ベトナム 空港優先入国・出国サービス (SGN・HAN・PQC・DAD国際空港対応)

予約の確定

• 出発日の72時間前までに予約確定メールが届きます。メールが届かない場合はKlookカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【予約の流れと利用方法】

• フライト出発の少なくとも3日前までに予約を完了し、注文時にフライト情報、旅行者のパスポートの英語名など、必要事項を正確に提供してください。情報に誤りがある場合、現地での対応やサービス利用に影響が出る可能性があります。情報の入力と予約が完了した時点で、サービスの手配が完了したものとみなされ、別途予約完了通知は送信されません。
• フライト出発の48時間前までに、必ずサプライヤーのWhatsApp（+886 916351972）に連絡し、注文番号を提示して、集合時間と場所を確認してください。規定の時間までにWhatsAppに連絡しなかった場合、現地でスムーズなサービス提供ができない可能性があります。
• 商品ページに記載されている入国または出国手続きに従ってサービスをご利用ください。
• お子様や乳幼児が同伴する場合は、備考欄に「パスポートの英語名」と「西暦の生年月日」を記入し、サービスの手配に役立ててください。

【入国手続き】

• 飛行機が着陸したら、空港の標識「Arrival Immigration」に従って入国審査エリアへお進みください。
• 入国審査エリアの手前で、「Love ベトナム」と書かれたプラカードを持ったスタッフを探してください。
• スタッフが旅行者の情報を確認し、指定された優先レーンへご案内します。
• 旅行者が入国審査エリアに入った後は、空港の入国管理当局の規定により、スタッフは列に入ってサポートを提供することはできません。
• 指定された優先レーン内を常に進んでください。ご自身でレーンを離れたり変更したりした場合、サービスが中断される可能性があります。
• 旅行者は、現地の指示に従ってご自身で入国審査手続きを完了する必要があります。入国審査が完了した時点で、今回の入国サービスは終了となります。

【出国手続き】

• 空港に到着したら、まずご自身で航空会社のカウンターへ行き、チェックインと荷物の預け入れを完了してください。
• フライト出発の2時間前までに、指定された出国集合場所へ行き、「Love ベトナム」と書かれたプラカードを持ったスタッフを探してください。
• スタッフが旅行者の情報を確認し、指定された優先レーンへご案内します。
• 旅行者が入国審査エリアに入った後は、空港の入国管理当局の規定により、スタッフは列に入ってサポートを提供することはできません。
• 指定された優先レーン内を常に進んでください。ご自身でレーンを離れたり変更したりした場合、サービスが中断される可能性があります。
• 迅速な保安検査を追加購入していない旅行者は、現地の指示に従ってご自身で入国審査手続きを完了してください。審査完了後、今回の出国サービスは終了となります。
• 迅速な保安検査を追加購入した旅行者は、入国審査完了後、スタッフが迅速な保安検査レーンへご案内し、保安検査完了後、今回の出国サービスは終了となります。

【各空港の特記事項】

ホーチミン空港（SGN）

• ホーチミン空港はベトナムで最も混雑する国際空港であり、フライトが密集し、旅行者の往来が多いため、毎日09:00～18:00は入出国ピーク時間帯となり、入出国審査に3時間以上待つ可能性があります。このサービスは待ち時間を短縮するのに役立ちますが、列に並ばずに通過できるわけではなく、すぐに通過できることを保証するものでもありません。予約前にご納得の上、お申し込みください。

ハノイ空港（HAN）

• ハノイ空港の運用規定により、出国サービスでは現地でプラカードを掲げて旅行者をお迎えすることができません。フライト出発の48時間前までに、必ずサプライヤーのWhatsApp（+886 916351972）に連絡し、注文番号を提示して、集合場所と案内について説明を受けてください。規定の時間までに連絡しなかった場合、現地での対応に影響が出る可能性があります。
• ハノイ空港の出国サービスには、迅速な保安検査サービスが含まれています。

【プラカード】

• 現地スタッフは「Love ベトナム」と書かれたプラカードを持っています。
• 毎日多数の旅行者に対応しているため、旅行者の名前を表示したプラカードは提供しておりません。
• プラカードを持ったスタッフが見当たらない場合は、すぐにWhatsAppでご連絡ください。
• 集合場所の案内図は文末をご覧ください。

