一般利用規約

  • 1. お客様の同意

    • 1.1 このウェブサイトwww.klook.comおよび/またはKlookアプリ(以下合わせて「KLOOKプラットフォーム」という)は、Klook Travel Technology Limitedにより運営されています。KLOOKプラットフォームおよびKLOOKプラットフォームを通じて提供される、Klook Travel Technology Limitedおよびその特定関連会社(以下、総称を「Klook」という)、または第三者事業者(以下「事業者」という)によるサービス(以下「サービス」という)を利用する前に、これらの利用規約(以下「本利用規約」という)をお読みください。本利用規約で用いられる「お客様」という表現には、(1)KLOOKプラットフォームにアクセスする全ての方、および(2)お客様がその方の代理でサービスの購入を行う方が含まれています。
  • 2. 利用規約の変更

    • 2.1 Klookによる修正
      • 2.1.1 Klookは、独自の裁量により、本利用規約の任意の部分について、事前の通知なしに変更または修正を行う権利を留保します。お客様は、お客様が同意する現行の利用規約について確認するため、本ページを定期的に訪問してください。Klookが本利用規約を変更または修正する場合、Klookは本利用規約の変更または修正を本ページに提示し、本利用規約が最後に改訂された日付を本ページの下部に示すものとします。
      • 2.1.2 かかる変更または修正が行われた後に、お客様が継続してKLOOKプラットフォームを利用することは、改訂された利用規約をお客様が承諾したことを意味します。お客様が改訂された利用規約を守ることに同意されない場合、KLOOKプラットフォームおよび/またはサービスを利用もしくはアクセスしない、または利用もしくはアクセスを継続しないものとします。本利用規約に変更があるかどうか、KLOOKプラットフォームを定期的に確かめ、かかる変更について確認することは、お客様の責任となります。
      • 2.1.3 さらに、サービスを利用する際、お客様は、サービスに関するページに随時掲載される、かかるサービスに適用されるあらゆる追加規定、およびKlookにより随時採用されるプライバシーポリシー(以下「プライバシーポリシー」という)に従うものとします。かかる全ての規定は、本利用規約内で参照することにより明示的に組み込まれています。
  • 3. サービスのアクセスおよび利用

    • 3.1 コンテンツの所有権
      • 3.1.1 KLOOKプラットフォーム、ドメイン名(www.klook.com)、サブドメイン、機能、またこれらに関連してKlookにより定期的に提供されるコンテンツおよびアプリケーションサービス(あらゆるモバイルアプリケーションサービスを含み、これに限定されない)は、Klookが所有し運営するものです。
    • 3.2 サービスの提供および可用性
      • 3.2.1 KLOOKプラットフォームで詳述する通り、Klookは本利用規約に従い、自らがサービスを提供することも、事業者の代理として提供することもできます。お客様がKLOOKプラットフォームで選択したサービスは、お客様自身による利用のみを目的とし、第三者による利用または利益のためのものではありません。「サービス」という用語には、KLOOKプラットフォームの利用、Klook自身、または事業者の代理としてKLOOKプラットフォーム上で提供されるあらゆるサービスが含まれますが、これに限定されるものではありません。Klookは、任意の機能、データベース、またはコンテンツの可用性を含め、任意のサービスをいつでも変更、中断、または中止することができます。また、Klookは、通知することも責任を負うこともなく、特定のサービスに制限や条件を課したり、サービスの一部または全てに対するお客様のアクセスを制限したりすることができます。
      • 3.2.2 Klookは、サービスが常に利用可能であり、中断されないことを保証するものではありません。いかなる時も、またいかなる期間であっても、いかなる理由であっても、サービスが利用できないことについて、Klookはお客様に対して責任を負いません。お客様がサービスにアクセスするために必要なあらゆる準備を行うことは、お客様の責任となります。また、お客様は、インターネット接続を通じてサービスにアクセスする全ての人が、本利用規約およびその他サービスに適用される規定および条件について確実に認識し、かつそれらに従うようにする責任を負います。
      • 3.2.3 お客様がKLOOKプラットフォームにリンクしている場合、Klookは独自の裁量により、いつでもお客様がKLOOKプラットフォームにリンクする権利を取り消すことができます。Klookは、KLOOKプラットフォームにリンクする前に、書面による事前の同意を要求する権利を留保します。
  • 4. KLOOKプラットフォームおよびコンテンツ

    • 4.1 コンテンツの利用
      • 4.1.1 テキスト、データ、図、記事、写真、画像、イラスト、ビデオ、音声その他の素材 (以下「コンテンツ」という)を含み、これに限定されない、KLOOKプラットフォームで表示または実行される全ての素材は、著作権および/またはその他の知的財産権により保護されています。KLOOKプラットフォームおよびコンテンツは、お客様の個人的かつ非商用的利用のみを目的としており、本利用規約に従ってのみ利用することができます。
      • 4.1.2 Klookがお客様に対して、KLOOKプラットフォームおよび/またはコンテンツへのアクセスを付与することに同意した場合、かかるアクセスは本利用規約に従ってKLOOKプラットフォームにアクセスするための、非独占的、譲渡不能、かつ限定的なライセンスであるものとします。Klookは、その絶対的裁量により、お客様に事前の通知を行うことなく、KLOOKプラットフォームからコンテンツの体裁、内容、または機能性の一部または全てを随時修正、削除、または改変することができます。
      • 4.1.3 お客様は、KLOOKプラットフォーム、およびKLOOKプラットフォームを通じてアクセスするコンテンツに含まれる著作権表示、商標規則、情報、および制限の全てに従うものとし、KLOOKプラットフォーム、コンテンツ、 またはお客様が所有していない第三者の提出物その他の財産権を、いかなる目的であっても、それぞれの所有者の書面による事前の明示的な同意なしに、または何らかの形でいずれかの第三者の権利を侵害する方法で、利用、複写、複製、修正、翻訳、出版、放送、送信、配信、実行、アップロード、表示、許諾、販売、その他の方法により活用しないものとします。
    • 4.2 KLOOKプラットフォームおよびコンテンツに対するKlookの責任
      • 4.2.1 Klookは、KLOOKプラットフォームを利用する過程においてお客様がやり取りを行う場合がある、いかなる他のユーザーについても、その身元を保証することはできません。Klookは、他のユーザーまたは事業者が提供することがある、いかなるコンテンツ、素材、または情報についても、その正当性や正確性を保証することはできません。KLOOKプラットフォームを利用してアクセスする全てのコンテンツについては、お客様ご自身で責任を負い、そこから生じる、あらゆる関係者に対するいかなる損害または損失についても、お客様がその全ての責任を負うものとします。
      • 4.2.2 いかなる状況においても、あらゆるコンテンツ内の誤りもしくは脱落、または投稿、メール送信、アクセス、送信、もしくはその他の方法で、KLOOKプラットフォームを介して利用できるあらゆるコンテンツの利用もしくはコンテンツへの公開に関して生じたあらゆる種類の損失または損害を含み、これらに限定されない、コンテンツに対する一切の責任をKlookは負わないものとします。
    • 4.3 ソート順
      • 4.3.1 Klookは利用可否、推奨料金、サービスの人気度、サービスのクチコミなどの基準またはその他の基準を使用し、検索結果がお客様の好みに合うようなソートおよびフィルター設定を提供しています。Klookはお客様に最高の体験を提供できるよう継続してKLOOKプラットフォームを最適化していく上で、時々異なるソート順アルゴリズムを試験することがあります。
  • 5. 知的財産権

    • 5.1 知的財産
      • 5.1.1 KLOOKプラットフォームに関して存在する知的財産権の全ては、Klookに属するか、KLOOKプラットフォーム上で利用するためにKlookに許諾されたものです。KLOOKプラットフォーム、サービス、およびコンテンツは、集合著作物および/または編集物として、適用される著作権法、国際条約、およびその他の知的財産法に従い、著作権およびその他の知的財産権により保護されています。お客様は、(a)KLOOKプラットフォームのいかなる部分も、またコンテンツ、ソフトウェア、資料、またはサービスの全部または一部も、改変、公開、送信、譲渡または販売への参加、複製、派生物の作成、配布、実演、表示、その他の何らかの方法で利用しないこと、(b)コンテンツ(およびKLOOKプラットフォームに表示されているまたはサービスに関連するその他のもの)をダウンロードまたは複写する際は、個人的かつ非商用的利用のみを目的とし、かかるコンテンツに含まれる著作権およびその他通知を遵守すること、ならびに(c)いかなる形式においても、あらゆるコンテンツの大部分を保存しないことに同意します。Klookまたはコンテンツの著作権表示により示されている著作権所有者からの書面による事前の同意なしに、個人的かつ非商用的利用以外の用途で任意のコンテンツを複写することは、明示的に禁止されています。
  • 6. ユーザー送信物

