【ベトナム旅行】優先通関入出国サービス

予約の確定

• 出発日の72時間前までに予約確定メールが届きます。メールが届かない場合はKlookカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【予約の流れと使用方法】

• 航空便出発の少なくとも3日前までに予約を完了し、注文時に必ず正確かつ完全な航空便情報と旅行者のパスポートの英語名などの必要情報を提供してください。情報に誤りがある場合、現地での対応やサービス利用に影響が出る可能性があります。情報がすべて入力され、予約が完了すると、サービスの手配が完了したとみなされ、予約完了通知は別途送信されません。
• 必ず航空便出発の48時間前までにサプライヤーのWhatsApp（+886 916351972）に自主的に連絡し、注文番号を提供して、集合時間と場所の確認を行ってください。規定の時間内にWhatsAppに参加しない場合、現地でのサービスが円滑に受けられない可能性があります。
• 商品ページに示されている入国または出国手続きに従ってサービスを利用してください。
• 子供または乳幼児が同行する場合は、備考欄に「パスポートの英語名」と「西暦での生年月日」を入力して、サービスの手配を円滑に進めてください。

【入国手続き】

• 飛行機が着陸後、空港の標識に従って「Arrival Immigration」（入国審査）に向かってください。
• 入国審査エリアの手前で、「Love ベトナム」と書かれた看板を持っているスタッフを探してください。
• スタッフが旅行者の情報を確認し、指定された優先通過レーンに案内します。
• 旅行者が入国審査エリアに入ると、空港の入国管理部門の規定により、スタッフは再度列に入ってサポートを提供することができません。
• 指定された通過レーン内を常に進んでください。ご自身で離れたり、レーンを変更したりすると、サービスが中断される可能性があります。
• 旅行者は現地の指示に従って入国審査手続きをご自身で完了する必要があります。入国審査が完了すると、今回の入国通過サービスは終了となります。

【出国手続き】

• 空港に到着後、まず航空会社のカウンターでチェックインと手荷物預け入れを済ませてください。
• 航空便出発の2時間前に指定された出国集合場所に行き、「Love ベトナム」と書かれた看板を持っているスタッフを探してください。
• スタッフが旅行者の情報を確認し、指定された優先通過レーンに案内します。
• 旅行者が入国審査エリアに入ると、空港の入国管理部門の規定により、スタッフは再度列に入ってサポートを提供することができません。
• 指定された通過レーン内を常に進んでください。ご自身で離れたり、レーンを変更したりすると、サービスが中断する可能性があります。
• 高速保安検査を追加購入していない旅行者は、現地の指示に従って入国審査手続きをご自身で完了する必要があります。審査が完了すると、今回の出国通過サービスは終了となります。
• 高速保安検査を追加購入した旅行者は、入国審査完了後、スタッフが高速保安検査通路に案内し、保安検査が完了すると、今回の出国通過サービスは終了となります。

【各空港の特別な説明】

ホーチミン空港（SGN）

• ホーチミン空港はベトナムで最も混雑する国際空港であり、便数が多く、旅行者の流量が多いため、毎日09:00〜18:00が入出国ピーク時間帯となり、通過に3時間以上待つ必要がある場合があります。本サービスは通過待ち時間を短縮するのに役立ちますが、列に並ばないことや、すぐに通過できることを保証するものではありません。注文する前に、この点をご了承ください。

ハノイ空港（HAN）

• ハノイ空港の作業規定により、出国サービスでは、現場で看板を持って旅行者に対応することができません。必ず航空便出発の48時間前までにサプライヤーのWhatsApp（+886 916351972）に自主的に連絡し、注文番号を提供して、後続の集合場所と対応の説明を受けてください。規定の時間内に参加しない場合、現場での手配に影響が出る可能性があります。
• ハノイ空港の出国サービスには、高速保安検査サービスが含まれています。

【手持ち看板】

• 現場のスタッフは「Love ベトナム」と書かれた看板を持っています。
• 毎日多数の旅行者にサービスを提供しているため、旅行者の名前を表示する看板はご用意できません。
• 看板を持っているスタッフが見当たらない場合は、まずWhatsAppでご連絡ください。
• 集合場所の図は文末にあります。

