ロイヤルホテル 那須 (Grand Mercure Nasu Highlands Resort & Spa)

星評価は宿泊施設情報（サービス・設備など）に対するKlookの総括であり、あくまでも参考用です。

問い合わせ対応が全く要領を得ず、余計なやり取りに時間を使った挙げ句、誤った情報を案内されました。。

15時チェックインの前でも遊ばせていただけて非常に助かりました！ 山の中だし半端な時間に着いてしまったからどうしようかと思っていましたが、近所に魅力的なお店や施設も沢山あったので、お金の心配がなければ遊び放題だと思います。 売店にオムツが売ってあったり、助かる要素が数えきれないです。 スタッフの方々も優しく、宿泊客も皆さん小さいお子様のいるご家族や理解ある方々だったので最高でした！ 露天風呂の石がザラザラで子どもが痛がったのと、アメニティに髪ゴムがあれば嬉しいなと思いました。 また是非予約させて頂きたいと思います。 ありがとうございました！

小さな子供連れ家族が多く、夕食朝食とも子供の泣き声のうるさいことには閉口した。またブッフェの慌ただしさ、割り込みなどのマナーの無い客を散見し、気分の良いものではなかった。 施設の優雅さ、空間の広さ、那須の自然、食事のクオリティの高さなど、大変良い面があるのに、全く台無しである。 敢えて小さな子供連れの客層を呼び込むコンセプトはいかがなものか。社会あるいは教育の問題とも思うが。

朝食の時間枠が60分なのですが、時間通りに行っても皆さん早めに来て案内が開始されるまで入り口に並んでいます。時間になると順番に案内されるのですが、実際案内されるまで5〜10分待ちます。その分の時間は利用時間から引いてもらえませんので、8:00に行って列に並んで実際席についたのが8:10でも終了の時間は9:00でした。 子ども用に離乳食が入り口の後ろに置いてありますが、赤ちゃんを抱っこしていても特に案内はされないので、自分でどれをもらえるのか、小分けの器はあるかなどを聞いてレンジで温めて席であげます。 8:10に席について8:15から離乳食をあげはじめると子どもが離乳食を食べ終わる頃にはもう8:40ぐらいになっているので親の食べられる時間は20分、料理を取りに行ってる時間を引いたら実質15分ぐらいしかなかったので朝食を食べるのはとっても忙しいかったです。 朝食の利用時間をどうにかしてくれたらもっと楽しく過ごせたなぁというところだけは残念でしたがそれ以外は概ね満足させていただきました。 スタッフの方は、人によってとてもホスピタリティ溢れる方とそうでない方がはっきりと分かれる感じでした。 私たちは嫌な対応はされませんでしたが、他の方への対応でちょっと可哀想な目に合っている方はいました。 でも基本的に優しい方が多いとは思います。 朝食は最低限コーヒーぐらい飲めればいいな、ぐらいの気持ちでいけばガッカリしなくてすみそうなので、次回はそのぐらいの気持ちでまた利用したいと思いました！

Great service, clean and friendly staff

Area was quite remote and you need a car to get around Nasu as there is nothing in walking distance, however snacks and drinks were complimentary each day at set hours, mineral outdoor onsen/spar was perfect and staff were amazing. Airconditioning was disappointing as it was preset with the main hotel and could not change temperature only adjust fan. Views were amazing from the restaurant and breakfast bar. Many young children when we stayed as the hotel focuses on kids with indoor and outdoor playground. Overall very nice hotel with amazing staff and great place to base yourself and explore Nasu with a car.

We have an amazing time! From the check in to the arrival celebration. The rooms were amazing and so large! The onsen was very family friendly. Play spaces indoor and out were outstanding. Breakfast left us speechless. Our only regret is not getting dinner. Such an amazing experience

Excellent Serene child friendly

Large spacious rooms, friendly and helpful service, clean and relaxing onsen. Best bonus is free flow drinks (soft drinks, coffee and lots of alcohol) and snacks in the afternoons and nights!

This is probably the most family-friendly hotel I’ve ever stayed at. Many young couples with babies; tons of kids up to about 7 years old. They have lots of toys, books (in Japanese), and even special suites for those ages.