    • 6.1 情報のアップロード
      • 6.1.1 KLOOKプラットフォームへのアクセスまたはサービスの利用の過程において、お客様はKlookおよび/または事業者にサービスに関連して利用される情報を提供する場合があり、その情報はKLOOKプラットフォームの他のユーザーが閲覧できる場合があります。お客様は、サービスに関連して、KLOOKプラットフォームに情報またはコンテンツを投稿するか、その他コンテンツ、素材、または情報をKlookおよび/または事業者に提供する(以下「ユーザー送信物」という)ことにより、以下について了解するものとします。(a)お客様は、本利用規約をもって、Klookおよび事業者に対し、ユーザー送信物について、そこに存在するあらゆる関連する知的財産権を含め、サービスの提供、ならびにKLOOKプラットフォームおよびKlookの事業の運営に関して、あらゆるメディアフォーマットおよびあらゆるメディアチャネルにおいてサービスおよびその派生物の一部または全てを宣伝および再配信することを含み、これに限定されない、非独占的、全世界的、ロイヤルティ無料、永久的、取り消し不能、サブライセンス可能、譲渡可能な利用権、および十分に活用する権利を付与するものとします。(b)お客様は、Klookがお客様の個人データを随時施行されるプライバシーポリシーに従って利用することについて同意し、その権限を与えるものとします。(c)お客様は、KLOOKプラットフォームの各ユーザーに、KLOOKプラットフォームの機能を通じて、および本利用規約に基づいて許可された通りに、KLOOKプラットフォームを通じてお客様のユーザー送信物にアクセスする、ならびにかかるユーザー送信物を利用、修正、複製、配布、派生物の準備、表示、および実演する非独占的ライセンスを付与するものとします。(d)お客様は、お客様が送信したあらゆるユーザー送信物を、フォーマット変更、修正、派生物の作成、抜粋、および翻訳する権利をKlookが留保することを認め、同意するものとします。明確にするために記すと、別段の書面による合意がない限り、前述のKlookに対するライセンスの付与は、ユーザー送信物になる素材の、お客様の所有権や追加の非独占的ライセンスを与える権利について影響を与えません。(e)お客様は、ユーザー送信物に含まれるいかなるコンテンツも、適用される法令やあらゆる第三者の権利を侵害しないことを表明し保証するものとします。(f)KLOOKプラットフォームを通じて公に投稿された、または私的に送信されたユーザー送信物の全てについては、お客様がその一切の責任を負うものとし、Klookはあらゆるコンテンツ内の誤りまたは脱落について責任を負わないものとします。
  • 7.ユーザーの表明、保証、約束

    • 7.1 KLOOKプラットフォームおよびサービスの利用
      • 7.1.1 お客様は、Klookに対して、(a)第三者の知的財産権や所有権、パブリシティー権やプライバシー権、その他の権利を侵害またはそれらに違反する、(b)あらゆる法律、規約、条例、規則に違反する、(c)有害、詐欺的、欺瞞的、脅迫的、虐待的、嫌がらせ的、不法、中傷的、低俗、わいせつ、中傷的、またはその他の好ましくない、(d)Klookによる事前の書面による同意のない、コンテスト、懸賞、物々交換、広告、ねずみ講などの商業活動および/または販売を含む、(e)名誉を毀損する、Klookの任意の従業員または代表者を含み、これに限定されないあらゆる個人または法人を騙る、または(f)ウイルス、トロイの木馬、ワーム、時限爆弾、またはその他有害なコンピューターコードやプログラムを含む、いかなるユーザー送信物も提供しないこと、ならびにKLOOKプラットフォームまたはサービスをこうした方法で利用しないことを表明、保証、および約束するものとします。
    • 7.2 ユーザー送信物の削除
      • 7.2.1 Klookは、第三者または当局から、ユーザー送信物に関する要求または申し立てを受けた場合、またはお客様が前述の表明、保証、または約束に違反した可能性についてKlookが懸念する場合を含むがこれに限定されないあらゆる理由、または何ら理由なく、いつでもKLOOKプラットフォームからあらゆるユーザー送信物を削除する権利を留保します。
    • 7.3 ユーザー送信物に対する責任
      • 7.3.1 KLOOKプラットフォームを利用して、またはKLOOKプラットフォームに関係して、お客様がアップロード、投稿、メール送信、送信、その他発信したユーザー送信物の全てに対して、お客様は単独で責任を負うものとします。
      • 7.3.2 お客様ご自身のユーザー送信物、およびKLOOKプラットフォームに投稿または公開したあらゆるお客様のユーザー送信物から生じる結果について、お客様は単独で責任を負うべきことを認め、同意するものとします。お客様は、Klookに対して、(a)KLOOKプラットフォームおよび本利用規約で意図されている通りの包含または利用を可能にするための、ユーザー送信物に対する全ての著作権、商標、またはその他所有権や知的財産権をお客様が所有していること、またはお客様が利用するために必要な権利、ライセンス、同意、免除、および/または許可を所持していること、ならびにKlookが利用する権限を与えること、(b)ユーザー送信物も、ユーザー送信物のお客様による投稿、アップロード、公開、送信、送付、あるいはユーザー送信物またはそれに含まれる任意の部分のKlookによる利用も、第三者の特許、著作権、商標、企業秘密、人格権、その他の所有権もしくは知的財産権、またはパブリシティーもしくはプライバシーを侵害、乱用、違反しないこと、あるいはあらゆる適用される法令もしくは規則の侵害にならないことを表明、保証、および約束するものとします。
      • 7.3.3 お客様は、KLOOKプラットフォームおよび/またはサービスのあらゆる利用に関して責任を負います。さらにお客様は、(a)KLOOKプラットフォームおよび/またはサービスにアクセスまたは利用するお客様の権利を終了させる原因となりうる、詐欺的、虐待的、その他違法行為の実行、(b)KLOOKプラットフォームもしくはモバイルアプリケーションから、またはKLOOKプラットフォームもしくはモバイルアプリケーションを介して取得したあらゆる製品、サービス、または予約の、販売または再販売、(c)商業的もしくは競争的な活動もしくは目的、または投機的、虚偽もしくは詐欺的な予約、または需要を見越した予約を行う目的での、KLOOKプラットフォームまたはモバイルアプリケーションの利用、(d)パスワード、アカウント、または個人データを取得するために設計または意図された、あらゆる文書または勧誘を、投稿もしくは送信すること、または投稿もしくは送信させること、(e)あらゆるコンピューターネットワークのセキュリティ侵害、パスワードもしくはセキュリティ暗号化コードの解読、(脅迫的または猥褻と見なされる可能性がある情報を含む)違法な情報の転送もしくは保存、または明示的に禁止されているあらゆる種類の違法行為への関与、(f)KLOOKプラットフォーム上における、maillist、listserv、その他あらゆる形式のメール自動応答システム、または「スパム」、またはKLOOKプラットフォームにお客様がログインしていない間に実行もしくは有効化するあらゆるプロセス、またはその他KLOOKプラットフォームのインフラストラクチャーの正常な動作を妨げるもしくは不当な負荷をかけるものの実行、または (g)KLOOKプラットフォームの任意のページを「クローリング」、「スクレイピング」、または「スパイダリング」するための、マニュアルまたは自動化されたソフトウェア、デバイス、またはその他のプロセスの利用を行わないことをKlookに対して表明、保証、および約束します。
      • 7.3.4 お客様は、KLOOKプラットフォームおよび/またはサービスの利用に伴うお客様の活動と関連した、あらゆる税金、賦課金、およびその他の政府による評価額を源泉徴収、申告、および報告する責任を負います。
  • 8.登録およびセキュリティ

    • 8.1 KLOOKアカウントの開設
      • 8.1.1 サービスを利用する過程において、お客様はKlookのアカウント(以下「KLOOKアカウント」という)を開設し維持するよう求められる場合があります。
    • 8.2 個人データの提供
      • 8.2.1 サービスの一部機能を利用する条件として、お客様はKlookに登録を行い、パスワードおよびユーザー名(以下「KLOOKユーザーID」という)を選択するよう求められる場合があります。お客様が第三者ウェブサイトまたはサービスを通じてサービスにアクセスする場合、Klookは、お客様のKLOOKユーザーIDが、かかる第三者ウェブサイトまたはサービスのユーザー名と同一であることを求める場合があります。
      • 8.2.2 お客様は、Klookに対して正確、完全、および最新の登録情報を提供するものとします。これに従わないことは本利用規約に対する違反となり、お客様のKLOOKアカウントが即時削除されることとなる場合があります。
      • 8.2.3 お客様は、(a)他人になりすます意図をもって、KLOOKユーザーIDに他人の名前を選択または使用しないこと、および(b)適切な許可なく、KLOOKユーザーIDを他人の何らかの権利が及ぶ名前として使用しないことを表明するものとします。
      • 8.2.4 Klookは、独自の裁量により、KLOOKアカウントの登録を拒否または取り消す権利を留保します。お客様は、お客様のパスワードについて機密を保つ責任を負うものとします。
  • 9. クチコミ・追加連絡・ユーザーコンテンツに対する権利

