Voyage au Vietnam : service prioritaire de passage aux frontières

Confirmation

• Vous recevrez une confirmation 72 heures avant la date de départ. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client.

[Processus de réservation et mode d'emploi]

• Veuillez effectuer votre réservation au moins 3 jours avant le départ du vol, et assurez-vous de fournir des informations de vol complètes et correctes, ainsi que le nom anglais du passeport du passager et d'autres informations nécessaires lors de la commande. Si les informations sont incorrectes, cela pourrait affecter l'accueil sur place ou l'utilisation du service. Une fois les informations remplies et la réservation effectuée avec succès, le service est considéré comme organisé et aucune notification de réservation ne sera envoyée séparément.
• Veuillez impérativement rejoindre le WhatsApp du fournisseur : +886 916351972 au moins 48 heures avant le départ du vol, et fournir activement le numéro de commande pour confirmer l'heure et le lieu de rendez-vous. Si vous ne rejoignez pas WhatsApp dans les délais impartis, cela pourrait entraîner l'impossibilité d'un accueil fluide sur place.
• Veuillez utiliser le service conformément aux procédures d'arrivée ou de départ indiquées sur la page du produit.
• Si des enfants ou des bébés voyagent avec vous, veuillez fournir leur "nom anglais du passeport" et leur "date de naissance (année occidentale)" dans la section des remarques pour faciliter l'organisation du service.

[Procédure d'arrivée]

• Après l'atterrissage de l'avion, veuillez suivre les panneaux de l'aéroport "Arrival Immigration" pour vous rendre à la zone de contrôle des agents d'immigration.
• Devant la zone de contrôle des agents d'immigration, cherchez le personnel tenant une pancarte avec les mots "Love Vietnam".
• [Note spéciale pour l'aéroport de Hanoï] En raison des différentes réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel d'accueil sur place pour le service d'arrivée à Hanoï tiendra une pancarte "WELCOME TO NỘI BÀI" au lieu de "Love Vietnam". Veuillez faire attention à cette distinction.
• Le personnel vérifiera les informations du passager et le guidera vers la file d'attente prioritaire désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle des agents d'immigration, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport, le personnel ne pourra plus entrer dans cette file d'attente pour fournir de l'aide.
• Veuillez rester dans la file d'attente désignée pendant toute la durée du processus. Si vous quittez ou changez de file d'attente par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• Le passager doit effectuer la procédure de contrôle des agents d'immigration par lui-même selon les instructions sur place. Une fois le contrôle des agents d'immigration terminé, le service de dédouanement à l'arrivée prend fin.

[Procédure de départ]

• Après votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne pour l'enregistrement et l'enregistrement des bagages.
• Veuillez vous rendre au point de rendez-vous de départ désigné 2 heures avant le départ du vol et chercher le personnel tenant une pancarte avec les mots "Love Vietnam".
• Le personnel vérifiera les informations du passager et le guidera vers la file d'attente prioritaire désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle des agents d'immigration, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport, le personnel ne pourra plus entrer dans cette file d'attente pour fournir de l'aide.
• Veuillez rester dans la file d'attente désignée pendant toute la durée du processus. Si vous quittez ou changez de file d'attente par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• Pour les passagers n'ayant pas acheté le contrôle de sécurité rapide, veuillez effectuer la procédure de contrôle des agents d'immigration par vous-même selon les instructions sur place. Une fois le contrôle terminé, le service de dédouanement au départ prend fin.
• Pour les passagers ayant acheté le contrôle de sécurité rapide, une fois le contrôle des agents d'immigration terminé, le personnel vous guidera vers le couloir de contrôle de sécurité rapide. Une fois le contrôle de sécurité terminé, le service de dédouanement au départ prend fin.

[Notes spéciales pour chaque aéroport]

Aéroport de Hô Chi Minh-Ville (SGN)

• L'aéroport de Hô Chi Minh-Ville est l'aéroport international le plus fréquenté du Vietnam, avec des vols fréquents et un grand nombre de passagers. De 09h00 à 18h00 tous les jours sont les heures de pointe pour les arrivées et les départs, et le dédouanement peut prendre plus de 3 heures. Ce service peut aider à réduire le temps d'attente pour le dédouanement, mais il ne garantit pas l'absence de file d'attente ou un dédouanement immédiat. Veuillez confirmer votre acceptation avant de commander.

Aéroport de Hanoï (HAN)

• En raison des différentes réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel d'accueil sur place pour le service d'arrivée à Hanoï tiendra une pancarte "WELCOME TO NỘI BÀI" au lieu de "Love Vietnam". Veuillez faire attention à cette distinction.
• En raison des réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel sur place pour le service de départ ne peut pas accueillir les passagers avec une pancarte. Veuillez impérativement rejoindre le WhatsApp du fournisseur : +886 916351972 au moins 48 heures avant le départ du vol, et fournir le numéro de commande pour obtenir les instructions sur le lieu de rendez-vous et l'accueil. Si vous ne rejoignez pas dans les délais impartis, cela pourrait affecter l'organisation de l'accueil sur place.
• Le service de départ de l'aéroport de Hanoï inclut déjà le service de contrôle de sécurité rapide.

