【ベトナム旅行】優先通関入出国サービス

【予約の流れと利用方法】

• 航空便出発の少なくとも3日前までに予約を完了してください。ご注文の際には、必ず正確な航空便情報と旅行者のパスポートに記載されている英語名などの必要な情報を提供してください。情報に誤りがある場合、現地での対応やサービスの利用に影響が出る可能性があります。情報の記入が完了し、ご注文が完了すると、サービスの手配が完了したとみなされ、予約完了通知は別途送信されません。
• 必ず航空便出発の48時間前までにサプライヤーのWhatsApp：+886 916351972に自主的に参加し、注文番号を提供して、集合時間と場所の確認を円滑に進めてください。規定の時間に参加しなかった場合、現地でのサービスがスムーズに受けられない可能性があります。
• 商品ページに記載されている入国または出国手続きに従ってサービスを利用してください。
• お子様や乳幼児が同行する場合は、備考欄に「パスポートの英語名」と「西暦の生年月日」をご記入ください。サービスの手配に役立ちます。

【入国手続き】

• 飛行機が着陸したら、空港の標識に従ってArrival Immigration（入国審査）に向かってください。
• 入国審査エリアの手前で、Love Vietnamの文字が書かれた看板を持っているスタッフを探してください。
• スタッフが旅行者の情報を確認し、指定された優先レーンに案内します。
• 旅行者が入国審査エリアに入ると、空港の入国管理部門の規定により、スタッフは列に入って支援を提供できなくなります。
• 指定された優先レーン内を進んでください。勝手に離れたり、レーンを変更したりすると、サービスが中断される可能性があります。
• 旅行者は現地の指示に従って入国審査手続きを完了する必要があります。入国審査が完了すると、今回の入国通関サービスは終了となります。

【出国手続き】

• 空港に到着したら、まず航空会社のカウンターでチェックインと手荷物預け入れを済ませてください。
• 航空便出発の2時間前に指定された出国集合場所に向かい、Love Vietnamの文字が書かれた看板を持っているスタッフを探してください。
• スタッフが旅行者の情報を確認し、指定された優先レーンに案内します。
• 旅行者が入国審査エリアに入ると、空港の入国管理部門の規定により、スタッフは列に入って支援を提供できなくなります。
• 指定された優先レーン内を進んでください。勝手に離れたり、レーンを変更したりすると、サービスが中断される可能性があります。
• 快速保安検査を追加購入していない旅行者は、現地の指示に従って入国審査手続きを完了する必要があります。審査が完了すると、今回の出国通関サービスは終了となります。
• 快速保安検査を追加購入した旅行者は、入国審査完了後、スタッフが快速保安検査場へ案内し、保安検査が完了すると、今回の出国通関サービスは終了となります。

【各空港の特記事項】

ホーチミン空港（SGN）

• ホーチミン空港はベトナムで最も利用者の多い国際空港で、便数が多く、旅行者の流れが大きいです。毎日09:00-18:00は入出国ピーク時間帯であり、通関に3時間以上かかる場合があります。本サービスは通関待ち時間を短縮するのに役立ちますが、並ばずに済むことや即時通関を保証するものではありません。ご注文前にご了承いただけるかご確認ください。

ハノイ空港（HAN）

• ハノイ空港の運用規定により、出国サービスは現場で看板を持って旅行者に対応することができません。必ず航空便出発の48時間前までにサプライヤーのWhatsApp：+886 916351972に自主的に参加し、注文番号を提供して、後日集合場所と対応についての説明を受けてください。規定の時間に参加しなかった場合、現地での手配に影響が出る可能性があります。
• ハノイ空港の出国サービスには、快速保安検査サービスが含まれています。

【手持ち看板】

• 現場スタッフはLove Vietnamの文字が書かれた看板を持っています。
• 毎日多数の旅行者にサービスを提供しているため、旅行者の名前を表示する看板は提供していません。
• 看板を持っている人が見当たらない場合は、すぐにWhatsAppで連絡してください。
• 集合場所の図は文末をご覧ください。

