【베트남 여행】 우선 통관 출입국 서비스

【예약 절차 및 이용 방법】

• 항공편 출발 최소 3일 전에 예약을 완료해 주시고, 주문 시 반드시 정확하고 완전한 항공편 정보와 여행객 여권 영문 이름 등 필수 정보를 제공해 주십시오. 정보가 부정확할 경우 현장 안내 또는 서비스 이용에 영향을 미칠 수 있습니다. 정보 기입이 완료되고 예약에 성공하면 서비스가 완료된 것으로 간주하며, 예약 완료 알림은 별도로 전송되지 않습니다.
• 반드시 항공편 출발 48시간 전에 공급업체 WhatsApp(+886 916351972)에 가입하시고, 주문 번호를 제공하여 집합 시간과 장소를 확인해 주십시오. 규정된 시간 내에 WhatsApp에 가입하지 않을 경우 현장에서 원활한 안내 서비스를 받지 못할 수 있습니다.
• 상품 페이지에 명시된 입국 또는 출국 절차에 따라 서비스를 이용해 주십시오.
• 아동 또는 유아를 동반하는 경우 비고란에 '여권 영문 이름'과 '서기 출생 년월일'을 기재하여 서비스 준비에 참고해 주십시오.

【입국 절차】

• 비행기 착륙 후 공항 표지판 Arrival Immigration에 따라 입국 심사 구역으로 이동하십시오.
• 입국 심사 구역 앞에서 Love Vietnam 문구가 적힌 팻말을 들고 있는 직원을 찾으십시오.
• 직원이 여행객 정보를 확인하고 지정된 우선 통과 노선으로 안내해 드립니다.
• 여행객이 입국 심사 구역에 들어가면 공항 이민국 규정에 따라 직원은 해당 대열에 다시 들어가 도움을 드릴 수 없습니다.
• 지정된 통과 노선 내에서 계속 이동해 주시고, 임의로 이탈하거나 노선을 변경할 경우 서비스가 중단될 수 있습니다.
• 여행객은 현장 안내에 따라 입국 심사 절차를 직접 완료해야 하며, 입국 심사가 완료되면 이번 입국 통과 서비스는 종료됩니다.

【출국 절차】

• 공항에 도착 후 항공사 카운터에 직접 가서 탑승 수속과 수하물 위탁을 완료하십시오.
• 항공편 출발 2시간 전에 지정된 출국 집합 장소로 이동하여 Love Vietnam 문구가 적힌 팻말을 들고 있는 직원을 찾으십시오.
• 직원이 여행객 정보를 확인하고 지정된 우선 통과 노선으로 안내해 드립니다.
• 여행객이 입국 심사 구역에 들어가면 공항 이민국 규정에 따라 직원은 해당 대열에 다시 들어가 도움을 드릴 수 없습니다.
• 지정된 통과 노선 내에서 계속 이동해 주시고, 임의로 이탈하거나 노선을 변경할 경우 서비스가 중단될 수 있습니다.
• 빠른 보안 검색을 추가 구매하지 않은 여행객은 현장 안내에 따라 이민국 심사 절차를 직접 완료해야 하며, 심사가 완료되면 이번 출국 통과 서비스는 종료됩니다.
• 빠른 보안 검색을 추가 구매한 여행객은 이민국 심사가 완료되면 직원이 빠른 보안 검색 통로로 안내하여 보안 검색을 완료하면 이번 출국 통과 서비스는 종료됩니다.

【각 공항 특별 안내】

호치민 공항(SGN)

• 호치민 공항은 베트남에서 가장 번잡한 국제공항으로, 항공편이 집중되어 있고 여행객 수가 많습니다. 매일 09:00-18:00는 입출국 피크 시간대로, 통관에 3시간 이상 소요될 수 있습니다. 본 서비스는 통관 대기 시간을 줄이는 데 도움을 줄 수 있지만, 줄을 서지 않거나 즉시 통관을 보장하는 것은 아니므로 주문 전에 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.

하노이 공항(HAN)

• 하노이 공항 운영 규정상 출국 서비스는 현장에서 팻말을 들고 여행객을 안내할 수 없습니다. 반드시 항공편 출발 48시간 전에 공급업체 WhatsApp(+886 916351972)에 가입하시고 주문 번호를 제공하여 집합 장소와 안내 정보를 받으시기 바랍니다. 규정된 시간 내에 가입하지 않을 경우 현장 안내 준비에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 하노이 공항 출국 서비스에는 빠른 보안 검색 서비스가 포함되어 있습니다.

