Voyage au Vietnam : service prioritaire de passage aux frontières

Confirmation

• Vous recevrez une confirmation 72 heures avant la date de départ. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client.

【Procédure de réservation et mode d'emploi】

• Veuillez effectuer votre réservation au moins 3 jours avant le départ de votre vol et fournir des informations complètes et exactes sur votre vol, ainsi que le nom anglais du passeport du passager lors de la commande. Si les informations sont incorrectes, cela pourrait affecter la réception sur place ou l'utilisation du service. Une fois les informations remplies et la commande passée avec succès, le service est considéré comme ayant été organisé et aucune notification de confirmation de réservation ne sera envoyée.
• Veuillez impérativement ajouter le WhatsApp du fournisseur 48 heures avant le décollage du vol : +886 916351972 et fournir le numéro de commande afin de confirmer l'heure et le lieu de rendez-vous. Si vous ne rejoignez pas WhatsApp dans le délai imparti, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier du service sur place.
• Veuillez utiliser le service conformément aux procédures d'entrée ou de sortie indiquées sur la page du produit.
• Si des enfants ou des bébés vous accompagnent, veuillez indiquer leur « nom anglais sur le passeport » et leur « date de naissance en années civiles » dans le champ des remarques afin de faciliter l'organisation du service.

【Procédure d'arrivée】

• Après l'atterrissage de l'avion, veuillez suivre les panneaux de l'aéroport indiquant « Arrival Immigration » pour vous rendre à la zone de contrôle de l'immigration.
• Avant la zone de contrôle de l'immigration, recherchez un membre du personnel tenant une pancarte indiquant « Love Vietnam ».
• Le membre du personnel vérifiera les informations du passager et vous guidera vers la voie de passage prioritaire désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel ne peut plus entrer dans cette file d'attente pour fournir une assistance, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou modifiez la voie de passage, le service pourrait être interrompu.
• Les passagers doivent effectuer eux-mêmes la procédure de contrôle de l'immigration conformément aux instructions sur place. Le service de passage de l'immigration se termine une fois le contrôle de l'immigration terminé.

【Procédure de départ】

• Après votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous rendre vous-même au comptoir de la compagnie aérienne pour l'enregistrement et l'enregistrement des bagages.
• Veuillez vous rendre au point de rendez-vous de départ désigné 2 heures avant le décollage du vol et rechercher un membre du personnel tenant une pancarte indiquant « Love Vietnam ».
• Le membre du personnel vérifiera les informations du passager et vous guidera vers la voie de passage prioritaire désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel ne peut plus entrer dans cette file d'attente pour fournir une assistance, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou modifiez la voie de passage, le service pourrait être interrompu.
• Les passagers qui n'ont pas acheté de contrôle de sécurité rapide doivent effectuer eux-mêmes la procédure de contrôle de l'immigration conformément aux instructions sur place. Le service de passage de sortie se termine une fois le contrôle de l'immigration terminé.
• Les passagers qui ont acheté un contrôle de sécurité rapide seront guidés par le personnel vers la voie de contrôle de sécurité rapide après avoir terminé le contrôle de l'immigration. Le service de passage de sortie se termine une fois le contrôle de sécurité terminé.

【Remarques spéciales pour chaque aéroport】

Aéroport d’Ho Chi Minh-Ville (SGN)

• L'aéroport d'Ho Chi Minh-Ville est l'aéroport international le plus fréquenté du Vietnam, avec des vols denses et un trafic de passagers important. Les heures de pointe pour l'entrée et la sortie sont de 09h00 à 18h00 tous les jours. L'attente au passage peut prendre plus de 3 heures. Ce service peut aider à réduire le temps d'attente au passage, mais il ne s'agit pas d'une exemption de file d'attente ni d'une garantie de passage immédiat. Veuillez confirmer que vous pouvez l'accepter avant de passer votre commande.

Aéroport de Hanoï (HAN)

• En raison des réglementations opérationnelles de l'aéroport de Hanoï, le service de départ ne peut pas accueillir les passagers avec des pancartes sur place. Veuillez impérativement ajouter le WhatsApp du fournisseur 48 heures avant le décollage du vol : +886 916351972 et fournir le numéro de commande afin de fournir ultérieurement le lieu de rendez-vous et les instructions de prise en charge. Si vous ne rejoignez pas WhatsApp dans le délai imparti, cela pourrait affecter les arrangements de réception sur place.
• Le service de départ de l'aéroport de Hanoï comprend déjà un service de contrôle de sécurité rapide.