【重要な注意事項】

• 本サービスは優先通関支援サービスであり、実際の待ち時間と通関速度は、当日の空港の人流と現場の運用状況によって異なります。
• 現場の指示に従っても、合理的な時間内にサービスを提供できない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡して対応を依頼してください。旅行者の都合によるものではないことが確認された場合、全額返金いたします。
• 本サービスは主に空港の混雑時に、旅行者の入国および出国通関手続きを支援することを目的としています。
• 午前02:00-05:00は空港の人流が少ないため、通関手続きは通常1つのレーンのみ開放されています。優先通関サービスを利用した場合でも、一般の旅行者と同じレーンを使用する可能性があります。これは空港の管理運営によるものであり、サービスの異常ではありません。
• 上記の時間帯は通関レーンを効果的に区別できないため、サービス全体の品質と人員配置を維持するために、午前02:00-05:00は入国および出国の受付サービスを提供していません。
• 本サービスは国際線のみに適用され、国内線ではご利用いただけません。ご注文前に航空便の種類をご確認ください。
• ご注文のサービス空港と実際の航空便の発着空港が一致していることを必ずご確認ください。利用権に影響を与える可能性があります。
• ご注文の際には、必ず正しい航空便番号（Flight Number、例：VN579）をご記入ください。予約番号（例：AB3X9Q）は記入しないでください。誤って記入した場合、サービスを手配することはできません。
• 航空便が深夜を跨ぐ便（例：00:00-02:00発）の場合は、ご注文の際に必ず実際に搭乗する航空便の日付を記入してください。入国サービスの場合は、正しい到着日と時間を記入し、出国サービスの場合は、正しい出発日と時間を記入してください。
• 日付の記入ミスにより、サービスの手配時間が合わない場合、現地での対応に影響が出ます。関連する影響は旅行者ご自身でご負担いただきます。
• ご注文のサービス空港とご提供いただいた航空便情報が明らかに一致しない場合、または情報が誤っているためにサービス条件を満たさず、サービスを手配できない場合、ご注文はキャンセルされ、返金されます。
• ご注文が完了し、必要な情報を正しくご提供いただくと、サービスの手配が完了したとみなされ、個別の手配完了通知は別途提供されません。
• 旅行者は、サービス利用日に有効期限が6ヶ月以上残っているパスポート、および入国目的に合致する関連書類とビザをご自身でご用意いただく必要があります。本サービスには、ベトナムビザの申請または代行は含まれていません。
• 本サービスは電子ビザを使用する場合にのみ適用されます。旅行者のビザが現地到着ビザの場合、別途待ち時間と手続き時間が必要となるため、現場で6米ドルの待機サービス料を徴収します。関連する書類、写真、および手数料は旅行者ご自身でご用意ください。
• 中国のパスポートをお持ちの旅行者は、ベトナム入国時に別途5米ドルと2枚の証明写真（4×6cmまたは2×2インチ）をご用意ください。
• 出国サービスの現場スタッフは、航空便出発の2時間前から待機し、旅行者に対応します。旅行者が早く集合場所に到着した場合、現場でスタッフが待機していないのは通常の運用です。
• 現場スタッフは指定されたエリアでのみ支援を提供できます。旅行者が指定された通関レーンに案内されたり、入国審査エリアに入ったりすると、現場スタッフは列に入って支援を提供できなくなります。旅行者は常に指定されたレーン内を進んでください。勝手に離れたり、通関レーンを変更したりすると、サービスが中断される可能性があります。
• 人が多い場合、指定された集合場所でスタッフがすぐに見つからない場合は、すぐにWhatsAppとカスタマーサービスに連絡し、注文番号、現場の環境写真、現在の場所を提供し、指示に従ってその場で待機してください。
• 上記の方法で連絡しなかったり、確認せずに通関したり、指定された手順から離れたりした場合、サービスの放棄とみなし、払い戻しは行われません。
• 航空便の時間、航空便番号、または日付が変更された場合は、必ず事前にカスタマーサービスに通知して、対応の手配を迅速に更新してください。迅速に通知しなかった場合、関連する影響と損失は旅行者ご自身でご負担いただきます。
• 子供の定義は、サービス利用日に12歳未満です。年齢が満たないためにサービスを利用できない場合、払い戻しは行われません。

【よくある質問Q&A】

Q1：優先通関は「並ばなくて済む」という意味ですか？ A1：いいえ。本サービスは「優先通関支援サービス」であり、並ばずに済むことやVIPの快速レーンではありません。ピーク時や人流が多い場合は、短時間待つ必要がある場合があります。実際の通関速度は、当日の空港の人流と入国審査官の状況によって異なります。

Q2：なぜ一般の旅行者と同じ列に並んでいるように見えるのですか？ A2：一部の空港（特にホーチミン空港）の一部の時間帯では、優先通関の旅行者は一般の旅行者と同じ待機エリアにいる場合がありますが、入国審査官は現場の状況に応じて異なる優先順位で処理を行います。これは通常の運用であり、サービスが提供されていないわけではありません。通関レーンは現場の状況に応じて調整され、固定または専用のレーンではありません。

Q3：ホーチミンで入国時に優先通関を利用しても、なぜ待つ必要があるのですか？ A3：ホーチミン・タンソンニャット国際空港はベトナムで最も利用者の多い空港の1つであり、毎日09:00-18:00は入国ピーク時間帯であり、便が集中して到着すると、すべての旅行者（優先通関利用者を含む）が待つ必要があります。本サービスは、待ち時間と手続きの案内を支援することを目的としており、即時通関を保証するものではありません。

