Esperienza di visita guidata al Duomo di Firenze

Ho fatto un tour fantastico con Carmen. Molto approfondito e facile da capire. Consiglio vivamente questo tour. In realtà è durato qualche minuto in più dell'ora prevista. Ha risposto a tutte le domande.

Il tour condividerà molte cose interessanti; già mentre aspettavamo l'apertura del Duomo di Firenze, ci sono state raccontate curiosità e la storia della Cattedrale e degli edifici circostanti.

Sono arrivato al luogo dell'incontro specificato nelle informazioni sulla prenotazione alle 9:10. La persona che indossava la maglietta bianca e la sciarpa verde Sarato elencata nelle informazioni della prenotazione non si è presentata. Abbiamo aspettato fino alle 10. Ci siamo guardati intorno, ma non siamo riusciti a trovare una guida, quindi non abbiamo potuto partire. Quando abbiamo contattato l'agenzia di viaggi, il consulente ci ha detto che non eravamo arrivati in tempo. Visto che eravamo puntuali, il personale che diceva che era colpa nostra mi ha dato un grande disagio. Dato che si trattava di un breve tour a piedi, ho chiesto alla guida dove si trovava per potermi unire a lui, ma lui continuava a ripetere che era colpa mia, il che è stato molto spiacevole. Voglio un rimborso del 100% da questo tour e compagnia.

Pensavo di poter salire sulla cupola, ma ho potuto vedere solo la cattedrale al primo piano. La guida è arrivata all'ultimo minuto e non aveva nemmeno la maglietta bianca. Hanno fatto del loro meglio per spiegarmelo in inglese, ma non sono riuscito a capirne più della metà. Ho comprato un biglietto per salire nuovamente sulla cupola e sul campanile.

La guida non ha seguito le istruzioni scritte per incontrarla. Ad esempio, avrebbero dovuto indossare una camicia bianca e incontrarsi in un punto molto specifico di una piazza piuttosto grande a Firenze. Eravamo lì alle 9:00 per un incontro alle 9:45. Non siamo riusciti a trovare la guida alle 9:30, quindi abbiamo contattato il servizio clienti di Klook che ci ha detto di aver provato a chiamare il fornitore, il quale non ha risposto. Klook ci ha chiesto di aspettare fino alle 10:00, cosa che abbiamo fatto. Ci è stato anche chiesto di scattare foto che mostrassero dove eravamo per dimostrare che eravamo lì all'ora giusta. Klook ha detto che avrebbero lavorato con il fornitore per farci ottenere un rimborso. Il fornitore ha rifiutato – e qui viene il bello, hanno inviato un messaggio WhatsApp al telefono di mia moglie (ho fatto io la prenotazione, non mia moglie), dicendo che la guida aveva spostato il punto d'incontro e cambiato il colore della sua camicia. Hanno poi proceduto a segnarci come "non presentati". Evitate quel fornitore di tour a tutti i costi. Fortunatamente, Klook ci ha dato un buono regalo per futuri tour, complimenti a Klook e al loro servizio clienti.

Le istruzioni sul punto d'incontro con la guida turistica erano pessime. Hanno portato la nostra famiglia a incontrarsi e ad aspettare presso la stazione ferroviaria Colonna San Zanobi, che dista circa 12 minuti dal Duomo. Siamo arrivati al punto d'incontro 45 minuti prima dell'orario di ingresso e, a causa di questa confusione, non siamo riusciti a incontrare l'operatore della guida turistica. Non abbiamo potuto partecipare al tour. Il fornitore partner utilizzato da Klook era "My tour in Italy". Nessun rimborso o cambio di orario è stato offerto per la nostra famiglia di 6 persone.

Il fatto che la guida non si sia presentata pur essendo lì un'ora prima dell'incontro, e che il supporto mi abbia detto che c'era solo molto tempo dopo averli contattati, mi ha fatto perdere tempo prezioso a Firenze. Non lo consiglio.

Ero al punto d'incontro all'orario previsto, ma ho ricevuto una telefonata dall'agenzia locale che mi diceva di incontrarci due giorni dopo. Era il nostro ultimo giorno a Firenze. Sono davvero sconcertato. Vi prego di rimborsarmi immediatamente.