【重要事項】

• 空港のポリシー通知により、ベトナムのパスポートでは入出国審査サービスを利用できません。ダナン空港とフーコック空港のみでこのサービスを提供していますので、ご了承ください。
• このサービスは優先入出国審査支援サービスであり、実際の待ち時間と通過速度は、当日の空港の混雑状況と現場の運用手配によって異なります。
• 現地の指示に従ったにもかかわらず、合理的な時間内にサービスが提供されない場合は、直ちにカスタマーサービスにご連絡ください。旅行者の責任ではないと確認された場合、全額返金の手続きをいたします。
• このサービスは、空港が混雑する時間帯に、旅行者の入出国審査手続きを支援することを主な目的としています。
• 午前02:00～05:00は空港の混雑が少ないため、通常、入出国審査は単一のレーンのみが開放されます。優先入出国審査サービスを利用した場合でも、一般の旅行者と同じレーンを利用する可能性があります。これは空港の管理運用上の手配であり、サービスの異常ではありません。
• 上記の時間帯は入出国審査レーンを効果的に区別できないため、サービス全体の品質と人員配置を維持するため、午前02:00～05:00は入出国審査の受付サービスを提供しておりません。
• このサービスは国際線のみに適用され、国内線では利用できません。予約前にフライトの性質をご確認ください。
• 予約したサービス空港と実際のフライトの発着空港が一致していることを必ず確認してください。そうでない場合、利用権益に影響が出る可能性があります。
• 予約時には、正しいフライト番号（例：VN579）を必ず記入してください。予約コード（例：AB3X9Q）は記入しないでください。誤って記入した場合、サービスの手配はできません。
• フライトが深夜をまたぐフライト（例：00:00～02:00出発）の場合、予約時には必ず実際のフライト日を記入してください。入国サービスの場合は正しい到着日時を、出国サービスの場合は正しい出発日時を記入してください。
• 日付の記入ミスによりサービス手配時間が合わない場合、現地での対応に影響が出ます。関連する影響は旅行者ご自身でご負担いただくことになります。
• 予約したサービス空港と提供されたフライト情報が明らかに一致しない場合、または情報に誤りがありサービス条件を満たさないためにサービスを手配できない場合、注文はキャンセルされ、返金手続きが行われます。
• 予約が完了し、必要な情報が正確に提供された時点で、サービスの手配が完了したものとみなされ、別途個別の手配完了通知は提供されません。
• 旅行者は、サービス利用当日に、有効期限が6ヶ月以上のパスポート、および入国目的に合致する関連書類とビザを準備する責任があります。このサービスにはベトナムビザの申請または代行は含まれません。
• このサービスは電子ビザの利用にのみ適用されます。旅行者のビザがアライバルビザの場合、追加の待ち時間と手続き時間が必要となるため、現地で6米ドルの待機サービス料が徴収されます。関連する書類、写真、手数料は旅行者ご自身でご準備ください。
• 中国のパスポートをお持ちの旅行者は、ベトナム入国時に別途5米ドルと4×6cmまたは2×2インチのサイズの顔写真2枚を準備する必要があります。
• 出国サービスの現地スタッフは、フライト出発の2時間前からのみ待機し、旅行者をお迎えします。旅行者が集合場所に早く到着した場合、現地にスタッフが待機していないのは通常の運用手配です。
• 現地スタッフは指定されたエリアでのみサポートを提供できます。旅行者が指定された入出国審査レーンに誘導されたり、入国審査エリアに入ったりした後は、現地スタッフは列に入ってサポートを提供することはできません。旅行者は常に指定されたレーン内を進んでください。ご自身でレーンを離れたり変更したりした場合、サービスが中断される可能性があります。
• 混雑のため、指定された集合場所でスタッフをすぐに見つけられない場合は、直ちにWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文番号、現地の写真、現在地を提供し、指示に従ってその場で待機してください。
• 上記の方法で連絡・確認せずに、ご自身で入出国審査を通過したり、指定された手続きを離れたりした場合、サービスを放棄したものとみなされ、返金はできません。
• フライト時間、フライト番号、または日付に変更があった場合は、必ず事前にカスタマーサービスに通知し、迅速な対応手配を更新してください。迅速に通知しなかった場合、関連する影響と損失は旅行者ご自身でご負担いただくことになります。
• 子供の定義は、サービス利用当日に12歳未満であることです。年齢が合わないためにサービスを利用できない場合、返金はできません。

【よくある質問 Q&A】

Q1：優先入出国審査は「列に並ばなくてよい」という意味ですか？ A1：いいえ、違います。このサービスは「優先入出国審査支援サービス」であり、列に並ばなくてよい、またはVIP快速レーンではありません。ピーク時間帯や混雑時には、短時間待つ必要がある場合があります。実際の通過速度は、当日の空港の混雑状況と入国審査官の運用によって異なります。

Q2：なぜ私は一般の旅行者と同じ列に並んでいるように見えるのですか？ A2：一部の空港（特にホーチミン空港）では、特定の時間帯に優先入出国審査の旅行者が一般の旅行者と同じ待機エリアにいる場合がありますが、入国審査官は現場の手配に基づいて異なる優先順位で処理を行います。これは通常の運用状況であり、サービスが提供されていないわけではありません。入出国審査レーンは現場の実際の手配によって調整され、固定された専用レーンではありません。

Q3：ホーチミンで優先入国審査を利用しても、なぜ待つ必要があるのですか？ A3：ホーチミン・タンソンニャット国際空港はベトナムで最も混雑する空港の一つであり、毎日09:00～18:00は入国ピーク時間帯です。フライトが集中して到着する時間帯には、すべての旅行者（優先入国審査利用者を含む）が待つ必要がある場合があります。このサービスの目的は、待ち時間を短縮し、手続きを案内することであり、すぐに通過できることを保証するものではありません。

