Tour di un giorno a Colonia da Amsterdam

Il signor Jeorge è stata una guida turistica eccezionale: competente, molto cordiale e persino talentuosa nel fare foto. Il tour dai Paesi Bassi alla Germania è valsa davvero la pena, un posto così bello da visitare. Altamente raccomandato! Amigo Tours è stata eccellente finora e ho già fatto tre dei miei tour con loro.

Pity, the package mentions Cologne AND Antwerp but due to last minute changes we only went to Cologne - hope they can amend this to prevent further misunderstandings. We only went to a small part where the cathedral is, so the itinerary was very minimal. The tour guide on the otherhand was very knowledgeable and nice.

Siamo arrivati al punto di incontro alle 7:30 quel giorno e, aspettando fino alle 8:00, non abbiamo visto la guida turistica di Aimgo Travel né l'autobus! Alle 7:59 ho contattato il servizio clienti, alle 8:02 mi hanno risposto e, come prima cosa, hanno messo in dubbio che fossimo in ritardo, chiedendoci di fornire la prova che fossimo arrivati in orario. Ho chiesto al servizio clienti se dovevo fornire loro la prova che il tour si fosse svolto. Mi hanno risposto che non stavano mettendo in dubbio noi né che non volevano aiutarci, ma che volevano solo assicurarsi che fossimo arrivati in tempo e che al momento non potevano contattare l'agenzia di viaggi locale. Ho fornito loro le foto del molo dove ho scattato l'alba (fortunatamente ho scattato delle foto del molo), mi hanno risposto che mi avrebbero ricontattato entro 24 ore e mi hanno detto che non dovevo aspettare online. Dopo un'ora ho chiesto di nuovo e un altro addetto al servizio clienti, più gentile, mi ha informato che dovevo aspettare 2 giorni per conoscere il risultato. Dopo un'altra ora, il tempo di attesa per la risposta è passato da 1 giorno a 2 giorni, questa efficienza è sorprendente. Ho detto che quel giorno le guide turistiche di altre compagnie sono state così gentili da aiutarci a confermare che non avevano visto nessuna guida o autobus di Aimgo e che avevano visto che Amigo aveva cancellato il tour di Coron di oggi. Ho messo in dubbio il fatto che, se altre guide locali potevano confermare immediatamente la notizia, perché klook doveva metterci così tanto tempo per confermare? Ribadisco ancora una volta che, prima di allora, non avevamo ricevuto alcuna notifica di cancellazione o di modifica del luogo di incontro. Ho prenotato molti tour con klook (sono già un membro Gold), questa è la prima volta che mi imbatto in un problema del genere, sono un po' preoccupato per klook, perché incassa i soldi molto velocemente, ma la velocità di rimborso è incredibilmente lenta + l'atteggiamento nel gestire le cose è pessimo! Suggerisco a tutti di arrivare in anticipo al punto di incontro e di scattare foto per raccogliere prove, per evitare di essere messi in dubbio da klook in caso di problemi~ Il mio viaggio è andato a monte e devo anche affrontare il loro atteggiamento, il mio umore è ancora peggiore. (Non vorrei dare nemmeno una stella, ma devo darne una per poter recensire)