【Viaggio in Vietnam】Servizio prioritario di ingresso e uscita dal paese

Conferma

• Riceverai la conferma 72 ore prima della data di partenza. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, contatta il nostro servizio clienti.

[Processo di prenotazione e modalità d'uso]

• Si prega di completare la prenotazione almeno 3 giorni prima della partenza del volo e di fornire informazioni complete e accurate sul volo, il nome inglese sul passaporto del passeggero e altri dati necessari al momento dell'ordine. Se i dati sono errati, ciò potrebbe influire sull'accoglienza in loco o sull'utilizzo del servizio. Una volta completata la compilazione dei dati e la prenotazione andata a buon fine, il servizio sarà considerato organizzato e non verrà inviata alcuna notifica di conferma della prenotazione.
• Si prega di unirsi proattivamente al WhatsApp del fornitore: +886 916351972 almeno 48 ore prima della partenza del volo e di fornire il numero d'ordine per confermare l'orario e il luogo di incontro. Se non ci si unisce a WhatsApp entro il tempo stabilito, l'accoglienza in loco potrebbe non essere agevole.
• Si prega di utilizzare il servizio in conformità con le procedure di ingresso o uscita indicate nella pagina del prodotto.
• Se si viaggia con bambini o neonati, si prega di fornire il "nome inglese sul passaporto" e la "data di nascita (anno occidentale)" nella sezione note per facilitare l'organizzazione del servizio.

[Processo di ingresso]

• Dopo l'atterraggio dell'aereo, si prega di seguire le indicazioni dell'aeroporto "Arrival Immigration" per raggiungere l'area di controllo dell'immigrazione.
• Davanti all'area di controllo dell'immigrazione, cercare il personale che tiene un cartello con la scritta "Love Vietnam".
• [Nota speciale per l'aeroporto di Hanoi] A causa delle diverse normative operative dell'aeroporto di Hanoi, il personale in loco per il servizio di ingresso ad Hanoi terrà un cartello di benvenuto con la scritta "WELCOME TO NỘI BÀI" anziché "Love Vietnam". Si prega di prestare particolare attenzione all'identificazione.
• Il personale verificherà i dati del passeggero e lo guiderà verso la corsia di transito prioritario designata.
• Una volta che il passeggero entra nell'area di controllo dell'immigrazione, in conformità con le normative dell'unità di immigrazione dell'aeroporto, il personale non potrà più entrare in quella coda per fornire assistenza.
• Si prega di rimanere sempre all'interno della corsia di transito designata. Se si lascia o si cambia corsia autonomamente, il servizio potrebbe essere interrotto.
• Il passeggero deve completare autonomamente la procedura di controllo dell'immigrazione secondo le istruzioni in loco. Una volta completato il controllo dell'immigrazione, il servizio di transito in ingresso termina.

[Processo di uscita]

• Dopo l'arrivo in aeroporto, si prega di recarsi autonomamente al banco della compagnia aerea per completare il check-in e la consegna dei bagagli.
• Si prega di recarsi al punto di incontro designato per l'uscita 2 ore prima della partenza del volo e cercare il personale che tiene un cartello con la scritta "Love Vietnam".
• Il personale verificherà i dati del passeggero e lo guiderà verso la corsia di transito prioritario designata.
• Una volta che il passeggero entra nell'area di controllo dell'immigrazione, in conformità con le normative dell'unità di immigrazione dell'aeroporto, il personale non potrà più entrare in quella coda per fornire assistenza.
• Si prega di rimanere sempre all'interno della corsia di transito designata. Se si lascia o si cambia corsia autonomamente, il servizio potrebbe essere interrotto.
• I passeggeri che non hanno acquistato il servizio di controllo di sicurezza rapido devono completare autonomamente la procedura di controllo dell'immigrazione secondo le istruzioni in loco. Una volta completato il controllo, il servizio di transito in uscita termina.
• I passeggeri che hanno acquistato il servizio di controllo di sicurezza rapido, una volta completato il controllo dell'immigrazione, il personale li assisterà guidandoli verso la corsia di controllo di sicurezza rapido. Una volta completato il controllo di sicurezza, il servizio di transito in uscita termina.

