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Conditions générales

  • 1. Votre Accord

  • 1.1 Le site www.klook.com et l'application Klook (ensemble, la "Plateforme Klook") sont exploités par Klook Travel Technology Limited. Veuillez lire attentivement les présentes conditions d'utilisation (ci-après les "Conditions d'utilisation") avant d'utiliser la Plateforme Klook et les services (ci-après les "Services") proposés par Klook Travel Technology Limited et ses filiales spécifiées (ci-après collectivement "Klook"), ou les prestataires tiers (ci-après les "Prestataires") par le biais de la Plateforme Klook. Aux fins des présentes Conditions d'utilisation, "vous", "votre" et "vos" désignent (1) toute personne accédant à la plate-forme et (2) toute personne au nom de laquelle vous achetez des Services.

  • 2. Modification des Conditions d'utilisation

  • 2.1 Modifications de Klook

  • 2.1.1 Klook se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier tout ou partie des présentes Conditions d'utilisation, à tout moment et sans préavis. Vous devez consulter régulièrement la présente page pour prendre connaissance de la version en vigueur des Conditions d'utilisation, que vous devez respecter. Si Klook modifie les présentes Conditions d'utilisation, Klook publiera les modifications sur la présente page et mentionnera la date de dernière mise à jour en bas des Conditions d'utilisation.

  • 2.1.2 Si vous continuez d'utiliser la Plateforme Klook après la publication desdites modifications, vous manifestez votre acceptation de la nouvelle version des Conditions d'utilisation. Si vous refusez de vous soumettre à la nouvelle version des Conditions d'utilisation, vous devez vous abstenir d'utiliser ou de consulter la Plateforme Klook et/ou les Services, ou cesser votre utilisation ou votre consultation de ces derniers. Il vous incombe de contrôler régulièrement la Plateforme Klook afin de savoir si les présentes Conditions d'utilisation ont été modifiées, et de prendre connaissance de telles modifications.

  • 2.1.3 En outre, lorsque vous utilisez les Services, vous devez respecter toutes dispositions complémentaires applicables auxdits Services, susceptibles d'être publiées ponctuellement sur la page correspondant à chaque Service, ainsi que la politique de protection des données adoptée ponctuellement par Klook (ci-après la "Politique de protection des données"). Toutes les dispositions susmentionnées sont expressément intégrées par renvoi aux présentes Conditions d'utilisation.

  • 3. Consultation et utilisation des Services

  • 3.1 Propriété du contenu

  • 3.1.1 La Plateforme Klook, le nom de domaine (www.klook.com), les sous-domaines, les fonctionnalités, les contenus et les applications (notamment toutes les applications mobiles) proposés régulièrement par Klook dans le cadre des présentes conditions sont détenus et exploités par Klook.

  • 3.2 Mise à disposition et accessibilité des Services

  • 3.2.1 Sous réserve des présentes Conditions d'utilisation, Klook peut proposer les Services directement ou au nom de ses Prestataires, tel que détaillé par ailleurs sur la Plateforme Klook. Les Services que vous sélectionnez sur la Plateforme Klook sont destinés à votre usage exclusif, et ne peuvent être utilisés par un tiers ou profiter à un tiers. Le terme "Services" inclut notamment l'utilisation de la Plateforme Klook et de tous Services proposés par Klook directement ou au nom de ses Prestataires sur la Plateforme Klook. Klook peut modifier, suspendre ou arrêter tout Service à tout moment, ce qui vaut également pour la disponibilité de tout contenu, toute fonctionnalité ou toute base de données. Klook peut également imposer des restrictions ou des conditions à certains Services, ou limiter votre accès à tout ou partie des Services, sans vous en informer et sans engager sa responsabilité.

  • 3.2.2 Klook ne garantit pas que les Services seront toujours disponibles ou ininterrompus. Klook ne peut être tenu pour responsable vis-à-vis de vous pour quelque raison que ce soit si les Services sont indisponibles à un moment donné ou pour une période quelconque. Il vous incombe de prendre les dispositions nécessaires pour pouvoir bénéficier des Services. Il vous incombe également de veiller à ce que toutes les personnes accédant aux Services par Internet prennent connaissance des présentes Conditions d'utilisation et des autres conditions générales applicables aux Services, et les respectent.

  • 3.2.3 Si vous faites figurer un lien vers la Plateforme Klook, Klook peut à tout moment et à sa seule discrétion révoquer votre droit à le faire. Klook se réserve le droit d'exiger l'obtention de son accord préalable afin de faire figurer un lien vers la Plateforme Klook.

  • 4. Plateforme Klook et contenu

  • 4.1 Utilisation du contenu

  • 4.1.1 Tous les supports affichés ou présentés sur la Plateforme Klook, notamment les textes, données, illustrations, articles, photographies, images, illustrations, vidéos, audios et autres (ci-après le "Contenu") sont protégés par les droits d’auteur et/ou d'autres droits de propriété intellectuelle. La Plateforme Klook et le Contenu sont destinés exclusivement à un usage personnel et non commercial des Services et peuvent uniquement être utilisés conformément aux présentes Conditions d'utilisation.

  • 4.1.2 Si Klook accepte de vous donner accès à la Plateforme Klook et/ou au Contenu, cet accès est une licence limitée, non exclusive et non transférable d'accès à la Plateforme Klook conformément aux présentes Conditions d'utilisation. Klook peut, à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis, modifier, supprimer ou altérer la présentation, la substance ou les fonctionnalités de tout ou partie du Contenu de la Plateforme Klook.

  • 4.1.3 Vous devez respecter tous les avis de copyright, règles relatives aux marques commerciales, informations et restrictions contenues dans la Plateforme Klook et le Contenu consulté par le biais de la Plateforme Klook, et vous devez vous abstenir d'utiliser, de copier, de reproduire, de modifier, de traduire, de publier, de diffuser, de transmettre, de distribuer, d'exécuter, de mettre en ligne, d'afficher, de concéder en licence, de vendre ou d'exploiter autrement dans quelque but que ce soit la Plateforme Klook, le Contenu, des publications de tiers ou d'autres droits exclusifs qui ne vous appartiennent pas sans l'accord écrit préalable exprès de leurs propriétaires respectifs, ou de quelque façon que ce soit qui enfreigne tous droits de tiers.

  • 4.2 Responsabilité de Klook concernant la Plateforme Klook et le Contenu

  • 4.2.1 Klook ne peut garantir l'identité de tous les autres utilisateurs avec qui vous êtes susceptible d'interagir dans cadre de votre utilisation de la Plateforme Klook. Klook ne peut garantir l'authenticité ou l'exactitude de tout contenu, support ou information fournis par d'autres utilisateurs ou par les Prestataires. Vous consultez tous les Contenus de la Plateforme Klook à vos risques et périls, et vous êtes seul responsable de tout dommage ou perte encourus par quelque partie que ce soit du fait de votre consultation desdits Contenus.

  • 4.2.2 Klook ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable de Contenus, notamment de toute erreur ou omission de tout Contenu, ou de tout dommage ou perte de quelque sorte que ce soit résultant de l'utilisation de de tout Contenu publié, envoyé par e-mail, consulté, transmis ou mis autrement à disposition par le biais de la Plateforme Klook, ou de l'exposition à tels Contenus.

  • 4.3. Contenu filtré ** 4.3.1 Nous proposons des options de filtres et de tri pour adapter le résultat des recherches à vos préférences en fonction de la disponibilité, du prix, de la popularité des Services, des avis etc. Nous améliorons la Plateforme Klook en permanence pour vous proposer une meilleure expérience. Il est donc possible que vous soyez amené à utiliser différents algorithmes de tri et de filtres.

  • 5. Droits de propriété intellectuelle

  • 5.1 Propriété intellectuelle

  • 5.1.1 Tous les droits de propriété intellectuelle existants en rapport avec la Plateforme Klook appartiennent à Klook ou ont été concédés en licence à Klook pour être utilisés sur la Plateforme Klook. La Plateforme Klook, les Services et le Contenu sont protégés par des droits d’auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle en qualité d'œuvres collectives et/ou de compilations, conformément à la législation applicable en matière de droits d’auteur, aux conventions internationales et aux autres lois relatives à la propriété intellectuelle. Vous vous engagez à : (a) ne pas modifier, publier, transmettre, contribuer à la vente ou au transfert de, reproduire, créer des œuvres dérivées à partir de, distribuer, exécuter, afficher ou exploiter de quelque façon que ce soit, tout ou partie de la Plateforme Klook et du Contenu, des logiciels, des supports ou des Services ; (b) télécharger ou copier exclusivement le Contenu (et d'autres éléments figurant sur la Plateforme Klook ou ayant un lien avec les Services) pour un usage personnel et non commercial, à condition de laisser tous les avis de droits d’auteur et autres figurant sur ledit Contenu ; et (c) ne pas conserver une part importante du Contenu sous quelque forme que ce soit. Il est expressément interdit de copier ou de conserver du Contenu à des fins autres qu'un usage personnel et non commercial sans l'accord écrit préalable de Klook ou du détenteur des droits d’auteur identifié dans l'avis de copyright correspondant à chaque Contenu.