【Panneau d'affichage】

• Le personnel sur place tiendra une pancarte indiquant « Love Vietnam ».
• En raison du grand nombre de passagers servis chaque jour, nous ne pouvons pas fournir de pancartes affichant le nom des passagers.
• Si vous ne voyez pas le personnel tenant la pancarte, veuillez contacter WhatsApp dès que possible.
• Veuillez consulter la fin de ce document pour un schéma du lieu de rendez-vous.

【Informations importantes】

• Veuillez noter que, conformément à l'avis de la politique de l'aéroport, les passeports vietnamiens ne peuvent pas bénéficier des services de passage à l'entrée et à la sortie.
• Ce service est un service d'assistance au passage prioritaire. Le temps d'attente réel et la vitesse de passage dépendront du flux de personnes à l'aéroport et des arrangements opérationnels sur place ce jour-là.
• Si le service ne peut pas être fourni dans un délai raisonnable après avoir coopéré avec les procédures sur place, veuillez contacter immédiatement le service client pour le traitement. S'il est confirmé que ce n'est pas dû à des facteurs liés au passager, un remboursement complet peut être accordé.
• Ce service est principalement fourni pendant les périodes de forte affluence à l'aéroport pour aider les passagers dans les procédures de passage à l'arrivée et au départ.
• De 02h00 à 05h00 du matin, en raison du faible nombre de personnes à l'aéroport, les opérations de passage n'ouvrent généralement qu'un seul passage. Même si vous utilisez le service de passage prioritaire, vous pouvez toujours partager la même ligne avec les passagers ordinaires. Il s'agit d'un arrangement de gestion aéroportuaire, pas d'une anomalie de service.
• Étant donné que les lignes de passage ne peuvent pas être distinguées efficacement pendant les périodes susmentionnées, afin de maintenir la qualité globale du service et la répartition du personnel, le service de réception à l'arrivée et au départ n'est pas disponible de 02h00 à 05h00 du matin.
• Ce service s'applique uniquement aux vols internationaux et ne peut pas être utilisé pour les vols intérieurs. Veuillez confirmer la nature de votre vol avant de passer votre commande.
• Veuillez vous assurer que l'aéroport de service que vous avez réservé correspond à l'aéroport de départ et d'arrivée de votre vol afin de ne pas affecter vos droits d'utilisation.
• Veuillez impérativement indiquer le numéro de vol correct (Flight Number, par exemple VN579) lors de la commande. Veuillez ne pas indiquer le numéro de référence de réservation (tel que AB3X9Q). Si vous le remplissez de manière incorrecte, le service ne pourra pas être organisé.
• Si le vol est un vol transfrontalier de minuit (par exemple, décollage de 00h00 à 02h00), veuillez impérativement utiliser la date réelle du vol comme date de remplissage lors de la commande ; pour le service d'arrivée, veuillez indiquer la date et l'heure d'arrivée correctes, et pour le service de départ, veuillez indiquer la date et l'heure de départ correctes.
• Si le service ne peut pas être organisé en raison d'une date remplie de manière incorrecte, les conséquences qui en découlent seront à la charge du passager.
• Si l'aéroport de service réservé ne correspond pas aux informations de vol fournies ou si les informations sont incorrectes et ne répondent pas aux conditions de service, la commande sera annulée et remboursée.
• Une fois la commande passée et les informations requises correctes fournies, le service est considéré comme ayant été organisé et aucune notification d'achèvement de l'arrangement individuel ne sera fournie.
• Il incombe aux passagers de préparer eux-mêmes un passeport valide pendant plus de 6 mois et les documents et visas pertinents qui répondent à l'objectif d'entrée le jour de l'utilisation du service. Ce service ne comprend pas la demande ou le traitement de visa vietnamien.
• Ce service ne s'applique qu'à l'utilisation de visas électroniques. Si le visa du passager est un visa à l'arrivée, des frais de service d'attente de 6 USD seront facturés sur place en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire. Les passagers doivent préparer eux-mêmes les formulaires, les photos et les frais réglementaires.
• Les passagers titulaires d'un passeport chinois doivent préparer séparément 5 USD et 2 photos d'identité de 4 × 6 cm ou 2 × 2 pouces lors de leur entrée au Vietnam.
• Le personnel sur place du service de départ n'attendra et ne recevra les passagers qu'à partir de 2 heures avant le décollage du vol. S'il n'y a pas de personnel sur place pour attendre les passagers s'ils arrivent trop tôt au point de rendez-vous, cela est considéré comme un arrangement opérationnel normal.
• Le personnel sur place ne peut fournir une assistance que dans les zones désignées. Une fois que le passager a été dirigé vers la ligne de passage désignée ou est entré dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d'attente pour fournir une assistance. Veuillez rester dans la ligne désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou modifiez la ligne de passage, le service peut être interrompu.
• Si vous rencontrez une foule nombreuse et que vous ne trouvez pas le personnel sur le lieu de rendez-vous désigné, veuillez contacter immédiatement le service client via WhatsApp et fournir votre numéro de commande, des photos de l'environnement sur place et votre emplacement actuel, et attendre sur place conformément aux instructions.
• Si vous ne contactez pas pour confirmer de la manière susmentionnée et que vous passez vous-même ou quittez la procédure désignée, cela sera considéré comme un abandon du service et aucun remboursement ne sera accordé.
• S'il y a des changements dans l'heure du vol, le numéro de vol ou la date, veuillez en informer le service client à l'avance afin de mettre à jour l'arrangement de réception en temps opportun. Si vous ne l'informez pas à temps, les conséquences et les pertes seront à la charge du passager.
• La définition d'un enfant est une personne de moins de 12 ans le jour de l'utilisation du service. Si le service ne peut pas être utilisé en raison d'un âge incorrect, aucun remboursement ne sera accordé.