[Note speciali per i vari aeroporti]

Aeroporto di Ho Chi Minh (SGN)

• L'aeroporto di Ho Chi Minh è l'aeroporto internazionale più trafficato del Vietnam, con voli frequenti e un grande flusso di passeggeri. Dalle 09:00 alle 18:00 è l'orario di punta per gli arrivi e le partenze, e il transito potrebbe richiedere più di 3 ore di attesa. Questo servizio può aiutare a ridurre i tempi di attesa per il transito, ma non garantisce l'assenza di code o il transito immediato. Si prega di confermare l'accettazione prima di prenotare.

Aeroporto di Hanoi (HAN)

• A causa delle diverse normative operative dell'aeroporto di Hanoi, il personale in loco per il servizio di ingresso ad Hanoi terrà un cartello di benvenuto con la scritta "WELCOME TO NỘI BÀI" anziché "Love Vietnam". Si prega di prestare particolare attenzione all'identificazione.
• A causa delle normative operative dell'aeroporto di Hanoi, il personale in loco per il servizio di uscita non può accogliere i passeggeri con cartelli. Si prega di unirsi proattivamente al WhatsApp del fornitore: +886 916351972 almeno 48 ore prima della partenza del volo e di fornire il numero d'ordine per facilitare la fornitura del luogo di incontro e delle istruzioni di accoglienza. Se non ci si unisce entro il tempo stabilito, l'organizzazione dell'accoglienza in loco potrebbe essere compromessa.
• Il servizio di uscita dell'aeroporto di Hanoi include il servizio di controllo di sicurezza rapido.

[Cartello a mano]

• Il personale in loco terrà un cartello con la scritta "Love Vietnam".
• [Nota speciale per l'aeroporto di Hanoi] A causa delle diverse normative operative dell'aeroporto di Hanoi, il personale in loco per il servizio di ingresso ad Hanoi terrà un cartello di benvenuto con la scritta "WELCOME TO NỘI BÀI" anziché "Love Vietnam". Si prega di prestare particolare attenzione all'identificazione.
• A causa del gran numero di passeggeri serviti ogni giorno, non vengono forniti cartelli con il nome del passeggero.
• Se non si vede il personale con il cartello, si prega di contattare immediatamente tramite WhatsApp.
• Vedere la fine del testo per lo schema del punto di incontro.

[Informazioni importanti]