    • 9.1. 予約を完了することにより、お客様は(メールおよび/またはアプリの通知による)確認メッセージ、ならびに当社のゲストのクチコミフォームに記入するための招待メールまたはアプリの通知を受信することに同意するものとします。この通知は、お客様のアクティビティが終了した後、当社がお客様に送信するものです。クチコミの記入は任意です。確認およびゲストのクチコミのメールは取引行為に属するものであり、お客様が購読を停止できる、ニュースレターやマーケティングのメールの一部に属するものではありません。記入を完了したゲストのクチコミは、アクティビティのサービス(水準)および品質に関するお客様のご意見を他の(将来的)顧客に伝えることのみを目的として、送信から72時間以内にKLOOKプラットフォームの該当するアクティビティのページ上にアップロードされる可能性があります。クチコミを送信することにより、お客様のアカウントにKLOOKポイントが付与されることがあります。このKLOOKポイントは、規定および条件に従い、次の予約に利用できます。各アカウントは、同一暦月内において、予約した各アクティビティにつき1つのクチコミのみを、1回または複数回送信できます。不正利用や悪用を行うと、KLOOKポイントが没収されることになります。さらにKlookは、事前の通知なくお客様のKLOOKアカウントから直接、任意のクレジットを差し引く権利を留保します。
    • 9.2. クチコミを投稿することにより、お客様はKlookに対して、送信したユーザーコンテンツの全てに対する完全、永久的、無料、譲渡可能、取り消し不能な権利を与えるものとします。Klookは、クチコミを独自の裁量により翻訳、編集、調整、拒否または削除する権利を留保します。
    • 9.3. お客様は、ユーザーのクチコミガイドラインに従うことを確認するものとします。さらにお客様は、以下について表明および保証します。

      • 9.3.1. お客様が投稿もしくはその他配布したユーザーコンテンツに対する全ての権利を所有し管理していること、またはかかるユーザーコンテンツを、プラットフォームに対してもしくはプラットフォームを通じて投稿および配信する法律的な権利を有していること。
      • 9.3.2. かかるコンテンツが正確で、誤解を招くものではないこと。
      • 9.3.3. かかるコンテンツの利用、投稿、その他送信が、本利用規約にも適用されるいかなる法令にも違反しないこと、およびいかなる個人や法人の権利も何ら侵害せず、何ら損害を与えないこと。

    • 9.4. クチコミには、卑猥な言葉、冒涜、不適切なコンテンツ、ヘイトスピーチおよび攻撃的なコンテンツ、違法行為の奨励、ならびに名前、電話番号、メールアドレスなどの他人の個人データ、ならびに宣伝、招待、報酬情報などの無関係なコンテンツを含めてはなりません。さらに、クチコミによって、中傷、虐待、嫌がらせ、または他人の法的権利を侵害してはなりません。

  • 9.5.さらに、お客様はKlookに対して、本利用規約に違反することによってお客様またはKlookの権利を侵害した、あらゆる個人または法人に対し法的追求を行う権利を付与します。お客様は、お客様が提供または送信したあらゆるユーザーコンテンツについて一切の責任を負うことに同意します。

  • 9.6.ユーザーにより送信されたコンテンツは、機密情報ではないものと見なされ、かかるコンテンツを機密情報として扱う義務をKlookは一切負いません。上記に制限されることなく、削除、編集、修正、拒否、または投稿を拒否することを含み、それに限定されない、Klookが適切と見なす方法でコンテンツを利用する権利をKlookは留保します。Klookは、お客様が送信したコンテンツに対してお客様に支払いを行う義務も、コンテンツをKlookに送信した後に編集、削除、その他の変更を行う機会をお客様に与える義務も一切負いません。Klookは、コンテンツの原作者をお客様に帰属させる義務を負わず、また第三者による何らかの形態の帰属を主張する義務を負わないものとします。詳細については、KLOOKプラットフォーム上の利用規約を参照してください。

  • 10.予約の確定、チケット、バウチャー、料金および支払い

    • 10.1 予約の確定
      • 10.1.1 特定のサービスでは、即時予約が確定することが記載されています。こうしたサービスを除き、KLOOKプラットフォームに記載されている予約確定に要する任意の時間は、参考のみを目的としています。確定に要する実際の時間は異なることがあります。
    • 10.2 バウチャーの購入および使用
      • 10.2.1 KLOOKプラットフォームを通じて、お客様はさまざまな目的地において事業者により提供されている、サービスのためのバウチャー(以下「バウチャー」という)をKlookから購入することができます。該当する事業者の方針に従い、お客様はバウチャーの確定番号(以下「確定番号」という)および印刷可能なバージョンのバウチャーが含まれる、購入を確認するメールを受信します。
      • 10.2.2 お客様のバウチャーを使用するためには、お客様本人が、該当する事業者により指定された集合場所に時間通りに現れ、かつ確定番号および/または印刷したバウチャーなどの、事業者が求める文書および/または情報を提示する必要があります。お客様が時間通りに現れなかった場合、または求められた文書もしくは情報を提示できなかった場合、返金を受けることはできません。
      • 10.2.3 事業者は、お客様がバウチャーを使用するために、写真付きの身分証明書の提示も求める場合があります。Klookも事業者も、バウチャーや確認番号の紛失、破棄、盗難に対して責任を負いません。提供されるべきサービスが法律により禁じられている場合、バウチャーは無効となります。お客様が、バウチャーを法律に反する方法で使用を試みた場合(例:法律でアルコールを飲める年齢に達していないのに、ワインを試飲するためにバウチャーの使用を試みた場合)、各事業者はバウチャーの受け付けを拒むことができ、返金を受けることはできません。
    • 10.3 バウチャーに関する規定
      • 10.3.1 各バウチャーの利用規約は事業者により異なることがあります。かかるバウチャーの使用に適用される制限は、KLOOKプラットフォーム上で購入時にお客様に伝えられます。かかる制限には、最低年齢要件が含まれますが、これに限定されません。
      • 10.3.2 バウチャーは、一度限りのイベント(以下「イベント」という)の入場券であり、バウチャーを使用できる日付は、バウチャーに記載されます。かかるバウチャーに記載されている日付までにバウチャーを使用しなかった場合、バウチャーに明記されている場合を除いて返金を受けることはできません。
    • 10.4 バウチャーのキャンセル
      • 10.4.1 KLOOKプラットフォームで購入時に記載されていたキャンセル期間内にKlookカスタマーサービスに連絡することによって、お客様はバウチャーをキャンセルすることができます。キャンセルの窓口は個々で異なります。必要な通知をもってキャンセルされたバウチャーは、かかるバウチャーを購入する際にお客様が使用したクレジットカードに全額返金されます。
      • 10.4.2 イベントのサービス提供者は、Klookではなく、バウチャーに対応する事業者であり、かかるあらゆるサービスに関してお客様が購入したバウチャーの受け入れまたは拒否については、当該事業者が一切の責任を負います。
      • 10.4.3 お客様のバウチャーに関して受けたサービスについて、お問い合わせや苦情がある場合は、当該事業者まで直接ご相談ください。本規定および条件に明記されている場合以外、バウチャーに支払った料金は返金できません。バウチャーに付けられた値段は、購入前にKLOOKプラットフォームで表示された通貨によります。
      • 10.4.4 お客様が購入したバウチャーのイベントが事業者によりキャンセルされた場合、Klookは合理的に可能な限り速やかにお客様に通知し、かかるバウチャーの購入に使用したクレジットカードに対して全額返金の処理を行うものとします。
    • 10.5 必要な支援
      • 10.5.1 お客様が、本規約ならびにバウチャーに適用される追加の規定および条件に従ってバウチャーを使用することを試み、それが(事業者の落ち度その他により)できなかった場合は、Klook(support@klook.com)までご連絡ください。Klookは、適切な救済策を求めるため事業者に連絡を試みます。
    • 10.6 追加料金
      • 10.6.1 Klookは、Klookが提供するあらゆるサービスに対して、手数料または料金を要求する権利を留保します。お客様は、お客様が選択したかかるサービスに関して、KLOOKプラットフォームに記載されている通り、適用される手数料および料金を全て支払うものとします。
    • 10.7 料金の修正
      • 10.7.1 Klookは、お客様への通知をもって、手数料または料金の価格表をいつでも変更する権利を留保します。お客様への通知は、メールの送信またはKLOOKプラットフォームへの投稿をもって行うことができます。かかる通知の後に、Klookにより提供されるサービスをお客様が利用、または継続的に利用することは、改訂された新たな手数料または料金をお客様が全て承諾したことを意味します。
    • 10.8 Klookの権利と義務
      • 10.8.1 Klookは、本方針に違反すると見なす任意のサービスの予約または購入について、拒否およびキャンセルする権利を留保します。かかる判断を下すのは、Klookの独自の裁量によります。
      • 10.8.2 Klookは、市場において得られる最善の価格で、お客様に対してサービス提供するまたは事業者にサービスを提供させることを目指します。お客様は、最善の価格を確定するにあたり、サービスを利用するために支払うべき、税金および特定のサービスに対する追加料金は明示的に除外されていることを認め、同意するものとします。
      • 10.8.3 事業者は、KLOOKプラットフォーム上に正確かつ最新の価格を提供する義務をKlookに対して負うものの、Klookは、事業者が提供するサービスに対する価格が常に全て正確かつ最新であることを保証できません。
    • 10.9 以上の規定および条件、ならびに返金方針は、世界中のKlookユーザー全員に対して適用されます。