Q4：誰かに案内されるだけで、実際には役に立たないのですか？ A4：いいえ。本サービスには、現場での案内、手続きの支援、優先レーンの手配が含まれており、単なる道案内サービスではありません。実際の通関は、入国審査官が法律に基づいてパスポートを審査する必要があり、通関速度は現場のスタッフが決定するものではありません。

Q5：なぜスタッフは最後まで一緒に並んでくれないのですか？ A5：空港と入国管理局の規定により、現場スタッフは指定されたエリアでのみ支援を提供できます。旅行者が入国審査官に引き渡されると、現場スタッフは列に入ったり、同行したりできなくなります。これは公式の運用上の制限であり、サービスの中断ではありません。

Q6：子供や高齢者を連れているのに、なぜ並ばなければならないのですか？ A6：追加の優遇措置を提供するかどうかは、現場の入国審査官の判断によります。本サービスは、旅行者の年齢、同行者、または特別なニーズによって、並ばずに済むことや即時通関を保証するものではありません。ご理解ください。

Q7：なぜ他の旅行者の方が早く通過しているように見えるのですか？ A7：通関速度は、航空便の到着時間、国籍とビザの種類、入国審査官の状況、現場の人流、政策の変更など、さまざまな要因によって異なり、他の旅行者のケースと直接比較することはできません。

Q8：航空便が深夜に出発する場合、予約時にどの日付を選択すればよいですか？ A8：航空便の出発時刻が午前00:00～02:00の場合は、「実際の航空便の出発日」を予約日としてご記入ください。 たとえば、航空便が6月2日00:30に出発する場合、6月1日の夜に空港に到着した場合でも、予約時には6月2日を選択する必要があります。本サービスの受付時間は「航空便出発の2時間前」に手配されます。予約時に前日の日付を記入すると、サービス時間が間違ってしまう可能性があり、現場での対応に影響を与える可能性があります。記入方法が不明な場合は、必ずご注文前にWhatsAppでカスタマーサービスにご確認ください。

Q9：私が期待しているのは「完全に並ばずに済む」ことですが、購入するのに適していますか？ A9：お客様が期待されているのが、並ばずに済むこと、即時通関、またはVIPレーンのサービスである場合、本商品はニーズに合わない可能性があります。本サービスは優先通関支援サービスであり、実際の待ち時間と通関速度は、当日の空港の人流、航空便の集中度、および現場の運用状況によって異なり、事前に固定の通関時間を保証することもできません。慎重に評価してからご注文されることをお勧めします。

Q10：スタッフは私の名前が書かれた看板を持っていますか？ A10：いいえ。現場スタッフはLove Vietnamのサービス看板を持っているだけで、旅行者の名前は表示されません。旅行者から積極的に身分証明書を提示して確認してください。

Q11：本サービスはどのような旅行者に適していますか？ A11：初めてベトナムに入国する方、手続きに慣れていない方、案内が必要な方、または不確実性を軽減したい方に適しています。完全に並ばずに済むことや、最短を保証することを期待する場合は、ニーズに合っているか慎重に評価することをお勧めします。

Q12：入国審査はすぐに終わったのに、なぜ荷物を待たなければならないのですか？ A12：優先通関サービスは、入国審査手続きのみを支援するものであり、手荷物の取り出しとターンテーブルの作業は航空会社と空港システムが担当しており、通関手続きとは関係ありません。旅行者が優先通関を完了していても、他の旅行者と一緒に荷物を待つ必要がある場合があります。これは通常の入国手続きです。本サービスには、手荷物の受け取り速度や手荷物の優先手配は含まれていません。入国全体の時間を短縮したい場合は、預け荷物を減らすか、送迎と乗り換えに十分な余裕時間を見積もることをお勧めします。

Q13：深夜に優先通関を利用しているのに、なぜ一般の旅行者と同じ通路を通るのですか？ A13：早朝02:00～05:00は空港の人流が少ない時間帯であり、空港は通常、単一の通関通路のみを開放しています。したがって、優先通関サービスを購入した場合でも、一般の旅行者と同じ通関レーンを共有する可能性があります。これは空港の現場での管理と運用方法であり、サービスの異常ではありません。また、この時間帯は通関レーンを効果的に区別できないため、サービス全体の品質と人員配置を維持するために、02:00-05:00は入国および出国の受付と案内サービスを提供していません。ご注文前に航空便の時間に注意し、ニーズに合っているか慎重に評価してください。

Q14：予約時に航空便の情報を間違って記入した場合はどうなりますか？ A14：提供された航空便の情報が明らかに間違っている場合、たとえば、入国サービスを予約したのに出国便の情報を提供した場合、航空便番号を予約番号として記入した場合、国内便として記入した場合、またはサービス空港が一致しない場合、サービスを手配することはできません。正しい情報をすぐに補完できない場合は、注文がキャンセルされ、払い戻しが行われる可能性があります。

【集合場所の図】