【Viaggio in Vietnam】Servizio prioritario di ingresso e uscita dal paese

Conferma

• Riceverai la conferma 72 ore prima della data di partenza. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, contatta il nostro servizio clienti.

【Procedura di prenotazione e modalità d'uso】

• Si prega di completare la prenotazione almeno 3 giorni prima della partenza del volo e di fornire le informazioni complete e corrette del volo e il nome del passeggero come riportato sul passaporto in inglese al momento dell'ordine. In caso di errori, ciò potrebbe influire sull'accoglienza in loco o sull'utilizzo del servizio. Una volta che i dati sono stati compilati e l'ordine è stato effettuato con successo, si considera che il servizio sia stato organizzato e non verrà inviata un'ulteriore notifica di completamento della prenotazione.
• Si prega di unirsi attivamente al WhatsApp del fornitore almeno 48 ore prima della partenza del volo: +886 916351972, e di fornire attivamente il numero d'ordine per facilitare la conferma dell'orario e del luogo di incontro. La mancata adesione a WhatsApp entro il tempo previsto potrebbe comportare la mancata assistenza in loco.
• Si prega di collaborare con il servizio secondo le procedure di ingresso o uscita indicate nella pagina del prodotto.
• Se si viaggia con bambini o neonati, si prega di fornire nel campo delle note il "nome in inglese come riportato sul passaporto" e la "data di nascita in formato AAAA/MM/GG" per facilitare l'organizzazione del servizio.

【Procedura di ingresso】

• Dopo l'atterraggio, si prega di seguire le indicazioni dell'aeroporto per l'area di controllo immigrazione (Arrival Immigration).
• Davanti all'area di controllo immigrazione, cercare il personale con in mano un cartello con la scritta Love Vietnam.
• Il personale verificherà i dati del passeggero e lo indirizzerà al percorso prioritario designato.
• Una volta che il passeggero è entrato nell'area di controllo immigrazione, il personale non può più entrare in quella fila per fornire assistenza, secondo le normative dell'unità di immigrazione dell'aeroporto.
• Si prega di rimanere sempre all'interno del percorso prioritario designato. Se si lascia o si cambia percorso autonomamente, il servizio potrebbe essere interrotto.
• Il passeggero deve completare autonomamente la procedura di controllo immigrazione secondo le istruzioni in loco. Il servizio di immigrazione termina una volta completato il controllo.

【Procedura di uscita】

• Dopo essere arrivati in aeroporto, recarsi autonomamente al banco della compagnia aerea per il check-in e la consegna dei bagagli.
• Si prega di recarsi al punto d'incontro designato per la partenza 2 ore prima della partenza del volo e cercare il personale con in mano un cartello con la scritta Love Vietnam.
• Il personale verificherà i dati del passeggero e lo indirizzerà al percorso prioritario designato.
• Una volta che il passeggero è entrato nell'area di controllo immigrazione, il personale non può più entrare in quella fila per fornire assistenza, secondo le normative dell'unità di immigrazione dell'aeroporto.
• Si prega di rimanere sempre all'interno del percorso prioritario designato. Se si lascia o si cambia percorso autonomamente, il servizio potrebbe essere interrotto.
• I passeggeri che non hanno acquistato il controllo di sicurezza rapido devono completare autonomamente la procedura di controllo immigrazione secondo le istruzioni in loco. Il servizio di uscita termina una volta completato il controllo.
• I passeggeri che hanno acquistato il controllo di sicurezza rapido, dopo aver completato il controllo immigrazione, verranno assistiti dal personale che li guiderà al varco di sicurezza rapido. Il servizio di uscita termina una volta completato il controllo di sicurezza.

【Note speciali per ogni aeroporto】

Aeroporto di Ho Chi Minh (SGN)

• L'aeroporto di Ho Chi Minh è l'aeroporto internazionale più trafficato del Vietnam, con voli intensi e un elevato flusso di passeggeri. Le ore di punta per l'ingresso e l'uscita sono dalle 09:00 alle 18:00 ogni giorno. L'attesa per il controllo potrebbe richiedere più di 3 ore. Questo servizio può aiutare a ridurre i tempi di attesa, ma non garantisce l'assenza di code o il passaggio immediato. Si prega di confermare di poter accettare questa condizione prima di effettuare l'ordine.

Aeroporto di Hanoi (HAN)

• A causa delle normative operative dell'aeroporto di Hanoi, il servizio di partenza non può accogliere i passeggeri con cartelli in loco. Si prega di unirsi attivamente al WhatsApp del fornitore almeno 48 ore prima della partenza del volo: +886 916351972, e di fornire il numero d'ordine per facilitare la fornitura del luogo d'incontro e le istruzioni per il trasferimento. La mancata adesione entro il tempo previsto potrebbe influire sull'organizzazione dell'accoglienza in loco.
• Il servizio di partenza dell'aeroporto di Hanoi include già il servizio di controllo di sicurezza rapido.