  • 11.割引

    • 11.1 KLOOKポイント
      • 11.1.1 お客様に与えられるKLOOKポイントは、その有効期限までお客様のKLOOKアカウントに蓄積されます。ポイントは、KLOOKプラットフォームから購入した、実際に参加し、かつ返金されなかったアクティビティに対して、購入時のアワードプログラムに基づいて与えられます。別途記載されている場合を除き、KLOOKポイントの10ポイントを、1香港ドル(HK$1.00)として合計購入金額から相殺するために使用できます。他の通貨に換算する際の計算は、ポイントで購入額を相殺した日付にKlookが用いる為替レートに基づきます。
      • 11.1.2 KLOOKポイントは以下の方法を通じて獲得できます。受け取るKLOOKポイント数は購入品ごとに異なることがあり、Klookの独自の裁量により決定されます。(a)以前の購入からの返金、(b)Klook独自の裁量により認可されたあらゆる方法による獲得、(c)お客様が購入した、適格なKlookアクティビティを完了後のアクティビティのクチコミ送信。
      • 11.1.3 KLOOKポイントを受け取ることができるのは、任意の暦月につき、お客様がクチコミを行った最初の10のアクティビティに限られます。お客様が同じ月に同一のアクティビティを複数回完了した場合、そのアクティビティについて最初に送信したクチコミに対してのみKLOOKポイントを受け取ります。
      • 11.1.4 ある暦年の任意の時に獲得したKLOOKポイントは全て、次の暦年の最後の日付が有効期限となります。したがって、お客様が2017年10月1日に獲得したKLOOKポイントは、2018年12月31日に有効期限を迎え、アカウントから差し引かれます。2017年9月25日時点に貯まっている、使用されていないKLOOKポイントは全て、お客様がいつ獲得したかにかかわらず2018年12月31日に有効期限を迎えます。
      • 11.1.5 予約および発送にかかる手数料および料金によりKLOOKポイント獲得することはできず、また予約および発送にかかる手数料および料金にKLOOKポイントを換えることも、KLOOKポイントで相殺することもできません。
    • 11.2 KLOOKクーポンコード
      • 11.2.1 KLOOKクーポンコードは、1回限り使用できるクーポンであり、使用後は返却されません。お客様の指定したメールに送信されるか、お客様のKLOOKアカウントに直接適用され、KLOOK予約プラットフォームにおける将来の予約のため、交換して割引を受けるために使用できます。なお、一度KLOOK予約プラットフォームでKLOOKクーポンコードを使用すると、そのKLOOKクーポンコードはいかなる場合においても返却や返金されません。
      • 11.2.2 KLOOKクーポンコードは、(a)第11条で詳述するKLOOKお友達紹介プログラムを通じて、または(b)Klook独自の裁量により認可されたその他の方法により獲得できます。
    • 11.3 割引の濫用
      • 11.3.1 詐欺的な方法、本利用規約に違反する方法、またはその他Klookの意図しない方法によりKLOOKポイントまたはKLOOKクーポンコードが獲得されたことをKlookが知ることとなった場合、Klookは、(a)お客様のKLOOKアカウントの即時削除、(b)以前に獲得されたKLOOKポイントまたはKLOOKクーポンコードの取り消し、(c)お客様に対するサービス提供の拒否、または(d)その他Klook独自の裁量により適切と見なす対処を行う権利を留保します。

  • 12.KLOOKお友だち紹介プログラム

    • 12.1 プログラム
      • 12.1.1 会員が友人をKLOOKプラットフォームの会員になるよう招待し、その友人がKlookにより認められた招待チャンネル(以下「KLOOK認定チャンネル」という)(たとえば、KLOOKプラットフォームを通じて送信した招待、Facebookその他Klookによりサポートされているソーシャルメディアチャンネル)を通じて予約を確定した際に、特定のKLOOKプラットフォーム上において、Klookは会員に対してKLOOKクーポンコードを獲得する機会を提供する場合があります。
    • 12.2 規定
      • 12.2.1 お客様は、KLOOKの認定した会員招待の仕組みを介してのみKLOOKクーポンコードを獲得できます。KLOOK認定チャンネル外での招待では、KLOOKクーポンコードは発生しません。お客様は、KLOOKクーポンコードが譲渡不能であること、オークション、交換、または販売をしてはならないこと、および他の会員と共同で蓄積してはならないことに同意するものとします。
      • 12.2.2 お客様は、KLOOK認定チャンネルを介してお客様が招待を行った結果として、友人がKLOOKプラットフォーム上で初めて予約を行い、その後その予約が確定したときに、その確定した初回の予約に対してのみKLOOKクーポンコードを受け取ります。友人が、招待を受け入れるための、招待メールその他有効な招待の仕組みの指示に従わなかった場合、お客様はKLOOKクーポンコードを受け取ることができない場合があります。Klookは、お客様の友人が指示に従えなかったことについて、お客様に対し責任を負わないものとします。
      • 12.2.3 お客様は、複数のKLOOKアカウントを所持することが、本利用規約に違反すること、ならびに代替のメールアドレスまたはアカウントに招待を送信すること、その他KLOOKお友だち紹介プログラムのシステムを欺こうと試みることが、KLOOKの他の権利や解決策を制限することなく、お客様のKLOOKアカウント会員資格およびKLOOKクーポンコードの全てを喪失することになる場合があることについて同意します。
      • 12.2.4 お客様は、KLOOKお友だち紹介プログラムに関して独自のプロモーションを実施してはなりません。お客様は、Klookの商標を利用すること含め、プロモーション、マーケティング、その他の広告活動をKlookに代わって行わないものとします。
      • 12.2.5 Klookは、紹介者またはKLOOKクーポンコードが詐欺的な方法、本利用規約に違反する方法、またはその他Klookの意図しない方法により獲得されたことが疑われる場合、獲得された紹介者およびKLOOKクーポンコードを無効とする権利を留保します。
      • 12.2.6 KLOOKクーポンコードは、お客様の招待した適格者が、KLOOKプラットフォーム上で予約を確定してから24時間以内に、お客様の指定したメールアドレスに送信されます。
      • 12.2.7 Klookは、各ユーザーのアクティビティに基づき、KLOOKお友だち紹介プログラムの価値および報酬を変更する権利を留保します。
      • 12.2.8 KLOOKお友だち紹介プログラムは、法律により禁止されている場所では無効となります。Klookは、KLOOKお友だち紹介プログラムをいつでも変更または終了する権利を留保します。KLOOKクーポンコードの蓄積および/または使用に何らかの納税義務がある場合、かかる税金の責任は参加者が全て負います。お客様は、お客様のKLOOKアカウントが、お客様が実際に獲得したKLOOKクーポンコードを正確に反映していない場合があることを了解します。Klookは、お客様のKLOOKアカウント上のいかなる表示の誤りについても責任を負わないものとします。

  • 13.プライバシーポリシー

    • 13.1 プライバシーポリシー
      • 13.1.1 お客様の個人データ利用に関するKlookの方針については、Klookの現行のプライバシーポリシーをご確認ください。このプライバシーポリシーは、参照することにより本利用規約に組み込まれています。お客様が本利用規約を承諾することは、当社のプライバシーポリシーに従うことを承諾し同意することを意味します。