Q4：ただ誰かに案内されるだけで、実際には何の役にも立たないのですか？ A4：いいえ、違います。このサービスには、現地での案内、手続き支援、優先レーン手配が含まれており、単なる道案内サービスではありません。実際の入出国審査は、入国審査官が法律に基づいてパスポートを確認する必要があり、通過速度は現地スタッフが決定するものではありません。

Q5：なぜスタッフは最後まで私と一緒に列に並んでくれないのですか？ A5：空港と入国管理局の規定により、現地スタッフは指定されたエリアでのみサポートを提供できます。旅行者が入国審査官に引き渡された後は、現地スタッフは列に入ったり同行したりすることはできません。これは公式の運用上の制限であり、サービスの中断ではありません。

Q6：子供や高齢者を連れているのに、なぜまだ列に並ぶ必要があるのですか？ A6：追加の優遇措置が提供されるかどうかは、現地の入国審査官の判断によります。このサービスは、旅行者の年齢、同行者、または特別なニーズによって、列に並ばなくてよい、またはすぐに通過できることを保証するものではありませんので、ご理解ください。

Q7：なぜ他の旅行者の方が私より早く通過しているように見えるのですか？ A7：通過速度は以下の要因によって異なる場合があり、他の旅行者の個別のケースと直接比較することはできません。影響要因には、フライトの到着時間、国籍とビザの種類、入国審査官の現在の作業状況、現地の混雑状況、ポリシーの変更などが含まれます。

Q8：私のフライトは深夜出発ですが、予約時にどの日付を選択すればよいですか？ A8：フライトの出発時間が深夜00:00～02:00の場合、予約と記入の日付は「実際のフライト出発日」としてください。 例えば、6月2日00:30出発のフライトの場合、6月1日の夜に空港に到着したとしても、予約時には6月2日を選択する必要があります。このサービスの受付時間は「フライト出発の2時間前」に手配されます。予約時に前日の日付を記入した場合、サービス時間が誤り、現地での対応に影響が出る可能性があります。記入方法が不明な場合は、予約前に必ずWhatsAppでカスタマーサービスに確認してください。

Q9：「全く列に並ばなくてよい」ことを期待している場合、購入に適していますか？ A9：列に並ばなくてよい、すぐに通過できる、またはVIPレーンサービスを期待している場合、この商品はニーズに合わない可能性があります。このサービスは優先入出国審査支援サービスであり、実際の待ち時間と通過速度は、当日の空港の混雑状況、フライトの集中度、現場の運用手配によって異なり、事前に固定された通過時間を保証することもできません。慎重に検討の上、予約することをお勧めします。

Q10：スタッフは私の名前が書かれたプラカードを持っていますか？ A10：いいえ、持っていません。現地スタッフは「Love ベトナム」と表示されたサービスプラカードのみを持ち、旅行者の名前は表示されません。旅行者はご自身でスタッフのところへ行き、パスポートを提示して身元を確認してください。

Q11：このサービスはどのような旅行者に適していますか？ A11：初めてベトナムに入国する方、手続きに不慣れな方、案内が必要な方、不確実性を減らしたい方に適しています。全く列に並ばなくてよい、または最速を保証することを期待している場合は、ニーズに合致するかどうか慎重に検討することをお勧めします。

Q12：入国審査官の審査をすぐに通過したのに、なぜまだ荷物を待つ必要があるのですか？ A12：優先入出国審査サービスは、入国審査官の審査手続きのみを支援するものであり、荷物の積み下ろしとターンテーブルの作業は航空会社と空港システムが担当しており、入出国審査手続きとは関係ありません。旅行者が優先入出国審査を完了したとしても、他の旅行者と一緒に荷物を待つ必要がある場合があります。これは通常の入国手続きです。このサービスには、荷物の受け取り速度や荷物の優先手配は含まれません。全体の入国時間を短縮したい場合は、預け入れ荷物を減らすこと、または十分な送迎と乗り換えの時間を確保することを検討してください。

Q13：深夜に優先入出国審査を利用しても、なぜ一般の旅行者と同じレーンを通るのですか？ A13：早朝02:00～05:00は空港の混雑が少ない時間帯であり、空港では通常、単一の入出国審査レーンのみが運用されます。そのため、優先入出国審査サービスを購入した場合でも、一般の旅行者と同じ入出国審査レーンを利用する可能性があります。これは空港の現場での管理と運用方法であり、サービスの異常ではありません。また、この時間帯は入出国審査レーンを効果的に区別できないため、サービス全体の品質と人員配置を維持するため、02:00～05:00は入出国審査の受付と案内サービスを提供しておりません。予約前にフライト時間を確認し、ニーズに合致するかどうか慎重に検討してください。

Q14：予約時にフライト情報を誤って記入した場合、どうなりますか？ A14：提供されたフライト情報が明らかに誤っている場合、例えば入国サービスを予約したのに出国フライトを提供した場合、フライト番号を予約コードとして記入した場合、国内線を記入した場合、またはサービス空港が一致しない場合、サービスを手配することはできません。正しい情報を期限内に補足できなかった場合、注文はキャンセルされ、返金手続きが行われる可能性があります。

【集合場所の案内図】

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