• Secondo la notifica della politica aeroportuale, i passaporti vietnamiti non possono usufruire del servizio di transito in ingresso e uscita, ad eccezione degli aeroporti di Da Nang e Phu Quoc. Ci scusiamo per l'inconveniente.
• Questo servizio è un servizio di assistenza al transito prioritario. I tempi di attesa effettivi e la velocità di transito dipenderanno dal flusso di passeggeri dell'aeroporto e dalle disposizioni operative in loco del giorno.
• Se, dopo aver seguito le procedure in loco, il servizio non può essere fornito entro un tempo ragionevole, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti per la gestione. Se viene confermato che non è dovuto a fattori del passeggero, sarà possibile ottenere un rimborso completo.
• Questo servizio è fornito principalmente durante gli orari di punta dell'aeroporto per assistere i passeggeri nelle procedure di transito in ingresso e uscita.
• Dalle 02:00 alle 05:00 del mattino, a causa del minor afflusso di passeggeri in aeroporto, le operazioni di transito di solito aprono solo un unico canale. Anche utilizzando il servizio di transito prioritario, è comunque possibile condividere la stessa corsia con i passeggeri comuni. Questa è una disposizione operativa di controllo dell'aeroporto e non un'anomalia del servizio.
• Poiché in questo periodo non è possibile distinguere efficacemente le corsie di transito, per mantenere la qualità complessiva del servizio e la gestione del personale, dalle 02:00 alle 05:00 del mattino non vengono forniti servizi di accoglienza in ingresso e uscita.
• Questo servizio è applicabile solo ai voli internazionali e non può essere utilizzato per i voli nazionali. Si prega di confermare la natura del proprio volo prima di prenotare.
• Si prega di assicurarsi che l'aeroporto di servizio prenotato sia lo stesso dell'aeroporto di partenza e arrivo effettivo per evitare di compromettere i diritti di utilizzo.
• Al momento della prenotazione, si prega di compilare correttamente il numero del volo (Flight Number, ad esempio VN579) e di non compilare il codice di prenotazione (ad esempio AB3X9Q). Se compilato in modo errato, il servizio non potrà essere organizzato.
• Se il volo è un volo notturno che attraversa la mezzanotte (ad esempio, partenza dalle 00:00 alle 02:00), si prega di utilizzare la data effettiva del volo come data di compilazione al momento della prenotazione; per il servizio di ingresso, si prega di compilare la data e l'ora di arrivo corrette; per il servizio di uscita, si prega di compilare la data e l'ora di partenza corrette.
• Se la data è compilata in modo errato, causando una discrepanza nell'orario di organizzazione del servizio, ciò influirà sull'accoglienza in loco e le relative conseguenze saranno a carico del passeggero.
• Se l'aeroporto di servizio prenotato non corrisponde chiaramente alle informazioni sul volo fornite, o se i dati sono errati e non soddisfano le condizioni del servizio, impedendo l'organizzazione del servizio, l'ordine verrà annullato e verrà elaborato un rimborso.
• Una volta completata la prenotazione e forniti i dati richiesti corretti, il servizio sarà considerato organizzato e non verrà inviata alcuna notifica di organizzazione individuale.
• Il passeggero è responsabile di preparare autonomamente un passaporto valido per più di 6 mesi e i documenti e i visti pertinenti che soddisfano lo scopo dell'ingresso il giorno dell'utilizzo del servizio. Questo servizio non include la richiesta o l'elaborazione del visto vietnamita.
• Questo servizio è applicabile solo ai visti elettronici. Se il visto del passeggero è un visto all'arrivo, a causa dei tempi di attesa e di elaborazione aggiuntivi, verrà addebitata una tassa di attesa di 6 USD in loco. Si prega di preparare autonomamente i moduli, le foto e le tasse pertinenti.
• I passeggeri con passaporto cinese che entrano in Vietnam devono preparare altri 5 USD e 2 fototessere, con dimensioni di 4×6 cm o 2×2 pollici.
• Il personale in loco per il servizio di uscita attenderà e accoglierà i passeggeri solo 2 ore prima della partenza del volo. Se i passeggeri arrivano troppo presto al punto di incontro, l'assenza di personale in attesa è una normale disposizione operativa.
• Il personale in loco può fornire assistenza solo nell'area designata. Una volta che il passeggero viene guidato verso la corsia di transito designata o entra nell'area di controllo dell'immigrazione, il personale in loco non potrà più entrare in quella coda per fornire assistenza. Si prega di rimanere sempre all'interno della corsia designata. Se si lascia o si cambia corsia autonomamente, il servizio potrebbe essere interrotto.
• In caso di folla, se non si riesce a trovare immediatamente il personale al punto di incontro designato, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti tramite WhatsApp, fornendo il numero d'ordine, le foto dell'ambiente in loco e la posizione attuale, e di attendere sul posto secondo le istruzioni.
• Se non si contatta e conferma come sopra, e si procede autonomamente al transito o si lascia la procedura designata, il servizio sarà considerato abbandonato e non verrà emesso alcun rimborso.
• In caso di modifiche all'orario del volo, al numero del volo o alla data, si prega di avvisare in anticipo il servizio clienti per aggiornare tempestivamente l'organizzazione dell'accoglienza. Se non viene comunicato tempestivamente, le relative conseguenze e perdite saranno a carico del passeggero.
• Un bambino è definito come una persona di età inferiore ai 12 anni il giorno dell'utilizzo del servizio. Se il servizio non può essere utilizzato a causa di un'età non conforme, non verrà emesso alcun rimborso.

