Pengiriman Bagasi antara Bandara Incheon dan Hotel Pusat Kota Seoul

Meskipun ada sedikit kebingungan setelah pemesanan, layanan pelanggan dari pengiriman bagasi dan Klook telah membantu mengklarifikasi dan menyelesaikan masalah tersebut. Bagasi saya berhasil diantar setibanya saya.

Saya selalu menggunakannya! Begitu tiba di bandara, saya bisa langsung pergi bersenang-senang ke tujuan. Sangat praktis terutama saat konser! Dengan Klook, saya bisa mengelola semuanya lewat aplikasi dan mudah digunakan!

Mereka mengantar saya dengan selamat.

Kali ini saya meminta pengiriman bagasi dari Incheon T2 ke hotel. Karena ada jadwal lain, saya menitipkan bagasi dan ketika sampai di konter, mereka bilang tidak ada reservasi. Saya bingung, pembayaran sudah dengan kartu, saya tidak tahu alasannya, dan waktu juga mepet. Saya mencoba menghubungi pusat layanan pelanggan Klook tapi tidak bisa terhubung. Saya tidak tahu harus berbuat apa. Petugas konter yang sibuk pun membantu saya. Akhirnya, jika saya membatalkan Klook, petugas konter bisa mengatur pengiriman bagasi baru. Karena Klook tidak bisa dihubungi, saya berpikir bahwa meskipun saya tidak bisa membatalkan dan kehilangan uang, itu tidak masalah. Saya meminta bantuan petugas konter dan bagasi saya akhirnya dikirim. Saya rasa sudah sekitar satu jam berlalu. Sampai sekarang saya masih tidak tahu alasannya, dan meskipun saya sudah mendapatkan pengembalian dana, itu bukan alasan yang cukup. Saya ingin alasan yang jelas. Ini adalah awal perjalanan ke Korea yang sangat buruk.

Setelah mendaftar di Klook, saya perlu mengisi detail bagasi, tetapi jika lokasi pengiriman dan penjemputan yang saya inginkan tidak tersedia, saya harus berkomunikasi dengan Tlaggage melalui KakaoTalk atau email. Proses penambahan lokasi tidak berjalan lancar dan pengajuan saya menjadi sangat mepet. Selain itu, saat mengambil bagasi di bandara, saya diminta tiket yang tidak saya miliki, sehingga saya sangat kesulitan.

Sangat buruk. Saya memasukkan nomor penerbangan dan detail lainnya dari URL yang diberikan untuk permintaan pengaturan. Beberapa hari kemudian, saya menerima email yang meminta saya untuk pergi ke lantai 3 Bandara Incheon, tetapi ketika saya tiba di lantai 3, mereka mengatakan bahwa mereka hanya buka sampai jam 2 siang. Ketika saya menunjukkan email (dalam bahasa Inggris dan Jepang) yang saya terima, mereka mengatakan tidak mengerti bahasa Inggris dan bahwa penerimaan hanya sampai jam 2. Saya kemudian diinstruksikan untuk pergi ke lantai B2 jika itu adalah pemesanan Klook. Saya memindai kode QR lokasi dan pergi ke bawah tanah, tetapi tidak dapat menemukan tempatnya, dan tidak ada yang bisa saya tanyai yang tahu. Akhirnya, saya berhasil bertanya kepada staf keamanan dan menemukan tempatnya, tetapi ternyata bukan di sana. Mereka mengatakan email saya menunjukkan lantai 3. Staf di lantai bawah tanah menggunakan aplikasi terjemahan dan akhirnya saya berhasil menitipkan barang, tetapi saya kehilangan banyak waktu. Seandainya email yang saya terima juga dalam bahasa Korea. Selain itu, saya berharap mereka lebih memikirkan pengguna, seperti koordinasi antara lantai 3 dan bawah tanah. Saya juga berharap staf di lantai 3 lebih memikirkan cara membantu, seperti memberikan peta yang jelas untuk ke bawah tanah. Mengapa saya diarahkan ke bawah tanah padahal saya sudah memberitahukan waktu penerbangan saya dan mereka seharusnya tahu bahwa saya akan tiba setelah jam 2 siang? Saya sangat tidak puas.

Lokasi pengambilan tidak dijelaskan dengan jelas. Ketika saya menunjukkan voucher di konter HANJIN express di Terminal 2, Lantai 1 Bandara Incheon, saya diberitahu dengan dingin, "Kami tidak menangani KLOOK." Ketika saya pergi ke konter di Lantai 3, saya juga diberitahu, "Kami tidak menangani KLOOK," tetapi mereka mencari dan menemukan barang bawaan saya yang diletakkan di belakang, jadi saya bisa mengambilnya. Namun, saya harus berlari dari ujung ke ujung bandara, dan saya sangat cemas mencari karena akan menjadi masalah besar jika saya tidak bisa mengambilnya! Saya tidak akan menggunakannya lagi.

Awalnya, ketika saya pergi ke perusahaan yang bersangkutan, mereka berkata, "Klook tidak ada di sini." Saya sudah membeli voucher untuk 2 koper, tetapi tidak bisa digunakan sama sekali! Dulu saya selalu menggunakannya dengan nyaman setiap kali saya bepergian ke Korea, jadi kali ini saya juga! Saya ingat bahwa pada saat pemesanan, saya memasukkan tanggal dan waktu kedatangan di bandara serta perkiraan waktu penyerahan dan nama hotel, tetapi kali ini firasat saya benar... Akhirnya, saya meminta informasi di bandara untuk mencari tempat lain untuk menitipkan koper saya, tetapi karena saya tidak melakukan pemesanan, tidak ada petugas dan saya menghabiskan banyak waktu... Klook menjawab bahwa biaya tidak dapat dikembalikan! Mulai sekarang, saya tidak akan menggunakan Klook lagi dan akan menggunakan layanan pengiriman di Bandara Incheon.

Lokasi layanan pengiriman bagasi di lobi Bandara Kansai sulit ditemukan, dan saya mencari-cari Klook, tetapi ternyata itu adalah subkontraktor Jim Carry. Tidak ada penjelasan tentang hal itu di mana pun, jadi saya sangat tersesat. Selain itu, meskipun saya menunjukkan voucher pada waktu reservasi, saya diberitahu bahwa itu hanya untuk hari itu dan tidak ada reservasi yang dibuat. Akibatnya, saya tidak bisa menitipkan koper saya, dan saya sangat kecewa. Apakah tidak mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana dua kali lipat?

Saya meminta pengiriman bagasi dari hotel ke Bandara Incheon, tetapi ketika saya pergi untuk menitipkan bagasi sebelum jam 9 pagi pada hari penggunaan seperti yang diinstruksikan, tidak ada seorang pun di hotel dan saya tidak bisa menghubungi siapa pun. Saya mencoba menghubungi layanan dukungan tetapi mereka tidak membalas karena di luar jam kerja. Saya merasa cemas di tempat yang tidak saya kenal dan tidak ingin membuang waktu, jadi saya meminta pembatalan, tetapi saya juga belum menerima balasan mengenai hal ini. Sangat mengecewakan.