Innanzitutto, la conclusione: non scegliete mai questo tipo di tour di Klook, è stato il viaggio più deludente e spiacevole a Londra. Abbiamo pagato più di 2600 yuan in due. Prima di iniziare la prima tappa, il Castello di Windsor, la guida ha chiaramente indicato l'orario (ritrovo alle 11:20, partenza alle 11:30), ma non ha specificato il punto di ritrovo. Siamo tornati davanti al Castello di Windsor prima delle 11:20 ma non abbiamo visto la guida, così abbiamo subito contattato il servizio clienti dell'agenzia di viaggi straniera Evan Evans, spiegando la situazione. Ci hanno detto di controllare il parcheggio, ma non c'era nessuno. Poi hanno provato a contattare la guida, ma ci hanno detto che non riuscivano a raggiungerla e ci hanno consigliato di tornare a Londra con i mezzi pubblici. Abbiamo immediatamente informato Klook di tutte le schermate delle chiamate e della situazione. Dopo due giorni, Klook non ha risposto. Ho contattato proattivamente il servizio clienti, che ci ha informato che non avremmo ricevuto alcun rimborso. Ci sono due punti da considerare: primo, abbiamo contattato tempestivamente l'agenzia di viaggi, ma non sono riusciti a contattare la guida, e la guida non ha specificato chiaramente il punto di ritrovo, non assicurandosi che ogni cliente ne fosse a conoscenza; secondo, oltre al Castello di Windsor, abbiamo pagato tutti i biglietti per le due tappe successive che non abbiamo visitato, quindi almeno il costo dei biglietti per le attrazioni dovrebbe essere rimborsato; terzo, questo non è affatto un tour in inglese di qualità, poiché molti turisti erano spagnoli o italiani, la guida parlava anche in spagnolo, non era affatto un inglese puro, si capiva fin dall'inizio; quarto, questo tour non specificava il numero di partecipanti, a differenza di tour come quelli di Ctrip, dove tutto è chiaramente scritto e i prezzi sono trasparenti. Pertanto, in sintesi, ritengo che questo tour offerto da Klook sia pessimo, l'esperienza è stata molto negativa. Già dal punto di ritrovo iniziale, indicato solo come Victoria Coach Station, ho avuto una brutta sensazione, e un tour con un autobus pieno di gente offre un'esperienza molto, molto negativa.
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