Go City - Pass tout compris pour Oahu

« Avant de réserver, veuillez d'abord rechercher les avis sur Klook. » Pour Hawaï, je recommande vivement d'acheter le Oahu Pass, mais veuillez ne réserver aucune excursion par l'intermédiaire de Klook. Nous avons utilisé le Oahu Pass sans problème, mais pour notre autre excursion au ranch Kualoa d'une valeur de plus de 6 000 nouveaux dollars de Taïwan, une fois arrivés sur le lieu de prise en charge, l'agence n'avait aucune trace de notre réservation. Le bon et le code QR fournis à l'avance par Klook étaient invalides, et l'agence a refusé de nous laisser monter à bord ! Toute la journée, nous avons essayé de communiquer avec le service client en chinois et en anglais, mais les agents semblaient tous pressés de mettre fin à la discussion ! Ils ont été totalement incapables de fournir une explication logique. Lorsque nous avons demandé un remboursement, ils n'ont fait que rejeter la faute sur le fournisseur en prétendant qu'aucun remboursement n'était possible, nous faisant ainsi perdre injustement 70 % du montant ! Ce manège ressemble beaucoup à une arnaque, j'espère donc qu'il n'y aura pas d'autres victimes !

Réfléchissez à deux fois avant de réserver cette excursion via Klook ! Car nous avons été abandonnés à Hawaï ! C'est la pire excursion à laquelle j'aie jamais participé. Le 18 mai, mon ami et moi avons réservé séparément une excursion d'une journée au ranch Kualoa à Hawaï pour le 9 juin, au prix de 6 191 nouveaux dollars de Taïwan par personne, transfert inclus ! Ce n'est pas une petite somme ! L'itinéraire et le lieu de prise en charge nous ont été envoyés successivement par e-mail par le système, tout semblait parfait ! Cependant, le 9 juin à 7h15, nous sommes arrivés à l'heure au point de prise en charge de l'hôtel Sheraton à Hawaï, et nos noms ne figuraient curieusement pas sur la liste des passagers de la navette. L'accompagnatrice a confirmé qu'il s'agissait bien du groupe auquel nous participions et que le nom de l'excursion était correct, mais le numéro de réservation et le bon d'échange étaient tous deux invalides ! Elle a indiqué que le numéro de commande commençait par un A, qu'il n'y avait ni nom, ni bon d'échange, ni numéro de passeport, et qu'elle ne pouvait pas nous laisser monter à bord ! Klook a encaissé 12 382 dollars, mais n'a pas réservé l'excursion pour nous. Nous avons immédiatement contacté le service client en ligne anglophone de Klook, et les représentants ont bien sûr affirmé que la commande était valide ! Ils ont répondu qu'ils avaient contacté l'autre partie mais n'avaient reçu aucune réponse, ont prononcé quelques mots d'excuses, nous ont demandé d'attendre, et plus rien ! Stupéfaits et impuissants, nous avons regardé le bus partir ! Étant allés jusqu'à Hawaï, nous souhaitions tout de même faire l'excursion et avons demandé à Klook de reporter notre visite au lendemain, le 10 juin. Le 9 juin, nous avons attendu jusqu'à 16h00, heure à laquelle le personnel du ranch hawaïen avait terminé sa journée ! Toujours aucune réponse ! Oui ! C'est bien la réalité ! Nous avons été abandonnés à Hawaï par Klook ! Face à une telle urgence, personne n'a fourni de réponse directe ni de raison pendant 8 heures ! Aucune suite donnée ! On nous a simplement fait attendre ! Qu'il s'agisse du service client anglophone ou taïwanais, personne ne comprenait où le problème s'était produit, se contentant de dire qu'un peu de temps était nécessaire pour vérifier, avant de clore la discussion. À chaque connexion pour demander des nouvelles, une personne différente apparaissait, et il fallait réexpliquer toute la situation depuis le début. Après avoir affaire à 5 ou 6 agents du service client en aller-retour, nous étions toujours dans l'impasse ! Aujourd'hui, 3 jours plus tard, nous sommes rentrés à Taïwan ! Et toujours aucune nouvelle ! Il y a donc manifestement un problème majeur dans le traitement des commandes de suivi par Klook. Un agent du service client taïwanais a affirmé que notre réservation était pour le 9 juin et qu'elle avait donc expiré ! (À ce moment-là, en raison du décalage horaire, c'était déjà le 10 juin à Taïwan). Bien sûr que nous avions réservé l'excursion pour le 9 juin, heure locale d'Hawaï ! Si l'industrie du tourisme ne comprend même pas le problème du décalage horaire, n'est-ce pas un peu ridicule ? Un autre agent, complètement à côté de la plaque, a déclaré que nous ne pouvions pas demander un changement d'horaire à la dernière minute. S'il vous plaît ! C'est nous qui avons été plantés sur place !... Après plusieurs échanges, j'ai conclu que les équipes du service client étaient totalement dépassées et qu'aucune d'elles ne souhaitait réellement régler notre problème ! Ils se contentaient de balancer des messages préformatés pour nous apaiser avant de disparaître. Par conséquent, nous ignorons si Klook a réservé la mauvaise date ou n'a tout simplement rien réservé du tout ! Deux jours ont passé et ils n'ont toujours pas répondu, ne souhaitant manifestement pas traiter ce dossier. Le service client de Klook est le pire au monde, ne participez surtout pas aux excursions de Klook, il n'y a absolument aucun moyen d'obtenir de l'aide en cas de problème avec un voyage 😰 À présent, nous exigeons un remboursement, mais ils ressortent toute une liste de règles pour ne proposer que 30 % en crédits de voyage sur l'application. Sans même formuler d'explication officielle, ils se pressent de dire qu'ils ne peuvent rembourser que 30 %, et chaque agent répète qu'il doit se renseigner avant de clore la conversation. L'absence de service téléphonique direct avec de vrais interlocuteurs fait que lorsqu'un problème survient, seuls des agents en ligne cachés derrière leurs écrans s'empressent de mettre fin à la discussion ! Il n'y a absolument aucune garantie pour les consommateurs ! Klook ne fait que dépenser une énergie folle en publicité ! Ils prennent l'argent, mais ne font rien ! Une telle passivité dans le traitement nous donne l'impression d'avoir affaire à une véritable escroquerie ! Nous ne savons pas comment ils vont éluder le problème par la suite, ils n'ont manifestement aucune intention de rembourser ! Un si beau voyage ainsi gâché ! Je ne souhaite vraiment à personne de se retrouver dans une telle situation ! Tout ce qui précède est étayé par des photos et des captures d'écran de nos conversations !

