2026년 2월 6일, 클룩을 통해 ‘아토차바이크’ 서비스를 예약하고 방문하였습니다.
예약 확정 안내를 받았으며, 방문 당일 아침에도 안내 메일까지 수신하였습니다.
그러나 현장에 도착했을 때 매장은 문이 닫혀 있었고, 연락을 위해 전화를 하자 “금일 휴무로 이용이 어렵다”는 안내를 받았습니다. 또한 직원은 “예약 자체가 안 되었을 것”이라는 말을 하였으며, 추가 문의를 하기도 전에 일방적으로 전화를 종료하였습니다.
저희는 클룩을 통해 정상적으로 예약을 진행했으며, 안내메일까지 받은 상태였기 때문에 서비스 이용이 불가했던 점은 명백한 서비스 제공 오류입니다.
이로 인해 여행 일정이 전면적으로 무산되었고, 하루 일정 전체에 큰 피해를 입었습니다.
이후 환불을 요청하였으나, 클룩 측에서는 업체와 연락이 닿지 않는다는 이유로 환불 처리를 진행하지 않고 있으며, 오히려 이용자인 저희에게 “당일 현장 방문 증빙자료 제출”을 요구하고 있습니다.
서비스 제공 오류로 인해 피해를 입은 것은 고객임에도, 고객이 직접 증빙을 제출하며 환불을 요구해야 하는 현재 상황은 매우 부당하며 심리적 피로감 또한 심각하게 누적되고 있습니다.
본 사안은 클룩과 아토차바이크 모두 책임을 회피하고 있는 것으로 보이며, 서비스 제공자로서 명확한 실수 인정 및 사과, 그리고 즉각적인 환불 조치가 이루어져야 합니다.
또한 클룩은 서비스 제공업체 계약 및 운영 관리 과정에서 정상적으로 운영 가능한 업체인지 사전 검증이 반드시 필요하며, 이번 사건은 플랫폼 신뢰도에 큰 타격을 주었습니다.
저는 지금까지 해외여행 시 클룩을 지속적으로 이용하며 신뢰해왔으나, 이번 사건을 계기로 더 이상 클룩을 이용하기 어려울 거 같습니다.
빠른 조치와 책임 있는 답변을 요청드립니다.
지정된 날짜에 한해 유효
액티비티 날짜 전 무료 취소 가능
예약 즉시 확정
