베이징 서우두/다싱 공항 패스트트랙 서비스

1. 예약 관련 질문

Q1: 공항 VIP 패스트 트랙, 컨시어지 서비스는 어디서 예약할 수 있나요?

A: 중국 본토 공항 VIP 픽업, 샌딩, 환승 관련 서비스는 KLOOK 플랫폼에서 직접 예약할 수 있으며, 추가 서비스 요금이나 숨겨진 요금은 없습니다.

Q2: 주문 후 얼마나 지나야 주문이 확정되나요? 주문 확인 상태는 어떻게 확인하나요?

A: 주문 제출 후, 담당자가 24시간 이내에 주문 심사 및 확인을 완료합니다. 확인 후 WhatsApp 및 이메일을 통해 전체 서비스 정보가 동기화되니 메시지 알림을 확인해 주십시오.

Q3: 예약 시 어떤 주요 정보를 제공해야 하나요? 환승 항공편에 추가 요구 사항이 있나요?

A:

1. 필수 정보: 전체 항공편 정보, 여행자 개인 정보, 운전기사 연락처;
2. 환승 항공편: 앞뒤 두 구간의 전체 항공편 정보를 반드시 제공해야 하며, 수하물 직통 여부도 알려야 합니다 (수하물 직통은 중간에 수하물을 찾거나 다시 위탁할 필요가 없습니다).

Q4: 어떤 결제 방식을 지원하나요? 결제 실패 시 어떻게 처리하나요?

A: KLOOK 플랫폼을 통해 주문 시, 플랫폼의 모든 공식 결제 채널을 이용할 수 있습니다. 결제 실패, 결제 채널 제한 등의 문제가 발생하면 언제든지 고객 서비스에 연락하여 도움을 받을 수 있습니다.

Q5: 서비스 가격은 어디서 확인할 수 있나요?

A: 도시, 공항, 픽업/샌딩/환승 서비스에 따라 가격이 다릅니다. 전체 실시간 가격 정보는 KLOOK 플랫폼 해당 서비스 페이지에서 확인할 수 있습니다.

2. 현장 접수 및 대기 장소

Q6: 서비스 종류에 따라 접수 직원은 어디서 기다리나요?

A:

1. 항공편 도착 픽업 및 환승: 직원이 비행기 출구에서 이름표를 들고 기다립니다;
2. 항공편 출발 샌딩: 직원이 미리 운전기사에게 주차 위치를 알려주고, 주차장에서 기다립니다.

Q7: 공항 컨시어지, 현장 접수 직원의 연락처는 어떻게 얻을 수 있나요?

A: 주문 확인 후, 직원의 이름과 연락처를 알려드립니다. 일부 공항에서는 직원이 운전기사에게 직접 연락하여 만남에 대해 소통합니다.

Q8: 운전기사 정보가 왜 필요한가요? 운전기사 정보에는 어떤 내용이 포함되나요?

A: 운전기사 정보에는 차량 번호, 연락처가 포함됩니다. 배차 팀은 운전기사와 미리 연락하여 만남 위치를 확인하고 원활한 절차를 보장해야 합니다.

3. 전용 차량 서비스

Q9: 플랫폼에서 개인 전용 차량 픽업/샌딩 서비스를 제공하나요? 가격은 얼마인가요?

A: 개인 전용 차량 서비스를 별도로 추가 구매할 수 있으며, 1회당 800위안입니다. 이메일을 통해 예약할 수 있습니다. 운전기사의 전체 정보를 현장 직원에게 알려드리면, 직원이 운전기사와 미리 만남 장소를 확인하고 공항의 모든 절차를 완료하여 차량에 탑승할 수 있도록 도와드립니다.

4. 각 공항 VIP 서비스 포함 내용

Q10: 각 공항의 VIP 서비스에는 어떤 내용이 포함되나요?

세 가지 기본 서비스가 포함되며, 나머지 서비스는 공항 상황에 따라 제공됩니다. 특정 공항에 대해서는 고객 서비스에 문의하십시오:

국제선 도착

1. 전담 직원 영접: 도착 시 이름표를 들고 픽업 (도착 게이트)
2. 패스트 트랙: 공항 통관 절차 지원 (일부 공항에서 제공 가능, 구체적인 공항 목록은 고객 서비스에 문의하십시오)
3. 수하물 지원: 필요에 따라 수하물 운반 서비스 제공
4. 공항 밖으로 안내: 공항 하차 구역/주차장까지 동행
5. 픽업/샌딩 차량: 공항 고급 차량 픽업/샌딩이 필요한 경우 추가 요금 발생

국제선 출발

1. 전담 직원 영접: 공항 하차 구역에서 맞이
2. 수하물 지원: 필요에 따라 수하물 운반 서비스 제공
3. 패스트 트랙: 공항 관련 절차 지원 (일부 공항에서 제공 가능, 구체적인 공항 목록은 고객 서비스에 문의하십시오)
4. VIP 라운지: 시설 상황에 따라 제공되거나 추가 요금 발생
5. 탑승 지원: 탑승 관련 절차 지원

환승 서비스

1. 전담 직원 영접: 도착 게이트에서 이름표를 들고 맞이
2. 패스트 트랙: 환승 공항 절차 지원 (일부 공항에서 제공 가능, 구체적인 공항 목록은 고객 서비스에 문의하십시오)
3. 수하물 지원: 필요에 따라 수하물 운반 서비스 제공
4. VIP 라운지: 시설 상황에 따라 제공되거나 추가 요금 발생
5. 탑승 지원: 탑승 관련 절차 지원

5. 항공편 비상 상황 처리

Q11: 항공편 지연, 항공편 변경 시 어떻게 처리해야 하나요?

A: 항공편 지연, 변경이 발생하면 즉시 고객 서비스에 최신 항공편 정보 (원래 항공편 유지 또는 새 항공편으로 변경)를 알려주십시오. 컨시어지, 운전기사 접수 일정을 조정하여 서비스가 정상적으로 진행되도록 보장합니다.

6. 취소 및 변경 규정

Q12: 여행 취소 후 환불은 어떻게 되나요? 얼마나 걸리나요?

A: 어떤 이유로든 주문을 취소하면, 3-5영업일 이내에 원래 결제 경로로 전액 환불됩니다.

7. 맞춤형 요구 사항 문의

Q13: 추가적인 특별 요구 사항은 어떻게 소통해야 하나요?

A: 주문 시 특별 요구 사항을 주문 "특별 요청" 비고란에 기재하거나, 고객 서비스에 직접 연락하여 요구 사항을 소통할 수 있습니다.