【FAQ】

Q1 : Le passage prioritaire signifie-t-il « pas besoin de faire la queue » ? A1 : Non. Ce service est un « service d’assistance au passage prioritaire », pas une exemption de file d’attente ou une voie rapide VIP. Pendant les heures de pointe ou en cas de forte affluence, il peut encore être nécessaire d’attendre peu de temps. La vitesse de passage réelle dépendra du flux de personnes à l’aéroport et des opérations de l’agent d’immigration ce jour-là.

Q2 : Pourquoi ai-je l’impression d’être dans la même file d’attente que les passagers ordinaires ? A2 : Dans certains aéroports (en particulier l’aéroport d’Ho Chi Minh-Ville) à certaines heures, les passagers prioritaires peuvent se trouver dans la même zone d’attente que les passagers ordinaires, mais l’agent d’immigration effectuera différents ordres de priorité en fonction de l’arrangement sur place. Il s’agit d’une situation opérationnelle normale et non d’une absence de service. La ligne de passage sera ajustée en fonction de l’arrangement réel sur place et n’est pas fixe ou exclusive.

Q3 : Pourquoi dois-je encore attendre lorsque j’utilise le passage prioritaire à l’arrivée à Ho Chi Minh-Ville ? A3 : L’aéroport international de Tan Son Nhat d’Ho Chi Minh-Ville est l’un des aéroports les plus fréquentés du Vietnam. Les heures de pointe pour l’arrivée sont de 09h00 à 18h00 tous les jours. Lorsque les vols arrivent de manière concentrée, tous les passagers (y compris ceux qui utilisent le passage prioritaire) peuvent devoir attendre. L’objectif de ce service est de réduire le temps d’attente et de guider les procédures, et non de garantir un passage immédiat.

Q4 : N’y a-t-il que quelqu’un qui m’emmène, mais cela n’aide pas en réalité ? A4 : Non. Ce service comprend un guidage sur place, une assistance aux procédures et un arrangement de ligne prioritaire, pas simplement un service de direction. Le passage réel doit toujours être effectué par l’agent d’immigration qui vérifie légalement le passeport. La vitesse de passage n’est pas déterminée par le personnel sur place.

Q5 : Pourquoi le personnel ne peut-il pas m’accompagner jusqu’à la fin de la file d’attente ? A5 : Conformément aux réglementations de l’aéroport et de l’immigration, le personnel sur place ne peut fournir une assistance que dans les zones désignées. Une fois que le passager a été remis à l’agent d’immigration pour vérification, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d’attente ou accompagner. Il s’agit d’une restriction opérationnelle officielle et non d’une interruption de service.

Q6 : J’ai emmené des enfants ou des personnes âgées, pourquoi dois-je encore faire la queue ? A6 : La décision de fournir des privilèges supplémentaires dépend toujours du jugement de l’agent d’immigration sur place. Ce service ne peut pas garantir l’exemption de file d’attente ou le passage immédiat en raison de l’âge du passager, des compagnons ou des besoins spéciaux. Veuillez comprendre.

Q7 : Pourquoi d’autres passagers semblent-ils plus rapides que moi ? A7 : La vitesse de passage peut varier en raison des facteurs suivants et ne peut pas être comparée directement avec les cas d’autres passagers. Les facteurs qui peuvent affecter incluent l’heure d’arrivée du vol, la nationalité et le type de visa, l’état de fonctionnement actuel de l’agent d’immigration, le flux de personnes sur place et les ajustements de politique.

