Service VIP d'entrée et de sortie accélérées au Vietnam (applicable aux aéroports internationaux SGN · HAN · PQC · DAD)

Confirmation

• Vous recevrez une confirmation en quelques minutes. Si vous ne voyez aucune confirmation, contactez notre service clientèle.

【Processus de demande de passage rapide VIP】

• Veuillez effectuer votre réservation au moins 3 jours avant le départ de votre vol. Lors de votre commande, veuillez fournir les informations de vol correctes et le nom anglais du passeport du voyageur, car des informations incorrectes peuvent affecter l'accueil sur place ou l'utilisation du service.
• Une fois les informations remplies et la commande passée avec succès, le plan sera organisé et aucune notification de confirmation de réservation ne sera envoyée séparément.
• Veuillez obligatoirement rejoindre le WhatsApp du fournisseur 48 heures avant le décollage du vol : +886 916351972, et fournir volontairement le numéro de commande afin de confirmer l'heure et le lieu de rassemblement. Si vous ne rejoignez pas WhatsApp dans le délai imparti, l'accueil sur place peut ne pas être possible.
• Veuillez coopérer avec l'utilisation du service conformément au processus d'arrivée ou de départ indiqué sur la page du produit.
• Si des enfants voyagent avec vous, veuillez indiquer leur « nom anglais sur le passeport » et leur « date de naissance en calendrier occidental » dans le champ des remarques afin de faciliter l'organisation du service.

【Remarques spéciales pour chaque aéroport】

Aéroport de Hô Chi Minh-Ville (SGN)

• L'aéroport de Hô Chi Minh-Ville est l'aéroport international le plus fréquenté du Vietnam, avec des vols denses et un grand nombre de passagers. Les heures de pointe d'arrivée et de départ sont de 09h00 à 18h00 tous les jours. L'attente au passage des douanes peut durer plus de 3 heures. Ce service peut réduire considérablement le temps d'attente au passage des douanes, mais il ne dispense pas de faire la queue ni d'être autorisé à passer directement. Veuillez confirmer que vous pouvez l'accepter avant de passer une commande.

Aéroport de Hanoi (HAN)

• En raison des réglementations de l'aéroport de Hanoi, le service de départ ne peut pas accueillir les passagers avec une pancarte. Veuillez obligatoirement rejoindre le WhatsApp du fournisseur 48 heures avant le décollage du vol : +886 916351972, et fournir le numéro de commande afin de fournir ultérieurement le lieu de rassemblement et les instructions de réception. Si vous ne rejoignez pas WhatsApp dans le délai imparti, cela peut affecter l'organisation de l'accueil sur place.

【Pancarte】

• Le personnel sur place tiendra une pancarte avec les mots VIP PASS mentionnés ci-dessus.
• Si vous ne voyez pas le personnel tenant la pancarte, veuillez contacter WhatsApp dès que possible.
• Veuillez consulter les détails du rassemblement pour connaître le lieu de rassemblement.

【Avis concernant le passage rapide VIP】

• Si vous avez des questions, veuillez contacter le fournisseur via LINE ou WhatsApp. (Langues prises en charge : chinois, anglais, japonais, coréen).
• Ce service s'applique uniquement aux vols internationaux. Veuillez obligatoirement vérifier si l'aéroport de service et l'aéroport d'atterrissage du vol sont les mêmes. Si l'heure d'organisation du service ne correspond pas en raison d'informations incorrectes, cela affectera l'accueil sur place et les conséquences qui en découlent seront à la charge du voyageur.
• Si vous modifiez votre vol ou si d'autres problèmes vous empêchent d'arriver comme prévu, veuillez contacter le service client à temps pour l'informer. Si vous ne l'informez pas à temps, les problèmes et les pertes qui en résultent seront à votre charge.
• Si l'aéroport de service commandé ne correspond pas manifestement aux informations de vol fournies, ou si les informations sont incorrectes et ne remplissent pas les conditions de service et que le service ne peut pas être organisé, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
• Il est de la responsabilité du voyageur de préparer lui-même un passeport valide pendant plus de 6 mois et les documents et visas pertinents qui répondent à l'objectif de l'entrée sur le territoire le jour de l'utilisation du service. Ce service n'inclut pas la demande ou le traitement des visas vietnamiens.
• Ce service s'applique uniquement à l'utilisation de visas électroniques. Si le visa du voyageur est un visa à l'arrivée, des frais de service d'attente de 6 USD seront facturés sur place en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire. Veuillez préparer vous-même les formulaires, les photos et les frais réglementaires correspondants.
• Les voyageurs titulaires d'un passeport chinois doivent préparer 5 USD et 2 photos d'identité supplémentaires lorsqu'ils entrent au Vietnam. Les dimensions des photos sont de 4 × 6 cm ou de 2 × 2 pouces.
• Enfant : personne de moins de 11 ans le jour de l'utilisation du service. Aucun remboursement ne sera accordé si le service ne peut pas être utilisé en raison du dépassement de la limite d'âge.

