三亜亚龙湾天域リゾートホテル宿泊パッケージ

非常に残念な体験でした。海景房を予約したのに、ホテルにチェックインする際、予約情報がないと言われ、確認後、スタンダードルームの予約だと言われました。カスタマーサービスに連絡しようとしても繋がらず、ホテル側も繋がらない状態でした。やっとカスタマーサービスに連絡が取れても、問題解決には至らず、海景房との差額を返金するので、そのまま宿泊してほしいと言われるだけでした。最終的に、ホテルのスタッフも海景房への変更を拒否し、追加料金を払っても無理だと言われ、海景房は満室だとのことでした。それなら、海景房を予約した意味は何でしょうか？なぜこのセットプランを予約する必要があったのでしょうか？さらに、プールはメンテナンス中で閉鎖されていましたが、セットプランにはその旨の記載もありませんでした。その日は半日以上も待たされることになり、本当に時間の無駄でした。こんなひどい体験は初めてです。しかも、問題の責任を一方的に客に押し付けてきます。二度とこのような被害者が出ないことを願います！