ベトナム 空港優先入国・出国サービス (SGN・HAN・PQC・DAD国際空港対応)

予約の確定

• 出発日の72時間前までに予約確定メールが届きます。メールが届かない場合はKlookカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【予約の流れと利用方法】

• 航空便出発の少なくとも3日前までに予約を完了し、注文時に正確な航空便情報と乗客のパスポートの英語名などの必要事項を必ずご提供ください。情報に誤りがある場合、現地での受付やサービス利用に影響が出る可能性があります。情報の入力と予約が完了した時点で、サービスの手配が完了したものとみなされ、別途予約完了通知は送信されません。
• 航空便出発の48時間前までに、必ずサプライヤーのWhatsApp：+886 916351972に参加し、注文番号を提示して、集合時間と場所の確認を行ってください。規定の時間までにWhatsAppに参加しなかった場合、現地でスムーズなサービス提供ができない可能性があります。
• 商品ページに記載されている入国または出国手続きに従ってサービスをご利用ください。
• お子様や乳幼児が同伴する場合は、備考欄に「パスポートの英語名」と「西暦の生年月日」をご記入ください。サービス手配の参考にさせていただきます。

【入国手続き】

• 飛行機が着陸したら、空港の標識「Arrival Immigration」に従って入国審査官の検査エリアへお進みください。
• 入国審査官の検査エリア前で、「Love ベトナム」と書かれたプラカードを持ったスタッフをお探しください。
• 【ハノイ空港特別注意事項】ハノイ空港の運用規定が異なるため、ハノイ入国サービスの現地スタッフは「Love ベトナム」ではなく「WELCOME TO NỘI BÀI」と書かれたプラカードを持っていますので、特にご注意ください。
• スタッフがお客様の情報を確認し、指定された優先レーンへご案内します。
• お客様が入国審査官の検査エリアに入った後は、空港の入国管理規定により、スタッフは列に入ってサポートを提供することはできません。
• 指定されたレーン内を常に進んでください。ご自身でレーンを離れたり変更したりした場合、サービスが中断される可能性があります。
• お客様は現地の指示に従ってご自身で入国審査官の検査手続きを完了する必要があります。入国審査官の検査が完了した時点で、今回の入国手続きサービスは終了となります。

【出国手続き】

• 空港に到着後、まずご自身で航空会社のカウンターへ行き、チェックインと手荷物預け入れを完了してください。
• 航空便出発の2時間前までに、指定された出国集合場所へ行き、「Love ベトナム」と書かれたプラカードを持ったスタッフをお探しください。
• スタッフがお客様の情報を確認し、指定された優先レーンへご案内します。
• お客様が入国審査官の検査エリアに入った後は、空港の入国管理規定により、スタッフは列に入ってサポートを提供することはできません。
• 指定されたレーン内を常に進んでください。ご自身でレーンを離れたり変更したりした場合、サービスが中断される可能性があります。
• 迅速な保安検査を追加購入されていないお客様は、現地の指示に従ってご自身で入国審査官の検査手続きを完了してください。検査完了後、今回の出国手続きサービスは終了となります。
• 迅速な保安検査を追加購入されたお客様は、入国審査官の検査完了後、スタッフが迅速な保安検査レーンへご案内し、保安検査完了後、今回の出国手続きサービスは終了となります。

【各空港の特別注意事項】

ホーチミン空港（SGN）

• ホーチミン空港はベトナムで最も混雑する国際空港であり、フライトが密集し、旅行者の往来が多いため、毎日09:00から18:00が入出国ピーク時間帯となり、通過に3時間以上かかる場合があります。このサービスは待ち時間を短縮するのに役立ちますが、列に並ばずに通過できることや即時通過を保証するものではありません。予約前にご納得の上、お申し込みください。

