바르셀로나 출발: 달리 미술관, 피게레스 & 카다케스 당일 투어

이 아늑한 소규모 그룹 투어로 즐거운 하루를 보냈습니다. 가이드인 마누는 매우 활기차고 열정적으로 우리가 지나간 모든 장소의 이야기를 소개해 주었습니다. 멋진 풍경과 지역 레스토랑에서의 점심 식사에 대한 좋은 추천. 강력히 추천합니다!

제목과는 달리 달리 미술관 일일 투어가 아닌, 실수로 지로나와 근교 해변의 다른 투어에 배정되었습니다. 도중에 원래 투어에 합류할 수도 없었고, 관심 없는 다른 투어로 거의 하루를 망친 데다 만족스러운 환불도 받지 못했습니다. 호텔 픽업 시, 가이드 겸 운전사는 참가자 이름만 확인하고 바우처는 확인하지 않았습니다. 실수를 알아차린 것은 바르셀로나 출발 후 몇 시간 이동하여 관광이 시작되고 나서였습니다. 곧바로 KLOOK 고객센터에 연락하고 가이드에게도 상황을 설명했지만, 다른 7명의 참가자들은 지로나와 해변이 목적이었습니다. 혼자만 지로나에서 피게레스-카다케스의 원래 달리 미술관 투어에 합류하는 것도 바르셀로나 시내로 돌아가는 것도 불가능하여, 그대로 다른 투어에 참여할 수밖에 없었습니다. 가이드로부터는 환불에 대해 담당자에게서 메일이 갈 것이라는 말을 들었지만, 아무 연락도 없었습니다. 후일, KLOOK을 통해 "미술관 입장료만큼만 환불한다", "부분 환불에 동의한 것으로 간주한다"라는 일방적인 통보를 받았지만, 그 금액에 합의한 사실은 없습니다. KLOOK에서는 투어 금액의 30%가 환불되었지만, 합계해도 원래 투어와의 차액에도 미치지 못합니다. 바르셀로나 운영업체는, 다른 투어에 전 일정을 참여했으므로 전액 환불은 불가하며, 더 빨리 (언제?) 연락했더라면 원래 투어로의 합류나 전액 환불에 대응할 수 있었다고 하는데, 뒷북치는 것처럼 느껴집니다. 그리고 애초에 KLOOK 시스템 오류가 원인이라며 책임 소재를 흐리고 있습니다 (시스템 오류에 대해 KLOOK은 노코멘트). 명백한 준비 실수에도 불구하고, KLOOK 및 현지 운영업체 모두로부터 성의 있는 대응이 없었던 점이 아쉽습니다. 일본 법인도 있고, 채팅으로 실시간 고객 지원을 받을 수 있다는 안도감에 KLOOK을 선택했는데, 실제로 현지에서 고객 지원에 연락했을 때 바르셀로나 운영업체에는 정보가 공유되지 않았습니다. 다른 고객 응대도 있어서 즉시 대응은 어렵다는 답변을 나중에 메일로 받았는데, 긴급성이 높은 것은 우선적으로 대응해야 하는 것 아닌가요? * 비슷한 경험을 한 다른 분의 리뷰도 찾았습니다. "다른 참가자들이 가이드를 꼬드겨 투어 목적지를 변경했다"고 쓰여 있었는데, 저와 마찬가지로 다른 투어에 배정된 것이 아닌가 생각됩니다.

왜 내가 메시지를 남기길 바라나요? 내가 hkd 1012 비용을 지불하는 동안 당신은 나를 투어에 데려가지 않았습니다! 귀하에게 배정된 투어 가이드는 실제로 달리 박물관 대신 지로나로 가고 있지만 귀하의 팀은 나를 속이고 투어 가이드가 나를 지로나로 안내하도록 주선하려고 했습니다. 운 좋게도 투어 전날 밤 팀 가이드에게 설명을 했습니다. 그런 다음 고객 서비스에 이에 대해 알렸지만 지금까지 여전히 환불 및 이에 대한 관련 피드백을 받지 못했습니다. 피드백을 주시고 최대한 빨리 환불해주세요!