약 확인 이메일을 받게 됩니다.
• 즉시 확인이 불가능한 활동의 ​​경우: 예약 후 **24-48시간 이내에 예약 확인을 받게 됩니다. 귀하의 활동에 대한 예약 확인 시간은 귀하의 예약/활동 페이지의 패키지 세부 정보 > 확인 섹션에서 확인하세요.

위에 언급된 시간이 지난 후에도 예약 확인을 받지 못했다면 이 기사를 참조하세요.

• 1, 2단계. 클룩 앱을 실행하세요. 계정 > 예약으로 이동합니다. “활성화” 버튼을 탭하세요. (설정 > 셀룰러 > SIM > eSIM 추가 탭 > QR 코드 스캔에서 바우처의 QR 코드를 스캔할 수도 있습니다.) 알림을 읽고 eSIM을 활성화하세요. 걱정하지 마세요. 활성화 후 데이터 사용이 즉시 시작되지 않습니다.

• 3단계. eSIM이 기기에 설치되도록 허용하세요.

• 4단계. eSIM 설치를 바로 허용하지 않으셨다면, 나중에 기기 설정에서 허용하실 수 있습니다.

• 5단계. 안정적인 연결에서 eSIM을 활성화하세요. eSIM이 활성화되는 동안 페이지를 떠나지 마십시오.

• 6단계. eSIM에 이름을 지정하세요.

• 7단계. 목적지에 도착할 때까지 통화, 메시지, 데이터 사용에 원래 SIM을 사용하도록 설정합니다.

• 8, 9단계. 목적지에 도착하면 eSIM 회선을 켜고 모바일 데이터를 eSIM으로 전환하세요.

• 10단계. 데이터 로밍을 켜세요. 클룩 예약에서 eSIM 상태를 확인하실 수 있습니다. 문제에 대한 도움을 받으려면 예약 세부정보 페이지 오른쪽 상단에 있는 아이콘을 탭하세요. 앱에서 데이터 잔량 확인은 '전체 데이터' 패키지에 대해서만 활성화됩니다.