【Instructions d’achat】

• Si vous utilisez d'autres applications de messagerie, veuillez fournir votre numéro WhatsApp, votre code QR Line, etc. Nos opérateurs vous contacteront au moins 2 heures avant le départ. Si vous ne nous contactez pas pour obtenir de l'aide, nous ne pourrons peut-être pas fournir les services correspondants.
• Ce service est un service d'assistance VIP pour le passage rapide, le temps d'attente réel et la vitesse de passage des douanes dépendront du flux de personnes à l'aéroport ce jour-là et des arrangements opérationnels sur place.
• S'il n'est toujours pas possible de fournir le service dans un délai raisonnable après avoir coopéré avec le processus sur place, veuillez contacter immédiatement le service clientèle pour traitement. Après confirmation que cela n'est pas dû à des facteurs liés au voyageur, un remboursement complet pourra être effectué.
• Ce service est principalement fourni pendant les périodes de forte affluence à l'aéroport, afin d'aider les voyageurs dans les procédures de passage des douanes à l'arrivée et au départ.
• De 02 h 00 à 05 h 00 du matin, en raison du faible nombre de personnes à l'aéroport, une seule voie de passage des douanes est généralement ouverte. Même si vous utilisez le service de passage rapide VIP, vous pouvez toujours partager la même ligne de circulation avec les passagers ordinaires. Cela est dû aux dispositions de gestion de l'aéroport et non à une anomalie du service.
• Étant donné qu'il n'est pas possible de distinguer efficacement les lignes de circulation pendant les périodes susmentionnées, afin de maintenir la qualité globale du service et la répartition de la main-d'œuvre, aucun service d'accueil à l'arrivée et au départ n'est fourni de 02 h 00 à 05 h 00 du matin.
• Veuillez obligatoirement indiquer le numéro de vol correct (Flight Number, par exemple VN579) lors de votre commande et ne pas indiquer le code de réservation (tel que AB3X9Q). Si vous le remplissez de manière incorrecte, le service ne pourra pas être organisé.
• Si votre vol est un vol transfrontalier du matin (par exemple, décollage de 00 h 00 à 02 h 00), veuillez obligatoirement indiquer la date réelle du vol lors de votre commande ; pour le service d'arrivée, veuillez indiquer la date et l'heure d'arrivée correctes, et pour le service de départ, veuillez indiquer la date et l'heure de décollage correctes.
• Une fois la commande passée et les informations requises correctes fournies, le service est considéré comme ayant été organisé. Aucune notification d'organisation individuelle ne sera fournie séparément.
• Le personnel sur place du service de départ n'attendra et n'accueillera les voyageurs que 2 heures avant le décollage du vol. Si les voyageurs arrivent trop tôt au lieu de rassemblement et qu'aucun personnel n'a été affecté sur place, cela est considéré comme un arrangement opérationnel normal.
• Le personnel sur place ne peut fournir une assistance que dans les zones désignées. Une fois que les voyageurs ont été conduits à la ligne de circulation désignée ou sont entrés dans la zone de contrôle des agents d'immigration, le personnel sur place ne peut plus entrer dans cette file d'attente pour fournir une assistance. Veuillez rester dans la ligne désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou modifiez la ligne de circulation de votre propre chef, le service peut être interrompu.
• Si la foule est nombreuse et que vous ne parvenez pas à trouver le personnel au lieu de rassemblement désigné, veuillez contacter immédiatement le service clientèle via WhatsApp et fournir votre numéro de commande, une photo de l'environnement sur place et votre position actuelle, et attendre sur place selon les instructions.
• Si vous ne contactez pas pour confirmer de la manière susmentionnée et que vous passez les douanes ou quittez le processus désigné de votre propre chef, vous serez considéré comme ayant renoncé au service et aucun remboursement ne sera effectué.

