【Viaggi in Vietnam】Servizio prioritario di ingresso e uscita

【Processo di prenotazione e utilizzo】

• Si prega di completare la prenotazione almeno 3 giorni prima della partenza del volo e di fornire le informazioni complete e corrette del volo e il nome del passeggero sul passaporto in inglese al momento dell'ordine. Se le informazioni non sono corrette, potrebbero influire sull'accoglienza in loco o sull'utilizzo del servizio. Dopo aver completato la compilazione dei dati ed effettuato l'ordine con successo, si considera che il servizio sia stato predisposto e non verrà inviata un'ulteriore notifica di completamento della prenotazione.
• Si prega di aggiungere attivamente il WhatsApp del fornitore: +886 916351972 almeno 48 ore prima della partenza del volo e di fornire attivamente il numero dell'ordine per facilitare la conferma dell'orario e del luogo di incontro. La mancata adesione al WhatsApp entro il tempo previsto potrebbe comportare la mancata ricezione del servizio in loco.
• Si prega di collaborare all'utilizzo del servizio in conformità con la procedura di ingresso o di uscita mostrata nella pagina del prodotto.
• Se ci sono bambini o neonati che viaggiano con te, si prega di fornire il "nome del passaporto in inglese" e la "data di nascita in formato anno solare" nella colonna delle note per facilitare l'organizzazione del servizio.

【Processo di ingresso】

• Dopo l'atterraggio dell'aereo, si prega di seguire le indicazioni aeroportuali Arrival Immigration e recarsi all'area di controllo dell'immigrazione.
• Davanti all'area di controllo dell'immigrazione, cercare il personale che tiene in mano un cartello con la scritta Love Vietnam.
• Il personale verificherà i dati del passeggero e lo guiderà verso il percorso di sdoganamento prioritario designato.
• Una volta che il passeggero è entrato nell'area di controllo dell'immigrazione, in conformità con le normative dell'unità di immigrazione aeroportuale, il personale non può più entrare nella fila per fornire assistenza.
• Si prega di rimanere nel percorso di sdoganamento designato per tutto il tempo. Se si lascia o si cambia il percorso da soli, il servizio potrebbe essere interrotto di conseguenza.
• I passeggeri devono completare autonomamente la procedura di controllo dell'immigrazione in conformità con le istruzioni in loco. Una volta completato il controllo dell'immigrazione, il servizio di sdoganamento all'ingresso termina.

【Processo di uscita】

• Dopo essere arrivati all'aeroporto, si prega di recarsi autonomamente al banco della compagnia aerea per completare il check-in e il deposito dei bagagli.
• Si prega di recarsi al luogo di incontro per la partenza designato 2 ore prima della partenza del volo e di cercare il personale che tiene in mano un cartello con la scritta Love Vietnam.
• Il personale verificherà i dati del passeggero e lo guiderà verso il percorso di sdoganamento prioritario designato.
• Una volta che il passeggero è entrato nell'area di controllo dell'immigrazione, in conformità con le normative dell'unità di immigrazione aeroportuale, il personale non può più entrare nella fila per fornire assistenza.
• Si prega di rimanere nel percorso di sdoganamento designato per tutto il tempo. Se si lascia o si cambia il percorso da soli, il servizio potrebbe essere interrotto di conseguenza.
• I passeggeri che non hanno acquistato il controllo di sicurezza rapido devono completare autonomamente la procedura di controllo dell'immigrazione in conformità con le istruzioni in loco. Una volta completato il controllo, il servizio di sdoganamento all'uscita termina.
• I passeggeri che hanno acquistato il controllo di sicurezza rapido, dopo aver completato il controllo dell'immigrazione, il personale aiuterà a guidarli al canale di controllo di sicurezza rapido. Una volta completato il controllo di sicurezza, il servizio di sdoganamento all'uscita termina.

【Istruzioni speciali per ogni aeroporto】

Aeroporto di Ho Chi Minh (SGN)

• L'aeroporto di Ho Chi Minh è l'aeroporto internazionale più trafficato del Vietnam, con voli frequenti e un elevato volume di passeggeri. Dalle 09:00 alle 18:00 di ogni giorno sono le ore di punta di ingresso e uscita. Lo sdoganamento potrebbe richiedere più di 3 ore. Questo servizio può aiutare a ridurre i tempi di attesa per lo sdoganamento, ma non è un salto della coda o una garanzia di sdoganamento immediato. Si prega di confermare di poter accettare prima di effettuare un ordine.

Aeroporto di Hanoi (HAN)

• A causa delle normative operative dell'aeroporto di Hanoi, il servizio di partenza non può accogliere i passeggeri in loco tenendo in mano un cartello. Si prega di aggiungere attivamente il WhatsApp del fornitore: +886 916351972 almeno 48 ore prima della partenza del volo e di fornire il numero dell'ordine per facilitare la successiva fornitura del luogo di incontro e delle istruzioni di accoglienza. La mancata adesione entro il tempo previsto potrebbe influire sull'organizzazione dell'accoglienza in loco.
• Il servizio di partenza dell'aeroporto di Hanoi include già il servizio di controllo di sicurezza rapido.