ハノイ空港（HAN）

• ハノイ空港の運用規定が異なるため、ハノイ入国サービスの現地スタッフは「Love ベトナム」ではなく「WELCOME TO NỘI BÀI」と書かれたプラカードを持っていますので、特にご注意ください。
• ハノイ空港の運用規定により、出国サービスでは現地でプラカードを持ってお客様をお迎えすることができません。航空便出発の48時間前までに、必ずサプライヤーのWhatsApp：+886 916351972に参加し、注文番号を提示して、集合場所と案内について説明を受けてください。規定の時間までに参加しなかった場合、現地での受付手配に影響が出る可能性があります。
• ハノイ空港の出国サービスには、迅速な保安検査サービスが含まれています。

【プラカード】

• 現地スタッフは「Love ベトナム」と書かれたプラカードを持っています。
• 【ハノイ空港特別注意事項】ハノイ空港の運用規定が異なるため、ハノイ入国サービスの現地スタッフは「Love ベトナム」ではなく「WELCOME TO NỘI BÀI」と書かれたプラカードを持っていますので、特にご注意ください。
• 毎日多くのお客様に対応しているため、お客様の氏名が記載されたプラカードは提供しておりません。
• プラカードを持ったスタッフが見当たらない場合は、すぐにWhatsAppでご連絡ください。
• 集合場所のイメージ図は文末をご覧ください。

【重要事項】

• 空港のポリシー通知により、ベトナムのパスポートでは入出国審査サービスを利用できません。ダナン空港とフーコック空港のみこのサービスを提供していますので、ご了承ください。
• このサービスは優先通過支援サービスであり、実際の待ち時間と通過速度は、当日の空港の混雑状況と現場の運用手配によって異なります。
• 現地の指示に従った後も合理的な時間内にサービスが提供されない場合は、直ちにカスタマーサービスにご連絡ください。お客様の要因ではないと確認された場合、全額返金が可能です。
• このサービスは、主に空港が混雑する時間帯に、お客様の入国および出国手続きを支援するために提供されます。
• 午前02:00から05:00は空港の混雑が少ないため、通常、通過手続きは単一の通路のみが開放されます。優先通過サービスを利用した場合でも、一般のお客様と同じ動線を利用する可能性があります。これは空港の管理運用手配によるものであり、サービスの異常ではありません。
• 上記の時間帯は通過動線を効果的に区別できないため、全体のサービス品質と人員配置を維持するため、午前02:00から05:00は入国および出国の受付サービスは提供されません。
• このサービスは国際線のみに適用され、国内線では利用できません。予約前にフライトの性質をご確認ください。
• 予約したサービス空港と実際のフライトの発着空港が一致していることを必ず確認してください。そうでない場合、利用権益に影響が出る可能性があります。
• 予約時には必ず正しいフライト番号（例：VN579）を記入してください。予約コード（例：AB3X9Q）は記入しないでください。誤って記入した場合、サービスの手配はできません。
• フライトが深夜をまたぐフライト（例：00:00から02:00出発）の場合、予約時には必ず実際の搭乗日を記入してください。入国サービスの場合は正しい到着日時を、出国サービスの場合は正しい出発日時を記入してください。
• 日付の記入ミスによりサービス手配時間が合わない場合、現地での受付に影響が出ます。関連する影響はお客様ご自身でご負担いただくことになります。
• 予約したサービス空港と提供されたフライト情報が明らかに一致しない場合、または情報に誤りがありサービス条件を満たさないためにサービスを手配できない場合、注文はキャンセルされ、返金手続きが行われます。
• 予約が完了し、必要な情報が正確に提供された時点で、サービスの手配が完了したものとみなされ、別途個別の手配完了通知は提供されません。
• お客様はサービス利用当日、有効期限が6ヶ月以上のパスポート、および入国目的に合致する関連書類とビザを準備する責任があります。このサービスにはベトナムビザの申請または代行は含まれません。
• このサービスは電子ビザの利用にのみ適用されます。お客様のビザがアライバルビザの場合、追加の待ち時間と手続き時間が必要となるため、現地で6米ドルの待機サービス料が徴収されます。関連する書類、写真、手数料はお客様ご自身でご準備ください。
• 中国のパスポートをお持ちのお客様は、ベトナム入国時に別途5米ドルと2枚の顔写真（サイズは4×6センチメートルまたは2×2インチ）を準備する必要があります。
• 出国サービスの現地スタッフは、フライト出発の2時間前からお客様をお待ちし、お迎えします。お客様が集合場所に早く到着しすぎた場合、現地にスタッフがまだ配置されていないのは通常の運用手配です。
• 現地スタッフは指定されたエリアでのみサポートを提供できます。お客様が指定された通過動線に誘導された後、または入国審査官の検査エリアに入った後は、現地スタッフは列に入ってサポートを提供することはできません。お客様は常に指定された通路内を進んでください。ご自身で通路を離れたり変更したりした場合、サービスが中断される可能性があります。
• 混雑時、指定された集合場所でスタッフをすぐに見つけられない場合は、直ちにWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文番号、現場の状況写真、現在の位置情報を提供し、指示に従ってその場でお待ちください。
• 上記の方法で連絡・確認せずに、ご自身で通過したり指定された手続きを離れたりした場合、サービスを放棄したものとみなされ、返金はできません。
• フライト時間、フライト番号、または日付に変更があった場合は、必ず事前にカスタマーサービスに通知し、受付手配を速やかに更新してください。速やかに通知しなかった場合、関連する影響と損失はお客様ご自身でご負担いただくことになります。
• お子様とは、サービス利用当日に12歳未満の方を指します。年齢が合わないためにサービスを利用できない場合、返金はできません。