Le pass Go City a permis d'économiser de l'argent. Profitez des visites, mais il est conseillé de réserver les visites tôt pour éviter les réservations complètes. J'ai obtenu le pass de 3 jours et j'ai opté pour le forfait premium Luau, c'était une bonne expérience. Je suis également allé au Centre culturel polynais et à Pearl Harbor.

Super pratique et économique ! Nous n'avons pas passé beaucoup de temps à Oahu et n'avons utilisé que quelques attractions, mais cela valait déjà le coup. Recommandé !

J'ai reçu la carte Go Oahu de 3 jours. En avoir pour son argent! Les attractions incluses dans le pass en valent la peine. J'ai pu utiliser la Oahu Card pour les éléments suivants : audioguide du mémorial de l'USS Arizona et de l'USS Bowfin, du musée d'art d'Honolulu, du palais d'été de la reine Emma, du Ka Moana Luau avec dîner (siège Splash), de la navette du cratère Diamond Head et du voyage autoguidé. randonnée, transport Diamond Head, palais Iolani et musée Bishop.

Pratique et facile à utiliser ! L'itinéraire doit être aménagé pour avoir une meilleure expérience ! Un pass qui vaut vraiment la peine d'être acheté ! Pensez à l'acheter lorsque vous viendrez à Oahu !

Très pratique et facile à utiliser! Si vous planifiez bien votre voyage, vous pouvez économiser beaucoup d’argent !

Très pratique. En 2021, je voyagerai seul et j'en compte pour la location de voiture, les visites touristiques et les transferts en bus. Si j'ai l'occasion de voyager à nouveau, je le rachèterai !