【重要な注意事項】

• 本サービスは優先通過支援サービスであり、実際の待ち時間と通過速度は、当日の空港の人流と現場の作業手配によって異なります。
• 現場のプロセスに従った後も、合理的な時間内にサービスを提供できない場合は、すぐにカスタマーサービスにご連絡ください。旅行者の都合によるものではないことが確認された場合、全額返金のお手伝いをいたします。
• 本サービスは、主に空港の人出が多い時間帯に、旅行者の入国および出国通過手続きを支援するために提供されます。
• 午前02:00〜05:00は、空港の人出が少ないため、通過作業は通常1つの通路のみ開放されます。優先通過サービスを利用しても、一般の旅行者と同じ動線を使用する場合があります。これは空港の管理作業の都合によるものであり、サービスの異常ではありません。
• 上記の時間帯は通過動線を効果的に区別できないため、全体のサービス品質と人員配置を維持するために、午前02:00〜05:00は入国および出国の対応サービスを提供していません。
• 本サービスは国際線のみに適用され、国内線ではご利用いただけません。ご注文前に航空便の性質をご確認ください。
• ご注文のサービス空港と実際の航空便の発着空港が一致していることを必ずご確認ください。そうでない場合、ご利用に影響が出る可能性があります。
• ご注文の際は、必ず正しい航空便番号（Flight Number、例：VN579）をご記入ください。予約番号（例：AB3X9Q）は記入しないでください。誤って記入した場合、サービスの手配はできません。
• 航空便が深夜をまたぐ便（例：00:00〜02:00発）の場合は、ご注文の際に、必ず実際に搭乗する航空便の日付を記入してください。入国サービスは正しい到着日と時間を、出国サービスは正しい出発日と時間を記入してください。
• 日付の記入ミスにより、サービスの手配時間が合わない場合、現場での対応に影響が出ます。関連する影響は旅行者が自己負担する必要があります。
• ご注文のサービス空港と、提供された航空便情報が明らかに一致しない場合、または情報が誤っているためにサービス条件を満たさず、サービスの手配ができない場合、注文はキャンセルされ、払い戻しが行われます。
• ご注文を完了し、必要な正しい情報を提供すると、サービスの手配が完了したとみなされ、個別の手配完了通知は別途提供されません。
• 旅行者は、サービス利用当日に有効期限が6か月以上残っているパスポート、および入国目的に合致する関連書類とビザをご自身で用意する責任があります。本サービスには、ベトナムビザの申請または代行は含まれていません。
• 本サービスは電子ビザでのみ適用されます。旅行者のビザが到着ビザの場合、別途待ち時間と作業時間が必要となるため、現場で6米ドルの待機サービス料が徴収されます。関連するフォーム、写真、および規定料金は、旅行者がご自身でご用意ください。
• 中国のパスポートをお持ちの旅行者は、ベトナム入国時に別途5米ドルと2枚の証明写真をご用意ください。写真のサイズは4×6 cmまたは2×2インチです。
• 出国サービスの現場スタッフは、航空便出発の2時間前から待機し、旅行者に対応します。旅行者が早く集合場所に到着した場合、現場でスタッフが待機していないのは、通常の作業手配です。
• 現場のスタッフは指定されたエリアでのみ支援を提供できます。旅行者が指定された通過レーンに案内されたり、入国審査エリアに入ったりすると、現場のスタッフは再度列に入って支援を提供することができません。旅行者は指定されたレーン内を常に進んでください。ご自身で離れたり、通過動線を変更したりすると、サービスが中断する可能性があります。
• 人出が多い場合、指定された集合場所でスタッフがすぐに見つからない場合は、すぐにWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文番号、現場の環境写真、および現在地を提供し、指示に従ってその場で待機してください。
• 上記の方法で連絡して確認せずに、ご自身で通過または指定された手続きから離れた場合、サービスの放棄とみなし、払い戻しはいたしません。
• 航空便の時間、航空便番号、または日付に変更があった場合は、必ず事前にカスタマーサービスにご連絡ください。そうでない場合、関連する影響と損失は旅行者が自己負担する必要があります。
• 子供の定義は、サービス利用当日時点で12歳未満です。年齢が満たないためにサービスを利用できない場合、払い戻しはいたしません。

【よくある質問 Q&A】

Q1：優先通過は「並ぶ必要がない」という意味ですか？ A1：いいえ。本サービスは「優先通過支援サービス」であり、並ぶ必要がないことやVIP高速レーンではありません。ピーク時間帯や人出が多い場合は、短時間待つ必要がある場合があります。実際の通過速度は、当日の空港の人流と入国管理官の作業によって異なります。

Q2：なぜ一般の旅行者と同じ列に並んでいるように見えるのですか？ A2：一部の空港（特にホーチミン空港）の一部の時間帯では、優先通過の旅行者が一般の旅行者と同じ待機エリアにいる場合がありますが、入国管理官は現場の手配に応じて異なる優先処理順序で行います。これは通常の作業状況であり、サービスが提供されていないわけではありません。通過動線は、現場の実際の手配に応じて調整され、固定または専用の通路ではありません。

Q3：ホーチミン入国で優先通過を利用したのに、なぜまだ待たなければならないのですか？ A3：ホーチミン・タンソンニャット国際空港はベトナムで最も混雑する空港の1つであり、毎日09:00〜18:00が入国ピーク時間帯となり、便が集中して到着する際は、すべての旅行者（優先通過利用者を含む）が待つ必要があります。本サービスの目的は、待ち時間と手続きの案内を支援することであり、すぐに通過できることを保証するものではありません。