【FAQ】

Q1 : Le passage rapide VIP signifie-t-il « pas besoin de faire la queue » ? A1 : Non. Ce service est un « service d’assistance VIP pour le passage rapide », il ne dispense pas de faire la queue ni d’être autorisé à passer directement. Pendant les heures de pointe ou lorsque la foule est nombreuse, il peut encore être nécessaire d’attendre un court moment, mais la méthode de passage des douanes la plus rapide sera utilisée à ce moment-là, et la vitesse réelle de passage des douanes dépendra du flux de personnes à l’aéroport et des opérations des agents d’immigration ce jour-là. Q2 : Pourquoi ai-je l’impression d’être dans la même file d’attente que les passagers ordinaires ? A2 : Dans certains aéroports (en particulier l’aéroport de Hô Chi Minh-Ville) à certaines heures, les passagers du passage rapide VIP peuvent se trouver dans la même zone d’attente que les passagers ordinaires, mais les agents d’immigration effectueront différents ordres de priorité en fonction des dispositions sur place. Il s’agit d’une situation opérationnelle normale, et non d’un défaut de fourniture du service. La ligne de circulation sera ajustée en fonction des dispositions réelles sur place, et non d’une voie fixe ou exclusive. Q3 : Pourquoi dois-je encore attendre lorsque j’utilise le passage rapide VIP à l’arrivée à Hô Chi Minh-Ville ? A3 : L’aéroport international de Tan Son Nhat de Hô Chi Minh-Ville est l’un des aéroports les plus fréquentés du Vietnam. Les heures de pointe d’arrivée sont de 09 h 00 à 18 h 00 tous les jours. Lorsque les vols arrivent de manière concentrée, tous les passagers (y compris ceux qui utilisent le passage rapide VIP) peuvent avoir besoin d’attendre. Le but de ce service est d’aider à réduire le temps d’attente et de guider le processus, et non de garantir un passage immédiat des douanes. Q4 : Est-ce que c’est juste quelqu’un qui m’emmène et cela n’aide pas réellement ? A4 : Non. Ce service comprend des conseils sur place, une assistance pour le processus et un arrangement de ligne prioritaire, et non un simple service d’orientation. Le passage réel des douanes doit toujours être effectué par les agents d’immigration pour inspecter les passeports conformément à la loi, et la vitesse de passage des douanes n’est pas déterminée par le personnel sur place. Q5 : Pourquoi le personnel ne peut-il pas m’accompagner jusqu’à la fin de la file d’attente ? A5 : Conformément aux réglementations de l’aéroport et des services d’immigration, le personnel sur place ne peut fournir une assistance que dans les zones désignées. Une fois que les voyageurs ont été remis aux agents d’immigration pour inspection, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d’attente ou accompagner. Il s’agit d’une restriction opérationnelle officielle, et non d’une interruption de service. Q6 : J’ai des enfants ou des personnes âgées avec moi, pourquoi dois-je encore faire la queue ? A6 : La question de savoir si des privilèges supplémentaires sont accordés dépend toujours du jugement des agents d’immigration sur place. Ce service ne peut pas garantir de ne pas faire la queue ou de passer immédiatement les douanes en raison de l’âge du voyageur, des personnes qui l’accompagnent ou de besoins spéciaux, veuillez comprendre. Q7 : Pourquoi d’autres voyageurs semblent-ils aller plus vite que moi ? A7 : La vitesse de passage des douanes peut varier en raison des facteurs suivants et ne peut pas être directement comparée à d’autres cas de voyageurs. Les facteurs qui peuvent affecter incluent l’heure d’arrivée du vol, la nationalité et le type de visa, l’état de fonctionnement actuel des agents d’immigration, le flux de personnes sur place et les ajustements de la politique. Q8 : Si mon vol décolle au petit matin, quelle date dois-je choisir lors de la réservation ? A8 : Si votre vol décolle entre 00 h 00 et 02 h 00 du matin, veuillez utiliser la « date réelle du décollage du vol » comme date de réservation et de remplissage. Par exemple, si le vol décolle le 2 juin à 00 h 30, même si vous arrivez à l’aéroport le soir du 1er juin, vous devez toujours choisir le 2 juin lors de la réservation. L’heure de réception de ce service est organisée en fonction de « 2 heures