【Cartello】

• Il personale in loco terrà in mano un cartello con la scritta Love Vietnam.
• A causa del gran numero di passeggeri serviti ogni giorno, non è possibile fornire un cartello che mostri il nome del passeggero.
• Se non vedi il personale con il cartello, contatta immediatamente tramite WhatsApp.
• Si prega di fare riferimento alla fine del documento per un diagramma schematico del luogo di incontro.

【Note importanti】

• Questo servizio è un servizio di assistenza per lo sdoganamento prioritario. Il tempo di coda effettivo e la velocità di sdoganamento dipenderanno dal flusso di persone in aeroporto e dalle disposizioni operative in loco del giorno.
• Se, dopo aver collaborato con il processo in loco, il servizio non può ancora essere fornito entro un tempo ragionevole, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti per la gestione. Dopo aver confermato che non si tratta di un fattore passeggero, è possibile aiutare con un rimborso completo.
• Questo servizio viene fornito principalmente durante i periodi di maggiore affluenza di persone in aeroporto per assistere i passeggeri nelle procedure di sdoganamento in entrata e in uscita.
• Dalle 02:00 alle 05:00 del mattino, a causa del minor numero di persone in aeroporto, le operazioni di sdoganamento di solito aprono solo un singolo canale. Anche se si utilizza il servizio di sdoganamento prioritario, è comunque possibile condividere la stessa linea con i passeggeri generali. Questa è una disposizione operativa di gestione aeroportuale e non un'anomalia del servizio.
• Poiché non è possibile distinguere efficacemente i canali di sdoganamento durante i periodi di tempo sopra indicati, al fine di mantenere la qualità generale del servizio e la gestione del personale, dalle 02:00 alle 05:00 del mattino non vengono forniti servizi di accoglienza in entrata e in uscita.
• Questo servizio è applicabile solo ai voli internazionali e non può essere utilizzato per i voli nazionali. Si prega di confermare la natura del tuo volo prima di effettuare un ordine.
• Si prega di assicurarsi che l'aeroporto del servizio ordinato sia coerente con l'aeroporto di decollo e atterraggio effettivo del volo, in modo da non influire sui diritti di utilizzo.
• Si prega di compilare il numero di volo corretto (Flight Number, ad esempio VN579) al momento dell'ordine e non compilare il codice di prenotazione (ad esempio AB3X9Q). Se si compila in modo errato, il servizio non può essere organizzato.
• Se il volo è un volo a cavallo di mezzanotte (ad esempio, decollo dalle 00:00 alle 02:00), si prega di utilizzare la data effettiva del volo come compilazione al momento dell'ordine; per il servizio di ingresso, si prega di compilare la data e l'ora di arrivo corrette, per il servizio di uscita, si prega di compilare la data e l'ora di decollo corrette.
• Se il tempo di organizzazione del servizio non corrisponde a causa di un errore nella compilazione della data, l'impatto correlato dovrà essere sostenuto dal passeggero.
• Se l'aeroporto del servizio ordinato è ovviamente incoerente con le informazioni del volo fornite, o se le informazioni sono errate e non soddisfano le condizioni del servizio e il servizio non può essere organizzato, l'ordine verrà annullato ed elaborato per il rimborso.
• Dopo aver completato l'ordine e fornito le informazioni necessarie corrette, si considera che il servizio sia stato organizzato e non verrà fornita un'ulteriore notifica di completamento individuale.
• È responsabilità del passeggero preparare un passaporto valido per più di 6 mesi e i documenti e i visti pertinenti che soddisfano lo scopo di ingresso il giorno in cui si utilizza il servizio. Questo servizio non include la domanda o la gestione del visto vietnamita.
• Questo servizio è applicabile solo all'utilizzo di visti elettronici. Se il visto del passeggero è un visto all'arrivo, poiché sono necessari tempi di attesa e operativi aggiuntivi, verrà addebitata una tassa di servizio di attesa di $ 6 USD in loco. I passeggeri devono preparare autonomamente i moduli, le foto e le tasse.
• I passeggeri con passaporto cinese devono preparare $ 5 USD e 2 foto a figura intera aggiuntive all'ingresso in Vietnam. Le dimensioni delle foto sono 4 × 6 cm o 2 × 2 pollici.
• Il personale in loco del servizio di uscita attenderà e accoglierà i passeggeri solo 2 ore prima della partenza del volo. Se i passeggeri arrivano troppo presto al luogo di incontro e il personale in loco non è stato ancora organizzato per attendere, è una disposizione operativa normale.
• Il personale in loco può fornire assistenza solo nelle aree designate. Una volta che il passeggero viene guidato al percorso di sdoganamento designato o entra nell'area di controllo dell'immigrazione, il personale in loco non può più entrare nella fila per fornire assistenza. Si prega di rimanere nel percorso designato per tutto il tempo. Se si lascia o si modifica il percorso di sdoganamento da soli, il servizio potrebbe essere interrotto di conseguenza.
• In caso di folla numerosa, se non si riesce a trovare il personale in loco al luogo di incontro designato, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti tramite WhatsApp e fornire il numero dell'ordine, le foto dell'ambiente in loco e la posizione corrente e attendere sul posto secondo le istruzioni.
• Se non si contatta e si conferma secondo il metodo sopra indicato e si sdogana o si lascia il processo designato da soli, verrà considerato come una rinuncia al servizio e non verrà emesso alcun rimborso.
• In caso di modifiche all'orario del volo, al numero del volo o alla data, si prega di informare il servizio clienti in anticipo per aggiornare tempestivamente la disposizione dell'accoglienza. Se non viene comunicato tempestivamente, l'impatto e le perdite correlati dovranno essere sostenuti dal passeggero.
• I bambini sono definiti come persone di età inferiore ai 12 anni il giorno in cui si utilizza il servizio. Se il servizio non può essere utilizzato a causa di un'età non conforme, non verrà emesso alcun rimborso.