【팻말】

• 현장 직원은 Love Vietnam 문구가 적힌 팻말을 들고 있습니다.
• 매일 많은 여행객에게 서비스를 제공하므로 여행객 이름을 표시하는 팻말은 제공하지 않습니다.
• 팻말을 든 직원이 보이지 않으면 즉시 WhatsApp을 통해 연락해 주십시오.
• 집합 장소 약도는 글 말미를 참조하십시오.

【중요 사항】

• 본 서비스는 우선 통관 지원 서비스이며, 실제 대기 시간과 통관 속도는 당일 공항 인원과 현장 운영 준비에 따라 결정됩니다.
• 현장 절차에 따라 서비스를 제공받은 후에도 합리적인 시간 내에 서비스를 제공받지 못할 경우 즉시 고객센터를 통해 처리해 주십시오. 여행객의 귀책 사유가 아닌 것으로 확인되면 전액 환불해 드립니다.
• 본 서비스는 주로 공항에 사람이 많은 시간대에 여행객의 입국 및 출국 통관 절차를 지원하기 위해 제공됩니다.
• 새벽 02:00-05:00에는 공항 이용객이 적어 통관 작업이 보통 단일 통로로만 운영됩니다. 우선 통관 서비스를 이용하더라도 일반 여행객과 동일한 노선을 이용할 수 있으며, 이는 공항 관제 작업 준비에 따른 것으로 서비스 이상이 아닙니다.
• 위 시간대에는 통관 노선을 효과적으로 구분할 수 없어 전체 서비스 품질과 인력 배분을 유지하기 위해 새벽 02:00-05:00에는 입국 및 출국 안내 서비스를 제공하지 않습니다.
• 본 서비스는 국제선 항공편에만 적용되며 국내선 항공편에는 사용할 수 없습니다. 주문 전에 항공편 종류를 확인해 주십시오.
• 주문한 서비스 공항과 실제 항공편 출발/도착 공항이 일치하는지 반드시 확인하여 이용에 불편이 없도록 하십시오.
• 주문 시 반드시 정확한 항공편 번호(Flight Number, 예: VN579)를 기재해 주십시오. 예약 번호(예: AB3X9Q)는 기재하지 마십시오. 오기입 시 서비스 준비가 불가능합니다.
• 항공편이 새벽에 출발하는 경우(예: 00:00-02:00 출발) 주문 시 실제 탑승하는 항공편 날짜로 기재해 주십시오. 입국 서비스는 정확한 도착 날짜와 시간을, 출국 서비스는 정확한 출발 날짜와 시간을 기재해 주십시오.
• 날짜를 잘못 기입하여 서비스 준비 시간이 맞지 않을 경우 현장 안내에 영향을 미치며, 관련 영향은 여행객이 직접 부담해야 합니다.
• 주문한 서비스 공항과 제공된 항공편 정보가 명확하게 일치하지 않거나, 정보 오류로 인해 서비스 조건에 부합하지 않아 서비스 준비가 불가능한 경우 주문이 취소되고 환불 처리됩니다.
• 주문을 완료하고 필요한 정확한 정보를 제공하면 서비스가 준비된 것으로 간주하며, 개별 준비 완료 알림은 별도로 제공하지 않습니다.
• 여행객은 서비스 이용 당일 유효 기간이 6개월 이상 남은 여권과 입국 목적에 부합하는 관련 서류 및 비자를 직접 준비해야 할 책임이 있으며, 본 서비스에는 베트남 비자 신청 또는 대행이 포함되지 않습니다.
• 본 서비스는 전자 비자 이용 시에만 적용됩니다. 여행객 비자가 도착 비자인 경우 추가 대기 및 작업 시간이 필요하므로 현장에서 6 USD의 대기 서비스 요금을 징수합니다. 관련 서류, 사진 및 수수료는 여행객이 직접 준비해 주십시오.
• 중국 여권 소지자는 베트남 입국 시 별도로 5 USD와 4×6cm 또는 2×2인치 크기의 증명사진 2장을 준비해야 합니다.
• 출국 서비스 현장 직원은 항공편 출발 2시간 전부터 대기하여 여행객을 안내하며, 여행객이 너무 일찍 집합 장소에 도착한 경우 현장에 직원이 아직 배치되지 않은 것은 정상적인 작업 준비입니다.
• 현장 직원은 지정된 구역에서만 도움을 드릴 수 있으며, 여행객이 지정된 통과 노선으로 안내되거나 입국 심사 구역에 들어간 후에는 현장 직원이 해당 대열에 다시 들어가 도움을 드릴 수 없습니다. 여행객은 지정된 노선 내에서 계속 이동해 주시고, 임의로 이탈하거나 통과 노선을 변경할 경우 서비스가 중단될 수 있습니다.
• 사람이 많은 경우 지정된 집합 장소에서 직원을 즉시 찾지 못하면 즉시 WhatsApp을 통해 고객센터에 연락하여 주문 번호, 현장 환경 사진 및 현재 위치를 제공하고 안내에 따라 현장에서 대기해 주십시오.
• 위와 같은 방법으로 연락하여 확인하지 않고 임의로 통관하거나 지정된 절차를 이탈할 경우 서비스 포기로 간주하며 환불되지 않습니다.
• 항공편 시간, 항공편 번호 또는 날짜가 변경된 경우 반드시 사전에 고객센터에 알려주시면 즉시 안내 준비를 업데이트해 드립니다. 즉시 알리지 않을 경우 관련 영향 및 손실은 여행객이 직접 부담해야 합니다.
• 아동은 서비스 이용 당일 만 12세 미만으로 정의됩니다. 나이 요건에 부합하지 않아 서비스를 이용할 수 없는 경우 환불되지 않습니다.