  • 6. Envois d'utilisateurs

  • 6.1 Mise en ligne d'informations

  • 6.1.1 Lors de votre accès à la Plateforme Klook ou de votre utilisation des Services, vous pouvez être amené à fournir des informations qui seront utilisées par Klook et/ou les Prestataires dans le cadre des Services et visibles par d'autres utilisateurs de la Plateforme Klook. Vous comprenez que lorsque vous publiez des informations ou des contenus sur la Plateforme Klook ou si vous fournissez autrement des contenus, des supports ou des informations à Klook et/ou aux Prestataires dans le cadre des Services (ci-après "Envois d'utilisateurs") : (a) vous concédez à Klook et aux Prestataires un droit non exclusif, mondial, gratuit, perpétuel, irrévocable, concédable en sous-licence et transférable d'utilisation et d'exploitation totale de tels Envois d'utilisateurs, y compris tous les droits existants de propriété intellectuelle y afférents, dans le cadre de la prestation des Services, de l'exploitation de la Plateforme Klook et de la conduite des activités de Klook, notamment la promotion et la redistribution de tout ou partie des Services et d'œuvres dérivées sous quelque forme que ce soit et par quelque voie que ce soit ; (b) vous acceptez que Klook utilise vos données personnelles conformément à la Politique de protection des données en sa version en vigueur et l'y autorisez ; (c) vous concédez à tous les utilisateurs de la Plateforme Klook une licence non exclusive d'accès à vos Envois d'utilisateurs par le biais de la Plateforme Klook, et vous les autorisez à utiliser, modifier, reproduire, distribuer, créer des œuvres dérivées, afficher et exécuter lesdits Envois d'utilisateurs conformément aux fonctionnalités de la Plateforme Klook et aux présentes Conditions d'utilisation ; (d) vous reconnaissez et acceptez que Klook conserve le droit de reformater, modifier, créer des œuvres dérivées, tirer des extraits et traduire tout Envoi d'utilisateur émanant de vous. Pour éviter toute ambiguïté, la licence concédée précédemment à Klook n'affecte pas vos droits de propriété, ni votre droit de concéder d'autres licences non exclusives sur les supports constituant les Envois d'utilisateurs, sauf accord contraire écrit ; (e) vous déclarez et garantissez que tous les contenus de vos Envois d'utilisateurs (notamment les textes, les illustrations et les photographies) n'enfreignent pas les lois, réglementations ou autres droits de tiers applicables ; et (f) vous êtes seul responsable de tous les Envois d'utilisateurs postés publiquement ou transmis à titre privé par le biais de la Plateforme Klook et Klook ne peut être tenu pour responsable en cas d'erreur ou d'omission dans les contenus.

  • 7. Déclarations, garanties et engagements des utilisateurs

  • 7.1 Utilisation de la Plateforme Klook et des Services

  • 7.1.1 Vous assumez la responsabilité vis-à-vis de Klook, et vous déclarez et garantissez à Klook que vous ne proposerez pas d'Envois d'utilisateurs et que vous n'utiliserez pas autrement la Plateforme Klook ou les Services d'une façon qui : (a) enfreigne ou viole les droits de propriété intellectuelle, droits exclusifs, droits à la publicité ou à la confidentialité, ou autres droits de tiers ; (b) viole quelque loi, règlement, ordonnance ou réglementation que ce soit ; (c) soit néfaste, frauduleuse, trompeuse, menaçante, abusive, intimidante, délictuelle, diffamatoire, vulgaire, obscène ou autrement contestable ; d) implique des activités commerciales et/ou des ventes sans l'accord écrit préalable de Klook, par exemple des concours, des tirages au sort, du troc, des publicités ou des systèmes pyramidaux ;(e) relève de la diffamation, usurpe l'identité d'une personne physique ou morale, y compris un employé ou un représentant de Klook ; ou (f) contienne un virus, un cheval de Troie, un ver informatique, une bombe à retardement ou tout autre code, fichier ou programme informatique néfaste.

  • 7.2 Suppression d'Envois d'utilisateurs

  • 7.2.1 Klook se réserve le droit de supprimer tout Envoi d'utilisateur de la Plateforme Klook à tout moment et pour quelque raison que ce soit, notamment en cas de réclamations ou d'allégations de tiers ou d'autorités concernant lesdits Envois d'utilisateurs, ou si Klook a des raisons de craindre que vous avez manqué à l'un des engagements, déclarations ou garanties susmentionnés, ou sans raison.

  • 7.3 Responsabilités relatives aux Envois d'utilisateurs

  • 7.3.1 Vous êtes seul responsable de tous les Envois d'utilisateurs que vous mettez en ligne, publiez, envoyez par e-mail, transmettez ou diffusez autrement, à l'aide de la Plateforme Klook ou dans le cadre de celle-ci.

  • 7.3.2 Vous reconnaissez et acceptez être seul responsable de vos propres Envois d'utilisateurs et des conséquences de la publication de tous vos Envois d'utilisateurs sur la Plateforme Klook. Vous assumez la responsabilité vis-à-vis de Klook, et vous déclarez et garantissez à Klook que : (a) vous détenez ou possédez les droits, licences, consentements, dispenses et/ou autorisations nécessaires, pour utiliser et autoriser Klook à utiliser tous les droits d’auteur, marques commerciales et autres droits exclusifs ou de propriété intellectuelle relatifs à tous Envois d'utilisateurs afin de permettre leur inclusion et leur utilisation tel que prévues par la Plateforme Klook et les présentes Conditions d'utilisation et que (b) ni les Envois d'utilisateurs, ni vos publications, mises en ligne, envois ou transmissions d'Envois d'utilisateurs, ni l'utilisation par Klook de tout ou partie des Envois d'utilisateurs, sur ou par l'intermédiaire de la Plateforme Klook et/ou des Services, n'enfreint, ne détourne ni ne viole aucun brevet, droit d’auteur, marque commerciale, secret professionnel, droit moral ou autre droit exclusif ou de propriété intellectuelle, ou droit à la publicité ou à la confidentialité d'un tiers, ni n'entraîne la violation de quelque loi, règle ou réglementation applicable que ce soit.

  • 7.3.3 Vous êtes responsable de toutes vos activités liées à l'utilisation de la Plateforme Klook et/ou des Services. En outre, vous assumez la responsabilité vis-à-vis de Klook, et vous déclarez et garantissez à Klook que vous vous abstiendrez de : (a) conduire quelque activité frauduleuse, abusive ou autrement illégale que ce soit, susceptible de justifier la suspension de vos droits de consultation ou d'utilisation de la Plateforme Klook et/ou des Services ; (b) vendre ou revendre tout produit, tout service ou toute réservation obtenu(e) par la Plateforme Klook ; (c) utiliser la Plateforme Klook à des fins commerciales ou compétitives, ou afin d’effectuer des réservations frauduleuses, spéculatives ou erronées ou toute réservation en prévision de la demande ; (d) publier ou transmettre, ou faire publier ou transmettre, une quelconque communication ou sollicitation conçue ou pensée pour obtenir le mot de passe, le compte ou des données privées d'un autre utilisateur de la Plateforme Klook; (e) violer la sécurité d'un quelconque réseau informatique, deviner des mots de passe ou des codes de chiffrage de sécurité, transférer ou conserver des supports illégaux (y compris des supports pouvant être considérés comme menaçants ou obscènes), ou vous livrer à une quelconque activité illégale expressément interdite ; (f) exécuter des listes de diffusion, LISTSERV, ou toute autre forme de réponse automatique ou de courrier indésirable sur la Plateforme Klook, ou tout autre procédé exécuté ou activé pendant que vous n'êtes pas connecté à la Plateforme Klook, ou qui interfère autrement avec le bon fonctionnement de l'infrastructure de la Plateforme Klook ou constitue une charge déraisonnable pour cette dernière ; (g) utiliser des logiciels, appareils et autres procédés manuels ou automatisés pour parcourir ("crawl"), balayer ("scrape"), ou indexer ("spider") une quelconque page de la Plateforme Klook; ou (h) décompiler, procéder à une ingénierie inverse ou chercher autrement à obtenir le code source de la Plateforme Klook.

  • 7.3.4 Il vous incombe de retenir, de remplir et de déclarer tous les impôts, taxes, droits de douane et autres cotisations gouvernementales applicables à vos activités relatives à l'utilisation de la Plateforme Klook et/ou des Services.

  • 8. Inscription et sécurité

  • 8.1 Ouverture d'un compte Klook

  • 8.1.1 Dans le cadre de l'utilisation des Services, il peut vous être demandé de créer et d'avoir un compte chez Klook (ci-après le "Compte Klook").

  • 8.2 Mise à disposition de données personnelles

  • 8.2.1 Pour pouvoir utiliser certains aspects des Services, vous pouvez être tenu de vous inscrire chez Klook et de définir un mot de passe et un nom d'utilisateur (ci-après "Identifiant Klook"). Si vous accédez aux Services par le biais d'un site ou d'un service tiers, Klook peut demander à ce que votre Identifiant Klook soit le même que votre nom d'utilisateur pour tel site ou service tiers.

  • 8.2.2 Vous devez fournir à Klook des informations d'inscription exactes, complètes et à jour. Tout manquement constituerait une violation des présentes Conditions d'utilisation, pouvant entraîner la suspension immédiate de votre Compte Klook.

  • 8.2.3 Vous déclarez que vous vous abstiendrez de : (a) choisir ou utiliser comme Identifiant Klook le nom d'une autre personne dans le but d'usurper son identité ; ou (b) utiliser comme Identifiant Klook un nom couvert par des droits appartenant à une autre personne sans autorisation.

  • 8.2.4 Klook se réserve le droit de refuser une inscription ou d'annuler un Compte Klook à sa seule discrétion. Il vous incombe de préserver la confidentialité de votre mot de passe.

  • 9. Avis – Autres échanges – Droits relatifs aux contenus des utilisateurs

  • 9.1 Lorsque vous faites une réservation, vous acceptez de recevoir des messages de confirmation (sous forme d'e-mails et/ou de notifications d'application) ainsi qu’un/des e-mail(s) d'invitation ou une/des notification(s) d'application vous demandant de remplir notre formulaire d'avis de client, que nous vous envoyons à la fin d'une activité. Les avis sont facultatifs. Pour éviter toute ambiguïté, les e-mails de confirmation et ceux concernant les avis de clients sont de nature transactionnelle et ne constituent pas des newsletters ou des e-mails marketing desquels vous pouvez vous désabonner. Le formulaire d'avis de client rempli peut être mis en ligne sur la page concernant l'activité en question de la plateforme Klook dans les 72 heures suivant son envoi à seule fin d'informer les clients (futurs) de votre avis sur le (niveau de) service et la qualité de l'activité. Lorsque vous soumettez un avis, vous pouvez recevoir des crédits Klook sur votre compte, que vous pouvez utiliser lors de votre réservation suivante, sous réserve des conditions générales applicables. Un même compte peut envoyer un seul avis par activité réservée une ou plusieurs fois au cours d'un même mois calendaire. Les fraudes et les abus entraîneront la confiscation des crédits Klook. Klook se réserve également le droit de déduire directement tout crédit de votre Compte Klook sans préavis.

