J'ai trouvé un achat inconnu sur Klook dans mon relevé de compte bancaire. Que dois-je faire ?
Voici les étapes à suivre :
- Confirmez que vous avez toujours accès à votre compte Klook. Si vous avez perdu l'accès à votre compte, contactez notre service client.
- Comparez le paiement à votre historique de réservations afin de vérifier si le paiement était effectivement non autorisé.
- Contactez immédiatement votre banque pour faire un signalement et vérifier si le paiement peut être annulé.
- Contactez le service client de Klook pour coordonner vos demandes.
Afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir, veuillez éviter de partager les détails de votre compte Klook et votre mot de passe avec qui que ce soit. Veuillez vous déconnecter de Klook après avoir effectué un achat, surtout si vous avez utilisé un ordinateur public.