  • 14.補償

    • 14.1 Klookの補償
      • 14.1.1 お客様、またはお客様のKLOOKユーザーIDを使用する第三者による、お客様によるKLOOKプラットフォームへのアクセス、KLOOKプラットフォームの利用、本利用規約への違反、または個人または法人の持つあらゆる知的財産またはその他権利の侵害を原因とするまたはそれにより生じた、あらゆる損害、負債、支払金、費用および弁護士費用、請求または 要求から、お客様はKlook、当社の持ち株会社、子会社、関連会社、役員、理事、および従業員を補償し、保護するものとします。
    • 14.2 Klookの参加
      • 14.2.1 Klookは、必要な場合、あらゆる請求や訴訟への防御、および解決のためのあらゆる交渉に参加できるものとします。お客様は、Klookの書面による事前の合意なしには、Klookの権利や義務に不利な影響を及ぼすいかなる解決も行わないものとします。Klookは、自らの費用とお客様への通知をもって、あらゆる請求や訴訟に対して排他的な防御および決定を行う権利を留保します。* 15.免責および責任の制限
    • 15.1 当事者の関係
      • 15.1.1 Klookは、KLOOKプラットフォームおよびコンテンツへのアクセスおよび利用について、お客様と特別な関係や受託者に課せられた義務を有していません。(a)KLOOKプラットフォームにアクセスするユーザー、(b)KLOOKプラットフォームを介してアクセスするコンテンツの選択、(c)コンテンツがお客様に与える影響、(d)お客様によるコンテンツの解釈や利用、および(e)コンテンツに触れた結果としてお客様がとる行動に関して、Klookは何ら管理せず、 また何ら行動をとる義務もないことをお客様は認めます。
    • 15.2 サービスおよびコメント
      • 15.2.1 事業者は、KLOOKプラットフォーム上でサービスを提供する場合があること、および事業者やKLOOKプラットフォームのユーザーが提案や推薦を行う場合があることについて、お客様は認め、同意します。KLOOKプラットフォーム上のどの説明についても、KLOOKプラットフォームを通じて提供されたまたは購入したサービスに関する提案や推薦についても、KLOOKはその正確性について表明や保証を行いません。
    • 15.3 責任の免除
      • 15.3.1 (a)KLOOKプラットフォーム、または(b)本利用規約、または(c)お客様または第三者による本利用規約の何らかの違反、または(d)KLOOKプラットフォーム上で当社が運営する事業に関連して、当社が提供するKLOOKプラットフォーム、ツールもしくはサービスの、お客様もしくは第三者による利用、または(e)いずれの場合においても、たとえ当社がかかる損害の可能性について通知されている場合であっても、ユーザー間の実際の通信もしくは取引、もしくは通信もしくは取引の試みから生じた、またはそのいずれかに基づく、またはそのいずれかの結果によりもたらされた、利益の喪失または間接的、結果的、特別、偶発的、または懲罰的な損害に対して、Klook、KLOOKプラットフォーム、またはKlookの持ち株会社、子会社、関連会社、役員、理事および/または従業員は、いかなる場合においても責任を負わないものとします。
      • 15.3.2 これらの制限および除外は、かかる制限および除外が適用法令において禁じられていない最大限の範囲において、その損害が(a)契約違反、または(b)保証違反、または(c)厳格責任、または(d)不法行為、または(e)過失、または(f)その他あらゆる訴訟原因から生じたか否かにかかわらず適用されます。
      • 15.3.3 KLOOKプラットフォーム、KLOOKプラットフォーム上で利用できる、またはKLOOKプラットフォームを通じてアクセスできるコンテンツ、ソフトウェア、機能、素材および情報の全てを含め、現状のまま提供されます。KLOOKプラットフォームの内容、またはKLOOKプラットフォームを通じてアクセスできる素材、情報、および機能、または第三者へのサービスまたはハイパーテキストのリンク、またはKLOOKプラットフォームを通じた機密情報の送信に関するあらゆるセキュリティ侵害、または事業者の能力、特定の目的に対する適合性、非侵害性、またはサービスの利用が中断されないこともしくは誤りがないことを含むがこれに限定されない事項について、Klookは、適用法令により認められる最大限の範囲において、明示的と黙示的とを問わず、一切の表明または保証を行いません。
      • 15.3.4 KLOOKプラットフォームに対する、およびKLOOKプラットフォームへのあらゆる通信は機密情報ではなく、お客様の通信が他者に読み取られるまたは傍受される可能性があることをお客様は認め、同意します。さらにお客様は、ツアーおよび/またはアクティビティを含め、Klookに情報を送信すること、およびKLOOKプラットフォームに情報を投稿することによって、本規約に従う場合を除き、お客様とKlookとの間に機密、信託、契約上の暗黙またはその他の関係が構築されたものではないことを認め、同意します。
      • 15.3.5 お客様は、あらゆる事業者または第三者により提供されるコンテンツについて、Klookに責任を負わせたり、責任を負うよう求めたりしないことを認め、同意します。さらにお客様は、あらゆる事業者または第三者により提供されるサービスに関するいかなる取引についても、Klookはその関係者ではないことを認め、同意します。あらゆる事業者や第三者が提供する、取引、ツアーおよび/もしくはアクティビティの安全性、またはあらゆるリストもしくはその他のコンテンツの真実性もしくは正確性について、Klookは何ら管理せず、また保証いたしません。
    • 15.4 救済策
      • 15.4.1 お客様がKLOOKプラットフォームに不満を抱く場合、本利用規約の何らかの部分に同意しない場合、またはKlookもしくはKLOOKプラットフォームの他のユーザーに対して、本規約もしくはKLOOKプラットフォームに関してその他の紛争もしくは請求がある場合、Klookに対するお客様の唯一かつ排他的な救済策は、KLOOKプラットフォームの利用を中止することです。
      • 15.4.2 いかなる場合においても、適用法令により認められる最大限の範囲において、KLOOKプラットフォームにより生じた、またはKLOOKプラットフォームに関して生じたいかなる状況においても、お客様または第三者に対する、Klookの責任、およびKlookのあらゆる成員の責任は、(a)責任を生じさせる訴訟の前12ヵ月間に、お客様がKlookに対して支払った金額、または(b)全ての請求を合算して500.00香港ドルのうち、いずれか大きい金額に限定されます。

  • 16.第三者との関係

    • 16.1 第三者ウェブサイトへのリンク
      • 16.1.1 KLOOKプラットフォームには、Klookが所有も管理もしていない第三者のウェブサイトまたはサービス(以下「第三者ウェブサイト」という)へのリンクが含まれている場合があり、またサービスが第三者ウェブサイトにログインすることを通じて利用できる場合があります。第三者ウェブサイトへのリンクは、かかる第三者ウェブサイトまたはその第三者ウェブサイト上で利用できる情報、製品、広告その他素材をKlookが承認または推奨していることを意味するものではありません。
      • 16.1.2 お客様が第三者ウェブサイトにアクセスする際は、自己の責任においてこれを行います。本利用規約の下でのお客様に対する義務に加えて、お客様は、サービスの利用に関して、あらゆる第三者ウェブサイトの、適用される全ての方針を読み、これに拘束されることについて同意したこと、およびこれらの方針にも従って行動することを、本利用規約により表明し保証します。
      • 16.1.3 第三者ウェブサイトにあるコンテンツ、正確性、プライバシーポリシー、慣行、および表明された意見について、Klookは何ら管理せず、また責任を負いません。さらにKlookは、第三者ウェブサイトの内容を監視、検証、検閲、または編集せず、またそれらを行うこともできません。サービスを利用することにより、第三者ウェブサイトの利用により生じるありとあらゆる責任からお客様はKlookを明示的に免責し、損害を与えないものとします。
      • 16.1.4 お客様と、サービス上またはサービスを通じて見いだした商品またはサービスの支払いおよび配送業者などの事業者を含むが、これに限定されない団体および/または個人とのやり取り、ならびにかかる取引に関連するその他の規定、条件、保証または表明は、もっぱらお客様とかかる団体および/または個人との間で行うものとします。
      • 16.1.5 お客様は、これら第三者とのあらゆるオンラインまたはオフラインの取引を行う前に、必要または適切と感じるありとあらゆる調査を行ってください。
    • 16.2 Klookの責任
      • 16.2.1 かかる取引の結果として負ったあらゆる種類の損失または損害に対し、Klookは責任を負わないことについて、お客様は同意します。本サイトの参加者間、またはユーザーと任意の第三者との間で紛争が生じた場合、Klookはそれに関与する義務がないことをお客様は理解し、同意します。お客様と、他の一人または複数のユーザーまたは第三者との間で紛争が生じた場合、かかる紛争から生じるまたは何らかの形で関係する、あらゆる種類の請求、要求、および損害(実際の損害および派生的損害)から、お客様は、Klook、その持ち株会社、子会社、役員、理事、従業員、および権利の継承者をここに免除します。

  • 17.支払い  * 17.1 返金およびキャンセル(該当する場合)に関して、顧客への適切な運営支援を確実に行うため、以下の通貨で行われた取引について、以下のKlook法人が責任を負うものとします。 (a) シンガポールドルの取引については、Klook Travel Technology Pte Ltd. (b) 台湾ドルの取引については、Klook Travel Taiwan Limited. (c) マレーシア・リンギットについては、Klook Technology Sdn. Bhd. (d) オーストラリア・ドル、ニュージーランド・ドルについては、Klook Travel Technology (Australia) Pty Ltd. (e) ユーロ、イギリス・ポンド、スイス・フラン、デンマーク・クローネ、アイスランド・クローナ、ノルウェー・クローネ、スウェーデン・クローナ、ロシア・ルーブルについては、Klook Travel Technology B.V. (f) その他の通貨で行われた取引については、Klook Travel Technology Limited.

  • 18.解約

    • 18.1 Klookによる解約
      • 18.1.1 本利用規約は、お客様がKLOOKプラットフォームまたはサービスを利用している間、完全なる効力を維持するものとします。Klookは、サービスまたはお客様の会員資格をいつでも、いかなる理由においても、そして通知なしに解約または中断できます。その結果として、お客様の会員資格に関連する情報の全てが喪失および破棄されることがあります。またKlookは、お客様が本利用規約のいずれかの規定または条件に違反した場合、事前に通知することも責任を負うこともなく、あらゆるサービスおよびKLOOKプラットフォームへのアクセスをただちに解約または中断できます。
    • 18.2 解約の効果
      • 18.2.1 お客様のKLOOKアカウントが解約され次第、お客様のサービス、およびあらゆるコンテンツを利用する権利、ならびにKLOOKプラットフォームにアクセスする権利はただちに終了します。その性質上、契約の終了後にも存続すべき、所有権の規定、保証の免責、および責任の制限を含むが、これに限定されない本利用規約の全ての規定は、契約の終了後も存続するものとします。
      • 18.2.2 お客様による違反の結果として本利用規約が解約された場合、Klookは、かかる解約の前にお客様が購入した可能性がある未決済のバウチャーを、返金することもお客様に責任を負うこともなくキャンセルする権利を留保します。

  • 19.パスポート、ビザ、書類、免許および保険

    • 19.1 お客様の責任
      • 19.1.1 国籍および行き先に関わらず、現在の入国条件について、訪問国の領事館に確認することは、全ての旅客の責任です。
      • 19.1.2 ビザおよび健康条件は通知なしに変更されることがあるので、Klookは、該当する領事館に健康およびビザ条件について、お客様が出発前に確認するようおすすめします。
      • 19.1.3 一部オペレーターにおいては、提供するサービスの利用または/および参加に必須となる必要書類または/および免許の提供と現地政策の遵守をお客様に求める場合があることをご了承ください。
      • 19.1.4 Klookは、お客様が出発前に総合旅行保険証券をご購入いただくことを強くおすすめします。