Q4：誰かに連れて行ってもらうだけで、実際には役に立たないのではないですか？ A4：いいえ。本サービスには、現場での案内、手続きの支援、優先動線の手配が含まれており、単なる道案内サービスではありません。実際の通過は、入国管理官が法律に従ってパスポートを確認する必要があり、通過速度は現場の担当者が決定するものではありません。

Q5：なぜスタッフは最後まで一緒に並んでくれないのですか？ A5：空港と入国管理局の規定により、現場のスタッフは指定されたエリアでのみ支援を提供できます。旅行者が入国管理官に引き渡された後、現場のスタッフは再度列に入ったり、同行したりすることができません。これは公式の作業制限であり、サービスの中断ではありません。

Q6：子供や高齢者を連れていますが、なぜ並ばなければならないのですか？ A6：追加の優遇措置が提供されるかどうかは、現場の入国管理官の判断によって異なります。本サービスは、旅行者の年齢、同行者、または特別なニーズによって、列に並ばないことや、すぐに通過できることを保証するものではありません。ご了承ください。

Q7：なぜ他の旅行者の方が早く通過しているように見えるのですか？ A7：通過速度は、以下の要因によって異なる場合があり、他の旅行者の事例と直接比較することはできません。影響を与える可能性のある要因には、航空便の到着時間、国籍とビザの種類、入国管理官のその時点での作業状況、現場の人流と政策の調整が含まれます。

Q8：航空便が深夜に離陸する場合、予約時にどの日付を選択する必要がありますか？ A8：航空便の出発時間が午前00:00〜02:00の場合は、「実際の航空便の出発日」を予約日と記入日としてください。 たとえば、航空便が6月2日00:30に出発する場合、6月1日の夜に空港に到着した場合でも、予約時に6月2日を選択する必要があります。本サービスの対応時間は「航空便出発の2時間前」に手配されます。予約時に前日の日付を記入すると、サービス時間が間違っている可能性があり、現場での対応に影響が出ます。記入方法が不明な場合は、必ずご注文前にWhatsAppでカスタマーサービスにご確認ください。

Q9：私が期待しているのは「完全に並ぶ必要がないこと」ですが、購入するのに適していますか？ A9：もしあなたが期待しているのが、並ぶ必要がない、すぐに通過できる、またはVIP通路サービスである場合、本商品はあなたのニーズに合わない可能性があります。本サービスは優先通過支援サービスであり、実際の待ち時間と通過速度は、当日の空港の人流、航空便の集中度、および現場の作業手配によって異なります。また、事前に固定された通過時間を保証することもできませんので、慎重に評価してからご注文ください。

Q10：スタッフは私の名前が書かれた看板を持っていますか？ A10：いいえ。現場のスタッフは「Love ベトナム」と表示されたサービスの看板を持っているだけで、旅行者の名前は表示されません。旅行者は積極的にスタッフのところに行き、パスポートを提示して身分を確認してください。

Q11：本サービスはどのような旅行者に適していますか？ A11：初めてベトナムに入国する、手続きに慣れていない、案内の支援が必要な、または不確実性を軽減したい旅行者に適しています。完全に並ぶ必要がないことや、最速であることを保証するものではありませんので、慎重に評価してニーズに合っているかどうかをご確認ください。

Q12：なぜ入国管理官の審査をすぐに通過できたのに、まだ荷物を待つ必要があるのですか？ A12：優先通過サービスは入国管理官の審査手続きのみを支援し、荷物の荷下ろしとターンテーブル作業は航空会社と空港システムが担当しており、通過手続きとは関係ありません。旅行者が優先通過を完了していても、他の旅行者と一緒に荷物を待つ必要がある場合があります。これは通常の入国手続きです。本サービスには荷物の受け取り速度や荷物の優先手配は含まれていません。全体的な入国時間を短縮したい場合は、預け入れ荷物を減らすか、十分な送迎と乗り継ぎの時間を確保することを検討してください。

Q13：なぜ早朝に優先通過を利用しても、一般の旅行者と同じ通路を通るのですか？ A13：早朝02:00〜05:00は空港の人出が少ない時間帯であり、空港のほとんどが1つの通過通路のみを開放しています。そのため、優先通過サービスを購入しても、一般の旅行者と同じ通過動線を使用する場合があります。これは空港現場の規制と作業方法であり、サービスの異常ではありません。また、この時間帯は通過動線を効果的に区別できないため、全体的なサービス品質と人員配置を維持するために、02:00〜05:00は入国および出国の対応と案内サービスを提供していません。ご注文前に航空便の時間にご注意いただき、ニーズに合っているかどうかを慎重にご検討ください。

Q14：予約時に航空便情報を誤って記入した場合はどうなりますか？ A14：提供された航空便情報が明らかに間違っている場合、たとえば入国サービスを予約したのに出国便を提供した場合、航空便番号を予約番号として記入した場合、国内便として記入した場合、またはサービス空港が一致しない場合、サービスの手配はできません。正しい情報を適時に補うことができなかった場合、注文はキャンセルされ、払い戻しが行われる可能性があります。

【集合場所の図】