予約のキャンセル方法と返金の受け取り方法を教えてください。
アクティビティのキャンセルポリシーをご確認ください。
- アクティビティに無料キャンセルが含まれる場合：
予約に記載されているキャンセル期間内であれば、以下の手順でご自身で予約をキャンセルできます。
画面右上のプロフィール画像をクリックしてください。 予約ページに移動 キャンセルしたい予約を見つけて、「払い戻しを申請」を選択してください 払い戻し理由と数量を選択し、「次へ」を選択してください。
その後、ご注文がキャンセルされたことを確認するメールが届きます。このアクティビティには、以前のバウチャーを使用できません。
- アクティビティに条件付きキャンセルポリシーがある場合：
- アクティビティページまたは予約のバウチャーに記載されているキャンセルポリシーをご確認ください ページ
- 予約が記載された条件を満たしている場合は、予約のキャンセルについてKlookのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- アクティビティにキャンセル不可ポリシーが適用されている場合
このアクティビティのキャンセル/返金はできません。あらかじめご了承ください。
注記:
予約/アクティビティが正常に完了した後は、返金は行われません。 予約のキャンセルに関してKlookカスタマーサポートへのお問い合わせが必要な場合は、より迅速な問題解決のため、以下の情報をご提供ください。
- 氏名（予約に使用した氏名と同じ）
- 予約参照ID（例：ABC123456）
- アクティビティ名 キャンセルリクエストを検証するための関連するサポート文書（フライトキャンセル通知、医療文書、死亡証明書など）