アクセスポイント名（APN）はいつ設定すべきですか？また、その設定方法を教えてください。
I. APNを設定するタイミング 次の場合、アクセスポイント名 (APN) を手動で設定する必要があります。 eSIMはインストールされ有効化されていますが、行き先でインターネットに接続できません。
- KlookアプリにAPN設定を促すプロンプトが表示されます。
II. APNの設定方法 ステップ1：APNの詳細を確認する
- Klookアプリの場合： ログインして、アカウント > 予約 に進んでください。
- eSIMの予約を選択し、「View APN Setup Guide」または「View guide」をAbout your eSIMの下でタップします。
APNの詳細を表示します。
- Klookウェブサイトの場合： APN情報は、1) Klookバウチャー、2) 予約詳細ページで確認できます。
Klookバウチャー： ログインし、プロフィールアイコンをクリックして、予約を選択します。 eSIMの予約を見つけて、バウチャーを見るをクリックしてください。 「製品の詳細」セクションまでスクロールしてください。
予約詳細ページ: ログインし、プロフィールアイコンをクリックして、予約を選択します。 eSIMの予約をクリックしてください。 「製品詳細」セクションまでスクロールします。
- 「セットアップのヒント」サブセクションを探します。
ステップ2：デバイスでAPNを設定する iOS (iPhone/iPad) の場合: 「設定」>「モバイル通信」に移動します。 モバイル通信プランでKlook eSIMを選択してください。 「モバイルデータ通信ネットワーク」をタップします。 Klookアプリに表示されているAPNの詳細を、小文字でスペースなしで入力してください。
- ホットスポットのヒント: データを共有したい場合は、「パーソナルホットスポット」セクションまでスクロールし、予約情報にあるAPNの詳細を入力してください。
- 他のすべてのフィールドは空白のままにしてください。
Android (Samsung、Pixelなど)の場合:
- 設定 > 接続 (またはネットワークとインターネット) に移動します。
- モバイルネットワーク > アクセスポイント名 をタップします。
- 新しいAPNを作成するには、追加（+）または三点メニューをタップします。
- APN名（例：「plus.4g」）と詳細を入力します。
- 関連する詳細が予約情報に記載されている場合にのみ、他のフィールド（ユーザー名、パスワード、認証タイプ）を入力してください。
- 重要: メニューアイコンをタップして保存を選択してください。次に、新しいAPNが選択されていることを確認します。
III.APNを設定してもインターネットに接続できない場合はどうすればよいですか？
- デバイス設定でeSIMが優先データソースとして設定されているか再確認してください。 デバイスを再起動して、もう一度お試しください。
- 入力したAPNの詳細がKlookの予約の詳細と一致していることを確認してください。1文字でも異なると接続できません。 eSIMでデータローミングが有効になっていることをデバイスで確認してください。 問題が解決しない場合は、ヘルプセンターにアクセスし、ライブチャットでカスタマーサポートにお問い合わせください。