ダリ美術館・フィゲラス・カダケス 日帰りツアー（バルセロナ発）

この居心地の良い小グループツアーで素晴らしい一日を過ごしました。ガイドのマヌさんは、私たちが通った場所すべてで物語を紹介するのに非常に精力的で熱心でした。素晴らしい景色と地元のレストランでのランチの素敵なおすすめ。強くお勧めします!

タイトルのダリミュージアム日帰りツアーではなく、手違いでジローナと近郊のビーチの別ツアーに入れられました。途中で本来のツアーに合流することもできず、興味のない別ツアーでほぼ丸一日潰された上に、満足のいく返金も受けていません。 ホテルピックアップ時、ガイド兼ドライバーは参加者の名前の確認のみでバウチャーの確認はなし。間違いに気付いたのはバルセロナ出発から数時間移動後に観光が始まってからです。すぐにKLOOKのサポートに連絡し、ガイドにも事情を説明しましたが、他の7名の参加者達はジローナとビーチが目的。1人だけジローナからフィゲラス・カダケスの本来のダリ美術館のツアーに合流することもバルセロナ市内に戻ることも不可能で、そのまま別ツアーに参加するしかありませんでした。 ガイドからは返金について担当者からメールがあると言われましたが、何の連絡もなし。後日、KLOOK経由で「美術館の入場料分だけ返金する」「部分返金に同意したことになっている」と一方的に言われましたが、その金額に合意した事実はありません。KLOOKからはツアー代金の30パーセントが返金されましたが、合計しても本来のツアーとの差額にも達していません。バルセロナのオペレーターは、別ツアーに全行程いたことになるので全額返金は不可、もっと早く（いつ？）連絡があれば本来のツアーへの合流や全額返金に対応できたと言うのですが、後出しとしか思えません。そしてそもそもKLOOKのシステムエラーが原因だと責任の所在を曖昧にしています（システムエラーについてKLOOKはノーコメント）。 明らかな手配ミスにも関わらず、KLOOK及び現地オペレーターのどちらからも誠意ある対応がなかったのは残念です。日本法人もあり、チャットでリアルタイムのカスタマーサポートが受けられる安心感でKLOOKを選んだのですが、実際に現地からカスタマーサポートに連絡した際にバルセロナのオペレーターには情報が共有されていませんでした。他のお客さま対応もあるので即時対応は難しいと後日メールで言われたのですが、緊急性の高いものは優先して対応するべきでは？ ＊同じような体験をしたと思われる他の方のレビューも見つけました。「他の参加者がガイドを唆してツアーの行き先を変更した」と書いてありましたが、私と同じく別のツアーに入れられたのではないかと思われます。

なぜメッセージを残してほしいのですか? 1012香港ドル支払ったのにツアーに連れて行ってくれませんでした! 割り当てられたツアーガイドは実際にはダリ美術館ではなくジローナに行くのですが、チームは私を騙してジローナに連れて行くようにツアーガイドを手配しようとしました。幸い、ツアーの前夜にチームガイドに説明しました。その後、カスタマーサービスに伝えましたが、今まで返金やこれに関するフィードバックを受け取っていません。フィードバックと返金をできるだけ早くお願いします!