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[Q&R]

Q1) Vais-je recevoir un avis ou un rappel avant l’excursion ?

• La veille du départ, nous vous enverrons un e-mail de rappel entre 15h00 et 17h00. Cet e-mail contiendra un lien vers un groupe de discussion où vous pourrez communiquer directement avec notre personnel d'excursion. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre section de courrier indésirable ou de spam.

Q2) Je souhaite reporter/annuler la date de l’excursion. Est-ce possible ?

• En ce qui concerne le report ou l'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

Q3) J’ai entendu dire qu’il pleuvrait demain. L’excursion sera-t-elle annulée ?

• L'excursion ne sera pas annulée en raison du temps pluvieux.

Q4) Y a-t-il une possibilité de changement d’itinéraire pendant l’excursion ?

• Oui. L'itinéraire et les horaires de prise en charge/dépose sont soumis aux conditions de circulation et météorologiques sur place.

Q5) Est-il possible d’apporter nos bagages ?

• Veuillez contacter notre service clientèle concernant l'apport de vos bagages, car cela dépend de la taille du bus pour votre jour d'excursion. Nous vous recommandons de nous contacter après 10h00 KST, la veille de votre excursion.

Q6) Je voudrais changer le point de rendez-vous. Comment puis-je faire cela ?

• Veuillez informer votre guide touristique du point où vous souhaitez rencontrer le bus touristique. Alternativement, vous pouvez contacter Tourstory pour demander un changement de point de rendez-vous.