  • 20.準拠法

    • 20.1 本利用規約は、香港特別行政区の法律に準拠するものとします。お客様は、香港特別行政区の非専属的管轄権に服することに同意します。

  • 21.一般条項

    • 21.1 分離可能性
      • 21.1.1 本利用規約のいずれかの条項が執行不可能または無効であると判明した場合、その条項は最低限必要な範囲において制限または削除されるものとし、本利用規約のその他の条項は完全なる効力を維持し執行可能であるものとします。
    • 21.2 譲渡
      • 21.2.1 Klookによる事前の書面による同意がある場合を除き、本利用規約はお客様による譲渡、移転、およびサブライセンスができないものとします。Klookはお客様に対する事前の通知なく、本利用規約、ならびにその権利および義務を移転、譲渡、および移譲することができます。
    • 21.3 本利用規約は英語により作成されており、英語により解釈されるべきものとします。本利用規約のあらゆる翻訳は、参考のみを目的としたものです。英語版と翻訳版との間で不一致がある場合、英語版の利用規約が常に優先されるものとします。
    • 21.4 Klook Travel Technology Limitedは香港特別行政区の法律の下で法人化された合同会社です。

  • 22.お問い合わせ

    • 22.1 本利用規約の違反についての報告や、本利用規約またはサービスに関するご質問については、Klook(support@klook.com)までご連絡ください。

最終更新日:2020年8月3日

プライバシーポリシー

Klook Travel Technology Limited(以下「KLOOK」「当社」という)は、お客様から提供される個人情報の重要性を認識し、法令に基づくデータ保護の原則および規定に従って適切に管理します。

お客様が本ウェブサイト(www.klook.com)および/またはKLOOKアプリ(以下、総称して「KLOOKプラットフォーム」という)を利用する際、ならびにKLOOKプラットフォームを通じてKLOOKまたは第三者事業者(以下「事業者」という)が提供するサービス(以下「サービス」という)を利用する際、当社は本プライバシーポリシーに記載されている通り、お客様の個人情報を取得、処理、および開示する場合があります。本プライバシーポリシーに用いられる「お客様」とは、KLOOKプラットフォームにアクセスするユーザーおよびサービスを利用するユーザーを指します。

本プライバシーポリシーは、お客様がKLOOKプラットフォームおよび/またはサービスにアクセスした際に、KLOOKが取得、処理、利用、および/または開示の基本原則および規定を定めたものです。かかる情報には、当社が要求し、お客様がKLOOKプラットフォームを通じて提供した、氏名、現住所、電話番号、メールアドレス、渡航文書、車両レンタル情報、保険情報、年齢、生年月日その他あらゆる情報(以下「個人情報」という)といった、特定の個人に関するまたは紐付けられる情報が含まれる場合があります。

本プライバシーポリシーを最後までよくお読みください。KLOOKプラットフォームにアクセスすることにより、お客様は本プライバシーポリシーに定める個人情報の取得、処理、使用、および開示に同意したものとみなされます。

  • 規定の範囲

  • • KLOOKは、本プライバシーポリシーの規定や任意の部分について、事前の通知なしに更新、変更、または修正を行う権利を留保し、お客様が継続してKLOOKプラットフォームにアクセスまたはサービスを利用することは、更新、変更、または修正されたプライバシーポリシーに承諾したことを意味します。ただし、かかる変更によりお客様の権利が減る場合には、当社はお客様の同意を求めるものとします。お客様が、本プライバシーポリシーおよび/またはその後の本プライバシーポリシーに対する更新、変更、または修正に記載のすべての規定および条件に同意されない場合、お客様はKLOOKプラットフォームおよびサービスのアクセスやその他の利用を中止する必要があります。

  • • 従って、本プライバシーポリシーの最新版はこのページをご覧ください。

  • 情報の取得

  • 当社は、お客様がアカウント(以下「アカウント」という)を作成した際やKLOOKプラットフォームを訪問した際、サービスのレンタルおよび/または予約手続き、またはサービスの利用をした際に提供した個人情報およびKLOOKプラットフォームの使い方に関する情報を取得する場合があります。当社への個人情報の提供は常に任意によるものです。しかし、個人情報を提供しない場合は、当社は一部サービスをお客様に提供できない場合があります。たとえば、お客様の氏名および連絡先を取得できない場合、当社はアカウントの作成やレンタルおよび/または予約の手続きを行うことができません。

  • 1)アカウントの作成

  • お客様が当社のアカウントを作成、またはお客様のアカウントにおいて何らかの情報を変更した際、当社はお客様の氏名、メールアドレス、ユーザー名、パスワード、および電話番号などの個人情報を取得する場合があります。

  • 2)KLOOKプラットフォームの訪問、サービスのレンタルおよび/予約手続き、またはサービスの利用

  • たとえお客様がアカウントを作成していない、またはログインしていない場合であっても、KLOOKプラットフォームを訪問した際、あるいはお客様がサービスをレンタルおよび/または予約手続きする、またはサービスを利用する際、当社は次に記す項目を含むが、それらに限定されない特定の情報(個人情報または個人を特定できないが、それに紐付いている情報)を取得し処理する場合があります。

  • (a)(メール、インスタントメッセージ、パーソナルメッセージその他の手段を含む)お客様と当社との間の通信の複写、およびお客様と事業者との間の通信の複写。

  • (b)KLOOKおよびオペレーターとのお客様のレンタルおよび/または予約手続きに必要な情報(渡航文書、車両レンタル情報、保険情報、年齢および生年月日を含むがこれらに限定されるものではない)。

  • (c)KLOOKプラットフォームの利用方法に関する情報 (トラフィックデータ、ロケーションデータ、ユーザーセッションの長さなどを含む)。

  • (d)KLOOKがサービスならびに公開、回覧、または配信されることがあるニュースレターについて実施するアンケートに対しての意見および回答。

  • (e)KLOOKプラットフォームの利用または訪問により、当社サーバーまたは第三者サービスプロバイダーのサーバーに自動的に取得され保管された情報(お客様のアカウントのログイン名およびパスワード、お客様のコンピューターのインターネットプロトコル(IP)アドレス、ブラウザの種類、ブラウザの情報、端末情報(端末の固有特定子を含む)、訪問したページ、前または次の訪問サイトを含む)。

  • 3)モバイル端末を使ってKLOOKプラットフォームを訪問した場合、当社はお客様およびお客様のモバイル端末に関して上記の通り情報を取得することがあります。KLOOKプラットフォームに位置情報を送信すること、または位置情報が含まれる写真をアップロードすることについて、お客様が同意し、お客様のモバイル端末に対して、かかる位置情報を送信するよう設定した場合、取得する情報には位置情報が含まれることがあります。かかる位置情報は、 本プライバシーポリシーに記載された方法および目的で使用されます。たとえば当社は、お客様の旅行中に近くのサービスを提案したり、パーソナライズしたコンテンツを提供するために、お客様の位置情報を使用することがあります。お客様は、モバイル端末のプライバシー設定をいつでも変更し、位置情報の共有機能を無効化できます。かかる位置情報の共有機能を無効にした場合、KLOOKプラットフォームの一部機能を使用できなくなる場合があります。お客様のモバイル端末のプライバシー設定について質問がある場合は、ご利用の通信会社またはモバイル端末の製造業者にお問い合わせください。

  • KLOOKプラットフォームを通じて、お客様が代理でレンタルおよび/または予約手続きを行う場合、当社は利用者の個人情報を要求することがあります。お客様は、利用者の個人情報をKLOOKに提供する前に、利用者から必要なあらゆる同意を取得し、かつその方々が本プライバシーポリシーを認識し、理解し、承諾するようにする必要があります。

  • 情報の保管

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  • お客様の個人情報を当社が処理する必要がなくなった場合、当社はそのデータを削除または匿名化するものとします。また、それが(たとえばお客様の個人情報がバックアップアーカイブに保管されているために)削除や匿名化が不可能である場合、当社はお客様の個人情報を安全に保管するものとします。

  • 当社は、お客様のデータを分析的目的またはトレンド分析において利用することを意図する場合、そのデータを匿名化または総計化するよう努めるものとします。

  • KLOOKは、お客様の個人情報およびその他データが安全に、かつ本プライバシーポリシーに従って取り扱われるため、ならびにかかるデータを不正アクセス、不正公開、またはデータの破壊から保護するために、物理的、電子的、および組織的処理を適切に維持する合理的な努力を払うものとします。

  • 当社はお客様の情報を受け取り次第、厳重な手続きとセキュリティ機能をもって不正アクセスの防止に努めるものとします。KLOOKは、お客様が当社に提供する個人情報が常に安全であることを表明、保証、または約束するものではなく、また、いかなる場合においても、KLOOKがその義務を履行した限りにおいて、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたはその利用から生じる損失、損害、費用および経費に対して責任を負うものではありません。

  • 当社、または当社が選定した支払い処理サービスの第三者プロバイダーにより処理される、すべての支払い処理は、オンライン暗号化技術によって暗号化されるものとします。お客様は、お客様が選択したパスワードの機密を保ち、いかなる第三者にもお客様のパスワードを共有しない責任を負います。

  • 情報の使用方法

  • 当社は、お客様との契約を履行し、お客様にサービスを提供するために必要な範囲で、取得した個人情報を処理します。また当社は、サービスのさらなる改善および直接販売を目的とする、当社の正当な利益に基づいて取得されたその他の個人情報を処理します。

  • たとえばKLOOKは、お客様のアカウントの作成、お客様のレンタルまたは/および予約手続きの実行、お客様に対するサービスの提供、KLOOKプラットフォームおよびサービスの継続的な改善、ならびにお客様へのサービスに関する連絡のために、KLOOKプラットフォームを通じてまたはサービスの購入を行った際に取得された、個人情報およびその他のデータを使用します。この使用には、お客様の個人情報またはその他のデータを、購入手続きの迅速化、カスタマーサポートの改善、および新サービスや特別オファーのお客様に対する適時通知を実現するために使用する目的が含まれます。

