Firenze Dóm vezetett túra élmény

Csodálatos túránk volt Carmennel. Nagyon alapos, könnyen érthető. Nagyon ajánlom ezt a túrát. Valójában néhány perccel túllépte az egy órát. Minden kérdésre válaszolt.

A túravezető rengeteg klassz dolgot osztott meg velünk; már a Dóm előtt, a nyitásra várva is mesélt érdekességeket és történelmi tényeket a Dómról és a környező épületekről.

Azt hittem, fel lehet menni a kupolába, de csak a földszinti katedrálist lehetett megnézni. Az idegenvezető is az utolsó pillanatban érkezett, és nem viselt fehér inget. Nagyon igyekezett angolul magyarázni, de több mint a felét nem értettem. Végül vettem egy új jegyet a kupolába és a harangtoronyba.

Reggel 9 óra 10 perckor érkeztem meg a foglalási információkban megadott találkozási pontra. A foglalási információkban szereplő, fehér pólós, zöld sálat viselő személy sem jelent meg. 10 óráig vártunk. Körbenéztünk, de nem találtuk az idegenvezetőt, így nem tudtunk elindulni. Amikor felvettük a kapcsolatot az utazási irodával, az ügyintéző azt mondta, hogy nem érkeztünk meg időben. Mivel pontosan időben érkeztünk, az a kijelentés, hogy a mi hibánk volt, nagy kellemetlenséget okozott. Mivel ez egy rövid gyalogtúra volt, megkérdeztem az idegenvezető helyét, hogy csatlakozhassunk hozzá, de csak azt ismételgették, hogy az én hibám volt, ami nagyon felháborító volt. Szeretném, ha ez a túra és a cég 100%-os visszatérítést adna.

Az idegenvezető találkozási pontjára vonatkozó utasítás borzalmas volt. A családunk a Colonna San Zanobi vasútállomásnál várakozott, ami körülbelül 12 percre van a Dóm tértől. 45 perccel a belépési időnk előtt érkeztünk a találkozási pontra, és ez a félreértés miatt nem tudtunk találkozni az idegenvezetővel. Nem tudtunk részt venni a túrán. A Klook által használt partner szolgáltató a „My tour in Italy” volt. A 6 fős családunknak sem visszatérítést, sem időpontmódosítást nem ajánlottak fel.

Az idegenvezető nem követte a vele való találkozásra vonatkozó írásos utasításokat. Például fehér inget kellett volna viselnie, és egy nagyon specifikus ponton kellett volna találkoznia egy meglehetősen nagy firenzei téren. Mi reggel 9-kor érkeztünk a 9:45-ös találkozóra. 9:30-kor nem találtuk az idegenvezetőt, ezért felvettük a kapcsolatot a Klook ügyfélszolgálatával, akik elmondták, hogy megpróbálták felhívni a szolgáltatót, de az nem válaszolt. A Klook megkért minket, hogy várjunk 10 óráig, amit meg is tettünk. Azt is kérték, hogy készítsünk fényképeket arról, hol vagyunk, hogy bizonyítsuk, jó időben voltunk ott. A Klook azt mondta, hogy együttműködnek a szolgáltatóval a visszatérítés érdekében. A szolgáltató elutasította – képzelje el, WhatsApp üzenetet küldtek a feleségem telefonjára (én foglaltam, nem a feleségem), és azt mondták, hogy az idegenvezető megváltoztatta a találkozó helyét és az inge színét. Ezután „nem jelent meg”-ként jelöltek minket. Kerülje el ezt a túraszolgáltatót minden áron. Szerencsére a Klook ajándékutalványt adott nekünk jövőbeli túrákra, dicséret a Klooknak és az ügyfélszolgálatuknak.

Már egy órával a találkozó előtt ott voltam, de az idegenvezető nem jelent meg, és a támogatási szolgálattal való kapcsolatfelvétel után is csak jóval később mondták, hogy ott volt. Értékes időt pazaroltam el Firenzében, nem ajánlom.

Ott voltam a találkozási ponton a megbeszélt időpontban, de a helyi szolgáltatótól azt az üzenetet kaptam, hogy két nap múlva találkozunk. Pedig ez volt az utolsó napunk Firenzében. Nagyon zavarba ejtő. Kérem, azonnal térítsék vissza a pénzemet.