[Domande frequenti (Q&A)]

Q1: Il transito prioritario significa “non fare la fila”? A1: No. Questo servizio è un “servizio di assistenza al transito prioritario”, non un’esenzione dalla fila o una corsia rapida VIP. Durante gli orari di punta o in caso di grande afflusso di persone, potrebbe essere comunque necessario attendere per un breve periodo. La velocità effettiva del transito dipenderà dal flusso di passeggeri dell’aeroporto e dalle operazioni dell’ufficiale dell’immigrazione del giorno.

Q2: Perché sembro essere in fila con i passeggeri comuni? A2: In alcuni aeroporti (in particolare l’aeroporto di Ho Chi Minh) e in alcuni orari, i passeggeri con transito prioritario potrebbero trovarsi nella stessa area di coda dei passeggeri comuni, ma l’ufficiale dell’immigrazione procederà con diverse priorità di elaborazione in base alle disposizioni in loco. Questa è una situazione operativa normale e non significa che il servizio non sia stato fornito. La corsia di transito verrà regolata in base alle disposizioni effettive in loco e non è una corsia fissa o esclusiva.

Q3: Perché devo ancora aspettare quando uso il transito prioritario all’arrivo a Ho Chi Minh? A3: L’aeroporto internazionale di Tan Son Nhat di Ho Chi Minh è uno degli aeroporti più trafficati del Vietnam. Dalle 09:00 alle 18:00 è l’orario di punta per gli arrivi. Quando i voli arrivano in massa, tutti i passeggeri (compresi quelli che utilizzano il transito prioritario) potrebbero dover attendere. Lo scopo di questo servizio è aiutare a ridurre i tempi di attesa e guidare il processo, non garantire il transito immediato.

Q4: È solo qualcuno che mi accompagna, ma in realtà non aiuta? A4: No. Questo servizio include la guida in loco, l’assistenza al processo e l’organizzazione della corsia prioritaria, non è un semplice servizio di indicazioni. Il transito effettivo richiede comunque che l’ufficiale dell’immigrazione controlli il passaporto in conformità con la legge, e la velocità del transito non è decisa dal personale in loco.

Q5: Perché il personale non può accompagnarmi fino alla fine della fila? A5: Secondo le normative dell’aeroporto e dell’ufficio immigrazione, il personale in loco può fornire assistenza solo nell’area designata. Una volta che il passeggero viene consegnato all’ufficiale dell’immigrazione per il controllo, il personale in loco non può più entrare nella coda o accompagnare. Questa è una restrizione operativa ufficiale e non un’interruzione del servizio.

Q6: Ho bambini o anziani con me, perché devo ancora fare la fila? A6: Se vengono forniti privilegi aggiuntivi, dipende comunque dal giudizio dell’ufficiale dell’immigrazione in loco. Questo servizio non può garantire l’esenzione dalla fila o il transito immediato a causa dell’età del passeggero, dei compagni di viaggio o di esigenze speciali. Si prega di comprendere.

Q7: Perché altri passeggeri sembrano più veloci di me? A7: La velocità del transito può variare a causa dei seguenti fattori e non può essere confrontata direttamente con i casi di altri passeggeri. I fattori che possono influire includono l’orario di arrivo del volo, la nazionalità e il tipo di visto, lo stato operativo attuale dell’ufficiale dell’immigrazione, il flusso di persone in loco e le modifiche alle politiche.

Q8: Se il mio volo parte a mezzanotte, quale data dovrei selezionare al momento della prenotazione? A8: Se il tuo volo parte tra le 00:00 e le 02:00 del mattino, si prega di utilizzare la “data effettiva di partenza del volo” come data di prenotazione e compilazione. Ad esempio, se il volo parte alle 00:30 del 2 giugno, anche se arrivi in aeroporto la sera del 1 giugno, devi comunque selezionare il 2 giugno al momento della prenotazione. L’orario di accoglienza di questo servizio è organizzato “2 ore prima della partenza del volo”. Se al momento della prenotazione viene compilata la data del giorno precedente, ciò potrebbe causare un errore nell’orario del servizio, influenzando l’accoglienza in loco. Se non sei sicuro su come compilare, si prega di confermare con il servizio clienti tramite WhatsApp prima di prenotare.