【Cartello】

• Il personale in loco terrà in mano un cartello con la scritta Love Vietnam.
• A causa del gran numero di passeggeri serviti ogni giorno, non è possibile visualizzare il nome del passeggero sul cartello.
• Se non si vede il personale con il cartello, si prega di contattare immediatamente tramite WhatsApp.
• Per il diagramma del luogo d’incontro, vedere la fine del documento.

【Note importanti】

• In base alla notifica della politica aeroportuale, i passaporti vietnamiti non possono usufruire del servizio di immigrazione. Ci scusiamo per l'inconveniente.
• Questo servizio è un servizio di assistenza per il passaggio prioritario. I tempi di coda effettivi e la velocità di passaggio dipenderanno dal flusso di persone in aeroporto e dalle disposizioni operative in loco.
• Se, dopo aver collaborato con la procedura in loco, il servizio non può essere fornito entro un tempo ragionevole, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti per l'elaborazione. Dopo la conferma che non si tratta di un fattore dovuto al passeggero, sarà possibile richiedere un rimborso completo.
• Questo servizio è principalmente fornito durante le ore di punta dell'aeroporto, per assistere i passeggeri nelle procedure di immigrazione e di uscita.
• Dalle 02:00 alle 05:00 del mattino, poiché il flusso di persone in aeroporto è ridotto, le operazioni di controllo di solito aprono solo un singolo canale. Anche se si utilizza il servizio di passaggio prioritario, è comunque possibile condividere la stessa linea con i passeggeri normali. Questa è una disposizione operativa del controllo aeroportuale e non un'anomalia del servizio.
• Poiché non è possibile distinguere efficacemente le linee di passaggio durante il periodo di tempo sopra indicato, al fine di mantenere la qualità complessiva del servizio e la gestione del personale, il servizio di accoglienza per l'ingresso e l'uscita non è disponibile dalle 02:00 alle 05:00 del mattino.
• Questo servizio è applicabile solo ai voli internazionali e non può essere utilizzato per i voli nazionali. Si prega di confermare la natura del proprio volo prima di effettuare l'ordine.
• Si prega di assicurarsi che l'aeroporto del servizio ordinato sia coerente con l'aeroporto di partenza e arrivo effettivo del volo, al fine di evitare di influire sui propri diritti di utilizzo.
• Si prega di compilare il numero di volo corretto (Flight Number, ad esempio VN579) al momento dell'ordine. Non compilare il codice di prenotazione (ad esempio AB3X9Q). Se si compila in modo errato, il servizio non potrà essere organizzato.
• Se il volo è un volo transfrontaliero notturno (ad esempio, decollo dalle 00:00 alle 02:00), si prega di utilizzare la data effettiva del volo come compilazione al momento dell'ordine; per il servizio di ingresso, si prega di compilare la data e l'ora di arrivo corrette; per il servizio di uscita, si prega di compilare la data e l'ora di decollo corrette.
• Se il tempo di organizzazione del servizio non corrisponde a causa di un errore di compilazione della data, il passeggero sarà responsabile delle conseguenze.
• Se l'aeroporto del servizio ordinato è chiaramente incoerente con le informazioni sul volo fornite, o se le informazioni sono errate e non soddisfano le condizioni del servizio e il servizio non può essere organizzato, l'ordine verrà annullato ed elaborato per il rimborso.
• Una volta completato l'ordine e fornite le informazioni richieste corrette, si considera che il servizio sia stato organizzato e non verrà fornita un'ulteriore notifica individuale di completamento dell'organizzazione.
• È responsabilità del passeggero preparare un passaporto con una validità superiore a 6 mesi e i documenti e i visti pertinenti che soddisfano lo scopo dell'ingresso il giorno in cui utilizza il servizio. Questo servizio non include la domanda o l'elaborazione del visto vietnamita.
• Questo servizio è applicabile solo ai visti elettronici. Se il visto del passeggero è un visto all'arrivo, a causa del tempo di attesa e di elaborazione aggiuntivo, verrà addebitata una tassa di servizio di attesa di 6 USD in loco. I moduli, le foto e le tasse devono essere preparati autonomamente dal passeggero.
• I passeggeri con passaporto cinese devono preparare anche 5 USD e 2 fototessere di dimensioni 4×6 cm o 2×2 pollici per entrare in Vietnam.
• Il personale in loco del servizio di partenza aspetterà e accoglierà i passeggeri solo 2 ore prima della partenza del volo. È normale che non ci sia personale in attesa in loco se i passeggeri arrivano troppo presto al punto d'incontro.
• Il personale in loco può fornire assistenza solo nelle aree designate. Una volta che i passeggeri sono stati indirizzati al percorso di passaggio designato o sono entrati nell'area di controllo immigrazione, il personale in loco non può più entrare nella fila per fornire assistenza. Si prega di rimanere sempre all'interno del percorso designato. Se si lascia o si cambia percorso di passaggio autonomamente, il servizio potrebbe essere interrotto.
• In caso di folla, se non si riesce a trovare il personale in loco al punto d'incontro designato, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti tramite WhatsApp e fornire il numero d'ordine, le foto dell'ambiente in loco e la posizione attuale, e attendere sul posto secondo le istruzioni.
• Se non si contatta e si conferma secondo i metodi sopra indicati e si passa autonomamente o si lascia la procedura designata, si considera che si rinunci al servizio e non verrà rimborsato.
• In caso di modifiche all'orario del volo, al numero del volo o alla data, si prega di avvisare il servizio clienti in anticipo per aggiornare tempestivamente l'organizzazione dell'accoglienza. Se non si avvisa tempestivamente, il passeggero sarà responsabile delle conseguenze e delle perdite correlate.
• I bambini sono definiti come persone di età inferiore ai 12 anni il giorno in cui utilizzano il servizio. Se il servizio non può essere utilizzato a causa di un'età non conforme, non verrà rimborsato.

