北京（Beijing）首都国際空港/大渓（Daxi）国際空港 ファストトラックサービス

1. 予約に関する質問

Q1：空港VIPファストトラック、コンシェルジュサービスはどこで予約できますか？

A：中国本土の空港VIP送迎、お見送り、乗り継ぎ関連サービスはすべてKLOOKプラットフォームで直接予約できます。追加サービス料や隠れた料金はかかりません。

Q2：注文後、どのくらいで確認できますか？注文確認状況はどのように確認できますか？

A：注文提出後、担当者が24時間以内に注文の審査と確認を完了します。確認後、WhatsAppおよびメールでサービス情報の全セットを同期しますので、メッセージ通知にご注意ください。

Q3：予約にはどのような重要な情報が必要ですか？乗り継ぎ便には追加要件がありますか？

A：

1. 必須情報：完全なフライト情報、旅行者の個人情報、ドライバーの連絡先。
2. 乗り継ぎ便：前後の2つの完全なフライト情報を提供する必要があります。また、荷物がスルーチェックインであるかどうかもお知らせください（スルーチェックインの場合、途中で荷物を受け取ったり、再預け入れしたりする必要はありません）。

Q4：どのような支払い方法に対応していますか？支払い失敗の場合はどうすればよいですか？

A：KLOOKプラットフォームを通じて注文する場合、プラットフォームのすべての公式支払いチャネルを利用できます。支払い失敗や支払いチャネルの制限などの問題が発生した場合は、いつでもカスタマーサービスに連絡してサポートを依頼できます。

Q5：サービス料金はどこで確認できますか？

A：都市、空港、送迎/お見送り/乗り継ぎサービスによって料金が異なります。完全なリアルタイム料金の詳細は、KLOOKプラットフォームの対応するサービスページにログインしてご確認ください。

2. 現地での出迎えと待機場所

Q6：異なるサービスの場合、出迎え担当者はどこで待っていますか？

A：

1. フライト到着時の出迎えと乗り継ぎ：担当者は搭乗口で名前の書かれたボードを持って待機します。
2. フライト出発時のお見送り：担当者は事前に駐車場所をドライバーに伝え、駐車場所で待機します。

Q7：空港コンシェルジュ、現地出迎え担当者の連絡先はどのように入手できますか？

A：注文確認後、担当者の氏名と連絡先をお知らせします。一部の空港では、担当者が直接ドライバーに連絡し、合流について調整します。

Q8：なぜドライバー情報が必要なのですか？ドライバー情報には何が含まれていますか？

A：ドライバー情報には、車両番号と連絡先が含まれます。配車チームは事前にドライバーと連絡を取り、合流場所を確認し、スムーズなプロセスを確保する必要があります。

3. 付属の専用車サービス

Q9：プラットフォームは専用車の送迎サービスも提供していますか？料金はいくらですか？

A：専用車サービスは別途追加購入可能です。1回あたり800人民元で、メールで予約できます。ドライバーの完全な情報を現場の担当者に伝え、担当者は事前にドライバーと合流地点を確認し、空港でのすべての手続きをサポートし、お客様を車までお送りします。

4. 各空港のVIPサービス内容

Q10：各空港のVIPサービスにはどのような内容が含まれていますか？

3つの基本サービスがあり、その他のサービスは空港の状況に応じて提供されます。具体的な空港についてはカスタマーサービスにお問い合わせください。

国際線到着

1. 専任の出迎え：到着時に名前の書かれたボードを持って出迎え（搭乗口まで）
2. ファストトラック：空港での入国手続きをサポート（一部の空港で提供可能、具体的な空港リストはカスタマーサービスにお問い合わせください）
3. 荷物アシスタンス：必要に応じて荷物運搬サービスを提供
4. 空港外への送迎：空港の降車エリア/駐車場まで同行
5. 送迎車両：空港の豪華車両送迎が必要な場合は、追加料金がかかります。

国際線出発

1. 専任の出迎え：空港の降車エリアで出迎え
2. 荷物アシスタンス：必要に応じて荷物運搬サービスを提供
3. ファストトラック：空港での関連手続きをサポート（一部の空港で提供可能、具体的な空港リストはカスタマーサービスにお問い合わせください）
4. VIPラウンジ：施設の状況に応じて提供されるか、追加料金がかかります。
5. 搭乗アシスタンス：搭乗に関する手続きをサポート

乗り継ぎサービス

1. 専任の出迎え：搭乗口で名前の書かれたボードを持って出迎え
2. ファストトラック：乗り継ぎ空港での手続きをサポート（一部の空港で提供可能、具体的な空港リストはカスタマーサービスにお問い合わせください）
3. 荷物アシスタンス：必要に応じて荷物運搬サービスを提供
4. VIPラウンジ：施設の状況に応じて提供されるか、追加料金がかかります。
5. 搭乗アシスタンス：搭乗に関する手続きをサポート

5. フライトの緊急事態への対応

Q11：フライトの遅延、変更があった場合はどうすればよいですか？

A：フライトの遅延や変更があった場合は、直ちにカスタマーサービスに最新のフライト情報（元のフライトを維持するか、新しいフライトに変更するか）をお知らせください。コンシェルジュとドライバーの出迎え手配を調整し、サービスが正常に進行するようにします。

6. キャンセル・変更規定

Q12：旅程をキャンセルした場合、返金はどのように行われますか？いつまでに返金されますか？

A：いかなる理由で注文をキャンセルした場合でも、料金は3～5営業日以内に元の支払い方法で全額返金されます。

7. 個別の要望に関するお問い合わせ

Q13：特別な要望がある場合、どのように連絡すればよいですか？

A：注文時に「特別な要望」の備考欄に特別な要望を記入するか、直接カスタマーサービスに連絡して要望を伝えることができます。