  • 9.2 Lorsque vous publiez un avis, vous concédez à Klook des droits intégraux, perpétuels, gratuits, transférables et irrévocables sur tous les Envois d'utilisateurs. Klook se réserve le droit de traduire, d’éditer, d’adapter, de refuser ou de supprimer des avis à sa seule discrétion.

  • 9.3 Vous vous engagez à respecter les présentes Directives relatives aux avis de clients. En outre, vous déclarez et garantissez que

  • 9.3.1 vous détenez et contrôlez tous les droits relatifs au contenu d'utilisateur que vous publiez ou diffusez autrement, ou que vous avez autrement le droit légal de publier et de diffuser tel contenu d'utilisateur sur la plateforme ou par le biais de celle-ci ;

  • 9.3.2 tel contenu est exact et n'est pas trompeur ; et

  • 9.3.3 votre utilisation, publication ou autre transmission de tel contenu n'enfreint pas les Conditions d'utilisation ou toute autre loi ou réglementation applicable, ne viole aucun droit d'une autre personne physique ou morale, et n'est aucunement préjudiciable à une autre personne physique ou morale.

  • 9.4 Les avis ne doivent pas comporter d'obscénités, de vulgarités, de contenus inappropriés, de discours haineux ou de contenus offensants, d'encouragement de conduites illégales, de données personnelles d'autres personnes, comme des noms, des numéros de téléphone ou des adresses e-mail, ou des contenus non pertinents, comme des informations promotionnelles, des invitations ou des récompenses. En outre, les avis ne doivent pas diffamer, harceler ou exploiter d'autres personnes, ni violer leurs droits légaux.

  • 9.5 En outre, vous concédez à Klook le droit de poursuivre en justice toute personne ou entité violant vos droits ou ceux de Klook relatifs au contenu par un manquement aux Conditions d'utilisation. Vous acceptez être seul responsable des contenus d'utilisateur que vous fournissez ou envoyez.

  • 9.6 Les contenus envoyés par les utilisateurs sont considérés comme non confidentiels et Klook n'est en aucun cas tenu de traiter de tels contenus comme des informations exclusives. Nonobstant ce qui précède, Klook se réserve le droit d'utiliser les contenus comme bon lui semble, et notamment de les effacer, de les éditer, de les modifier, de les rejeter ou de refuser de les publier. Klook n'est en aucun cas tenu de vous proposer un paiement pour les contenus que vous envoyez, ou de vous donner la possibilité d'éditer, d'effacer ou de modifier autrement des contenus déjà envoyés à Klook. Klook n'est pas tenu de vous attribuer la paternité de vos contenus et ne peut être contraint par des tiers à faire exécuter une quelconque forme d'attribution de paternité. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions d'utilisation de la plateforme.

  • 10. Confirmations de réservation, billets, bons, frais et paiements

  • 10.1 Confirmation de réservation

  • 10.1.1 Certain Services mentionnent qu'ils font l'objet d'une confirmation instantanée. À l'exception de ces Services, tout délai de confirmation mentionné sur la Plateforme Klook est donné à titre indicatif uniquement. Le délai de confirmation effectif peut varier.

  • 10.2 Achat et utilisation de bons

  • 10.2.1 La Plateforme Klook vous permet d'acheter des bons d'achat de Klook pour les Services (ci-après les "Bons"), proposés par les Prestataires des différentes destinations. Sous réserve de la politique du Prestataire concerné, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre achat, contenant un numéro de confirmation du Bon (ci-après le "Numéro de confirmation") ainsi qu'une version imprimable de votre Bon.

  • 10.2.2 Pour pouvoir utiliser votre Bon, vous devez vous présenter à l'heure et en personne au point de rendez-vous indiqué par le Prestataire concerné, et présenter les informations ou les justificatifs demandés par le Prestataire, par exemple votre Numéro de confirmation et/ou votre Bon imprimé. Si vous n'arrivez pas à l'heure ou si vous ne présentez pas les justificatifs ou informations demandés, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

  • 10.2.3 Le Prestataire peut également vous demander de présenter une pièce d'identité avec votre photo avant de vous autoriser à utiliser votre Bon. Ni Klook ni le Prestataire ne peuvent être tenus pour responsables en cas de perte, de destruction ou de vol de Bons ou de Numéros de confirmation. Les Bons sont nuls si les Services correspondants sont interdits par la législation. Si vous cherchez à utiliser un Bon de manière illégale (par exemple, si vous essayez d'utiliser un Bon de dégustation de vin alors que vous n'avez pas l'âge légal pour boire de l'alcool), le Prestataire concerné peut refuser votre Bon et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

  • 10.3 Conditions des Bons

  • 10.3.1 Les conditions propres à chaque Bon peuvent varier d'un Prestataire à l'autre et toute restriction applicable à un Bon, par exemple un âge minimum, vous sera indiquée au moment de l'achat sur la Plateforme Klook.

  • 10.3.2 Les Bons sont des billets d'entrée valables pour des événements uniques (ci-après les "Événements") : la/les date(s) d'utilisation d'un Bon est/sont précisée(s) sur ce dernier. Si vous n'utilisez pas votre Bon à la date figurant sur celui-ci, sauf mention contraire expresse dans le présent document, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

  • 10.4 Annulation de Bons

  • 10.4.1 Vous pouvez annuler votre Bon en contactant le service client de Klook pendant la période d'annulation indiquée au moment de l'achat sur la Plateforme Klook. La période d'annulation est déterminée au cas par cas. Les Bons annulés pendant la période fixée seront entièrement remboursés sur la carte de crédit utilisée pour acheter le Bon.

  • 10.4.2 Le Prestataire, et non Klook, offre les Services pour les Événements auxquels correspondent les Bons, et le Prestataire est seul responsable de l'acceptation ou du rejet de Bons achetés par vous pour tous ses Services.

  • 10.4.3 Pour toutes questions ou réclamations concernant le Service dont vous avez bénéficié grâce à votre Bon, veuillez contacter directement le Prestataire. Sauf mention contraire expresse dans le présent document, tous les frais applicables aux Bons sont non remboursables. Les prix indiqués pour les Bons le sont dans la devise figurant sur la Plateforme Klook au moment de l'achat.

  • 10.4.4 Si le Prestataire annule un Événement pour lequel vous aviez acheté un Bon, Klook vous en informera dès que cela sera raisonnablement faisable et vous remboursera en totalité sur la carte de crédit utilisée pour acheter le Bon.

  • 10.5 Assistance

  • 10.5.1 Si vous essayez sans succès d'utiliser un Bon conformément aux présentes Conditions d'utilisation et aux conditions générales supplémentaires applicables au Bon (en raison d'un défaut du Prestataire ou autrement), veuillez contacter Klook à l'adresse support@klook.com, et Klook mettra tout en œuvre pour contacter le Prestataire et trouver une solution adaptée.

  • 10.6 Frais supplémentaires

  • 10.6.1 Klook se réserve le droit d'exiger le paiement de frais ou de charges pour tous les Services proposés par Klook. Vous devez vous acquitter de tous les frais ou charges décrits sur la Plateforme Klook et applicables aux Services que vous aurez choisis.

  • 10.7 Modification des charges

  • 10.7.1 Klook se réserve le droit de modifier la liste tarifaire de ses frais ou charges à tout moment en vous en informant par e-mail ou en le publiant sur la Plateforme Klook. Si vous utilisez ou continuez à utiliser les Services proposés par Klook après avoir été ainsi informé de telles modifications, vous signifiez votre acceptation des nouveaux frais ou charges.

  • 10.8 Droits et obligations de Klook

  • 10.8.1 Klook se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute réservation ou tout achat de Services jugé contraire à la présente politique, à sa seule discrétion.

  • 10.8.2 Klook a l'intention de vous proposer, ou de permettre aux Prestataires de vous proposer, les Services au meilleur prix du marché. Vous reconnaissez et acceptez que tous les frais et taxes supplémentaires applicables à des Services spécifiques et payables pour l'utilisation des Services sont expressément exclus lors de la fixation du meilleur prix.

  • 10.8.3 Si les Prestataires sont tenus de proposer à Klook des prix exacts et à jour des Services sur la Plateforme Klook, Klook ne peut garantir que tous les prix des Services proposés par les Prestataires sont exacts et à jour en permanence.

  • 10.9 Les conditions générales et les politiques de remboursement susmentionnées s'appliquent à tous les utilisateurs Klook dans le monde.

  • 11. Réductions

  • 11.1 Crédits Klook

  • 11.1.1 Les Crédits Klook sont des points qui vous sont attribués et qui sont cumulables sur votre Compte Klook jusqu'à leur expiration. Les points sont attribués en fonction des activités achetées sur la plateforme Klook, non remboursées et auxquelles vous avez effectivement participé, en fonction du programme de fidélité en vigueur au moment de l'achat. Sauf mention contraire, les Crédits Klook peuvent être échangés par tranche de dix (10) Crédits contre un dollar de Hong Kong (1,00 HKD) sur le prix total du panier d'achat. Toute autre devise sera convertie au taux de change appliqué par Klook à la date d'échange des crédits.

  • 11.1.2 Vous pouvez gagner des Crédits Klook des façons suivantes, et le montant de Crédits Klook reçus peut varier à chaque achat, à la seule discrétion de Klook : (a) remise sur des achats antérieurs (b) gain par tous moyens autorisés par Klook à sa seule discrétion (c) envoi d'avis sur des activités après avoir dûment terminé une activité Klook éligible et achetée par vous.

  • 11.1.3 Vous ne pouvez recevoir des Crédits Klook que pour les dix premières activités pour lesquelles vous avez envoyé un avis par mois calendaire. Si vous faites plusieurs fois la même activité pendant le même mois, vous ne pouvez recevoir des Crédits Klook que pour le premier avis laissé pour cette activité.

  • 11.1.4 Tous les Crédits Klook gagnés à tout moment pendant une année calendaire expirent le dernier jour de l'année calendaire suivante. Ainsi, si vous gagnez un Crédit Klook le 1er octobre 2017, celui-ci expire et disparaît donc de votre compte le 31 décembre 2018. Tous les crédits cumulés au 25 septembre 2017 et non utilisés, quelle que soit la date d'obtention des Crédits Klook, expirent le 31 décembre 2018.