avant le décollage du vol ». Si vous indiquez la date de la veille lors de la réservation, cela peut entraîner une erreur dans l’heure du service, ce qui affectera l’accueil sur place. Si vous n’êtes pas sûr de la méthode de remplissage, veuillez obligatoirement confirmer avec le service clientèle via WhatsApp avant de passer une commande. Q9 : Si je m’attends à « ne pas avoir à faire la queue du tout », est-il approprié d’acheter ce produit ? A9 : Si vous vous attendez à ne pas avoir à faire la queue et à passer immédiatement les douanes, ce produit peut ne pas répondre à vos besoins. Ce service est un service d’assistance VIP pour le passage rapide. Le temps d’attente réel et la vitesse de passage des douanes varieront en fonction du flux de personnes à l’aéroport, du degré de concentration des vols et des arrangements opérationnels sur place ce jour-là, et il n’est pas possible de garantir à l’avance un temps de passage des douanes fixe. Il est recommandé de l’évaluer attentivement avant de passer une commande. Q10 : Le personnel tiendra-t-il une pancarte avec mon nom dessus ? A10 : Non. Le personnel sur place ne tiendra qu’une pancarte de service indiquant V.I.P PASS et n’affichera pas le nom du voyageur. Veuillez vous rendre de votre propre chef et présenter votre passeport pour confirmer votre identité. Q11 : À quels voyageurs ce service convient-il ? A11 : Il convient aux voyageurs qui entrent au Vietnam pour la première fois, qui ne connaissent pas le processus, qui ont besoin d’aide pour les guider ou qui souhaitent réduire l’incertitude. Si vous vous attendez à ne pas avoir à faire la queue du tout, il est recommandé d’évaluer attentivement si cela répond à vos besoins. Q12 : Pourquoi dois-je encore attendre mes bagages alors que j’ai déjà passé le contrôle des agents d’immigration très rapidement ? A12 : Le service de passage rapide VIP n’aide qu’au processus de contrôle des agents d’immigration. Le déchargement des bagages et le fonctionnement du tapis roulant sont assurés par la compagnie aérienne et le système aéroportuaire, et ne sont pas liés au processus de passage des douanes. Même si les voyageurs ont effectué le passage rapide VIP, ils peuvent encore avoir besoin d’attendre les bagages avec d’autres voyageurs, ce qui est un processus d’arrivée normal. Ce service n’inclut pas la vitesse de récupération des bagages ni l’arrangement prioritaire des bagages. Si vous souhaitez réduire le temps d’arrivée global, vous pouvez envisager de réduire les bagages enregistrés ou de prévoir suffisamment de temps de transfert et de transfert. Q13 : Pourquoi dois-je emprunter la même voie que les passagers ordinaires lorsque j’utilise le passage rapide VIP au petit matin ? A13 : De 02 h 00 à 05 h 00 du matin, lorsque le nombre de personnes à l’aéroport est faible, la plupart des aéroports n’ouvrent qu’une seule voie de passage des douanes. Par conséquent, même si vous achetez le service de passage rapide VIP, vous pouvez toujours partager la même ligne de circulation avec les passagers ordinaires. Il s’agit de la méthode de contrôle et de fonctionnement sur place de l’aéroport, et non d’une anomalie du service. De plus, étant donné qu’il n’est pas possible de distinguer efficacement les lignes de circulation pendant cette période, afin de maintenir la qualité globale du service et la répartition du personnel, aucun service d’accueil et de guidage à l’arrivée et au départ n’est fourni de 02 h 00 à 05 h 00 du matin. Veuillez prêter attention à l’heure du vol et évaluer attentivement si cela répond à vos besoins avant de passer une commande. Q14 : Que se passe-t-il si les informations de vol sont remplies de manière incorrecte lors de la réservation ? A14 : Si les informations de vol fournies sont manifestement incorrectes, par exemple, si vous commandez un service d’arrivée mais que vous fournissez un vol de départ, si vous remplissez le numéro de vol comme code de réservation, si vous remplissez un vol national ou si l’aéroport de service ne correspond pas, le service ne pourra pas être organisé ; si vous ne parvenez pas à fournir les informations correctes à temps, la commande pourra être annulée et un remboursement sera effectué.