チケットを紛失した、あるいは盗難にあった場合、どうすればいいですか?

チケットを紛失した場合は、以下の手順に従ってください。

(1) チケット窓口にてチケットを失くした旨を係員にお伝えください。その際、パスポートをご提示ください。 (2) 予約者、列車、座席クラスが同一のチケットをもう一度購入し直す必要があります。 (3) 列車乗車時に紛失したチケットを誰も使用ない旨を明記した証明書を係員から受け取ってください。 (4) 目的駅に到着したらチケット窓口へ行き、パスポート、購入し直したチケット、証明書をご提示のうえ返金手続きを行なってください（CNY2の手数料が発生します）。