  • 11.1.5 Les frais et charges de réservation et de livraison ne sont pas éligibles à l'obtention de Crédits Klook, et les Crédits Klook ne peuvent être utilisés pour payer ou déduire des frais et charges de réservation ou de livraison.

  • 11.2 Coupons Klook

  • 11.2.1 Les Coupons Klook sont des coupons à usage unique qui vous sont envoyés à l'adresse e-mail que vous avez indiquée ou qui sont appliqués directement à votre Compte Klook, et qui peuvent être échangés pour obtenir des remises sur des réservations futures sur la plateforme de réservation de Klook.

  • 11.2.2 Vous pouvez gagner des Coupons Klook comme suit : (a) vous pouvez recevoir des Coupons Klook grâce au Programme de recommandation Klook détaillé par ailleurs à la Clause 11 ; ou (b) vous pouvez recevoir des Coupons Klook par d'autres moyens autorisés, définis à la seule discrétion de Klook.

  • 11.3 Abus de réductions

  • 11.3.1 S'il est porté à l'attention de Klook que des Crédits Klook ou des Coupons Klook ont été gagnés de manière frauduleuse, en violation des présentes Conditions d'utilisation ou d'une autre façon non prévue par Klook, Klook se réserve le droit de : (a) suspendre immédiatement votre Compte Klook ; (b) annuler tous les Crédits Klook ou tous les Coupons Klook déjà acquis ; (c) vous refuser la prestation des Services ; ou (d) prendre toute autre mesure jugée appropriée par Klook à sa seule discrétion.

  • 12. Programme de recommandation Klook

  • 12.1 Le Programme

  • 12.1.1 Sur la Plateforme Klook, Klook peut donner aux membres la possibilité de gagner des Coupons Klook en invitant leurs amis à devenir membre de la Plateforme Klook si lesdits amis confirment une réservation par le biais d'un réseau d'invitation autorisé par Klook (ci-après le "Réseau autorisé par Klook") (par ex. une invitation envoyée par la Plateforme Klook, Facebook ou un autre réseau social pris en charge par Klook).

  • 12.2 Conditions

  • 12.2.1 Vous pouvez uniquement gagner des Coupons Klook en utilisant les systèmes d'invitation de membres autorisés par Klook. Aucune recommandation effectuée en dehors du Réseau autorisé par Klook ne peut donner droit à des Coupons Klook. Vous comprenez que les Coupons Klook ne peuvent être transférés, vendus aux enchères, troqués, vendus ou mis en commun avec d'autres membres.

  • 12.2.2 Vous recevrez uniquement des Coupons Klook pour la première réservation confirmée par un ami effectuant sa première réservation sur la Plateforme Klook, puis menant à bien sa première réservation à la suite d'une invitation envoyée par vous sur un Réseau autorisé par Klook. Si votre ami ne suit pas les instructions contenues dans l'e-mail d'invitation ou tout autre système d'invitation valide pour accepter l'invitation, vous ne pourrez peut-être pas recevoir de Coupons Klook et Klook ne peut être tenu pour responsable si votre ami ne suit pas les instructions.

  • 12.2.3 Vous reconnaissez que les présentes Conditions d'utilisation interdisent la possession de plusieurs Comptes Klook et que l'envoi d'invitations à d'autres adresses e-mail ou comptes vous appartenant également, ou toute autre tentative de contournement du Programme de recommandation Klook, sans préjudice de tout autre droit ou recours de Klook, entraînera la suspension de votre adhésion et la confiscation de tous les Coupons Klook de votre Compte Klook.

  • 12.2.4 Il vous est interdit d'effectuer vous-même la promotion du Programme de recommandation Klook. Vous devez vous abstenir de vous livrer à des activités promotionnelles, marketing ou autrement publicitaires au nom de Klook, et d'utiliser des marques commerciales de Klook.

  • 12.2.5 Klook se réserve le droit de rendre nuls des recommandations et des Coupons Klook si Klook a des raisons de soupçonner que la recommandation ou le Coupon Klook sont frauduleux, enfreignent les présentes Conditions d'utilisation ou ont été gagnés d'une autre façon non prévue par Klook.

  • 12.2.6 Les Coupons Klook seront envoyés à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée dans les 24 heures suivant la confirmation d'une réservation sur la Plateforme Klook par l'un de vos invités.

  • 12.2.7 Klook se réserve le droit de modifier la valeur ou les récompenses du Programme de recommandation Klook pour chaque activité d'un utilisateur.

  • 12.2.8 Le Programme de recommandation Klook est nul lorsqu'il est interdit par la loi. Klook se réserve le droit de modifier ou de résilier le Programme de recommandation Klook à tout moment. Les éventuelles responsabilités fiscales applicables à l'accumulation et/ou à l'utilisation de Coupons Klook, comme des impôts, sont à la seule charge du participant. Vous comprenez que votre Compte Klook peut ne pas refléter exactement le nombre de Coupons Klook que vous avez effectivement gagnés. Klook décline toute responsabilité en cas d'erreur figurant sur votre Compte Klook.

  • 13. Politique de protection des données

  • 13.1 Politique de protection des données

  • 13.1.1 Pour connaître la politique de Klook concernant l'utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter la version en vigueur de la Politique de protection des données de Klook, intégrée par renvoi aux présentes Conditions d'utilisation. Votre acceptation des présentes Conditions d'utilisation signifie également votre acceptation de notre Politique de protection des données et votre engagement à respecter cette dernière.* 14. Indemnités

  • 14.1 Indemnisation de Klook

  • 14.1.1 Vous vous engagez à indemniser Klook, nos sociétés de portefeuille, nos filiales, nos affiliés, nos administrateurs, nos directeurs et nos employés, et à les dégager de toute responsabilité, notamment en cas de dommages, de responsabilités, d'arrangements financiers, de coûts et de frais d'avocats, de réclamations ou de demandes émanant d'un tiers et résultant ou découlant de votre accès à la Plateforme Klook, de votre utilisation de la Plateforme Klook, de votre violation des présentes Conditions d'utilisation, ou de la violation de droits de propriété intellectuelle ou d'autres droits de toute personne physique ou morale par votre Identifiant Klook.

  • 14.2 Implication de Klook

  • 14.2.1 Klook peut, si nécessaire, participer à la défense en cas de réclamation ou d'action en justice, ou aux négociations en vue d'un arrangement financier. Vous ne devez pas conclure d'arrangements financiers portant préjudice aux droits de Klook ou entraînant des obligations pour Klook sans l'accord écrit préalable de Klook. Klook se réserve le droit, à ses frais et en vous en informant au préalable, d'assumer la défense et le contrôle exclusif sur toute réclamation ou action en justice.

  • 15. Exonération de garantie et limitation de responsabilité

  • 15.1 Relations entre les parties

  • 15.1.1 Klook n'entretient aucune relation spéciale avec vous, ni n'a aucune obligation fiduciaire vis-à-vis de vous, dans le cadre de votre consultation et de votre utilisation de la Plateforme Klook et du Contenu. Vous reconnaissez que Klook n'exerce aucun contrôle et n'assume aucune obligation concernant : (a) les utilisateurs accédant à la Plateforme Klook; (b) les contenus auxquels vous pouvez accéder par le biais de la Plateforme Klook ; (c) les effets que le Contenu peut avoir sur vous ; (d) la manière dont vous pouvez interpréter ou utiliser le Contenu ; et (e) les mesures que vous pouvez prendre à la suite de votre exposition au Contenu.

  • 15.2 Services et commentaires

  • 15.2.1 Vous reconnaissez et acceptez que les Prestataires peuvent vous proposer les Services sur la Plateforme Klook et que les Prestataires ou les utilisateurs de la Plateforme Klook peuvent formuler des suggestions ou des recommandations. Klook ne formule aucune déclaration ou garantie quant à l'exactitude des descriptifs des Services où qu'ils se trouvent, ou quant aux suggestions ou recommandations de Services proposés ou achetés par le biais de la Plateforme Klook.

  • 15.3 Exonération de responsabilité

  • 15.3.1 Klook, la Plateforme Klook ou les sociétés de portefeuille, les filiales, les affiliés, les administrateurs, les directeurs et/ou les employés de Klook ne sauraient en aucun cas être tenus pour responsables en cas de perte de profit ou en cas de dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif basé sur, découlant ou résultant : (a) de la Plateforme Klook ; (b) des présentes Conditions d'utilisation ; (c) de toute violation des présentes Conditions d'utilisation par vous ou un tiers ; (d) de l'utilisation de la Plateforme Klook, d'outils ou de Services fournis par nous dans le cadre des activités que nous menons sur la Plateforme Klook par vous ou un tiers ; ou (e) de toute communication ou transaction, ou tentative de communication ou de transaction, entre des utilisateurs, à chaque fois même si nous avons été informés de l'éventualité de la survenue de tels dommages.

  • 15.3.2 Ces limitations et exclusions s'appliquent indépendamment du fait que les dommages soient imputables à : (a) un manquement à un contrat ; (b) un manquement à une garantie ; (c) la responsabilité stricte ; (d) un délit ; (e) une négligence ; ou (f) tout autre motif, dans la pleine mesure où la législation applicable n'interdit pas telles limitations ou exclusions.

  • 15.3.3 La Plateforme Klook, y compris tous ses contenus, logiciels, fonctionnalités, supports et informations mis à disposition ou accessibles par le biais de la Plateforme Klook, sont fournis en l'état. Dans la pleine mesure permise par la législation applicable, Klook ne formule aucune déclaration ou garantie de quelque sorte que ce soit, expresse ou implicite, notamment quant au contenu de la Plateforme Klook ou aux supports, aux informations ou aux fonctionnalités accessibles par le biais de la Plateforme Klook, aux Services ou aux liens hypertextes tiers, à quelconque violation de la sécurité liée à la transmission d'informations sensibles par le biais de la Plateforme Klook, ou quant à la capacité des Prestataires, à l'adéquation une finalité spécifique, à l'absence de contrefaçon ou au fait que l'utilisation des Services soit ininterrompue ou sans erreur.

