मनाली प्राइवेट कार चार्टर (10 घंटे)

सर्वश्रेष्ठ ड्राइवर!! कृपया इसे बुक करें, यह बहुत अच्छा है, मैं निश्चित रूप से इसे दोबारा उपयोग करूँगा।

मुझे अपनी बुकिंग (10 घंटे के लिए निजी कार चार्टर) के लिए नियोजित दौरे से एक दिन पहले क्लुक से एक पुष्टिकरण अद्यतन फॉर्म प्राप्त हुआ। मुझे मनाली बस स्टॉप से सुबह 10:30-11 बजे के बीच पिकअप किया जाना था और उसके बाद मनाली रोहतांग पास, सिस्सू आदि के लिए अपनी अनुकूलित यात्रा जारी रखनी थी। जब मैं मनाली बस स्टॉप पहुंचा और टूर ऑपरेटर से संपर्क करने की कोशिश की (क्लुक के ग्राहक सहायता चैट से नंबर प्राप्त हुआ), तो ऑपरेटर ने मना कर दिया कि उसके पास मेरी टूर योजना का कोई विवरण नहीं है। बार-बार कॉल करने और बस स्टॉप पर 1.5 घंटे से अधिक इंतजार करने के बाद, क्लुक के साथ-साथ स्थानीय ऑपरेटर से भी आश्वासन मिला कि मेरा मुद्दा हल हो जाएगा, लेकिन कोई भी समाधान/विकल्प लेकर नहीं आया। मेरी योजना को विफल कर दिया गया और अब तक, दौरे के शुरू होने के 36 घंटे बाद भी, मुझे न तो रिफंड मिला है और न ही मेरे मुद्दे पर कोई अपडेट! क्लुक के साथ इस बार यह एक सहज अनुभव नहीं था, जबकि मैंने पिछले एक साल में क्लुक के साथ 20 हजार से अधिक मूल्य की 7-8 यात्राएं बुक की हैं।

ठीक है, मुझे बिल्कुल शुरुआत से शुरू करने दें। मैंने मनाली और उसके आसपास घूमने के लिए यह वाउचर बुक किया था, क्योंकि यह मेरी भारत में पहली यात्रा है और मैं यहाँ की भाषा नहीं बोलता, इसलिए मैंने इस वाउचर को एक बहुत अच्छा सौदा माना। तो मैंने वाउचर बुक किया, अजीब बात यह है कि मुझे क्लूक के अलावा मेरी बुकिंग के लिए कोई सूचना नहीं मिली। न ही किसी ने वास्तव में मुझे इस बुकिंग के संबंध में ईमेल किया या मुझसे संपर्क किया। आमतौर पर वे वाउचर का उपयोग करने से लगभग 24 घंटे पहले आपको बुकिंग के बारे में याद दिलाते हैं। लेकिन मुझे अभी तक किसी का ईमेल नहीं आया है, जिससे मुझे चिंता हो रही है कि कहीं कोई मुझे लेने न आए। इसलिए मैंने क्लूक से संपर्क करने की कोशिश की। ग्राहक सेवा का जवाब जल्दी नहीं आया। मैंने बार-बार कोशिश की जब तक किसी ने मुझे वह जानकारी नहीं दी जिसकी मुझे ज़रूरत थी। और दूसरी बात, इस वाउचर में उल्लेख किया गया था कि हमारे पास एक अंग्रेजी बोलने वाला ड्राइवर होगा, मैं छोटी सी बात पर शिकायत नहीं कर रहा हूँ, लेकिन हम यहाँ एक यात्री के रूप में आए हैं जो भाषा नहीं बोलते हैं। अंग्रेजी ही वह भाषा है जिसे हम संवाद करने के लिए सबसे अच्छी तरह जानते हैं। और जब ड्राइवर आया, तो वह अंग्रेजी नहीं बोलता था। बहुत बढ़िया, अब मैं उससे कैसे संवाद करूँ? ड्राइवर अपने उस दोस्त के बिना काम करना भी नहीं चाहता था जो अंग्रेजी बोलता है। और उसका दोस्त उस दिन पूरी यात्रा में हमारे साथ नहीं आ सका, इसलिए उसने जल्द से जल्द यात्रा समाप्त करने की कोशिश की।