  • また、 KLOOKプラットフォームの利用に関してお客様の意見を求めて連絡するため、当社がKLOOKプラットフォームの改善に役立てるため、またはお客様に特別価格の提供や宣伝を行うために、お客様がかかる連絡を受けることに同意を示している場合、当社はお客様に連絡する目的でお客様の個人情報を適宜利用することがあります。特別価格や宣伝を受け取りたくない場合、これら通知に記載されているハイパーリンクを通じて当社に返信することにより、受信をオプトアウトできます。

  • 情報の開示

  • 当社は、お客様の個人情報およびその他のデータを、お客様の本国外に所在するものを含む第三者と共有し、開示することがあります。かかる共有および開示が行われるものには、以下が含まれます(これらに限定されません)。

  • 1)お客様のレンタルおよび/または予約を正常に完了するため、またはその他当社の利用規約を履行するため。当社は、商品およびサービスを郵送または提供するか、その他当社の代理を勤める事業者または第三者(ツアーオペレーター、アクティビティ提供者、レストラン、店舗、交通会社、鉄道会社、クルーズ会社、アミューズメントパーク、通信ネットワークオペレーター、ホテル、レンタカー会社、保険会社などを含むがこれらに限定されるものではない)と、お客様の情報を共有することがあります。

  • 2)お客様が訪問者である場合、お客様がレンタルおよび/または予約を行った、またはレンタルおよび/または予約を行おうとしているサービスに関連する事業者に対して。

  • 3)お客様が事業者である場合、 お客様が提供するサービスに関係する任意の訪問者に対して。

  • 4)ウェブホスティングサービス、データ分析、マーケティング、市場調査、その他お客様にカスタマーサービスを提供するための特定のサービスを、当社に代わって実施するためなどに当社が提携している、第三者サービスプロバイダー(Googleアナリティクスを含む)に対して。

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  • 6)KLOOKのグループ企業内において。当社の売却、合併、買収、その他の会社更生または再編に関する企業取引の場合、当社の事業を遂行するため、新たな支配法人またはその認可を受けた第三者に、お客様の個人情報を開示、共有、または譲渡することがあります。

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  • また当社は、当社の広告主を含め、関連する第三者と総計的または匿名の情報を共有する場合があります。かかる情報には、いかなる個人情報も含まれず、お客様個人を特定することはありません。ただし、場合によっては、これら第三者がお客様に関する情報を所有していたり、他の情報源からお客様の情報を取得することがあります。そのような情報を当社の総計的情報と組み合わせることで、これら第三者がお客様個人を特定できる場合があります。

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最終更新日:2020年3月20日

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パーシステントクッキーとは、パソコンやモバイル端末内に長期間保存されるクッキーのことです。ウェブサイトにアクセスしたとき、お使いのブラウザがこの種類のCookieを取得し、次に訪問されたときにユーザーの端末を認識し、閲覧履歴をもとにパーソナライズ化します。

(ii) ファーストパーティクッキー(1st Party Cookie)&サードパーティクッキー(3rd Party Cookie)

KLOOKが独自に発行するCookieは「ファーストパーティクッキー」と呼ばれます。その一方で「サードバーティクッキー」は閲覧中のページとは異なるドメイン(第三者のサイト)から発行されるクッキーのことを指します。当サイトの一部ページには、JavaScriptやAPIなどのサードパーティクッキーを利用したコンテンツが含まれます。

Cookieを使用する理由

KLOOKでは、ユーザーにとって安全で使いやすく、パーソナライズ化されたサービスを提供するために、以下の目的でCookieを使用しています。

  • • ウェブサイトの効率性と機能性を高めるため
  • • 訪問者がどこからアクセスし、どのような目的で当サイト利用するかを把握するため
  • • 訪問者に人気の旅行先・目的地を分析するため
  • • キャンペーンやプロモーションの有効性を判断するため
  • • ユーザーの趣向や関心のありそうな目的地をおすすめするため
  • • コンテンツを改善し、ユーザーにとって使いやすいウェブサイトにするため

当サイトで使用されるCookieは、上記以外の目的では使用されません。

当サイトで使用するCookieの種類について

当サイトでは Strictly Necessary Cookie、Essential Cookie、Analytics Cookie、Advertising Cookiesの4種類のCookieを使用しています。詳細については下記表をご参照ください。

Cookie概要
Strictly Necessary Cookies(絶対不可欠なCookie)この種類のCookieは、当サイトを管理し、正常に機能させる上で欠かせないものです。ウェブサイトを自由に閲覧し、機能が正常に動作することができます。
このCookieを無効化すると、当サイトのサービスを提供できなくなります。
このCookieは、不正行為の検出と防止にも使用され、当サイトに一度ログインすればひとつのページから別のページに移動した時も、ログイン状態を維持したままサイトを利用できます。
Analytics Cookie(分析用Cookie)当サイトでは、Googleアナリティクスを含むその他分析ツールを使用して、以下のような匿名の集約データを集めています:
•  ユーザーが当サイトをどのように利用しているかを把握する
•  当サイト訪問者の位置情報やユーザー層を把握する
•  当社の新しいプロダクトや広告キャンペーンの有効性を判断する
•  ユーザーの関心に合わせて当サイトをカスタマイズし、当サイトのコンテンツおよびサービスをさらに充実させる
匿名で集約したデータにもとづいて、これらの分析ツールが上記目的を達成するために有効なパターンや傾向をつかむための分析やデータの集計を行います。
Advertising Cookie(広告配信用のCookie)Advertising Cookieは、ユーザーの関心事に関連した広告コンテンツを提供するために使用し、同じ広告が表示される回数を制限します。この種類のCookieは、ユーザーのIPアドレスと紐づいている固有の識別子とあわせて、訪問した複数ウェブサイトでの行動を追跡して、ユーザーが関心を持てる広告を表示します。

Cookie使用の同意

多くの場合、当サイトでCookieを使用するにあたり、ユーザーから同意を得る必要があります。ユーザーがリクエストしたサービスを処理するために使用が絶対不可欠、または当サイトの基本的機能に必要不可欠なCookieは例外となります。

当サイトにはじめてアクセスすると、画面上部にCookieの使用に関するお知らせが表示されます。設定を変更せずに当サイトを引き続きご利用になった場合、Cookieおよびその他データ追跡機能を受信することにすべて同意したものとみなされます。これらのCookieの使用を希望されない場合は設定メニューからいつでも変更可能です。詳細については下記「Cookie使用の同意管理」をお読みください。


Cookie使用の同意管理

当サイトにおけるCookieの使用はいつでも許可・ブロックすることができます。お使いのブラウザ設定からすべてまたは一部のCookieの使用を管理および/または無効化できます。ただし、これらの設定を変更することで、当サイトの機能をすべてご利用いただけない場合があります。 Cookieはお使いのブラウザの設定メニューから管理できます。

設定方法は下記をご参照ください:

  • • Chrome:設定 > 詳細設定 > コンテンツの設定 > Cookie
  • • Safari:環境設定 > プライバシー > CookieとWebサイトのデータ
  • • Firefox:環境設定 > プライバシー > 履歴
  • • Internet Explorer:インターネットオプション > プライバシー
  • • Opera:設定 > プライバシー&セキュリティ > Cookie

KLOOKプライス保証

《他社より料金が高かった場合は差額x2倍を返金します!》

旅行者にとって大事なことは透明性のあるフェアな料金でサービスが提供されているということ。だからこそ当社では、現地でもオンライン上でも、どこよりも安い料金をお届けできているかどうかのチェックを徹底して行っています。また、当サイトでは公正な料金を提供するだけでなく、追加料金や税金を含めた総額を表示しています。お支払い時に追加料金が加算されることはありませんのでご安心ください。

  • KLOOKは最安値に絶対の自信があります。下記に該当する場合は「差額2倍返金」の対象になります:

    • • 他社で同一のツアーまたはアクティビティが同じ通貨にもかかわらず、より安い料金で販売されているのを見つけた場合 (→ 当初の予約から48時間以内に報告する必要あり)
    • • 現地到着後、同一のツアーまたはアクティビティにもかかわらず、より安い料金で販売されているのを見つけた場合

上記に該当する場合は詳細をお送りください。当社で詳細を確認のうえ、差額の2倍の金額をKLOOKポイントとして返金、またはご利用カードへ差額を全額返金します。

  • 差額返金の申請方法

  • 申請方法はいたって簡単です。安いほうの料金を証明できるもの(領収書、料金一覧表、チラシ、他社ホームページ、スクリーンショットなど)を「氏名」と「予約番号」を併記して support@klook.com までメールでお送りください。当社で詳細を確認のうえ、差額の2倍の金額をKLOOKポイントとして返金、またはご利用カードへ差額を全額返金します。