  • 15.3.4 Vous reconnaissez et acceptez qu'aucune transmission depuis la Plateforme Klook ou vers cette dernière n'est confidentielle et que vos communications peuvent être lues ou interceptées par d'autres personnes. Vous reconnaissez et acceptez également qu'en envoyant des communications à Klook et en publiant des informations sur la Plateforme Klook, y compris sur des voyages/des activités, vous n'instaurez aucune relation confidentielle, fiduciaire, implicitement contractuelle ou autre entre vous et Klook en dehors de ce que prévoient les présentes Conditions d'utilisation.

  • 15.3.5 Vous reconnaissez et acceptez que vous ne tiendrez pas Klook pour responsable et ne chercherez pas à tenir Klook pour responsable des contenus fournis par quelconque Prestataire ou tiers, et vous reconnaissez et acceptez également que Klook n'est pas une partie aux transactions concernant les Services proposés par des Prestataires ou des tiers. Klook n'exerce aucun contrôle sur la sécurité des transactions, des voyages et/ou des activités, ni sur l'exactitude ou la précision des référencements ou autres contenus fournis par quelconques Prestataires ou tiers sur la Plateforme Klook, et ne formule aucune garantie à ce sujet.

  • 15.4 Recours

  • 15.4.1 Si la Plateforme Klook ne vous satisfait pas, si vous contestez tout ou partie des présentes Conditions d'utilisation, ou en cas d'autres litiges ou réclamations à l'encontre de Klook ou d'un autre utilisateur de la Plateforme Klook concernant les présentes Conditions d'utilisation ou la Plateforme Klook, votre seul et unique recours à l'encontre de Klook est de cesser d'utiliser la Plateforme Klook.

  • 15.4.2 Dans la pleine mesure permise par la législation applicable, la responsabilité de Klook et de tout membre de Klook, vis-à-vis de vous ou d'un tiers, découlant ou résultant de quelque façon que ce soit de la Plateforme Klook, se limite, selon le montant le plus élevé : (a) au montant des frais versés à Klook dans les douze mois précédant l'événement ayant donné naissance à la responsabilité ; ou (b) à la somme totale de 500,00 dollars de Hong Kong pour l'ensemble des réclamations.

  • 16. Interactions avec des tiers

  • 16.1 Liens vers des sites tiers

  • 16.1.1 La Plateforme Klook peut contenir des liens vers des services ou des sites tiers (ci-après "Sites tiers") qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Klook, et certains Services sont accessibles en se connectant à un Site tiers. La publication de liens vers des Sites tiers ne constitue pas une approbation ou une recommandation par Klook de tels Sites tiers ou des informations, produits, publicités ou autres supports disponibles sur tels Sites tiers.

  • 16.1.2 Lorsque vous accédez à des Sites tiers, vous le faites à vos risques et périls. Vous déclarez et garantissez avoir lu toutes les politiques applicables à tout Site tiers impliqué dans votre utilisation des Services, et vous vous engagez à les respecter et à agir conformément à telles politiques, en sus de vos obligations au titre des présentes Conditions d'utilisation.

  • 16.1.3 Klook n'exerce aucun contrôle sur le contenu, l'exactitude, les politiques de protection des données ou les pratiques ou opinions exprimées dans les Sites tiers, et décline toute responsabilité à ce titre. En outre, Klook ne contrôle pas, ne vérifie pas, ne censure pas et n'édite pas les contenus des Sites tiers, et ne le fera pas à l'avenir. En utilisant les Services, vous dégagez expressément Klook de toute responsabilité découlant de votre utilisation de tous Sites tiers.

  • 16.1.4 Vos interactions avec des entreprises et/ou des personnes rencontrées au cours des Services ou par l'intermédiaire des Services, notamment les Prestataires, y compris les paiements et la livraison de biens ou la prestation de services, et toutes les conditions, garanties ou déclarations liées à telles transactions, n'engagent que vous et lesdites entreprises et/ou personnes.

  • 16.1.5 Vous devez mener les enquêtes que vous jugez nécessaires ou adaptées avant de conclure toute transaction en ligne ou hors ligne avec tels tiers.

  • 16.2 Responsabilité de Klook

  • 16.2.1 Vous reconnaissez que Klook ne peut être tenu pour responsable en cas de pertes ou de dommages de quelque sorte que ce soit résultant de telles transactions. En cas de litige entre des participants sur la Plateforme Klook, ou entre des utilisateurs et des tiers, vous reconnaissez et acceptez que Klook n'est en aucun cas tenu de s'impliquer. En cas de litige avec un ou plusieurs utilisateurs ou tiers, vous dégagez Klook, ses sociétés de portefeuille, ses filiales, ses administrateurs, ses directeurs, ses employés, ses représentants et ses successeurs en droit de toute responsabilité en cas de réclamations, de demandes et de dommages (directs ou consécutifs) de quelque nature que ce soit, connus ou inconnus, soupçonnés ou non, révélés ou non, découlant de quelque façon que ce soient de tels litiges.

  • 17. Paiement

  • 17.1 Afin d'assurer une assistance opérationnelle adéquate aux clients en cas de remboursements et d'annulations (le cas échéant), les entités Klook ci-dessous sont responsables des transactions effectuées dans les devises suivantes :

  • (a) pour les transactions effectuées en SGD, Klook Travel Technology Pte Ltd;

  • (b) pour les transactions effectuées en TWD, Klook Travel Taiwan Limited;

  • (c) pour les transactions effectuées en MYR, Klook Technology Sdn. Bhd.;

  • (d) pour les transactions effectuées en AUD/NZD, Klook Travel Technology (Australia) Pty Ltd;

  • (e) pour les transactions effectuées en EUR/GBP/CHF/DKK/ISK/NOK/SEK/RUB, Klook Travel Technology B.V.; et

  • (f) pour les transactions effectuées dans toutes les autres devises, Klook Travel Technology Limited.

  • 18. Résiliation

  • 18.1 Résiliation par Klook

  • 18.1.1 Les présentes Conditions d'utilisation demeurent pleinement en vigueur tant que vous utilisez la Plateforme Klook ou les Services. Klook peut résilier ou suspendre votre accès aux Services ou votre adhésion à tout moment, pour quelque raison que ce soit et sans préavis, ce qui peut entraîner la confiscation et la destruction de toutes les informations liées à votre adhésion. Klook peut également résilier ou suspendre tout ou partie des Services et de l'accès à la Plateforme Klook immédiatement, sans préavis ou responsabilité, si vous manquez à l'une des présentes Conditions d'utilisation.

  • 18.2 Effets de la résiliation

  • 18.2.1 En cas de résiliation de votre Compte Klook, vous perdez immédiatement votre droit à utiliser les Services et à accéder à la Plateforme Klook et à l'ensemble du Contenu. Toutes les dispositions des présentes Conditions d'utilisation qui, par nature, doivent survivre à une résiliation, survivent à telle résiliation, notamment les dispositions relatives à la propriété, aux exonérations de garantie et/ou aux limitations de responsabilité.

  • 18.2.2 Si les présentes Conditions d'utilisation sont résiliées suite à un manquement de votre part, Klook se réserve le droit d'annuler tous les Bons encore valables et achetés par vous avant telle résiliation, sans que vous puissiez prétendre à un remboursement ou faire valoir une responsabilité.

  • 19. Passeports, visas et assurances

  • 19.1 Vos responsabilités

  • 19.1.1 Il incombe à tous les passagers, quelles que soient leur nationalité et leur destination, de se rapprocher du consulat de leur pays de destination pour connaître les obligations en vigueur en matière d'entrée dans le pays.

  • 19.1.2 Comme les obligations sanitaires et les obligations relatives aux visas peuvent changer sans préavis, Klook vous recommande de vous renseigner auprès du consulat compétent avant votre départ.

  • 19.1.4 Vous comprenez que certains Prestataires vous demandent de respecter les mesures locales et de fournir les documents et/ou permis nécessaires pour pouvoir utiliser et/ou participer aux Services qu’ils proposent.

  • 19.1.4 Klook vous recommande vivement de souscrire une police d'assurance voyage complète avant votre départ.

  • 20. Droit applicable

  • 20.1 Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit de la région administrative spéciale de Hong Kong. Vous consentez à vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de la région administrative spéciale de Hong Kong.

  • 21. Divers

  • 21.1 Autonomie des dispositions

  • 21.1.1 Si l'une des dispositions des présentes Conditions d'utilisation s'avère non valide ou non applicable, ladite disposition doit être limitée ou supprimée dans la moindre mesure nécessaire pour que le reste des présentes Conditions d'utilisation demeure pleinement valide et applicable.

  • 21.2 Transfert

  • 21.2.1 Les présentes Conditions d'utilisation ne peuvent être cédées, transférées ou concédées en sous-licence par vous sans l'accord écrit préalable de Klook. Klook peut céder, transférer ou déléguer les présentes Conditions d'utilisation et ses droits et obligations sans préavis.

  • 21.3 Les présentes Conditions d'utilisation ont été rédigées et doivent être interprétées en anglais. Toute traduction des Conditions d'utilisation est fournie à titre indicatif uniquement. En cas de contradiction entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise des Conditions d'utilisation prévaut.

  • 21.4 Klook Travel Technology Limited est une société à responsabilité limitée constituée en vertu des lois de la région administrative spéciale de Hong Kong.

  • 22. Contact

  • 22.1 Veuillez contacter Klook à l'adresse support@klook.com pour signaler toute violation des présentes Conditions d'utilisation ou pour poser toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation ou le Service.

Date de dernière mise à jour : 3 août 2020.

Politique de protection des données

Klook Travel Technology Limited (ci-après “Klook”, “nous”, “notre”, “nos”) s'engage à protéger et respecter la confidentialité de vos données, ainsi qu'à respecter les principes et dispositions relatifs à la protection des données de la législation en vigueur.

Nous sommes susceptibles de collecter, traiter, utiliser et communiquer vos données lorsque vous utilisez le site www.klook.com et/ou l'application Klook (ci-après la “Plateforme Klook”) ou les services proposés par Klook ou les prestataires tiers (ci-après les “Prestataires”) sur la Plateforme Klook (ci-après les “Services”) conformément à la présente Politique de protection des données. Au sens de la présente Politique de protection des données, “vous”, “votre” et “vos” désignent toute personne accédant à la Plateforme Klook ou utilisant les Services.

