무엇을 도와드릴까요?

먼저 예약시 이용한 계정과 카카오톡 계정이 동일한 지 확인해주세요. 클룩 로그인시 이용하는 이메일 주소와 카카오톡에 연동된 이메일 주소가 일치하지 않는 경우 간혹 문제가 발생하기도 합니다. 일반적으로 예약시 이용한 로그인 수단으로 로그인하시면 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 주소 또는 전화번호로 클룩에 가입하신 경우 이메일 주소 또는 전화번호로 로그인하면 확인이 가능합니다.

카카오톡 계정으로 클룩 로그인을 원하시는 경우에는 카카오톡을 로그인 수단으로 연결해주세요.

• 클룩 웹사이트: 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 > '계정설정' 클릭 > '로그인 수단 관리' 클릭 > 카카오톡 계정 연동
• 클룩 앱: 우측 하단의 'MY클룩' 탭 > '설정' 탭 > '로그인 수단 관리' 탭 > 카카오톡 계정 연동

도움이 필요하신 경우, 클룩 고객센터로 문의해주시면 친절하게 도와드리겠습니다.

활동의 취소 및 환불 규정을 확인하세요.

1. 활동에 무료 취소가 제공되는 경우:

예약에 명시된 취소 기간 내에 다음 단계에 따라 직접 예약을 취소할 수 있습니다.

화면 오른쪽 상단에 있는 프로필 사진을 클릭하세요.

• 예약 **페이지**로 이동
• 취소하려는 예약을 찾아 **"환불 신청"**을 선택합니다.
• 환불 사유, 수량을 선택한 다음 **"다음"**을 선택합니다.

주문이 취소되었음을 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 이 활동에 참여하려면 이전 바우처를 사용할 수 없습니다.

2. 활동에 조건부 취소 정책이 있는 경우

• 액티비티 페이지 또는 예약 **페이지**의 바우처에 명시된 취소 및 환불 규정을 확인해주세요.
• 예약이 명시된 조건을 충족하는 경우, 예약 취소에 대한 도움을 받으려면 클룩 고객센터에 문의하세요.

3. 활동에 취소 불가 정책이 있는 경우

이 활동은 취소/환불이 불가능합니다. 너른 양해 부탁드립니다.

참고사항:

예약/활동을 성공적으로 완료한 후에는 환불이 제공되지 않습니다.

• 예약 취소와 관련하여 클룩 고객센터의 도움이 필요하신 경우, 문의 사항을 더 신속하게 해결할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주세요.

• 성명 (예약자와 동일한 성명)

• 예약번호 (ex. ABC123456)

• 상품명

• 취소 요청을 확인하는 데 필요한 모든 관련 증빙 서류(항공편 취소 통지서, 의료 서류, 사망 증명서 등)

• 1단계. 클룩 앱을 엽니다. 계정 > 예약으로 이동합니다. “활성화” 버튼을 탭하세요. (설정 > 셀룰러 > SIM 카드 > eSIM 추가 탭 > QR 코드 스캔)에서 바우처의 QR 코드를 스캔할 수도 있습니다.

2단계. 활성화하기 전에 알림을 반드시 읽어주세요. 걱정하지 마세요. 활성화 즉시 데이터 사용량이 시작되지 않습니다.

• 3단계. 안정적인 연결에서 eSIM을 활성화하고 eSIM이 기기에 설치되도록 허용합니다. eSIM이 활성화되는 동안 페이지를 벗어나지 마십시오.

• 1단계. 클룩 앱을 엽니다. 바우처를 찾으려면 계정 > 예약으로 이동하세요. QR 코드를 보려면 "다른 방법 사용"을 선택하세요.

• 2단계. eSIM을 사용하려는 기기에서 설정 > 셀룰러 > SIM 카드로 이동합니다. “eSIM 추가” 및 “QR 코드 사용”을 탭한 다음 QR 코드를 스캔하세요.

• 3단계. 안정적인 연결에서 eSIM을 활성화합니다. eSIM이 활성화되는 동안에는 이 페이지를 벗어나지 마십시오.

4단계. 클룩 예약에서 eSIM 상태를 확인하세요. 문제가 발생하면 오른쪽 상단 모서리에 있는 아이콘을 탭하여 도움을 받으세요. 앱에서 데이터 잔액 확인은 "총 데이터" 패키지에 대해서만 활성화됩니다.

이것은 활동 정책에 따라 달라집니다.

• 바로확정이 가능한 액티비티의 경우: 예약 후 5분 이내에 예약확정 메일을 받으실 수 있습니다.
• 바로확정 없는 액티비티의 경우: 예약 후 24~48시간 이내에 예약 확정 이메일을 받게 됩니다. 예약/활동 페이지의 패키지 상세 정보 > 확인 섹션에서 활동 예약 확인 시간을 확인하세요.

위에 언급된 시간 이후에도 예약 확인서를 받지 못하셨다면, 이 문서를 참조해 주세요.