【Domande frequenti Q&A】

Q1: Il passaggio prioritario significa “nessuna coda”? A1: No. Questo servizio è un “servizio di assistenza per il passaggio prioritario”, non un passaggio rapido senza coda o VIP. Durante le ore di punta o quando c’è molta gente, potrebbe essere necessario attendere per un breve periodo di tempo. La velocità effettiva del passaggio dipenderà dal flusso di persone in aeroporto e dalle operazioni degli agenti dell’immigrazione in quel giorno.

Q2: Perché sembra che io sia in coda sulla stessa linea dei passeggeri normali? A2: In alcuni aeroporti (soprattutto l’aeroporto di Ho Chi Minh) in determinati orari, i passeggeri con passaggio prioritario potrebbero trovarsi nella stessa area di coda dei passeggeri normali, ma gli agenti dell’immigrazione effettueranno diverse priorità di elaborazione in base all’organizzazione in loco. Questa è una situazione operativa normale e non significa che il servizio non sia stato fornito. Le linee di passaggio saranno regolate in base all’organizzazione effettiva in loco e non sono fisse o esclusive.

Q3: Perché devo comunque aspettare quando uso il passaggio prioritario all’ingresso di Ho Chi Minh? A3: L’aeroporto internazionale Tan Son Nhat di Ho Chi Minh è uno degli aeroporti più trafficati del Vietnam. Le ore di punta per l’ingresso sono dalle 09:00 alle 18:00 ogni giorno. Quando i voli arrivano in modo concentrato, tutti i passeggeri (compresi quelli che utilizzano il passaggio prioritario) potrebbero dover aspettare. Lo scopo di questo servizio è aiutare a ridurre i tempi di attesa e guidare le procedure, non garantire il passaggio immediato.

Q4: È solo qualcuno che mi accompagna, ma in realtà non mi aiuta? A4: No. Questo servizio include la guida in loco, l’assistenza alle procedure e l’organizzazione delle linee prioritarie, non è solo un servizio di indicazioni stradali. Il passaggio effettivo deve comunque essere verificato legalmente dal passaporto da parte dell’agente dell’immigrazione. La velocità di passaggio non è determinata dal personale in loco.

Q5: Perché il personale non può accompagnarmi fino alla fine della coda? A5: In base alle normative dell’aeroporto e dell’ufficio immigrazione, il personale in loco può fornire assistenza solo nelle aree designate. Una volta che i passeggeri sono stati consegnati all’agente dell’immigrazione per la verifica, il personale in loco non può più entrare nella fila o accompagnare. Questa è una limitazione operativa ufficiale e non un’interruzione del servizio.

Q6: Ho con me bambini o anziani, perché devo comunque fare la coda? A6: La decisione se fornire ulteriori cortesie dipende comunque dal giudizio dell’agente dell’immigrazione in loco. Questo servizio non può garantire l’assenza di code o il passaggio immediato a causa dell’età del passeggero, dei compagni di viaggio o di esigenze speciali. Si prega di comprendere.

Q7: Perché altri passeggeri sembrano essere più veloci di me? A7: La velocità di passaggio può variare a causa dei seguenti fattori e non può essere confrontata direttamente con altri casi di passeggeri. I fattori che possono influire includono l’orario di arrivo del volo, la nazionalità e il tipo di visto, le condizioni operative dell’agente dell’immigrazione in quel momento, il flusso di persone in loco e le modifiche alle politiche.