La présente Politique de protection des données définit les bases et les conditions selon lesquelles Klook collecte, traite, utilise et/ou communique vos données obtenues auprès de vous lorsque vous accédez à la Plateforme Klook ou utilisez les Services. Ces données peuvent être des données à caractère personnel liées à une personne physique spécifique comme le nom, l’âge, la date de naissance, l'adresse de résidence, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les informations relatives aux titres de voyage, les informations de location de voiture, les données d’assurance, ou toute autre donnée que nous vous aurons demandée et que vous nous aurez fournie par l'intermédiaire de la Plateforme Klook (ci-après les “Données personnelles”).

Veuillez lire attentivement la présente Politique de protection des données. En vous rendant sur la Plateforme Klook, vous consentez à la collecte, au traitement, à l'utilisation et à la communication de vos Données personnelles conformément à la présente Politique de protection des données.

  • Champ d'application des dispositions

  • • Klook se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les dispositions de tout ou partie de la présente Politique de protection des données sans préavis et si vous continuez à vous rendre sur la Plateforme Klook ou à utiliser les Services, vous acceptez la Politique de protection des données en sa version mise à jour ou modifiée, sauf si les modifications restreignent vos droits, auquel cas nous demanderons votre consentement. Si vous n'acceptez pas la totalité des dispositions de la présente Politique de protection des données et/ou de ses modifications ou mises à jour ultérieures, vous devez cesser d'accéder à la Plateforme Klook et d'utiliser autrement les Services.

  • • Vous devez par conséquent consulter la présente page pour prendre connaissance de la version en vigueur de la présente Politique de protection des données.

  • Collecte de données

  • Nous sommes susceptibles de collecter des Données personnelles vous concernant lorsque vous utilisez la Plateforme Klook, ainsi que des informations sur votre utilisation de la Plateforme Klook, notamment lorsque vous créez un compte d'utilisateur (ci-après “ Compte d'utilisateur”), lorsque vous vous rendez sur la Plateforme Klook, lorsque vous réservez et/ou louez des Services ou lorsque vous utilisez les Services. Fournir vos donnée personnelles à Klook est toujours sur base volontaire. Cependant, il est possible que nous ne puissions pas fournir certains Services si vous refusez de nous fournir vos données personnelles. Par exemple, vous ne pourrez pas ouvrir votre compte d'utilisateur ou faire des réservations et/ou locations si nous ne recevons pas votre nom et vos informations de contact.

  • 1) Création de votre compte d'utilisateur

  • Lorsque vous créez un Compte d'utilisateur chez nous ou lorsque vous modifiez les informations de votre Compte d'utilisateur, nous sommes susceptibles de collecter vos Données personnelles, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou votre numéro de téléphone.

  • 2) Accès à la Plateforme Klook, réservation et/ou location de Services ou utilisation des Services :

  • Lorsque vous accédez à la Plateforme Klook (même si vous n'avez pas créé de Compte d'utilisateur ou si vous n'êtes pas connecté à un compte), lorsque vous réservez et/ou louez des Services ou lorsque vous utilisez les Services, nous sommes susceptibles de collecter et de traiter certaines données (qui peuvent inclure vos Données personnelles, mais également des données qui ne sont pas personnellement identifiables, mais qui sont néanmoins associées à vos Données personnelles), notamment les suivantes :

  • (a) Des copies de la correspondance (que ce soit par e-mail, par messagerie instantanée ou personnelle, ou autrement) entre vous et nous, et entre vous et les Prestataires ;

  • (b) Les informations nécessaires à Klook et à nos Prestataires pour effectuer vos réservation et/ou locations (comprenant sans s’y limiter les informations de documents de voyages, les informations de location de véhicule, les données d’assurance, l’âge et la date de naissance) ;

  • (c) Des informations sur votre utilisation de la Plateforme Klook (notamment les données relatives au trafic, des données de géolocalisation et la durée des sessions d'utilisateur) ;

  • (d) Des retours et des réponses à des enquêtes de Klook concernant les Services et les newsletters éventuellement publiées, diffusées ou mises en circulation par Klook ;

  • (e) Des informations collectées et enregistrées automatiquement sur notre serveur ou le serveur de nos Prestataires de services tiers lors de l'utilisation ou de la consultation de la Plateforme Klook (notamment l'identifiant et le mot de passe de connexion à votre Compte d'utilisateur, l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur, le type de votre navigateur, les informations relatives à votre navigateur, les informations relatives à votre appareil (notamment l'identifiant unique de l'appareil), les pages consultées ou encore les sites consultés avant ou après).

  • 3) Lorsque vous utilisez un appareil mobile pour consulter la Plateforme Klook, nous sommes susceptibles de collecter des données sur vous et votre appareil mobile tel qu'indiqué précédemment. Il peut s'agir de données de géolocalisation si vous l'avez accepté et si vous avez configuré votre appareil mobile de manière à nous envoyer de telles données, ou de photos mises en ligne sur la Plateforme Klook comportant des données de géolocalisation. Ces données de géolocalisation seront utilisées conformément à la présente Politique de protection des données et pour les finalités susmentionnées. Nous pouvons par exemple utiliser votre géolocalisation pour vous proposer des Services à proximité lors de votre voyage ou des contenus personnalisés. Vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de votre appareil mobile à tout moment en désactivant la fonctionnalité de partage des données de géolocalisation. Vous devez noter que la désactivation de la fonctionnalité de partage des données de géolocalisation risque d'affecter certaines fonctionnalités de la Plateforme Klook. Si vous avez des questions concernant les paramètres de confidentialité de votre appareil mobile, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur de services mobiles ou le fabricant de votre appareil.

  • Si vous faites des réservations et/ou locations sur la Plateforme Klook pour d'autres personnes, nous pouvons vous demander les données personnelles de cette personne. Dans ce cas, vous devez lui demander son consentement et vous assurer qu'il/elle comprend et accepte la présente Politique de protection des données, avant de nous fournir ses données personnelles.

  • Conservation des données

  • Les Données personnelles et les autres données que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées à nos Prestataires de services tiers et être traitées et conservées sur nos serveurs ou les serveurs de nos Prestataires de services tiers. Vos Données personnelles seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de toutes les finalités pertinentes décrites dans la présente Politique de protection des données ou au respect de (i) toutes obligations contractuelles nécessaires pour le bon fonctionnement des services, et (ii) toutes obligations juridiques, fiscales ou comptables.

  • Lorsque nous n'avons plus besoin de traiter vos Données personnelles, nous les effaçons ou les rendons anonymes ou bien, si c'est impossible (par exemple, parce que vos Données personnelles ont été conservées dans des archives de sauvegarde), nous les conservons de façon sécurisée.

  • Nous nous attacherons à rendre vos données anonymes ou à les agréger si nous comptons les utiliser à des fins analytiques ou d'analyses de tendances.

  • Klook s'efforce de mettre en place des procédures physiques, électroniques et organisationnelles adaptées pour garantir le traitement sécurisé et conforme à la présente Politique de protection des données de vos Données personnelles et des autres données, et pour protéger lesdites données contre tout accès, altération, communication ou destruction non autorisé.

  • Lorsque nous recevons vos données, nous appliquons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour empêcher tout accès non autorisé. Toutefois, Klook ne formule aucun engagement, déclaration ou garantie quant à la sécurité permanente de vos Données personnelles, et dans la mesure où Klook a satisfait à ses obligations, Klook ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable en cas de pertes, de dommages, de frais ou de dépenses encourus ou subis par vous à la suite de tout accès non autorisé à vos Données personnelles ou de toute utilisation non autorisée de ces dernières.

  • Toutes les transactions de paiement effectuées par nous ou par un prestataire tiers de services de paiement de notre choix sont chiffrées à l'aide d'une technique de chiffrement en ligne. Il vous incombe de préserver la confidentialité du mot de passe que vous avez choisi et de ne pas le partager avec un tiers.

  • Utilisation des données

  • Nous traitons les Données personnelles collectées dans la mesure nécessaire à l'exécution de tout contrat conclu avec vous et à la prestation des Services à votre intention. En outre, nous traitons les autres Données personnelles collectées sur la base de notre intérêt légitime, à savoir l'amélioration continue de nos Services, et à des fins de marketing direct.

  • Par exemple, Klook utilise les Données personnelles et les autres données collectées par l'entremise de la Plateforme Klook ou lors d'achats de Services pour créer votre Compte d'utilisateur, effectuer vos réservations et/ou locations de Services, vous fournir les Services, améliorer en continu la Plateforme Klook et les Services, et vous contacter dans le cadre des Services. Cela suppose notamment d'utiliser vos Données personnelles et telles autres données pour accélérer les demandes de paiement, améliorer notre service client et vous informer en temps utile de nos nouveaux Services et de nos offres spéciales.

  • Nous sommes également susceptibles d'utiliser ponctuellement vos Données personnelles pour vous contacter afin de vous demander vos impressions sur votre utilisation de la Plateforme Klook ou votre aide pour améliorer la Plateforme Klook, ou pour vous proposer des promotions ou des remises exceptionnelles, si vous avez donné votre consentement à la réception de communications de ce type. Si vous préférez ne pas recevoir d'informations sur des promotions ou des remises exceptionnelles, il vous suffit de vous y opposer en nous répondant à l'aide du lien hypertexte contenu dans ces avis.

  • Communication des données

  • Nous sommes susceptibles de partager et communiquer ponctuellement vos Données personnelles et d'autres données à des tiers, parfois situés en dehors de votre pays de résidence. Cela peut notamment se produire dans les cas suivants :

  • 1) Pour mener à bien vos réservations et/ou locations, ou mettre en œuvre autrement nos Conditions d'utilisation. Nous sommes susceptibles de partager vos données avec des Prestataires ou des tiers fournissant des biens ou des services, ou agissant autrement en notre nom (comprenant sans s’y limiter les tours opérateurs, les fournisseurs d’activités, les restaurants, les magasins, les entreprises de transport, les compagnies ferroviaires, les entreprises de croisières, les parcs d’attractions, les opérateurs téléphoniques, les hôtels, les entreprises de location de voiture, les entreprises d’assurance etc.).

