무엇을 도와드릴까요?

먼저 예약시 이용한 계정과 카카오톡 계정이 동일한 지 확인해주세요. 클룩 로그인시 이용하는 이메일 주소와 카카오톡에 연동된 이메일 주소가 일치하지 않는 경우 간혹 문제가 발생하기도 합니다. 일반적으로 예약시 이용한 로그인 수단으로 로그인하시면 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 주소 또는 전화번호로 클룩에 가입하신 경우 이메일 주소 또는 전화번호로 로그인하면 확인이 가능합니다.

카카오톡 계정으로 클룩 로그인을 원하시는 경우에는 카카오톡을 로그인 수단으로 연결해주세요.

• 클룩 웹사이트: 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 > '계정설정' 클릭 > '로그인 수단 관리' 클릭 > 카카오톡 계정 연동
• 클룩 앱: 우측 하단의 'MY클룩' 탭 > '설정' 탭 > '로그인 수단 관리' 탭 > 카카오톡 계정 연동

도움이 필요하신 경우, 클룩 고객센터로 문의해주시면 친절하게 도와드리겠습니다.

활동의 취소 및 환불 규정을 확인하세요.

1. 활동에 무료 취소가 제공되는 경우:

예약에 명시된 취소 기간 내에 다음 단계에 따라 직접 예약을 취소할 수 있습니다.

화면 오른쪽 상단에 있는 프로필 사진을 클릭하세요.

• 예약 **페이지**로 이동
• 취소하려는 예약을 찾아 **"환불 신청"**을 선택합니다.
• 환불 사유, 수량을 선택한 다음 **"다음"**을 선택합니다.

주문이 취소되었음을 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 이 활동에 참여하려면 이전 바우처를 사용할 수 없습니다.

2. 활동에 조건부 취소 정책이 있는 경우

• 액티비티 페이지 또는 예약 **페이지**의 바우처에 명시된 취소 및 환불 규정을 확인해주세요.
• 예약이 명시된 조건을 충족하는 경우, 예약 취소에 대한 도움을 받으려면 클룩 고객센터에 문의하세요.

3. 활동에 취소 불가 정책이 있는 경우

이 활동은 취소/환불이 불가능합니다. 너른 양해 부탁드립니다.

참고사항:

예약/활동을 성공적으로 완료한 후에는 환불이 제공되지 않습니다.

• 예약 취소와 관련하여 클룩 고객센터의 도움이 필요하신 경우, 문의 사항을 더 신속하게 해결할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주세요.

• 성명 (예약자와 동일한 성명)

• 예약번호 (ex. ABC123456)

• 상품명

• 취소 요청을 확인하는 데 필요한 모든 관련 증빙 서류(항공편 취소 통지서, 의료 서류, 사망 증명서 등)

• 1단계. 클룩 앱을 엽니다. 바우처를 찾으려면 계정 > 예약으로 이동하세요. QR 코드를 보려면 "다른 방법 사용"을 선택하세요.

• 2단계. eSIM을 사용하려는 기기에서 설정 > 셀룰러 > SIM 카드로 이동합니다. “eSIM 추가” 및 “QR 코드 사용”을 탭한 다음 QR 코드를 스캔하세요.

• 3단계. 안정적인 연결에서 eSIM을 활성화합니다. eSIM이 활성화되는 동안에는 이 페이지를 벗어나지 마십시오.

4단계. 클룩 예약에서 eSIM 상태를 확인하세요. 문제가 발생하면 오른쪽 상단 모서리에 있는 아이콘을 탭하여 도움을 받으세요. 앱에서 데이터 잔액 확인은 "총 데이터" 패키지에 대해서만 활성화됩니다.

• 1단계. 클룩 앱을 엽니다. 계정 > 예약으로 이동합니다. “활성화” 버튼을 탭하세요. (설정 > 셀룰러 > SIM 카드 > eSIM 추가 탭 > QR 코드 스캔)에서 바우처의 QR 코드를 스캔할 수도 있습니다.

2단계. 활성화하기 전에 알림을 반드시 읽어주세요. 걱정하지 마세요. 활성화 즉시 데이터 사용량이 시작되지 않습니다.

• 3단계. 안정적인 연결에서 eSIM을 활성화하고 eSIM이 기기에 설치되도록 허용합니다. eSIM이 활성화되는 동안 페이지를 벗어나지 마십시오.

이는 귀하의 활동 정책에 따라 달라집니다.

• 즉시 확인이 가능한 활동의 ​​경우: 예약 후 5분 이내에 예약 확인 이메일을 받게 됩니다.
• 즉시 확인이 불가능한 활동의 ​​경우: 예약 후 **24-48시간 이내에 예약 확인을 받게 됩니다. 귀하의 활동에 대한 예약 확인 시간은 귀하의 예약/활동 페이지의 패키지 세부 정보 > 확인 섹션에서 확인하세요.

위에 언급된 시간이 지난 후에도 예약 확인을 받지 못했다면 이 기사를 참조하세요.