Esperienza Combinata Rafting e Artigianato

Abbiamo riconfermato un'attività 2 volte via email e pianificato il viaggio da Auckland a Wellington con il primo volo nazionale, arrivando con 45 minuti di anticipo a Upper Hutt per il prelievo. Abbiamo sfidato le fredde raffiche di vento all'esterno per un prelievo che non è mai avvenuto e abbiamo dovuto chiamare l'operatore dopo 15 minuti, il quale si è semplicemente scusato e si è meravigliato del perché ci dovesse essere un'attività di Grado 2 che non ha avuto luogo. Hanno liquidato la questione con delle semplici scuse e quando mi sono rivolto a Klook per supporto, ho ricevuto lo stesso tipo di risposta standard, che avrebbero indagato ed effettuato il rimborso per l'esperienza. Ciò che Klook non è riuscito a capire è la nostra richiesta di risarcimento per i viaggi in treno che ci sono costati 38 NZD e, inutile dirlo, il nostro volo nazionale per Wellington. Avremmo preferito trascorrere il Natale ad Auckland piuttosto che rimanere bloccati a Wellington! Anche se il rimborso è stato tempestivo, era prevedibile per la maggior parte dei casi simili. Si potrebbe fare molto di più invece di una risposta manageriale che dice quanto sono dispiaciuti!