ケロール島＆カロンプ島半日サンセットツアー

完璧な体験でした。空港到着後のお迎えから始まり、船に乗って海へ出て、シュノーケリングで美しい海底世界、様々な種類の魚、ウミガメ、ヒトデ、小さなサメを鑑賞しました。日没後には、何万ものコウモリが空に飛び立つ壮大な光景を目にし、その後、宿泊施設まで送っていただきました。East Cruiseのサービスは完璧で、フロントスタッフ、ガイド、船長、ライフガード、送迎ドライバーの皆様の温かく丁寧なサービス、優しい笑顔、そして熟練した技術に深く感銘を受けました。

東方会社の半日ツアーは素晴らしく、ホテルへの送迎も時間通りでした。スピードボートは清潔で快適で、乗組員はとても責任感がありました。海に入った後も、皆さんのことを責任を持って気遣ってくれました。スピードボートでは飲料水と軽食が提供されました。全体的にとても良い印象でした。

旅程：非常に合理的に組まれており、各ポイントでの時間も十分に余裕があり、時間を無駄にすることなく、しっかりと楽しむことができました。 安全性：非常に安全でした。ガイドと現地スタッフは皆、細心の注意を払ってくれました。シュノーケリング中は、必ず一緒にいるように指示され、単独行動は許されませんでした。 道中の観光スポット：天気も良く、美しい夕日と、壮大なコウモリのねぐら入りを見ることができました。人生のリストにまた一つ、素晴らしい経験を刻むことができたと感じています。

東方会社の半日ツアーは素晴らしく、ホテルへの送迎も時間通りでした。スピードボートは清潔で快適で、乗組員はとても責任感がありました。海に入った後も、皆さんのことを責任を持って気遣ってくれました。スピードボートでは飲料水と軽食が提供されました。全体的にとても良い印象でした。

全体的に非常に楽しいツアーでした。ガイドと乗組員はとてもフレンドリーで親切でした。乗船前に多少の遅延がありましたが、それはツアーの管理外のことです。時間の制約により、ケロール島の小さな丘をハイキングする時間が十分にありませんでした。行き先を減らして、それぞれの場所をもっと楽しめる時間があれば素晴らしいと思います。

この度、貴社のツアーに参加させていただきましたが、全体的な体験は非常に悪く、サービス品質には大変失望いたしました。 まず、ガイドのサービス態度が極めて悪く、基本的なサービス精神に欠けるだけでなく、私たちの名前を呼ぶ際に、わざと皮肉や嘲笑の口調で発音し、明らかな不敬、さらには人種差別的な意味合いを感じさせ、非常に不快でした。 次に、今回のパッケージには往復送迎サービスが明確に含まれているにもかかわらず、アクティビティ前に送迎情報の確認のために誰からも連絡がありませんでした。私たちは自ら店舗に連絡するしかありませんでしたが、常にタイムリーな返答を得ることができませんでした。当日の午後2時集合でしたが、午後1時45分になってようやく店舗と連絡が取れ、送迎場所を確認できました。この手配は非常に混乱しており、旅行者に大きな不安を与えました。 さらに、アクティビティ現場で追加料金を請求されました。店舗側は、これはフォックス氷河国立公園の入場料であると説明しました。しかし、この費用は事前にツアー説明で明確に告知されておらず、パッケージ料金にも含まれていなかったため、十分な現金を事前に準備しておらず、現場で大変困惑しました。もしこれが必須の費用であるならば、予約ページや事前の通知で明確に記載し、旅行者が事前に準備できるようにすべきであり、現場で突然請求するべきではありません。 さらに受け入れがたいのは、帰りの手配です。下船後、ガイドはすぐに立ち去り、すべての旅行者がシャトルバスに無事乗車したかどうかの確認を全くしませんでした。帰りの運転手も姿が見えず、私たちは桟橋で途方に暮れるしかありませんでした。その間、何度もカスタマーサービスに連絡を試みましたが、常に助けを得ることができず、カスタマーサービスも私たちがホテルに安全に戻ったかどうかを後で積極的に確認することはありませんでした。全体的なサービスは重大な職務怠慢です。 送迎の手配、現場での案内、カスタマーサポートに至るまで、ツアー全体が非常にずさんで責任感に欠けており、有料ツアーにふさわしいサービス品質とは全く言えません。特に、ガイドの人種差別的な言動は全く容認できません。貴社がこの問題を真摯に受け止め、ガイドのサービス態度、追加料金の事前不告知、送迎手配、カスタマーサービスプロセスなどの問題について検討・改善し、合理的な説明と対応を提供することで、他の旅行者が同様の不快な経験をしないよう願っております。