[Pancarte]

• Le personnel sur place tiendra une pancarte avec les mots "Love Vietnam".
• [Note spéciale pour l'aéroport de Hanoï] En raison des différentes réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel d'accueil sur place pour le service d'arrivée à Hanoï tiendra une pancarte "WELCOME TO NỘI BÀI" au lieu de "Love Vietnam". Veuillez faire attention à cette distinction.
• En raison du grand nombre de passagers servis quotidiennement, nous ne fournissons pas de pancartes affichant le nom du passager.
• Si vous ne voyez pas le personnel avec la pancarte, veuillez contacter WhatsApp immédiatement.
• Veuillez consulter la fin du document pour un schéma du lieu de rendez-vous.

[Informations importantes]

• Conformément à la politique de l'aéroport, les passeports vietnamiens ne peuvent pas bénéficier des services de dédouanement à l'arrivée et au départ. Ce service n'est disponible que pour les aéroports de Da Nang et Phu Quoc. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
• Ce service est un service d'assistance au dédouanement prioritaire. Le temps d'attente réel et la vitesse de dédouanement dépendront de l'affluence à l'aéroport et des arrangements opérationnels sur place le jour même.
• Si le service ne peut toujours pas être fourni dans un délai raisonnable après avoir suivi les procédures sur place, veuillez contacter immédiatement le service client pour traitement. Si cela est confirmé comme n'étant pas dû à un facteur lié au passager, un remboursement complet pourra être effectué.
• Ce service est principalement fourni pendant les périodes de forte affluence à l'aéroport pour aider les passagers dans les procédures de dédouanement à l'arrivée et au départ.
• De 02h00 à 05h00 du matin, en raison de la faible affluence à l'aéroport, les opérations de dédouanement n'ouvrent généralement qu'un seul couloir. Même avec le service de dédouanement prioritaire, il est possible de partager la même file d'attente que les passagers ordinaires. Il s'agit d'un arrangement opérationnel de l'aéroport et non d'une anomalie de service.
• En raison de l'impossibilité de distinguer efficacement les files d'attente pendant les périodes susmentionnées, afin de maintenir la qualité globale du service et la gestion du personnel, les services d'accueil à l'arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00 du matin.
• Ce service s'applique uniquement aux vols internationaux et ne peut pas être utilisé pour les vols intérieurs. Veuillez confirmer la nature de votre vol avant de commander.
• Veuillez vous assurer que l'aéroport de service commandé correspond à l'aéroport réel de départ et d'arrivée du vol afin de ne pas affecter vos droits d'utilisation.
• Lors de la commande, veuillez impérativement remplir le numéro de vol correct (Flight Number, par exemple VN579). Ne remplissez pas le code de réservation (par exemple AB3X9Q). Si les informations sont incorrectes, le service ne pourra pas être organisé.
• Si le vol est un vol de nuit (par exemple, départ entre 00h00 et 02h00), veuillez impérativement utiliser la date réelle du vol comme date de commande ; pour le service d'arrivée, veuillez remplir la date et l'heure d'arrivée correctes ; pour le service de départ, veuillez remplir la date et l'heure de départ correctes.
• Si la date est incorrectement remplie, entraînant une non-concordance de l'heure de service, cela affectera l'accueil sur place, et les conséquences pertinentes seront à la charge du passager.
• Si l'aéroport de service commandé ne correspond manifestement pas aux informations de vol fournies, ou si les informations sont incorrectes et ne remplissent pas les conditions de service, empêchant l'organisation du service, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
• Une fois la commande terminée et les informations requises correctes fournies, le service est considéré comme organisé et aucune notification d'organisation individuelle ne sera envoyée séparément.
• Le passager est responsable de préparer un passeport valide plus de 6 mois le jour de l'utilisation du service, ainsi que les documents pertinents et le visa correspondant à l'objectif de l'entrée. Ce service n'inclut pas la demande ou le traitement du visa vietnamien.
• Ce service s'applique uniquement aux visas électroniques. Si le visa du passager est un visa à l'arrivée, en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire requis, des frais de service d'attente de 6 USD seront facturés sur place. Le passager doit préparer lui-même les formulaires, photos et frais pertinents.
• Les passagers titulaires d'un passeport chinois doivent préparer 5 USD supplémentaires et 2 photos d'identité de 4x6 cm ou 2x2 pouces pour l'entrée au Vietnam.
• Le personnel sur place pour le service de départ n'attendra et n'accueillera les passagers qu'à partir de 2 heures avant le départ du vol. Si les passagers arrivent trop tôt au point de rendez-vous, il est normal qu'aucun personnel ne soit encore présent.
• Le personnel sur place ne peut fournir de l'aide que dans les zones désignées. Une fois que le passager est guidé vers la file d'attente désignée ou entre dans la zone de contrôle des agents d'immigration, le personnel sur place ne peut plus entrer dans cette file d'attente pour fournir de l'aide. Veuillez rester dans la file d'attente désignée pendant toute la durée du processus. Si vous quittez ou changez de file d'attente par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• En cas de forte affluence et si vous ne trouvez pas le personnel au point de rendez-vous désigné, veuillez contacter immédiatement le service client via WhatsApp, fournir le numéro de commande, des photos de l'environnement sur place et votre position actuelle, et attendre sur place selon les instructions.
• Si vous ne contactez pas et ne confirmez pas de la manière susmentionnée, et que vous passez la douane ou quittez le processus désigné par vous-même, cela sera considéré comme un abandon du service et aucun remboursement ne sera effectué.
• En cas de modification de l'heure de vol, du numéro de vol ou de la date, veuillez en informer le service client à l'avance afin de mettre à jour les arrangements d'accueil en temps opportun. Si vous ne le faites pas en temps opportun, les conséquences et pertes pertinentes seront à la charge du passager.
• Un enfant est défini comme une personne de moins de 12 ans le jour de l'utilisation du service. Si le service ne peut pas être utilisé en raison d'un âge non conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