  • 2) Si vous êtes un visiteur, à l'Opérateur compétent dans le cadre d'un Service que vous aurez réservé et/ou loué ou que vous envisagez de réserver et/ de louer.

  • 3) Si vous êtes un Opérateur, à tout visiteur dans le cadre des Services que vous proposez.

  • 4) À nos Prestataires de services tiers (dont Google Analytics), que nous engageons entre autres pour effectuer certains services en notre nom, comme des services d'hébergement sur Internet, d'analyse de données, de marketing ou d'études de marché, ou pour assurer autrement notre service client pour votre compte.

  • 5) Lorsque, et dans la mesure où, une loi applicable, l'ordonnance d'un tribunal ou une demande émanant des pouvoirs publics nous impose telle communication de données.

  • 6) Entre les entreprises du groupe Klook. Dans le cadre d'une transaction commerciale, de la vente, de la fusion, de l'acquisition ou de toute autre réorganisation ou restructuration de notre entreprise, nous sommes susceptibles de communiquer, partager ou transférer vos Données personnelles à la nouvelle entité de contrôle ou à un tiers autorisé de celle-ci pour mener à bien nos activités.

  • 7) À nos conseillers, agences ou autres parties concernées afin de protéger les droits et les biens de Klook.

  • 8) Dans tous les autres cas, à des tiers avec votre consentement préalable (dans ce cas, il doit être aussi facile pour vous de donner que de retirer votre consentement).

  • Nous pouvons également partager des données agrégées ou anonymes avec des tiers compétents, comme nos partenaires publicitaires. Ces données ne contiennent pas de Données personnelles et ne permettent pas de vous identifier personnellement. Toutefois, ces tiers possèdent parfois des données vous concernant ou peuvent obtenir d'autres sources des données vous concernant . En combinant telles données avec nos données agrégées, ils peuvent alors parfois vous identifier personnellement.

  • Vos Données personnelles peuvent être transférées en dehors de votre pays de résidence et en dehors de l'Union européenne pour les finalités susmentionnées. Si tel transfert a lieu vers un pays qui n'offre pas un niveau adéquat de protection, Klook fournira des efforts raisonnables pour veiller à la mise en place de mesures de protection adéquates. Ces mesures de protections incluent sans s'y limiter (i) les clauses contractuelles standard de la Commission européenne ; (ii) le bouclier de protection des données UE-US et Suisse-US ; et/ou (iii) toute autre technique de transfert transfrontalière appropriée.

  • La Plateforme Klook peut contenir des liens vous menant à la quitter et/ou à aller sur des sites tiers. Veuillez noter que les Données personnelles que vous fournissez à tel site tiers ne sont pas soumises à la présente Politique de protection des données et que Klook ne saurait être tenu pour responsable en cas de pertes, de dommages, de frais ou de dépenses encourus ou subis par vous parce que vous avez transmis ou fourni vos Données personnelles ou d'autres données à tels sites tiers. *

Cookies

  • Les cookies sont beaucoup utilisés pour faire fonctionner les sites plus efficacement. Lorsque vous consultez notre site, nous collectons certaines Données personnelles vous concernant et transmises par votre navigateur par le biais de cookies. Cela vous permet d'accéder à la Plateforme Klook et cela nous permet d'améliorer votre expérience d'utilisation. Vous trouverez plus d'informations sur les cookies et les technologies similaires que nous utilisons dans notre [Politique d'utilisation des cookies] (https://www.klook.com/en-US/cookiepolicy/).

  • Vos droits

  • Vous pouvez à tout moment accéder à vos Données personnelles, les corriger ou les effacer sur la Plateforme Klook en accédant à la rubrique “Mon compte”. Vous pouvez également nous transmettre vos demandes d'accès, de correction et d'effacement par e-mail à l'adresse privacy@klook.com.

  • Lorsque la législation applicable nous l'impose, vous pouvez également demander la limitation du traitement de vos Données personnelles ou vous opposer à leur traitement en nous envoyant votre demande ou votre opposition par e-mail à l'adresse privacy@klook.com. Vous pouvez également demander une copie des données que nous détenons vous concernant en nous envoyant votre demande par e-mail à l'adresse privacy@klook.com.

  • En cas de réclamation concernant le traitement de vos Données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@klook.com.

  • Lorsque nous traitons des demandes de ce type, nous avons le droit de contrôler l'identité du demandeur pour nous assurer qu'il s'agit de la personne fondée à formuler la demande.

  • Règlement général sur la protection des données de l'UE

  • Klook Travel Technology Ltd a désigné Klook Travel Technology BV (Weesperstraat 61 1018VN Amsterdam, Pays-Bas) comme représentant pour l'Union européenne aux fins du Règlement général sur la protection des données de l'UE. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'autorité compétente de contrôle de la protection des données.

  • Demandes

  • Pour toute question concernant la présente Politique de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@klook.com. Date de dernière mise à jour : 14 avril 2020.

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Klook met tout en œuvre pour améliorer vos voyages et votre expérience d'utilisation du présent site. De manière générale, nous utilisons des cookies pour gérer le site et améliorer votre expérience globale sur celui-ci.

La confidentialité et la protection de vos données sont notre priorité et nous protégeons au mieux les données que vous nous confiez. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données ici.

La présente rubrique, consacrée aux cookies, définit les bases et les conditions selon lesquelles Klook utilise des cookies.

Qu'est-ce qu'un cookie ? Les cookies sont beaucoup utilisés sur Internet. Ce sont de petits fichiers textes enregistrés dans votre navigateur, contenant des informations de base sur votre comportement sur Internet, comme vos identifiants ou votre historique de navigation.

Il existe plusieurs catégories de cookies, en fonction de (i) leur durée et (ii) de la partie qui les enregistre :

(i) Cookies de session et Cookies persistants

La durée des cookies varie selon qu'il s'agit de cookies de session ou de cookies persistants.

Les cookies de session expirent à la fin de la session de navigation.

Les cookies persistants sont enregistrés sur votre ordinateur ou appareil mobile pour une durée déterminée. Lorsque vous naviguez sur un site, votre navigateur enregistre ces cookies pour permettre au site de reconnaître votre appareil et personnaliser votre expérience sur le site en fonction de votre historique de navigation.

(ii) Cookies internes et cookies tiers

Nous contrôlons et définissons la portée des cookies internes, mais n'exerçons aucun contrôle sur les cookies tiers. Les cookies tiers sont contrôlés par des sites tiers relevant d'un nom de domaine différent. Certaines pages du présent site contiennent des cookies tiers sous la forme de contenus intégrés, comme JavaScript et API.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous avons à cœur de vous offrir un service sûr, efficace et personnalisé. Pour ce faire, nous utilisons des cookies pour :

*• veiller au fonctionnement efficace du présent site ; *• évaluer la façon dont le présent site est consulté et utilisé ; *• analyser les destinations préférées de nos visiteurs ; *• déterminer votre éligibilité à des campagnes ou promotions ; *• recommander des lieux correspondant à vos centres d'intérêt ; et *• améliorer le contenu du présent site et l'expérience de nos utilisateurs. Nous veillons à ce qu'aucun cookie ne soit utilisé pour une finalité autre que celles décrites précédemment.

Quels types de cookies utilisons-nous ? Nous utilisons quatre types de cookies : les "Cookies indispensables", les "Cookies essentiels", les "Cookies analytiques" et les "Cookies publicitaires". Vous trouverez plus d'informations sur ces cookies dans le tableau suivant :

CookiesDescription
Cookies indispensables Ces cookies nous permettent de gérer le présent site et de veiller à son bon fonctionnement. Ils sont essentiels à votre navigation sur le présent site et servent à vous offrir une expérience de navigation enrichie.
Si ces cookies sont désactivés, nous ne pourrons pas vous proposer nos services.
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Cookies analytiques Nous utilisons des cookies analytiques, comme ceux de Google Analytics et d'autres outils d'analyse, pour collecter des informations statistiques anonymes en vue :
• d'évaluer la façon dont nos visiteurs utilisent le présent site ;
• de comprendre les caractéristiques démographiques et l'origine géographique de nos visiteurs ;
• d'évaluer la façon dont nos produits sont reçus par nos utilisateurs, ainsi que la popularité de nos campagnes marketing ; et
• d'améliorer le contenu et les services du présent site en personnalisant le présent site en fonction de vous.
À partir des données anonymes collectées, ces outils d'analyse génèrent des analyses des tendances et compilent des rapports pour les finalités énoncées précédemment.
Cookies publicitairesLes cookies publicitaires nous permettent de limiter le nombre d'affichage d'une même publicité et d'adapter le contenu publicitaire à vos centres d'intérêt. Ces cookies, associés à un identifiant lié à votre adresse IP, peuvent suivre votre activité sur différents sites Web et afficher des publicités en fonction de vos préférences.

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Date de dernière mise à jour : 3 octobre 2018

Garantie tarifaire Klook

Nous vous rembourserons deux fois la différence si vous trouvez moins cher ailleurs !

Nous savons qu'il est très important pour les voyageurs d'obtenir un bon prix et de ne pas se sentir lésés. C'est la raison pour laquelle nous contrôlons régulièrement nos tarifs pour vous proposer les meilleurs prix disponibles en ligne et sur votre lieu de destination. Nous veillons scrupuleusement à afficher des tarifs transparents et à mentionner toutes les charges et taxes supplémentaires pour vous éviter les mauvaises surprises.

Nous avons tellement confiance en nos tarifs que si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous rembourserons DEUX FOIS la différence !

  • **Donc, si vous :
  • • Trouvez un prix inférieur (dans la même devise) pour la même activité et que vous nous en informez dans les 48 heures suivant la réservation, ou
  • • Arrivez à votre destination et remarquez que votre activité y est proposée moins chère,**

vous pouvez nous envoyer toutes les informations correspondantes et nous vous rembourserons deux fois la différence sous forme de Crédits Klook OU la différence sur votre carte de paiement.

C’est ça le meilleur prix graranti !

  • Comment faire une demande de remboursement ?