【Domande frequenti Q&A】

Q1: Lo sdoganamento prioritario significa “non fare la fila”? A1: No. Questo servizio è un “servizio di assistenza per lo sdoganamento prioritario”, non un salto della coda o una corsia rapida VIP. Durante le ore di punta o quando c’è molta gente, potrebbe comunque essere necessario attendere per un breve periodo. La velocità di sdoganamento effettiva dipenderà dal flusso di persone in aeroporto e dalle operazioni degli ufficiali dell’immigrazione in quel giorno.

Q2: Perché sembra che io sia in fila nella stessa linea dei passeggeri normali? A2: In alcuni aeroporti (soprattutto nell’aeroporto di Ho Chi Minh) in alcuni periodi di tempo, i passeggeri con sdoganamento prioritario possono trovarsi nella stessa area di coda dei passeggeri normali, ma gli ufficiali dell’immigrazione eseguiranno diversi ordini di elaborazione prioritaria in base alla disposizione in loco. Questa è una normale situazione operativa e non significa che il servizio non sia stato fornito. Il percorso di sdoganamento verrà modificato in base alla disposizione effettiva in loco e non è un canale fisso o esclusivo.

Q3: Perché devo ancora aspettare quando uso lo sdoganamento prioritario all’ingresso di Ho Chi Minh? A3: L’aeroporto internazionale Tan Son Nhat di Ho Chi Minh è uno degli aeroporti più trafficati del Vietnam. Dalle 09:00 alle 18:00 di ogni giorno sono le ore di punta di ingresso. Quando i voli arrivano in modo concentrato, tutti i passeggeri (compresi quelli che utilizzano lo sdoganamento prioritario) potrebbero dover attendere. Lo scopo di questo servizio è aiutare a ridurre i tempi di attesa e la guida del processo, non garantire lo sdoganamento immediato.

Q4: È solo qualcuno che mi porta a fare una passeggiata, ma in realtà non aiuta? A4: No. Questo servizio include la guida in loco, l’assistenza al processo e la disposizione del percorso prioritario e non è semplicemente un servizio di indicazioni stradali. Lo sdoganamento effettivo deve ancora essere effettuato dagli ufficiali dell’immigrazione che controllano i passaporti in conformità con la legge. La velocità di sdoganamento non è determinata dal personale in loco.

Q5: Perché il personale non può accompagnarmi fino alla fine della fila? A5: In conformità con le normative aeroportuali e dell’immigrazione, il personale in loco può fornire assistenza solo nelle aree designate. Una volta che il passeggero viene consegnato agli ufficiali dell’immigrazione per l’ispezione, il personale in loco non può più entrare nella fila o accompagnare. Questa è una restrizione operativa ufficiale e non un’interruzione del servizio.

Q6: Ho portato bambini o anziani, perché devo ancora fare la fila? A6: Se fornire ulteriori cortesie o meno dipende ancora dal giudizio degli ufficiali dell’immigrazione in loco. Questo servizio non può garantire il salto della coda o lo sdoganamento immediato a causa dell’età del passeggero, dei compagni o delle esigenze speciali. Si prega di comprendere.

Q7: Perché altri passeggeri sembrano essere più veloci di me? A7: La velocità di sdoganamento può variare a causa dei seguenti fattori e non può essere confrontata direttamente con altri casi di passeggeri. I fattori che possono influire includono l’orario di arrivo del volo, la nazionalità e il tipo di visto, lo stato operativo attuale degli ufficiali dell’immigrazione, il flusso di persone in loco e gli adeguamenti delle politiche.