[Foire aux questions (FAQ)]

Q1 : Le dédouanement prioritaire signifie-t-il “pas de file d’attente” ? R1 : Non. Ce service est un “service d’assistance au dédouanement prioritaire”, et non une absence de file d’attente ou un couloir rapide VIP. Pendant les heures de pointe ou en cas de forte affluence, une courte attente peut toujours être nécessaire. La vitesse de dédouanement réelle dépendra de l’affluence à l’aéroport et des opérations des agents d’immigration le jour même.

Q2 : Pourquoi ai-je l’impression d’être dans la même file que les passagers ordinaires ? R2 : Dans certains aéroports (en particulier l’aéroport de Hô Chi Minh-Ville) et à certaines heures, les passagers prioritaires peuvent se trouver dans la même zone d’attente que les passagers ordinaires, mais les agents d’immigration traiteront les passagers selon un ordre de priorité différent en fonction des arrangements sur place. Il s’agit d’une situation opérationnelle normale et non d’une absence de service. La file d’attente sera ajustée en fonction des arrangements réels sur place et n’est pas un couloir fixe ou exclusif.

Q3 : Pourquoi dois-je encore attendre à l’arrivée à Hô Chi Minh-Ville avec le dédouanement prioritaire ? R3 : L’aéroport international de Tân Sơn Nhất à Hô Chi Minh-Ville est l’un des aéroports les plus fréquentés du Vietnam. De 09h00 à 18h00 tous les jours sont les heures de pointe pour les arrivées. Lorsque les vols arrivent en masse, tous les passagers (y compris ceux utilisant le dédouanement prioritaire) peuvent devoir attendre. L’objectif de ce service est d’aider à réduire le temps d’attente et à guider le processus, et non de garantir un dédouanement immédiat.

Q4 : Est-ce que quelqu’un me guide simplement, sans aide réelle ? R4 : Non. Ce service comprend un guidage sur place, une assistance au processus et l’organisation d’une file d’attente prioritaire, ce n’est pas un simple service d’orientation. Le dédouanement réel doit toujours être effectué par les agents d’immigration qui vérifient les passeports conformément à la loi, et la vitesse de dédouanement n’est pas déterminée par le personnel sur place.

Q5 : Pourquoi le personnel ne peut-il pas m’accompagner jusqu’à la fin de la file d’attente ? R5 : Conformément aux réglementations de l’aéroport et du service d’immigration, le personnel sur place ne peut fournir de l’aide que dans les zones désignées. Une fois que le passager est remis aux agents d’immigration pour vérification, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d’attente ou accompagner le passager. Il s’agit d’une restriction opérationnelle officielle et non d’une interruption de service.

Q6 : J’ai des enfants ou des personnes âgées avec moi, pourquoi dois-je encore faire la queue ? R6 : La décision d’accorder des privilèges supplémentaires dépend toujours de l’évaluation des agents d’immigration sur place. Ce service ne peut pas garantir l’absence de file d’attente ou un dédouanement immédiat en raison de l’âge du passager, des compagnons de voyage ou de besoins spéciaux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Q7 : Pourquoi d’autres passagers semblent-ils passer plus vite que moi ? R7 : La vitesse de dédouanement peut varier en fonction des facteurs suivants et ne peut pas être directement comparée à d’autres cas individuels de passagers. Les facteurs possibles incluent l’heure d’arrivée du vol, la nationalité et le type de visa, l’état de fonctionnement actuel des agents d’immigration, l’affluence sur place et les ajustements de politique.

