Excursion d'une demi-journée au coucher du soleil à l'île de Kelor et à l'île de Kalong

Une expérience parfaite, de l'accueil à l'aéroport à l'embarquement pour une excursion en mer, en passant par la plongée avec tuba pour admirer le magnifique monde sous-marin, avec ses poissons, tortues, étoiles de mer et petits requins. Après le coucher du soleil, nous avons été émerveillés par les milliers de chauves-souris s'envolant dans le ciel, avant d'être déposés à notre hôtel. Le service d'East Cruise est impeccable : l'accueil, le guide, le capitaine, les sauveteurs et les chauffeurs de transfert ont fait preuve d'un service chaleureux et attentionné, leurs sourires bienveillants et leurs compétences nous ont laissé une profonde impression.

L'excursion d'une demi-journée d'Oriental Company était excellente, et la prise en charge à l'hôtel était très ponctuelle. Le hors-bord était propre et confortable, et l'équipage était très responsable. Ils ont également pris grand soin de tout le monde une fois dans l'eau. Le hors-bord fournissait de l'eau potable et des collations légères. Dans l'ensemble, l'expérience était très bonne.

Itinéraire : Très bien organisé, le temps alloué à chaque point était assez généreux, ce qui nous a permis de profiter pleinement sans perdre trop de temps. Sécurité : Très sûr, le guide et les assistants étaient très attentifs, nous demandant impérativement de rester groupés et de ne pas agir seuls pendant la plongée avec tuba. Sites le long du chemin : Le temps était également magnifique, nous avons vu un très beau coucher de soleil et un superbe retour des oiseaux au nid. J'ai l'impression d'avoir coché une autre expérience mémorable sur ma liste de choses à faire.

L'excursion d'une demi-journée d'Oriental Company était excellente, et la prise en charge à l'hôtel était très ponctuelle. Le hors-bord était propre et confortable, et l'équipage était très responsable. Ils ont également pris grand soin de tout le monde une fois dans l'eau. Le hors-bord fournissait de l'eau potable et des collations légères. Dans l'ensemble, l'expérience était très bonne.

Dans l'ensemble, la visite a été très agréable. Les guides et l'équipage étaient très sympathiques et serviables. Il y a eu quelques retards avant l'embarquement, mais cela échappe au contrôle de l'excursion. Le manque de temps a fait que je n'ai pas eu assez de temps pour faire la petite randonnée sur la colline de l'île de Kelor. Il serait préférable d'avoir moins de destinations mais plus de temps pour profiter de chacune d'elles.

L'expérience globale de notre voyage avec votre entreprise a été extrêmement décevante, et nous sommes très insatisfaits de la qualité du service. Premièrement, l'attitude du guide était exécrable. Non seulement il manquait de professionnalisme, mais il prononçait délibérément nos noms d'une manière moqueuse et sarcastique, ce qui était clairement irrespectueux et même teinté de racisme, nous mettant très mal à l'aise. Deuxièmement, le forfait incluait explicitement un service de navette aller-retour, mais personne ne nous a contactés à l'avance pour confirmer les détails de la prise en charge. Nous avons dû contacter nous-mêmes le prestataire, mais n'avons jamais reçu de réponse rapide. Le rendez-vous était fixé à 14h00, et ce n'est qu'à 13h45 que nous avons finalement pu joindre le prestataire pour confirmer le lieu de prise en charge. Toute l'organisation était chaotique et a causé une grande anxiété aux voyageurs. De plus, un coût supplémentaire nous a été demandé sur le site de l'activité, le prestataire affirmant qu'il s'agissait des frais d'entrée au parc national de Flying Fox. Cependant, ces frais n'avaient pas été clairement mentionnés dans la description de l'itinéraire ni inclus dans le prix du forfait, ce qui nous a empêchés de préparer suffisamment d'argent liquide et a créé une situation très embarrassante sur place. Si ces frais sont obligatoires, ils devraient être clairement indiqués sur la page de réservation ou dans la notification avant le voyage, afin que les voyageurs puissent se préparer à l'avance, plutôt que d'être informés de la facturation une fois sur place. Ce qui est encore plus inacceptable, c'est l'organisation du retour. Après être descendu du bateau, le guide est parti directement sans s'assurer que tous les passagers avaient bien pris la navette de retour, et le chauffeur de la navette était introuvable, nous laissant désemparés sur le quai. Nous avons tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, mais n'avons jamais obtenu d'aide. Le service client n'a pas non plus pris l'initiative de vérifier par la suite si nous étions bien rentrés à l'hôtel en toute sécurité. Le service global a été gravement négligent. L'ensemble du voyage, de l'organisation de la prise en charge à l'orientation sur place et au support client, a été très superficiel et irresponsable, ne répondant absolument pas à la qualité de service attendue pour un voyage payant. En particulier, les propos et le comportement du guide, qui semblaient racistes, sont totalement inacceptables. Nous espérons que votre entreprise prendra ce problème au sérieux, examinera et améliorera les problèmes liés à l'attitude du guide, à l'absence d'information préalable sur les frais supplémentaires, à l'organisation de la prise en charge et aux procédures du service client, et fournira une explication et une solution raisonnables afin d'éviter que d'autres voyageurs ne vivent la même expérience désagréable.