【よくある質問 Q&A】

Q1：優先通過は「列に並ばなくていい」ということですか？ A1：いいえ、違います。このサービスは「優先通過支援サービス」であり、列に並ばなくていいことやVIP快速通路ではありません。ピーク時や混雑時には、短時間の待ち時間が発生する可能性があります。実際の通過速度は、当日の空港の混雑状況と入国審査官の運用によって異なります。

Q2：なぜ私は一般のお客様と同じ列に並んでいるように見えるのですか？ A2：一部の空港（特にホーチミン空港）では、特定の時間帯に優先通過のお客様が一般のお客様と同じ待機エリアにいる場合がありますが、入国審査官は現場の状況に応じて異なる優先順位で処理を行います。これは通常の運用状況であり、サービスが提供されていないわけではありません。通過動線は現場の実際の状況に合わせて調整され、固定された専用通路ではありません。

Q3：ホーチミン入国で優先通過を利用しても、なぜ待たされるのですか？ A3：ホーチミン・タンソンニャット国際空港はベトナムで最も混雑する空港の一つであり、毎日09:00から18:00が入国ピーク時間帯です。フライトが集中して到着する時間帯には、すべてのお客様（優先通過を利用するお客様を含む）が待機する必要がある場合があります。このサービスの目的は、待ち時間を短縮し、手続きを案内することであり、即時通過を保証するものではありません。

Q4：ただ案内されるだけで、実際には何の役にも立たないのですか？ A4：いいえ、違います。このサービスには、現地での案内、手続きの支援、優先動線の手配が含まれており、単なる道案内サービスではありません。実際の通過は、入国審査官が法律に基づいてパスポートを検査する必要があり、通過速度は現地スタッフが決定するものではありません。

Q5：なぜスタッフは最後まで私に付き添って列に並んでくれないのですか？ A5：空港と入国管理局の規定により、現地スタッフは指定されたエリアでのみサポートを提供できます。お客様が入国審査官の検査に引き渡された後は、現地スタッフは列に入ったり同行したりすることはできません。これは公式の運用上の制限であり、サービスの中断ではありません。

Q6：子供や高齢者を連れているのに、なぜまだ列に並ばなければならないのですか？ A6：追加の優遇措置が提供されるかどうかは、現地の入国審査官の判断によります。このサービスは、お客様の年齢、同行者、または特別なニーズによって、列に並ばなくていいことや即時通過を保証するものではありませんので、ご理解ください。