【자주 묻는 질문 Q&A】

Q1: 우선 통관은 '줄을 서지 않아도 된다’는 의미인가요? A1: 아닙니다. 본 서비스는 '우선 통관 지원 서비스’이며 줄을 서지 않거나 VIP 빠른 통로가 아닙니다. 피크 시간대 또는 사람이 많은 경우 잠시 대기해야 할 수 있으며, 실제 통관 속도는 당일 공항 인원과 이민국 작업에 따라 달라집니다.

Q2: 왜 일반 여행객과 동일한 줄에 서 있는 것처럼 보이나요? A2: 일부 공항(특히 호치민 공항)의 일부 시간대에는 우선 통관 여행객이 일반 여행객과 동일한 대기 구역에 있을 수 있지만, 이민국은 현장 준비에 따라 다른 우선 처리 순서를 진행합니다. 이는 정상적인 작업 상황이며 서비스를 제공하지 않는 것이 아닙니다. 통관 노선은 현장 실제 준비에 따라 조정되며 고정 또는 전용 통로가 아닙니다.

Q3: 호치민 입국 시 우선 통관을 이용하는데 왜 기다려야 하나요? A3: 호치민 떤선녓 국제공항은 베트남에서 가장 번잡한 공항 중 하나이며, 매일 09:00-18:00는 입국 피크 시간대로 항공편이 집중적으로 도착할 때 모든 여행객(우선 통관 이용자 포함)이 대기해야 할 수 있습니다. 본 서비스의 목적은 대기 시간과 절차 안내를 줄이는 데 있으며, 즉시 통관을 보장하는 것은 아닙니다.

Q4: 그냥 누가 데려다주는 것뿐이고 실제로 도움이 되지 않나요? A4: 아닙니다. 본 서비스에는 현장 안내, 절차 지원 및 우선 노선 준비가 포함되어 있으며, 단순 길 안내 서비스가 아닙니다. 실제 통관은 여전히 이민국이 법에 따라 여권을 심사해야 하며, 통관 속도는 현장 직원이 결정하지 않습니다.

Q5: 왜 직원이 마지막까지 저와 함께 줄을 서 줄 수 없나요? A5: 공항 및 이민국 규정에 따라 현장 직원은 지정된 구역에서만 도움을 드릴 수 있습니다. 여행객이 이민국 심사관에게 인계된 후에는 현장 직원이 대열에 다시 들어가거나 동행할 수 없습니다. 이는 공식 작업 제한 사항이며 서비스 중단이 아닙니다.

Q6: 아이나 노인을 동반했는데 왜 여전히 줄을 서야 하나요? A6: 추가 혜택 제공 여부는 여전히 현장 이민국 심사관의 판단에 따라 달라집니다. 본 서비스는 여행객의 나이, 동행 대상 또는 특별한 요구 사항으로 인해 줄을 서지 않거나 즉시 통관을 보장할 수 없습니다. 양해해 주시기 바랍니다.

Q7: 왜 다른 여행객은 저보다 빠른 것 같나요? A7: 통관 속도는 항공편 도착 시간, 국적 및 비자 유형, 이민국의 현재 작업 상황, 현장 인원 및 정책 조정 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있으며 다른 여행객의 사례와 직접 비교할 수 없습니다.