Q9: Se mi aspetto di “non fare affatto la fila”, è adatto all’acquisto? A9: Se ti aspetti un servizio senza code, transito immediato o corsia VIP, questo prodotto potrebbe non soddisfare le tue esigenze. Questo servizio è un servizio di assistenza al transito prioritario. I tempi di attesa effettivi e la velocità di transito varieranno in base al flusso di passeggeri dell’aeroporto, alla concentrazione dei voli e alle disposizioni operative in loco del giorno, e non è possibile garantire un tempo di transito fisso in anticipo. Si consiglia di valutare attentamente prima di prenotare.

Q10: Il personale terrà un cartello con il mio nome? A10: No. Il personale in loco terrà solo un cartello di servizio con la scritta “Love Vietnam” o “WELCOME TO NỘI BÀI” per l’ingresso ad Hanoi, e non mostrerà il nome del passeggero. Si prega di avvicinarsi proattivamente e mostrare il passaporto per la verifica dell’identità.

Q11: A quali passeggeri è adatto questo servizio? A11: È adatto ai passeggeri che entrano in Vietnam per la prima volta, che non hanno familiarità con le procedure, che necessitano di assistenza e guida o che desiderano ridurre l’incertezza. Se ci si aspetta di non fare affatto la fila o di garantire la massima velocità, si consiglia di valutare attentamente se soddisfa le proprie esigenze.

Q12: Perché, anche se ho superato rapidamente il controllo dell’immigrazione, devo ancora aspettare i bagagli? A12: Il servizio di transito prioritario assiste solo il processo di controllo dell’immigrazione. Lo scarico dei bagagli e le operazioni del nastro trasportatore sono responsabilità della compagnia aerea e del sistema aeroportuale, e non sono correlati al processo di transito. Anche se il passeggero ha completato il transito prioritario, potrebbe comunque dover attendere i bagagli con altri passeggeri, il che è una normale procedura di ingresso. Questo servizio non include la velocità di ritiro dei bagagli o l’organizzazione prioritaria dei bagagli. Se si desidera ridurre il tempo complessivo di ingresso, si può valutare di ridurre i bagagli da stiva o di prevedere un tempo sufficiente per il trasferimento e il transito.

Q13: Perché, anche se uso il transito prioritario a mezzanotte, sono comunque nella stessa corsia dei passeggeri comuni? A13: Dalle 02:00 alle 05:00 del mattino è un periodo di minor afflusso di passeggeri in aeroporto, e l’aeroporto di solito apre solo un unico canale di transito. Pertanto, anche acquistando il servizio di transito prioritario, è comunque possibile condividere la stessa corsia di transito con i passeggeri comuni. Questo è un metodo di controllo e operativo in loco dell’aeroporto e non un’anomalia del servizio. Inoltre, poiché in questo periodo non è possibile distinguere efficacemente le corsie di transito, per mantenere la qualità complessiva del servizio e la gestione del personale, dalle 02:00 alle 05:00 del mattino non vengono forniti servizi di accoglienza e guida in ingresso e uscita. Si prega di prestare attenzione all’orario del volo e di valutare attentamente se soddisfa le proprie esigenze prima di prenotare.

Q14: Come verrà gestita la compilazione errata delle informazioni sul volo al momento della prenotazione? A14: Se le informazioni sul volo fornite sono chiaramente errate, ad esempio si prenota un servizio di ingresso ma si fornisce un volo di uscita, si compila il numero del volo come codice di prenotazione, si compila un volo nazionale o l’aeroporto di servizio non corrisponde, il servizio non potrà essere organizzato; se non è possibile fornire le informazioni corrette in tempo, l’ordine potrebbe essere annullato e verrà elaborato un rimborso.

[Schema del punto di incontro]

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