Q8: Il mio volo decolla all’alba, quale data devo scegliere quando effettuo un ordine? A8: Se il tuo volo decolla dalle 00:00 alle 02:00, utilizza la “data effettiva di decollo del volo” come data per l’ordine e la compilazione. Ad esempio, se il volo decolla il 2 giugno alle 00:30, anche se arrivi in aeroporto la sera del 1 giugno, devi comunque scegliere il 2 giugno al momento dell’ordine. L’orario di accoglienza di questo servizio è organizzato in base a “2 ore prima del decollo del volo”. Se compili la data del giorno precedente al momento dell’ordine, ciò potrebbe causare un errore nell’orario del servizio e quindi influire sull’accoglienza in loco. In caso di incertezza su come compilare, assicurati di confermare con il servizio clienti tramite WhatsApp prima di effettuare un ordine.

Q9: Se mi aspetto di “non dover fare affatto la fila”, è adatto per l’acquisto? A9: Se ti aspetti un servizio di salto della coda, sdoganamento immediato o corsia VIP, questo prodotto potrebbe non soddisfare le tue esigenze. Questo servizio è un servizio di assistenza per lo sdoganamento prioritario. Il tempo di coda effettivo e la velocità di sdoganamento varieranno a seconda del flusso di persone in aeroporto, del livello di concentrazione dei voli e delle disposizioni operative in loco in quel giorno e non è possibile garantire un tempo di sdoganamento fisso in anticipo. Si consiglia di valutare attentamente prima di effettuare un ordine.

Q10: Il personale terrà in mano un cartello con il mio nome? A10: No. Il personale in loco terrà in mano solo un cartello di servizio che indica Love Vietnam e non mostrerà il nome del passeggero. Si prega di prendere l’iniziativa per recarsi e mostrare il passaporto per confermare l’identità.

Q11: Quali passeggeri sono adatti a questo servizio? A11: Adatto ai passeggeri che entrano in Vietnam per la prima volta, che non hanno familiarità con il processo, che hanno bisogno di assistenza per la guida o che desiderano ridurre l’incertezza. Se ti aspetti di saltare completamente la coda o di garantire la velocità più elevata, si consiglia di valutare attentamente se soddisfa le tue esigenze.

Q12: Perché devo comunque aspettare i bagagli anche se ho superato rapidamente il controllo dell’immigrazione? A12: Il servizio di sdoganamento prioritario assiste solo nel processo di controllo dell’immigrazione. Lo scarico dei bagagli e le operazioni di rotazione sono gestite dalla compagnia aerea e dal sistema aeroportuale e non sono correlate al processo di sdoganamento. Anche se i passeggeri hanno completato lo sdoganamento prioritario, potrebbero comunque dover attendere i bagagli con altri passeggeri. Questo è un normale processo di ingresso. Questo servizio non include la velocità di ritiro dei bagagli o la disposizione prioritaria dei bagagli. Se desideri ridurre i tempi complessivi di ingresso, puoi valutare la possibilità di ridurre i bagagli registrati o di riservare un tempo di buffer sufficiente per i trasferimenti e i collegamenti.

Q13: Perché devo percorrere lo stesso canale dei passeggeri normali quando utilizzo lo sdoganamento prioritario all’alba? A13: Dalle 02:00 alle 05:00 del mattino, quando il flusso di persone in aeroporto è inferiore, l’aeroporto apre per lo più solo un canale di sdoganamento. Pertanto, anche se acquisti un servizio di sdoganamento prioritario, potresti comunque condividere lo stesso percorso di sdoganamento con i passeggeri normali. Questa è la gestione e il metodo operativo in loco dell’aeroporto e non un’anomalia del servizio. Inoltre, poiché non è possibile distinguere efficacemente i canali di sdoganamento durante questo periodo di tempo, al fine di mantenere la qualità complessiva del servizio e la disposizione del personale, dalle 02:00 alle 05:00 non vengono forniti servizi di accoglienza e guida in entrata e in uscita. Si prega di prestare attenzione all’orario del volo prima di effettuare un ordine e valutare attentamente se soddisfa le tue esigenze.

Q14: Cosa succede se compilo in modo errato le informazioni sul volo al momento dell’ordine? A14: Se le informazioni sul volo fornite sono ovviamente errate, ad esempio ordinare un servizio di ingresso ma fornire un volo di uscita, compilare il numero di volo come codice di prenotazione, compilare come volo nazionale o l’aeroporto di servizio non corrisponde, il servizio non può essere organizzato; se non si riescono a integrare tempestivamente le informazioni corrette, l’ordine potrebbe essere annullato ed elaborato per il rimborso.

【Diagramma schematico del luogo di incontro】