Q8: 제 항공편은 새벽에 출발하는데 주문 시 어느 날짜를 선택해야 하나요? A8: 항공편 출발 시간이 새벽 00:00–02:00인 경우 '실제 항공편 출발 날짜’로 주문 및 기입해 주십시오. 예를 들어 항공편이 6월 2일 00:30에 출발하는 경우 6월 1일 저녁에 공항에 도착하더라도 주문 시 6월 2일을 선택해야 합니다. 본 서비스의 안내 시간은 '항공편 출발 2시간 전’을 기준으로 준비되며, 주문 시 전날 날짜를 기입하면 서비스 시간이 잘못되어 현장 안내에 영향을 미칠 수 있습니다. 기입 방법을 잘 모를 경우 주문 전에 반드시 WhatsApp을 통해 고객센터에 확인해 주십시오.

Q9: 제가 기대하는 것은 '줄을 전혀 서지 않는 것’인데 구매해도 될까요? A9: 줄을 서지 않거나 즉시 통관 또는 VIP 통로 서비스를 기대하는 경우 본 상품이 요구 사항에 부합하지 않을 수 있습니다. 본 서비스는 우선 통관 지원 서비스이며, 실제 대기 시간과 통관 속도는 당일 공항 인원, 항공편 집중 정도 및 현장 작업 준비에 따라 달라지며 사전에 고정된 통관 시간을 보장할 수 없습니다. 신중하게 검토하신 후 주문해 주십시오.

Q10: 직원이 제 이름이 적힌 팻말을 들고 있나요? A10: 아닙니다. 현장 직원은 Love Vietnam이 표시된 서비스 팻말만 들고 있으며 여행객 이름을 표시하지 않습니다. 여행객이 직접 가서 여권을 제시하여 신원을 확인해 주십시오.

Q11: 본 서비스는 어떤 여행객에게 적합한가요? A11: 베트남에 처음 입국하거나 절차를 잘 모르거나 안내를 받아야 하거나 불확실성을 줄이고 싶은 여행객에게 적합합니다. 완전히 줄을 서지 않거나 가장 빠른 것을 보장받고 싶다면 요구 사항에 부합하는지 신중하게 평가하시기 바랍니다.

Q12: 이미 이민국 심사를 빨리 통과했는데 왜 여전히 짐을 기다려야 하나요? A12: 우선 통관 서비스는 이민국 심사 절차만 지원하며, 수하물 하역 및 회전판 작업은 항공사와 공항 시스템에서 담당하며 통관 절차와 관련이 없습니다. 여행객이 우선 통관을 완료했더라도 다른 여행객과 함께 수하물을 기다려야 할 수 있으며 이는 정상적인 입국 절차입니다. 본 서비스에는 수하물 수령 속도 또는 수하물 우선 준비가 포함되지 않습니다. 전체 입국 시간을 단축하고 싶다면 위탁 수하물을 줄이거나 충분한 환승 및 연결 시간을 확보하는 것을 고려해 보십시오.

Q13: 왜 새벽에 우선 통관을 이용하는데 일반 여행객과 동일한 통로로 가나요? A13: 새벽 02:00–05:00는 공항 이용객이 적은 시간대로 공항은 대부분 단일 통관 통로 작업만 개방합니다. 따라서 우선 통관 서비스를 구매하더라도 일반 여행객과 동일한 통관 노선을 공유할 수 있습니다. 이는 공항 현장의 통제 및 작업 방식이며 서비스 이상이 아닙니다. 또한 해당 시간대에는 통관 노선을 효과적으로 구분할 수 없어 전체 서비스 품질과 인력 준비를 유지하기 위해 02:00-05:00에는 입국 및 출국 안내 서비스를 제공하지 않습니다. 주문 전에 항공편 시간을 확인하고 요구 사항에 부합하는지 신중하게 평가해 주십시오.

Q14: 주문 시 항공편 정보를 잘못 기입하면 어떻게 처리되나요? A14: 제공된 항공편 정보가 명확하게 잘못된 경우(예: 입국 서비스를 주문했는데 출국 항공편을 제공한 경우, 항공편 번호를 예약 번호로 기입한 경우, 국내선 항공편으로 기입한 경우 또는 서비스 공항이 일치하지 않는 경우) 서비스 준비가 불가능합니다. 정확한 정보를 제때 보완하지 못하면 주문이 취소되고 환불 처리될 수 있습니다.

【집합 장소 약도】