Q8: Se il mio volo decolla all’alba, quale data devo selezionare al momento dell’ordine? A8: Se il tuo volo decolla dalle 00:00 alle 02:00 del mattino, utilizza la “data effettiva del volo” come data per l’ordine e la compilazione. Ad esempio, se il volo decolla il 2 giugno alle 00:30, anche se arrivi in aeroporto la sera del 1 giugno, devi comunque selezionare il 2 giugno al momento dell’ordine. L’orario di accoglienza di questo servizio è organizzato in base a “2 ore prima della partenza del volo”. Se compili la data del giorno precedente al momento dell’ordine, ciò potrebbe causare un errore nell’orario del servizio, che influirà sull’accoglienza in loco. In caso di incertezza sul metodo di compilazione, assicurati di confermare con il servizio clienti tramite WhatsApp prima di effettuare l’ordine.

Q9: Se mi aspetto di “non dover fare la coda”, è adatto acquistare questo prodotto? A9: Se ti aspetti un servizio di passaggio senza coda, immediato o VIP, questo prodotto potrebbe non soddisfare le tue esigenze. Questo servizio è un servizio di assistenza per il passaggio prioritario. I tempi di coda effettivi e la velocità di passaggio dipenderanno dal flusso di persone in aeroporto, dal grado di concentrazione dei voli e dalle disposizioni operative in loco. Inoltre, non è possibile garantire in anticipo un tempo di passaggio fisso. Si consiglia di valutare attentamente prima di effettuare l’ordine.

Q10: Il personale terrà un cartello con il mio nome? A10: No. Il personale in loco terrà solo un cartello di servizio con la scritta Love Vietnam e non mostrerà il nome del passeggero. Si prega di prendere l’iniziativa di presentarsi e mostrare il passaporto per confermare l’identità.

Q11: A quali passeggeri è adatto questo servizio? A11: Adatto ai passeggeri che entrano in Vietnam per la prima volta, che non hanno familiarità con le procedure, che necessitano di assistenza per la guida o che desiderano ridurre l’incertezza. Se ti aspetti un passaggio completamente senza coda o la garanzia del più veloce, si consiglia di valutare attentamente se soddisfa le tue esigenze.

Q12: Perché devo comunque aspettare i bagagli anche se ho superato rapidamente il controllo immigrazione? A12: Il servizio di passaggio prioritario assiste solo con la procedura di controllo immigrazione. Lo scarico dei bagagli e il funzionamento del nastro trasportatore sono gestiti dalla compagnia aerea e dal sistema aeroportuale e non sono correlati alla procedura di passaggio. Anche se i passeggeri hanno completato il passaggio prioritario, potrebbero comunque dover aspettare i bagagli con altri passeggeri. Questa è una normale procedura di ingresso. Questo servizio non include la velocità di prelievo dei bagagli o l’organizzazione prioritaria dei bagagli. Se desideri ridurre il tempo complessivo di ingresso, puoi valutare la possibilità di ridurre i bagagli registrati o di prevedere un tempo sufficiente per il trasferimento e il collegamento.

Q13: Perché devo comunque utilizzare la stessa corsia dei passeggeri normali quando utilizzo il passaggio prioritario all’alba? A13: Dalle 02:00 alle 05:00 del mattino, quando il flusso di persone in aeroporto è ridotto, la maggior parte degli aeroporti apre solo un canale di passaggio. Pertanto, anche se acquisti il servizio di passaggio prioritario, potresti comunque condividere la stessa corsia di passaggio con i passeggeri normali. Questa è la modalità di controllo e funzionamento in loco dell’aeroporto e non un’anomalia del servizio. Inoltre, poiché non è possibile distinguere efficacemente le corsie di passaggio durante questo periodo di tempo, al fine di mantenere la qualità complessiva del servizio e la gestione del personale, il servizio di accoglienza e guida per l’ingresso e l’uscita non è fornito dalle 02:00 alle 05:00. Si prega di prestare attenzione all’orario del volo prima di effettuare l’ordine e valutare attentamente se soddisfa le tue esigenze.

Q14: Cosa succede se compilo in modo errato le informazioni sul volo al momento dell’ordine? A14: Se le informazioni sul volo fornite sono chiaramente errate, ad esempio, se ordini un servizio di ingresso ma fornisci un volo di uscita, se compili il numero del volo come codice di prenotazione, se compili un volo nazionale o se l’aeroporto del servizio non corrisponde, il servizio non potrà essere organizzato; se non riesci a completare tempestivamente le informazioni corrette, l’ordine potrebbe essere annullato ed elaborato per il rimborso.

【Diagramma del luogo d'incontro】