Forfait séjour à l'hôtel Hyatt Regency Changbaishan (comprenant ski + sources chaudes + parc aquatique pour enfants, etc.)

J'ai séjourné au Hyatt Regency Changbaishan Wanda Resort le soir du Nouvel An car j'en avais toujours eu une bonne impression. Je ne m'attendais pas à être déçu au Hyatt Regency Changbaishan Wanda Resort le soir du Nouvel An. Une chose à dire est que l'environnement et l'esthétique décorative de Hyatt sont toujours aussi bons, mais à part l'environnement, il n'y a peut-être vraiment aucune autre qualité de service digne de ce nom dans ce complexe. Le premier est la location d'igloo, avec le drapeau d'avoir un igloo indépendant (j'ai aussi choisi un hôtel pour cette commodité et ce confort), mais après avoir payé la location d'une série d'articles comme des casques, des raquettes et des snowboards dans l'igloo comme habituel, de façon inattendue, Même les casiers sont en supplément + obligatoires à la location. Au début, il n'était pas évident que je devais louer un casier. Lorsque je n'avais que des chaussures personnelles et aucun autre besoin de stockage, je rangeais simplement les chaussures proprement et les mettais de côté. Après avoir patiné toute la matinée, je suis retourné au bureau de location et j'ai constaté que mes chaussures avaient « disparu ». Lorsque j'ai demandé pour la première fois au personnel sur place, ils ont tous répondu « Je ne l'ai pas vu », mais finalement un membre du personnel a apporté les chaussures et a dit : « Je vous facturerai des frais de stockage comme celui-ci la prochaine fois ». Pourquoi, en ski normal, tout le monde descend pieds nus et porte des raquettes ? Lors de la location normale de matériel de ski, ne devrait-il pas y avoir un espace de stockage ou un espace de stockage nécessaire pour le remplacement par défaut ? Lorsqu’il n’y a pas d’autre besoin de stockage que les chaussures et qu’il n’y a vraiment pas besoin d’occuper un meuble de location, faut-il quand même forcer la location ? Le deuxième est le room service : après le ménage du matin, le peignoir a été enlevé mais n'a pas été remplacé à temps. Huit minutes avant mon rendez-vous au spa prévu le soir, j'ai téléphoné pour demander une livraison d'urgence pour venir me faire masser. Cependant, il n'a pas été livré dans les dix minutes, j'ai donc raté mon rendez-vous de massage prévu en attendant. Le troisième est le spa. J'ai d'abord pris rendez-vous à 8 heures. Je suis passé chez moi à 7 h 25 et j'ai demandé si cela pouvait être reporté. La réponse a été non, car il y avait encore des rendez-vous plus tard. Je suis donc monté dans la chambre pour me changer et prendre une douche en préparation du massage. Après la douche, j'ai constaté qu'il n'y avait pas de peignoir. Après avoir appelé le service en chambre, j'ai rappelé le spa. Il m'a dit que le peignoir avait été retardé. en attendant le room service. La demande était en retard de dix minutes. La réponse était toujours "Seulement à l'heure". Fin", "C'est le spa et le room service n'est pas branché". Quatrièmement, j'ai appelé le numéro du service client la nuit et je n'ai pas réussi à joindre deux fois. Cinquièmement, une fois la chambre nettoyée, les serviettes en papier sur la coiffeuse n'ont pas été mises à jour et il n'en restait que quelques-unes. J'ai appelé le service client la nuit et j'ai demandé la livraison. Comme mentionné dans le quatrième point, j'ai appelé le service client deux fois mais je n'ai pas réussi. Ce n'est qu'après la troisième fois que quelqu'un a répondu au téléphone. Peut-être que ce qui précède ne semble pas trop excessif pour Hyatt : à l'exception de la mauvaise performance du service de chambre, il semble « altruiste » et « comme il se doit » raisonnable. Mais en fait, en matière de service, cette expérience de se heurter à des obstacles et de rester coincé le soir du Nouvel An a, pour être honnête, grandement affecté l'expérience de logement de Hyatt. Toute consommation dans l'hôtel (même en incluant le gimmick de l'igloo indépendant et le bug susmentionné) nécessite une consommation supplémentaire. OK, je peux le comprendre, mais je voudrais demander, est-ce qu'un hôtel qui coûte plus de 4 000 par nuit vaut globalement mieux service? C’est la première fois dans l’histoire que je reçois un avis négatif cinq étoiles, et c’était le soir du réveillon du Nouvel An, le 31 décembre 2023. Une chose à dire, l'attitude de service de la réception, du concierge et des collègues du petit-déjeuner est très bonne.

Le prix de la réservation est assez avantageux. Il faut confirmer deux fois. C'est très bien de choisir Hyatt pour le ski. Le service client yoyo est bon et répond aux questions en temps opportun

L'emplacement du Hyatt est invincible, la porte latérale mène directement à la rue commerçante, le ski est livré avec des cabanes à neige, vous n'avez donc pas à vous presser avec les autres, Changbaishan Wanda est le premier hôtel à recommander !

Le voyage à guichet unique est très pratique. Le forfait comprend des billets de ski et des billets de source chaude. La réception l'a même surclassé dans une chambre avec vue, ce qui est très bien. Je tiens tout particulièrement à remercier le service client Chloé, qui m'a patiemment aidé choisissez Changbai Mountain Hyatt de la maison du sucre à Guilin.Je pense que le prix devrait être le service le plus bas de tout le réseau et il est préférable de le laisser à Kelu la prochaine fois que vous voyagerez l'esprit tranquille