Tour di mezza giornata al tramonto delle isole Kelor e Kalong

Il tour di mezza giornata della Oriental Company è stato ottimo, il prelievo in hotel è stato puntuale. Il motoscafo era pulito e confortevole, e l'equipaggio molto responsabile. Si sono presi cura di tutti anche dopo l'immersione. Il motoscafo forniva acqua potabile e spuntini leggeri. L'esperienza complessiva è stata molto buona.

Itinerario: Ben organizzato, con tempi sufficienti per ogni tappa, senza sprechi di tempo e permettendo di godere appieno di ogni luogo. Sicurezza: Molto sicuro, la guida e gli assistenti sono stati molto attenti, insistendo affinché rimanessimo sempre con loro durante lo snorkeling e non agissimo in modo indipendente. Attrazioni lungo il percorso: Il tempo è stato ottimo, abbiamo visto un tramonto bellissimo e un magnifico ritorno degli uccelli al nido. Sento di aver spuntato un'altra voce dalla mia lista dei desideri.

Un'esperienza perfetta: prelievo all'aeroporto, imbarco per la crociera, snorkeling per ammirare lo splendido mondo sottomarino con pesci di ogni tipo, tartarughe marine, stelle marine, piccoli squali. Dopo aver ammirato il tramonto, siamo rimasti sbalorditi da migliaia di pipistrelli che volavano nel cielo. Dopo lo sbarco, siamo stati accompagnati in hotel. Il servizio di East Cruise è stato impeccabile: il personale della reception, la guida, il capitano, i bagnini e gli autisti sono stati cordiali e attenti, i loro sorrisi gentili e le loro abilità professionali ci hanno lasciato un'impressione profonda.

Il tour di mezza giornata della Oriental Company è stato ottimo, il prelievo in hotel è stato puntuale. Il motoscafo era pulito e confortevole, e l'equipaggio molto responsabile. Si sono presi cura di tutti anche dopo l'immersione. Il motoscafo forniva acqua potabile e spuntini leggeri. L'esperienza complessiva è stata molto buona.

Nel complesso, un tour molto piacevole. Guide ed equipaggio molto cordiali e disponibili. Ci sono stati alcuni ritardi prima dell'imbarco, ma questo è al di fuori del controllo del tour. La mancanza di tempo ha fatto sì che non avessi abbastanza tempo per fare un'escursione sulla piccola collina di Kelor Island. Sarebbe fantastico avere meno destinazioni ma più tempo per godersi ognuna di esse.

Il viaggio con la vostra azienda è stato un'esperienza complessivamente pessima e sono rimasto molto deluso dalla qualità del servizio. Innanzitutto, l'atteggiamento della guida è stato estremamente scortese, non solo mancava di un'etica di servizio di base, ma pronunciava deliberatamente i nostri nomi con un tono sarcastico e derisorio, facendoci sentire chiaramente irrispettati e persino con un'implicazione di discriminazione razziale, il che è stato molto sgradevole. In secondo luogo, il pacchetto includeva chiaramente il servizio di trasferimento di andata e ritorno, ma prima dell'attività nessuno ci ha contattato proattivamente per confermare le informazioni sul trasferimento. Abbiamo dovuto contattare noi stessi il negozio, ma non siamo mai riusciti a ottenere una risposta tempestiva. L'incontro era previsto per le 14:00 e solo alle 13:45 siamo riusciti a contattare il negozio per confermare il luogo del prelievo. L'intera organizzazione è stata molto caotica e ha causato grande ansia ai viaggiatori. Inoltre, sul posto ci è stato chiesto di pagare un costo aggiuntivo, che il negozio ha detto essere il biglietto d'ingresso per il Parco Nazionale di Fuxian. Tuttavia, questo costo non era stato chiaramente comunicato in anticipo nella descrizione del viaggio e non era incluso nel prezzo del pacchetto, il che ci ha portato a non avere abbastanza contanti preparati in anticipo, causando notevoli disagi sul posto. Se si trattava di un costo necessario, avrebbe dovuto essere chiaramente indicato sulla pagina di prenotazione o nella notifica pre-viaggio, in modo che i viaggiatori potessero prepararsi in anticipo, invece di essere informati del costo solo all'arrivo. Ancora più inaccettabile è stata l'organizzazione del ritorno. Dopo essere scesi dalla barca, la guida è partita direttamente senza assicurarsi che tutti i passeggeri fossero saliti sulla navetta, e l'autista del ritorno era introvabile, lasciandoci in piedi al molo senza sapere cosa fare. Abbiamo tentato più volte di contattare il servizio clienti, ma non siamo mai riusciti a ottenere assistenza, e il servizio clienti non ha nemmeno verificato proattivamente in seguito se fossimo tornati sani e salvi in hotel. Il servizio complessivo è stato gravemente negligente. L'intero viaggio, dall'organizzazione del trasferimento, alla guida sul posto, al supporto del servizio clienti, è stato molto superficiale e privo di responsabilità, non soddisfacendo affatto la qualità del servizio che ci si aspetta da un viaggio a pagamento. In particolare, il comportamento della guida, che sembrava implicare discriminazione razziale, è stato completamente inaccettabile. Spero che la vostra azienda affronti seriamente questo problema, esamini e migliori l'atteggiamento di servizio della guida, la mancata comunicazione preventiva dei costi aggiuntivi, l'organizzazione del trasferimento e le procedure del servizio clienti, e fornisca una spiegazione e una soluzione ragionevoli per evitare che altri viaggiatori abbiano la stessa spiacevole esperienza.