  • Rien de plus simple : obtenez une preuve du tarif plus bas (facture, liste tarifaire, brochure, site Web, capture d'écran, etc.) et envoyez-la par e-mail à support@klook.com accompagnée de votre nom et de votre numéro de réservation. Nous créditerons deux fois la différence sur votre compte sous forme de Crédit Klook ou bien la différence sur votre carte de paiement.

  • Conditions générales

  • Le terme “même activité” signifie que tous les itinéraires et options doivent être identiques à ceux des activités réservées chez Klook, notamment la devise, le nombre de personnes, les horaires, l'opérateur, les lieux de ramassage, les types de billets (imprimés ou mobiles), la validité des billets (date fixe ou date ouverte), les offres réservées, les types de billets, le caractère instantané ou non de la confirmation, etc. Le produit peut être vendu par un autre fournisseur, mais il doit être identique au produit proposé par Klook.

  • • Les produits doivent être vendus par des fournisseurs officiels et des agences de voyages enregistrées.

  • • Cette garantie n'inclut pas les navettes entre la ville et l'aéroport.

  • • Cette garantie n'inclut pas les voyages sur plusieurs jours.

  • • En raison de restrictions liées à certains opérateurs, la « Garantie tarifaire Klook » s'applique uniquement aux activités affichant la mention “Meilleur prix garanti” sur leur page.

  • • La garantie tarifaire de Klook concerne les prix au détail proposés au grand public. Elle exclut les remises dont vous êtes bénéficiaire (ou auxquelles vous pouvez éventuellement prétendre) provenant d'entreprises tierces ou les offres spéciales proposées dans le cadre d'un programme d'adhésion, les remises d'entreprise, les promotions, les programmes groupés ou les programmes de fidélité.

  • • Si vous trouvez moins cher avant d'arriver à destination, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant votre réservation initiale, ou présenter une preuve datée démontrant que vous avez trouvé le prix plus bas dans les 48 heures suivant votre réservation initiale.

  • • Klook se réserve le droit de vérifier les détails du prix plus bas et toutes les décisions de remboursement sont prises à la seule discrétion de Klook.

  • • Le remboursement de la différence sera crédité sur la carte de paiement utilisée pour la réservation initiale.

  • • Si vous avez utilisé des crédits Klook ou un code promo lors de votre réservation, vous recevrez un remboursement de deux fois la différence du prix d'origine de Klook, et non du prix remisé.

Programme Bug Bounty

Klook Travel Technology Limited (« Klook ») remercie et récompense les experts en sécurité qui œuvrent pour la sécurité de Klook et de ses utilisateurs. Nous apprécions votre participation à ce programme visant à signaler les bugs en échange de primes, le Programme Bug Bounty (le « Programme »), et vous gratifierons de récompenses financières si vous découvrez des failles de sécurité.

La participation au Programme est volontaire. En signalant un bug révélant une faille de sécurité dans l’infrastructure Klook, vous confirmez avoir lu les présentes Conditions générales (les « Conditions générales ») et les avoir acceptées.

Politique de divulgation responsable

En participant au Programme, vous garantissez que :

  • Vous protègerez la confidentialité et les données de Klook et de ses utilisateurs en toute bonne foi. Vous n’accèderez pas aux données d’autres utilisateurs sans notre permission écrite préalable.
  • Les tests n’engendreront aucune détérioration de l’expérience utilisateur, perturbation des systèmes ou destruction des données.
  • Si vous violez la confidentialité des données par hasard et sans mauvaises intentions (par ex. en accédant à des données de comptes utilisateurs, à des configurations de services ou à d’autres informations confidentielles) dans le cadre des tests, veuillez nous en avertir immédiatement.
  • Vous arrêterez les tests et ne démontrerez aucune prouesse technique une fois une faille découverte, quelle que soit la raison (y compris pour démontrer des risques additionnels).
  • Vous n’enfreindrez aucune loi ou aucun règlement applicable, comprenant sans s’y limiter les lois et régulations de Singapour, de Hong Kong et de l’Union européenne.

Si vous respectez les Conditions générales, Klook n’engagera pas de poursuites judiciaires ou d’enquête juridique à votre encontre en réponse à votre signalement de bug.

Portée du Programme

En principe, tout service Web ou toute application mobile de Klook traitant des données (y compris des données personnelles) est compris dans le Programme. Cela comprend les domaines suivants, sans s’y limiter :

  • www.Klook.com
  • Affiliate.klook.com
  • Merchant.klook.com
  • Admin.klook.com
  • Klook.klktech.com
  • Appapi.klook.com
  • Application mobile Klook sur iOS
  • Application mobile Klook sur Android

Éligibilité

Pour participer au Programme, vous ne devez pas :

  • Être un résident ou envoyer vos rapports depuis un pays soumis à des sanctions des États-Unis pour l’export ou le commerce ;
  • Enfreindre de loi ou de régulation nationale, étatique ou locale dans le cadre du Programme (directement ou indirectement) ;
  • Être un employé de Klook ou de ses partenaires ;
  • Être un membre de la famille directe d’un employé de Klook ou d’un de ses partenaires ;
  • Avoir moins de 18 ans.

Pour pouvoir recevoir une prime dans le cadre du Programme, vous devez :

  • Être le premier à signaler la faille de sécurité à security@klook.com
  • Décrire en détails votre découverte (par ex. le type de faille)
  • Établir une liste des données techniques associées (par ex. URL, informations relatives aux cookies, paramètres POST/GET)
  • Expliquer les étapes suivies pour pouvoir vérifier la faille
  • Ajouter des pièces-jointes comme des captures d’écran ou toute autre preuve de l’aboutissement du concept en question
  • Envoyer le signalement directement et exclusivement à Klook

Règles générales des tests :

  • Il est interdit de créer plusieurs comptes pour effectuer des tests de vulnérabilité sur les applications et services Klook.
  • Il est interdit d’utiliser les attaques par dictionnaire ou autres attaques par force brute pour déterminer si un rate limiting est en place pour un site, un API ou toute autre fonctionnalité en particulier.
  • Si des comptes sont bloqués lors des tests, veuillez envoyer une demande et l’équipe de sécurité de Klook vous fera savoir si des actions sont nécessaires.

Propriété des résultats des tests

Dans cette section, les « Résultats des tests » désignent les informations relatives aux failles de sécurité que vous avez découvertes et signalées à Klook. Vous acceptez par la présente que vous enverrez et octroierez à Klook tous les Résultats des tests et les droits y afférents (y compris les droits de propriété intellectuelle).

Failles non comprises dans le Programme

Lors du signalement des failles de sécurité, veuillez considérer le scénario et le caractère exploitable de l'attaque, ainsi que les conséquences possibles du bug. Les problèmes suivants ne sont pas compris dans le Programme et nous n'accepterons aucune attaque des types suivants :

  • Attaques par déni de service
  • Techniques de spam, d'ingénierie sociale ou d'hameçonnage (par ex. hameçonnage par e-mail, par téléphone ou par SMS)
  • Usurpation d'adresse électronique
  • Toute faille de sécurité du côté client (par ex. navigateur, plug-in)
  • Divulgation d'une version du programme
  • Attaques RFD
  • Tout problème d'accès physique
  • Pages accessibles au grand public
  • Toute faille ou divulgation d'informations qui n'engendre pas de problème de sécurité direct
  • Énumération de comptes ou d'adresses de messagerie
  • Exécution de commandes CSV et exploitation des faiblesses de CSP
  • Les failles de sécurité présentes dans les applications ou sites Web tiers n'entrent généralement pas dans le cadre du Programme

Paiement de la prime

Vous pouvez recevoir une prime si :

  • la faille de sécurité signalée est vérifiable et est jugée comme valable par Klook ; et
  • vous avez respecté les Conditions générales.

Le paiement des primes se fera à l'entière discrétion de Klook. Toute décision de Klook relative à votre éligibilité et au montant de la prime est finale. Klook n'acceptera aucun appel et ne sera en aucun cas tenu d'accorder une prime.

Klook détermine le montant des primes en fonction de différents facteurs, comprenant mais sans s'y limiter les conséquences et risques potentiels de la faille de sécurité en question. Dans le cas de signalements identiques, Klook attribuera la prime à la personne ayant envoyé son rapport en premier.

Gravité Score CVVS v3 Prime (USD)
Critique 9.0 – 10 1000 et plus
Haute 7.0 – 8.9 600 – 900
Moyenne 4.0 – 6.9 250 – 500
Faible 0.1 – 3.9 100 – 200

Exclusion du Programme

Si Klook détermine :

  • que vous avez enfreint les Conditions générales ; ou
  • que votre participation au Programme pourrait porter préjudice à Klook (comprenant mais sans s'y limiter une menace pour les systèmes, la sécurité, les finances et/ou la réputation de Klook),

Klook peut immédiatement mettre fin à votre participation et vous refuser toute prime.

Confidentialité

Toutes les données reçues par Klook ou collectées sur Klook, ses partenaires ou ses utilisateurs dans le cadre du Programme, ainsi que les rapports eux-mêmes (les « Données confidentielles ») doivent rester confidentiels. Vous ne pouvez en aucun cas divulguer ou distribuer de Données confidentielles sans l'accord écrit préalable de Klook.

Les Données confidentielles ne peuvent être utilisées que dans le cadre du Programme.

Clause de non-responsabilité

Par la présente, vous acceptez d'indemniser Klook, ses affiliés, directeurs, agents, partenaires, employés et prestataires, et de les exonérer de toute responsabilité pour toute réclamation ou demande introduite par une tierce partie à la suite de vos signalements, de toute violation des Conditions générales de votre part et/ou de toute mauvaise utilisation du Programme de votre part.

Modifications des Conditions générales

Klook se réserve le droit de modifier ou d'annuler le Programme et ses dispositions à tout moment, sans préavis.

Klook peut ainsi modifier les présentes Conditions générales et/ou ses dispositions à tout moment, en en publiant une version révisée sur le site Klook. En continuant de participer au Programme, vous acceptez lesdites modifications.

La version française de ce document a été rédigée uniquement à titre de référence. En cas de différent ou d'incohérence entre la version anglaise et la version française, le texte anglais prévaudra.