Q7：なぜ他のお客様の方が早く通過しているように見えるのですか？ A7：通過速度は以下の要因によって異なる場合があり、他のお客様の個別のケースと直接比較することはできません。影響を与える可能性のある要因には、フライトの到着時間、国籍とビザの種類、入国審査官の現在の運用状況、現場の混雑状況とポリシーの調整が含まれます。

Q8：私のフライトは深夜出発ですが、予約時にはどの日付を選択すればよいですか？ A8：フライトの出発時間が深夜00:00から02:00の場合、予約と記入の日付は「実際のフライト出発日」としてください。 例えば、フライトが6月2日00:30に出発する場合、6月1日の夜に空港に到着したとしても、予約時には6月2日を選択する必要があります。このサービスの受付時間は「フライト出発の2時間前」に手配されます。予約時に前日の日付を記入した場合、サービス時間が誤り、現地での受付に影響が出る可能性があります。記入方法が不明な場合は、予約前に必ずWhatsAppでカスタマーサービスにご確認ください。

Q9：「全く列に並ばなくていい」ことを期待している場合、購入に適していますか？ A9：列に並ばなくていいこと、即時通過、またはVIP通路サービスを期待されている場合、この商品はご要望に合わない可能性があります。このサービスは優先通過支援サービスであり、実際の待ち時間と通過速度は、当日の空港の混雑状況、フライトの集中度、および現場の運用手配によって異なり、事前に固定された通過時間を保証することはできません。慎重にご検討の上、お申し込みください。

Q10：スタッフは私の名前が書かれたプラカードを持っていますか？ A10：いいえ、持っていません。現地スタッフは「Love ベトナム」またはハノイ入国「WELCOME TO NỘI BÀI」と書かれたサービスプラカードのみを持ち、お客様の氏名は表示されません。お客様は積極的にスタッフに近づき、パスポートを提示して身元を確認してください。

Q11：このサービスはどのようなお客様に適していますか？ A11：初めてベトナムに入国する方、手続きに不慣れな方、案内が必要な方、または不確実性を減らしたい方に適しています。全く列に並ばなくていいことや最速を保証することを期待されている場合は、ご自身のニーズに合っているか慎重にご検討ください。

Q12：入国審査官の検査をすぐに通過したのに、なぜまだ荷物を待たなければならないのですか？ A12：優先通過サービスは入国審査官の検査手続きのみを支援するものであり、荷物の積み下ろしとターンテーブルの作業は航空会社と空港システムが担当しており、通過手続きとは関係ありません。お客様が優先通過を完了した後でも、他のお客様と一緒に荷物を待つ必要がある場合があります。これは通常の入国手続きです。このサービスには、荷物の受け取り速度や荷物の優先手配は含まれていません。全体の入国時間を短縮したい場合は、預け入れ荷物を減らすこと、または十分な送迎と乗り換えの余裕時間を確保することを検討してください。

Q13：深夜に優先通過を利用しても、なぜ一般のお客様と同じ通路を通るのですか？ A13：早朝02:00から05:00は空港の混雑が少ない時間帯であり、空港では通常、単一の通過通路のみが開放されます。そのため、優先通過サービスを購入した場合でも、一般のお客様と同じ通過動線を共有する可能性があります。これは空港の現場での管理と運用方法であり、サービスの異常ではありません。また、この時間帯は通過動線を効果的に区別できないため、全体のサービス品質と人員配置を維持するため、02:00から05:00は入国および出国の受付と案内サービスは提供されません。予約前にフライト時間にご注意いただき、ご自身のニーズに合っているか慎重にご検討ください。

Q14：予約時にフライト情報を誤って記入した場合、どうなりますか？ A14：提供されたフライト情報が明らかに誤っている場合、例えば入国サービスを予約したのに出国フライトを提供した場合、フライト番号を予約コードとして記入した場合、国内線として記入した場合、またはサービス空港が一致しない場合、サービスの手配はできません。正しい情報を速やかに補完できない場合、注文はキャンセルされ、返金手続きが行われる可能性があります。

【集合場所イメージ図】

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