Pengalaman Tur Terpandu Duomo Florence

Saya mengikuti tur yang luar biasa dengan Carmen. Sangat menyeluruh, mudah dimengerti. Sangat merekomendasikan tur ini. Bahkan, tur ini berlangsung beberapa menit lebih lama dari satu jam. Dia menjawab semua pertanyaan.

Pemandu wisata akan berbagi banyak hal menarik. Bahkan saat menunggu Katedral Santa Maria del Fiore dibuka, pemandu sudah berbagi fakta menarik dan sejarah tentang katedral dan bangunan di sekitarnya.

Saya pikir saya bisa naik ke kubah, tetapi saya hanya melihat katedral di lantai pertama. Pemandu juga datang di menit-menit terakhir dan bahkan tidak mengenakan kemeja putih. Mereka berusaha semaksimal mungkin menjelaskannya kepada saya dalam bahasa Inggris, tetapi saya tidak dapat memahami lebih dari setengahnya. Saya membeli tiket untuk menaiki cungkup dan menara lonceng lagi.

Saya tiba di lokasi pertemuan yang ditentukan dalam informasi reservasi pada jam 9:10 pagi. Orang yang mengenakan kaos putih dan syal hijau Sarato yang tercantum dalam informasi reservasi tidak muncul. Kami menunggu sampai jam 10. Kami melihat sekeliling, tetapi tidak dapat menemukan pemandu, jadi kami tidak dapat berangkat. Ketika kami menghubungi agen perjalanan, konselor memberi tahu kami bahwa kami tidak tiba tepat waktu. Karena kami tepat waktu, staf yang mengatakan itu adalah kesalahan kami membuat saya sangat tidak nyaman. Karena ini adalah tur jalan kaki singkat, saya menanyakan lokasinya kepada pemandu agar saya dapat bergabung dengannya, tetapi dia terus mengulangi bahwa itu adalah kesalahan saya, dan itu sangat tidak menyenangkan. Saya ingin pengembalian dana 100% dari tur dan perusahaan ini.

Instruksi titik pertemuan pemandu wisata sangat buruk. Itu menyebabkan keluarga kami bertemu dan menunggu di stasiun kereta Colonna San Zanobi yang berjarak sekitar 12 menit dari Duomo. Kami tiba di titik pertemuan 45 menit sebelum waktu masuk kami dan dengan kebingungan ini menyebabkan kami tidak bertemu dengan operator pemandu wisata. Kami tidak dapat berpartisipasi dalam tur. Vendor mitra yang digunakan Klook adalah "My tour in Italia". Tidak ada pengembalian dana atau perubahan waktu yang ditawarkan untuk keluarga kami yang berjumlah 6 orang.

Pemandu tidak mengikuti instruksi tertulis untuk bertemu dengannya. Misalnya, mereka seharusnya mengenakan kemeja putih dan bertemu di titik yang sangat spesifik di sebuah plaza yang cukup besar di Florence. Kami tiba di sana pukul 9 pagi untuk pertemuan pukul 9.45 pagi. Kami tidak dapat menemukan pemandu pada pukul 9.30 pagi, jadi kami menghubungi layanan pelanggan Klook yang memberi tahu kami bahwa mereka telah mencoba menelepon vendor tetapi tidak dijawab. Klook meminta kami menunggu hingga pukul 10 pagi, dan kami melakukannya. Kami juga diminta untuk mengambil foto yang menunjukkan lokasi kami untuk membuktikan bahwa kami berada di sana pada waktu yang tepat. Klook mengatakan mereka akan bekerja sama dengan vendor untuk memberikan pengembalian dana kepada kami. Vendor menolak – bayangkan, mereka mengirim pesan WhatsApp ke ponsel istri saya (saya yang melakukan pemesanan, bukan istri saya), dan mengatakan pemandu telah memindahkan lokasi pertemuan dan mengubah warna kemejanya. Mereka kemudian menandai kami sebagai "tidak hadir". Hindari vendor tur tersebut dengan segala cara. Untungnya, Klook memberi kami sertifikat hadiah untuk tur di masa mendatang, pujian untuk Klook dan layanan pelanggan mereka.

Meskipun saya sudah menunggu satu jam sebelum waktu pertemuan, pemandu tidak muncul, dan ketika saya menghubungi dukungan, mereka mengatakan bahwa dukungan sudah ada setelah waktu yang cukup lama. Saya membuang waktu berharga saya di Florence, saya tidak merekomendasikannya.

Saya sudah berada di titik pertemuan sesuai waktu yang dipesan, tetapi saya menerima telepon dari agen lokal yang mengatakan untuk bertemu dua hari lagi. Padahal, itu adalah hari terakhir kami di Florence. Saya benar-benar bingung. Saya ingin pengembalian dana segera.