  • 適用条件

    • • 「同一のツアーまたはアクティビティ」とは、通貨、利用人数、スケジュール、オペレーター、ピックアップの場所、バウチャーの利用方法(印刷またはモバイル画面)、チケットの有効期間(日付指定券またはオープン券)、予約したパッケージ、チケットの種類、予約タイプ(即予約確定またはそれ以外)などを含めたサービス内容および条件が、KLOOKで予約した商品とすべて一致していることを意味します。本保証の比較対象となる商品が他社で販売されている場合でも、すべての内容および条件においてKLOOKで提供している商品と一致している必要があります。
    • • 商品はすべて公式チャンネルまたは登録を受けている旅行代理店で販売されている必要があります。
    • • 市内送迎または空港送迎の商品は本保証の対象外です。
    • • 複数日(長期)ツアーの商品は本保証の対象外です。
    • • 一部オペレーターの制約により、「KLOOKベストプライス保証」のアイコンが表示されているアクティビティに限り、本保証の対象となります。
    • • 「KLOOKベストプライス保証」は一般に公開されている販売価格が対象となります。第三者機関から入手した(あるいは対象となった)割引料金、または会員プログラム、法人割引、プロモーション、団体、リワードプログラム向けに提供されている特別料金は本保証の対象外です。
    • • 現地ご到着前に、当社が提供する料金よりも低料金の同一商品を見つけた場合は、当初の予約から48時間以内にKLOOKまでご報告いただくか、当初の予約から48時間以内にさらに低料金な同一商品を見つけたことを示す日付入りの証明書を提出する必要があります。
    • • KLOOKは、当社提供料金よりも低料金の同一商品について、適用条件を満たしているかどうかを確認する権利を有しており、差額返金を承認または拒否するかについて、当社がその単独の裁量に基づいて決定するものとします。
    • • 差額は、予約にご利用いただいたクレジットカードを通して返金されます。
    • • 予約時にKLOOKポイントまたはクーポンコードを利用した場合は、ポイント/クーポンコード適用前の料金に対して差額の2倍を返金します。

バグバウンティ(脆弱性報奨金)プログラム

クルック・トラベル・テクノロジー・リミテッド(以下「クルック」という)は、クルックおよびその顧客をセキュアに保つにあたり、独立セキュリティ研究者を認定し報酬をお支払いします。本バグバウンティプログラム(以下「プログラム」という)への参加を希望してくださることに感謝するとともに、セキュリティ脆弱性の発見に対しては弊社から報奨金を授与いたします。

バグバウンティプログラムへの参加は任意です。クルックに脆弱性を開示報告することにより、貴方が本文書の諸条件(以下「条件」という)を読んで同意したこととなります。

責任ある開示の規程

弊社のプログラムに参加中、貴方は以下を保証します。

  • クルックおよびそのユーザーのプライバシーならびにデータを誠実に保護すること。弊社の書面による事前の同意なしに他のユーザーのデータにアクセスせず、また変更を加えないこと。
  • 本テスト中にプロダクションシステムへの障害、ユーザー体験の質の低下、およびデータの破壊がないよう誠意かつ確実に対応すること。
  • 問題を調査中に悪意なくうっかりプライバシーの侵害または崩壊を引き起こしてしまった場合(たとえばアカウントデータ、サービス設定、その他の機密情報へのアクセス)、ただちにそれを弊社に知らせること。
  • いかなる理由(付加的リスクなどの実証を含む)でも、発見したセキュリティ問題の技術的エクスプロイトの実行および/またはその後のテスト継続は慎むこと。
  • シンガポール、香港、および欧州連合の法令および規制を含むがそれに限定されない、いかなる適用法令および規制にも違反しないこと。

クルックにセキュリティバグを報告する際、貴方が条件を順守していれば、クルックが貴方の提出物に対して訴訟を起こしたり、警察による捜査を開始したりすることはありません。

プログラムの対象範囲

原則として、クルックが所有するウェブサービス、データ(個人データを含む)を扱うモバイルアプリを対象範囲とすることを意図しています。これには以下のドメインが含まれますが、これらに限定されません。

  • www.Klook.com
  • Affiliate.klook.com
  • Merchant.klook.com
  • Admin.klook.com
  • Klook.klktech.com
  • Appapi.klook.com
  • Klook iOSモバイルアプリ
  • Klook Androidモバイルアプリ

資格要件

以下に該当する場合、貴方はプログラムへの参加を認められません。

  • アメリカ合衆国による輸出制裁その他の貿易制限の措置を受けている国の居住者、またはその国からの提出
  • クルックのバグバウンティプログラムに関連する活動における、国、州、または地方の法令あるいは規制への(直接的または間接的)違反
  • クルックあるいはその関連会社の従業員
  • クルックあるいはその関連会社の従業員の肉親または親族、または
  • 18歳未満

本プログラムにおいて報酬資格を得るには、貴方は以下に記載する明確な報告を書面にて提出いただく必要があります。

  • 誰よりも先に security@klook.com へ脆弱性を報告すること
  • 脆弱性のタイトル、脆弱性のタイプなどの発見の詳細な説明を記述すること
  • URL、クッキー情報、POST/GETパラメータなどの関連技術情報を列挙すること
  • 脆弱性を実証するため、発見を再現するステップを列挙すること
  • 必要であればスクリーンショットやPoCなどの添付資料を含めること
  • 脆弱性報告は直接、弊社のみに開示すること

一般的なテスト規則:

  • クルックのアプリケーションおよびサービスのセキュリティテストを行うために複数または多数のアカウントを作成することは禁止。
  • 特定のウェブサイト、APIその他の機能に対し律速が設けられているかを判断するためのブルートフォース(総当たり)テストやあらゆる形の辞書攻撃は不可。
  • 貴方が所持するアカウント、またはアカウント保持者の明示的な許可を得ている他者のアカウントを使用した場合のみインタラクションは可。
  • テスト中にアカウントがブロックされた場合、クルックのセキュリティチームに要請書を提出すると、貴方の要請が調査され、さらになんらかの措置が取られたときには貴方に通知される。

テスト結果の所有権

本項の目的において、「テスト結果」とは貴方により発見されクルックへ提出された脆弱性に関する情報を意味します。貴方はここに、すべてのテスト結果およびそれに伴う権利(知的財産を含む)をクルックに開示し譲渡することに同意します。

対象範囲外

脆弱性を報告する際には、攻撃シナリオ/悪用可能性、およびバグのセキュリティ面での影響を考慮すべきです。以下の問題は本プログラムの対象範囲外とみなされ、弊社はこれらのタイプの攻撃は受け付けません。

  • DoS攻撃
  • スパム、ソーシャルエンジニアリング、またはフィッシングメール技術(フィッシング、ビッシング、スミッシングなど)
  • なりすましメール
  • クライアント側のセキュリティ脆弱性(ブラウザ、プラグインなど)
  • ソフトウェアバージョン開示
  • RFD攻撃
  • 物理的なアクセス問題
  • 一般公開されているページ
  • 直接の脆弱性につながらない弱点または情報の開示
  • メールまたはアカウント列挙攻撃
  • CSVコマンド実行およびCSPの弱点
  • 第三者アプリまたはウェブサイトの脆弱性は、通常、弊社のプログラムの対象範囲外

報奨金の支払

貴方は、以下の場合に報奨金を受け取る資格があります。

  • 提出された脆弱性が実証可能であり、根拠のあるセキュリティ問題であるとクルックが判断した、および
  • 貴方がすべての条件を順守している

報奨金の支払はクルックの独自の裁量により決定されます。資格およびクルックによる報奨金の支払金額に関するすべての決定は最終であり、クルックはいかなる不服の申立ても受け付けず、また支払をする義務もありません。

クルックは、セキュリティ問題の悪用の影響やリスクを含むがこれに限定されないさまざまな要因に基づき報奨金額を決定します。同じ報告が複数あった場合は、クルックは最初の報告者のみに報奨金を授与します。

重大度 CVVSv3 スコア 報奨金額幅(USドル)
重大 9.0~10 1000以上
7.0~8.9 600~900
4.0~6.9 250~500
0.1~3.9 100~200

終了

クルックが以下の判断を下した場合:

  • 貴方がいずれかの条件に違反した、または
  • プログラムへの貴方の参加がクルックに悪影響を及ぼしかねない(クルックのシステム、セキュリティ、財務および/または評判への脅威を含むが、これらに限定されない)

クルックはただちに貴方の参加資格を終了し、報奨金の支払を受ける資格をはく奪します。

守秘義務

貴方がプログラムおよび提出物を通して受領または収集するクルック、その関連会社、または弊社のユーザーに関する情報(「機密情報」)は秘密に保たれなければなりません。

クルックの書面による事前の同意なしに機密情報を使用、開示または配布することはできません。

機密情報はプログラムとの関連においてのみ使用しなければなりません。

免責事項

貴方はここに、貴方の提出物、条件の違反および/またはバグバウンティプログラムの不正使用により発生する第三者のいかなる賠償請求または要求からもクルック、その関連会社およびクルックの役員、取締役、代理人、ジョイントベンチャー、従業員、サプライヤーおよびその関連会社を免責し、防御することに同意します。

条件の変更

クルックは本バグバウンティプログラムおよびその規程を予告なく随時修正または取消を行う権利を留保します。

したがい、クルックはこれらの条件および/またはその規程を随時、クルックのウェブサイトで改訂版を公表することにより改正できるものとします。条件の変更が行われた後もバグバウンティプログラムに参加し続ける場合、貴方は修正条件を受諾したこととなります。

本規約の翻訳版はあくまで参照用として提供されています。英語版と翻訳版との間に矛盾や相反する内容がある場合は、英語版に従うものとします。