Q8 : Si mon vol part tôt le matin, quelle date dois-je choisir lors de la réservation ? R8 : Si votre vol part entre 00h00 et 02h00 du matin, veuillez utiliser la “date réelle de départ du vol” comme date de réservation et de remplissage. Par exemple, si le vol part le 2 juin à 00h30, même si vous arrivez à l’aéroport le soir du 1er juin, vous devez toujours choisir le 2 juin lors de la réservation. L’heure d’accueil de ce service est organisée “2 heures avant le départ du vol”. Si vous remplissez la date de la veille lors de la réservation, cela pourrait entraîner une erreur d’heure de service, affectant ainsi l’accueil sur place. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de remplir, veuillez impérativement contacter le service client via WhatsApp avant de commander.

Q9 : Si j’attends “pas de file d’attente du tout”, ce service me convient-il ? R9 : Si vous attendez un service sans file d’attente, un dédouanement immédiat ou un couloir VIP, ce produit pourrait ne pas répondre à vos besoins. Ce service est un service d’assistance au dédouanement prioritaire. Le temps d’attente réel et la vitesse de dédouanement varieront en fonction de l’affluence à l’aéroport, de la concentration des vols et des arrangements opérationnels sur place le jour même, et ne peuvent pas garantir un temps de dédouanement fixe à l’avance. Il est recommandé d’évaluer attentivement avant de commander.

Q10 : Le personnel tiendra-t-il une pancarte avec mon nom ? R10 : Non. Le personnel sur place tiendra uniquement une pancarte indiquant “Love Vietnam” ou “WELCOME TO NỘI BÀI” pour les arrivées à Hanoï, et n’affichera pas le nom du passager. Veuillez vous présenter activement et présenter votre passeport pour confirmer votre identité.

Q11 : À quels types de passagers ce service convient-il ? R11 : Il convient aux passagers qui entrent au Vietnam pour la première fois, qui ne sont pas familiers avec les procédures, qui ont besoin d’aide pour le guidage ou qui souhaitent réduire l’incertitude. Si vous attendez une absence totale de file d’attente ou une garantie de rapidité maximale, il est recommandé d’évaluer attentivement si cela correspond à vos besoins.

Q12 : Pourquoi dois-je encore attendre mes bagages même si j’ai passé rapidement le contrôle des agents d’immigration ? R12 : Le service de dédouanement prioritaire n’aide que dans le processus de contrôle des agents d’immigration. Le déchargement des bagages et les opérations des tapis roulants sont gérés par la compagnie aérienne et le système de l’aéroport, et ne sont pas liés au processus de dédouanement. Même si le passager a terminé le dédouanement prioritaire, il peut toujours devoir attendre ses bagages avec d’autres passagers, ce qui est une procédure d’arrivée normale. Ce service n’inclut pas la vitesse de récupération des bagages ou l’arrangement prioritaire des bagages. Si vous souhaitez réduire le temps total d’arrivée, vous pouvez envisager de réduire les bagages enregistrés ou de prévoir suffisamment de temps tampon pour les transferts et les correspondances.

Q13 : Pourquoi, en utilisant le dédouanement prioritaire tôt le matin, suis-je toujours dans le même couloir que les passagers ordinaires ? R13 : De 02h00 à 05h00 du matin est une période de faible affluence à l’aéroport, et l’aéroport n’ouvre généralement qu’un seul couloir de dédouanement. Par conséquent, même si vous achetez le service de dédouanement prioritaire, vous pouvez toujours partager la même file d’attente que les passagers ordinaires. Il s’agit d’une méthode de contrôle et d’opération sur place à l’aéroport, et non d’une anomalie de service. De plus, comme il est impossible de distinguer efficacement les files d’attente pendant cette période, afin de maintenir la qualité globale du service et la gestion du personnel, les services d’accueil et de guidage à l’arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00 du matin. Veuillez faire attention à l’heure de votre vol et évaluer attentivement si cela correspond à vos besoins avant de commander.

Q14 : Que se passe-t-il si les informations de vol sont incorrectement remplies lors de la commande ? R14 : Si les informations de vol fournies sont manifestement incorrectes, par exemple si vous commandez un service d’arrivée mais fournissez un vol de départ, si vous remplissez le numéro de vol comme code de réservation, si vous remplissez un vol intérieur, ou si l’aéroport de service ne correspond pas, le service ne pourra pas être organisé ; si les informations correctes ne peuvent pas être complétées à temps, la commande pourra être annulée et un remboursement effectué.

[Schéma du lieu de rendez-vous]