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よくある質問
キャンセルポリシーについて教えてください。
お支払い方法によって、キャンセルおよび返金ポリシーが異なる場合があります。
集荷前のキャンセル
1) 今すぐ支払う: 予約ページにある予約詳細から利用規約を参照してください。オペレーターによっては、集荷前であればいつでも、または集荷の指定時間/日数前であれば無料でキャンセルできる場合があります。指定された期限後にキャンセルした場合、キャンセル料が発生したり、返金を受けられなかったりする場合があります。
3) 一部支払い: 予約から「キャンセルポリシー」をご確認ください。 無料キャンセルの期限はそこに明記されるべきです。キャンセル手続きを進めるには、「返金を申請」をクリックしてください。予約が無料でキャンセルできる場合、全額払い戻しを受けられます。無料キャンセル期間が過ぎると、返金はできません。
5) 現地払い: 予約から「キャンセルポリシー」を見つけ、「返金を申請」をクリックしてください。予約は手数料なしでキャンセルされます。
集荷後のキャンセルまたは無断欠席
1) 今すぐ支払う: レンタル期間が開始すると、返金は行われません。「ノーショー」の場合、返金はいたしません。
3) 一部支払い: 賃貸期間が開始すると、返金は行われません。「ノーショー」の場合、返金はいたしません。
5) 現地払い: ご予約は「ノーショー」の場合、無料でキャンセルされます。
予定時刻に車両を引き取らない場合、または必要書類の不足、レンタルの資格要件を満たさない場合、もしくは十分なデポジット額がない場合、お客様の予約は「ノーショー」とみなされます。
レンタカーを借りる際に必要なものは何ですか？
レンタカーを受け取る際には、以下が必要です。
- 運転免許証: 主運転者の運転免許証は、少なくとも1年または2年（レンタカー会社のポリシーによる）の保持期間が必要です。追加のドライバーも同様に運転免許証を提示する必要があります。運転免許証がラテン文字表記でない場合（例：アラビア語 / ギリシャ語 / 中国語など）は、運転免許証原本とあわせて国際運転免許証が必須です。特定の要件はレンタカー会社によって異なることがあります。予約時および予約内容ページの利用規約をご確認ください。
- クレジットカード: メインドライバー名義の有効なクレジットカードと十分な資金が、デポジットの事前承認または請求のためにレンタカーデスクで提示される必要があります。
- 有効な身分証明書：有効な顔写真付き身分証明書（パスポート、国民ID、運転免許証など）をレンタカー会社に提示する必要があります。特定の要件はレンタカー会社によって異なることがあります。予約時および予約内容ページの利用規約をご確認ください。
- 印刷されたバウチャー: 車両を受け取る際には、バウチャーの印刷版を提示する必要があります。提示しない場合は追加料金が発生することがあります。
【注意】追加のドライバーおよび装備にかかる費用は出発時に支払う必要があります。クレジットカードご利用時にはそれらの費用についてもお含みおきください。有効なクレジットカードをご提示いただけない場合、カードに十分な残高がない場合、またはカードが主要運転者の名義でない場合、スタッフは車の貸し出しを拒否することがあります。この場合、返金はできません。
レンタカー保険の補償内容はどこで確認できますか?
レンタカー保険の詳細に関してはバウチャーをご確認ください。
予約時または車の受け取り時にも、レンタカー保険の補償内容を確認できます。
レンタカー保険の詳細に関しては、予約バウチャーに記載されたレンタカー会社の連絡先にお問い合わせください。
レンタカーを借りた場所とは別の場所に返却できますか？
はい、異なる場所で車の受け取りと返却が可能です。ただし、片道料金が発生します。お客様が支払う必要のあるすべての種類の料金（片道料金またはその他の追加料金）は、予約時に明確に記載されます。
車両を受け取った後、別の場所への返却をご希望の場合は、直接レンタカー会社にご連絡ください。電話番号は、車両引き取り時に署名したレンタル契約書とバウチャーに記載されています。