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よくある質問
予約をキャンセルする際の条件を教えてください。
お支払い方法により、キャンセルおよび返金ポリシーが異なる場合があります。
集荷前のキャンセル
a) 今すぐ支払う: 予約ページにある予約詳細の利用規約を参照してください。オペレーターによっては、引き取り前であればいつでも、または引き取りの指定時間/日数前であれば無料でキャンセルできる場合があります。指定された期限後にキャンセルした場合、キャンセル料が発生するか、返金を受けられない場合があります。
b) 一部支払い: 予約から「キャンセルポリシー」をご確認ください。 無料キャンセルの期限はそこに明記されるべきです。キャンセル手続きを進めるには、「払い戻しを申請」をクリックしてください。予約が無料でキャンセルできる場合、全額払い戻しされます。無料キャンセル期間が過ぎると、返金はできません。
c) 現地払い: 予約から「キャンセルポリシー」を見つけ、「返金を申請」をクリックしてください。予約は手数料なしでキャンセルされます。
引き取り後のキャンセルまたは無断キャンセル
a) 今すぐ支払う: レンタル期間が開始すると、返金はできません。無断欠席の場合、返金はいたしません。
b) 一部支払い: 賃貸期間開始後は、返金は行われません。無断欠席の場合、返金はいたしません。
c) 現地払い: ご予約は「ノーショー」の場合、無料でキャンセルされます。
ご予約は、予定時刻に車両を引き取らなかった場合、必要書類が不足している場合、レンタルの資格を満たしていない場合、またはデポジットが不足している場合、「ノーショー」とみなされます。
レンタカー保険の補償内容はどこで確認できますか?
レンタカー保険の詳細に関してはバウチャーをご確認ください。
予約時または車の受け取り時にも、レンタカー保険の補償内容を確認できます。
レンタカー保険の詳細に関しては、予約バウチャーに記載されたレンタカー会社の連絡先にお問い合わせください。
レンタカーを借りた場所とは別の場所に返却できますか？
はい、異なる場所で車の受け取りと返却が可能です。ただし、片道料金が発生します。お客様が支払う必要のあるすべての種類の料金（片道料金またはその他の追加料金）は、予約時に明確に記載されます。
車両を受け取った後、別の場所への返却をご希望の場合は、直接レンタカー会社にご連絡ください。電話番号は、車両引き取り時に署名したレンタル契約書とバウチャーに記載されています。
支払い方法について教えてください。
お支払いにはほとんどのクレジットカードと一部デビッドカードがご利用いただけます。ご利用いただけるお支払い方法は予約ページでご確認ください。
お支払いにはメインドライバー名義のクレジットカードを強くおすすめします。予約時にメインドライバー以外の名義のクレジットカードでお支払いいただく場合は、予約確認時に補足書類の提示を要求されることがあります。ただし、KLOOKでのレンタカー予約時と営業所でのデポジット支払い時に使用するクレジットカードが同じである必要はありません。
【注意】出発時に営業所でメインドライバー名義の有効なクレジットカード（十分な残高のあるもの）を提示し、仮チャージまたはデポジットの支払いをおこなう必要があります。有効なクレジットカードを提示できなかった場合（十分な残高がない / カード名義がメインドライバーでないなど）、レンタカー会社はレンタカーの貸し出しをお断りすることがありますが、その場合の返金はできません。