Q8 : Mon vol décolle à l’aube, quelle date dois-je choisir lors de la réservation ? A8 : Si votre vol décolle entre 00h00 et 02h00, veuillez utiliser la « date de décollage réelle du vol » comme date de réservation et de remplissage. Par exemple, si le vol décolle le 2 juin à 00h30, même si vous arrivez à l’aéroport le soir du 1er juin, vous devez toujours choisir le 2 juin lors de la réservation. L’heure de réception de ce service est organisée en fonction de « 2 heures avant le décollage du vol ». Si vous remplissez la date de la veille lors de la réservation, cela peut entraîner une erreur dans l’heure du service, ce qui affectera la réception sur place. Si vous n’êtes pas sûr de la méthode de remplissage, veuillez impérativement confirmer auprès du service client via WhatsApp avant de passer votre commande. Q9 : Si je m’attends à « pas besoin de faire la queue du tout », est-ce que cela vaut la peine d’acheter ?

A9 : Si vous vous attendez à un service sans file d’attente, à un passage immédiat ou à un service de voie VIP, ce produit peut ne pas répondre à vos besoins. Ce service est un service d’assistance au passage prioritaire. Le temps d’attente réel et la vitesse de passage varieront en fonction du flux de personnes à l’aéroport, du degré de concentration des vols et des arrangements opérationnels sur place ce jour-là, et il n’est pas possible de garantir à l’avance un temps de passage fixe. Il est recommandé de l’évaluer avec soin avant de passer votre commande. Q10 : Le personnel tiendra-t-il une pancarte avec mon nom dessus ?

A10 : Non. Le personnel sur place ne tiendra qu’une pancarte indiquant « Love Vietnam » et n’affichera pas le nom du passager. Veuillez impérativement vous rendre et présenter votre passeport pour confirmer votre identité. Q11 : À quels voyageurs ce service convient-il ?

A11 : Convient aux voyageurs qui entrent au Vietnam pour la première fois, qui ne connaissent pas les procédures, qui ont besoin d’aide pour le guidage ou qui souhaitent réduire l’incertitude. Si vous vous attendez à une exemption complète de file d’attente ou à une garantie de passage le plus rapide, il est recommandé d’évaluer soigneusement si cela répond à vos besoins. Q12 : Pourquoi dois-je encore attendre les bagages même si j’ai passé le contrôle de l’immigration rapidement ?

A12 : Le service de passage prioritaire n’aide qu’à la procédure de contrôle de l’immigration. Le déchargement des bagages et le fonctionnement du carrousel sont à la charge de la compagnie aérienne et du système aéroportuaire et ne sont pas liés à la procédure de passage. Même si le passager a terminé le passage prioritaire, il peut toujours devoir attendre les bagages avec d’autres passagers, ce qui est une procédure d’entrée normale. Ce service ne comprend pas la vitesse de retrait des bagages ou l’arrangement prioritaire des bagages. Si vous souhaitez réduire le temps d’entrée global, vous pouvez envisager de réduire les bagages enregistrés ou de prévoir suffisamment de temps de transfert et de correspondance. Q13 : Pourquoi dois-je emprunter le même couloir que les passagers ordinaires lorsque j’utilise le passage prioritaire à l’aube ?

A13 : De 02h00 à 05h00 du matin, lorsque le flux de personnes à l’aéroport est faible, l’aéroport n’ouvre généralement qu’un seul couloir de passage. Par conséquent, même si vous achetez un service de passage prioritaire, vous pouvez toujours partager le même couloir de passage avec les passagers ordinaires. Il s’agit des méthodes de contrôle et d’exploitation sur place de l’aéroport et non d’une anomalie de service. De plus, étant donné qu’il n’est pas possible de distinguer efficacement les couloirs de passage pendant cette période, afin de maintenir la qualité globale du service et la planification du personnel, le service de réception et de guidage à l’arrivée et au départ n’est pas fourni de 02h00 à 05h00. Veuillez prêter attention à l’heure du vol et évaluer soigneusement si cela répond à vos besoins avant de passer votre commande. Q14 : Que se passe-t-il si les informations de vol sont remplies de manière incorrecte lors de la réservation ?

A14 : Si les informations de vol fournies sont manifestement incorrectes, par exemple, si vous réservez un service d'arrivée mais que vous fournissez un vol de départ, si vous remplissez le numéro de référence de réservation au lieu du numéro de vol, si vous remplissez un vol intérieur ou si l'aéroport de service ne correspond pas, le service ne pourra pas être organisé ; si vous ne parvenez pas à compléter les informations correctes à temps, la commande peut être annulée et remboursée.

#【Schéma du lieu de rendez-vous】