Voyage au Vietnam : service prioritaire de passage aux frontières

Confirmation

• Vous recevrez une confirmation 72 heures avant la date de départ. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client.

[Processus de réservation et mode d'emploi]

• Veuillez effectuer votre réservation au moins 3 jours avant le départ du vol, et assurez-vous de fournir des informations de vol complètes et correctes, ainsi que le nom anglais du passager sur le passeport et d'autres informations nécessaires lors de la commande. Si les informations sont incorrectes, cela pourrait affecter l'accueil sur place ou l'utilisation du service. Une fois les informations remplies et la réservation effectuée avec succès, le service est considéré comme organisé et aucune notification de confirmation de réservation ne sera envoyée séparément.
• Veuillez impérativement contacter le fournisseur via WhatsApp : +886 916351972 ou Line : @itourtw ou Email : service@itourtw.com au moins 48 heures avant le départ du vol, et fournir activement votre numéro de commande afin de confirmer l’heure et le lieu de rendez-vous. Si vous ne contactez pas le fournisseur dans les délais impartis, cela pourrait entraîner des difficultés pour l’accueil sur place.
• Veuillez utiliser le service conformément aux procédures d'arrivée ou de départ indiquées sur la page du produit.
• Si des enfants ou des bébés voyagent avec vous, veuillez fournir leur "nom anglais sur le passeport" et leur "date de naissance (année occidentale)" dans la section des remarques pour faciliter l'organisation du service.

[Procédure d'arrivée]

#* Après l'atterrissage de l'avion, veuillez suivre les panneaux "Arrival Immigration" de l'aéroport pour vous rendre à la zone de contrôle des agents d'immigration.

* Devant la zone de contrôle des agents d'immigration, cherchez le personnel tenant une pancarte avec les mots "Love Vietnam".

• [Note spéciale pour l'aéroport de Hanoï] En raison des différentes réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel sur place pour le service d'arrivée à Hanoï tiendra une pancarte "WELCOME TO NỘI BÀI" au lieu de "Love Vietnam". Veuillez faire attention à cette distinction.
• Le personnel vérifiera les informations du passager et le guidera vers la voie de passage prioritaire désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle des agents d'immigration, conformément aux réglementations des services d'immigration de l'aéroport, le personnel ne pourra plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou changez de voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• Le passager doit effectuer la procédure de contrôle des agents d'immigration par lui-même selon les instructions sur place. Une fois le contrôle des agents d'immigration terminé, le service de passage à l'arrivée est terminé.

[Procédure de départ]

#* Après votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous rendre par vous-même au comptoir de la compagnie aérienne pour l'enregistrement et l'enregistrement des bagages.

* Veuillez vous rendre au point de rendez-vous désigné pour le départ 2 heures avant le décollage du vol et chercher le personnel tenant une pancarte avec les mots "Love Vietnam".

• Le personnel vérifiera les informations du passager et le guidera vers la voie de passage prioritaire désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle des agents d'immigration, conformément aux réglementations des services d'immigration de l'aéroport, le personnel ne pourra plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou changez de voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• Pour les passagers n'ayant pas acheté le service de contrôle de sécurité rapide, veuillez effectuer la procédure de contrôle des agents d'immigration par vous-même selon les instructions sur place. Une fois le contrôle terminé, le service de passage au départ est terminé.
• Pour les passagers ayant acheté le service de contrôle de sécurité rapide, une fois le contrôle des agents d’immigration terminé, le personnel les guidera vers la voie de contrôle de sécurité rapide. Une fois le contrôle de sécurité terminé, le service de passage au départ est terminé. [Notes spéciales pour chaque aéroport] Aéroport de Hô Chi Minh-Ville (SGN)

* L'aéroport de Hô Chi Minh-Ville est l'aéroport international le plus fréquenté du Vietnam, avec des vols fréquents et un grand nombre de passagers. De 09h00 à 18h00 tous les jours est la période de pointe pour les arrivées et les départs, et le passage peut nécessiter une attente de plus de 3 heures. Ce service peut aider à réduire le temps d'attente pour le passage, mais il ne garantit pas l'absence de file d'attente ou un passage immédiat. Veuillez confirmer votre acceptation avant de commander.

Aéroport de Hanoï (HAN)

• En raison des différentes réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel sur place pour le service d'arrivée à Hanoï tiendra une pancarte "WELCOME TO NỘI BÀI" au lieu de "Love Vietnam". Veuillez faire attention à cette distinction.
• En raison des réglementations de l’aéroport de Hanoï, le personnel sur place pour le service de départ ne peut pas accueillir les passagers avec une pancarte. Veuillez impérativement contacter le fournisseur via WhatsApp : +886 916351972 ou Line : @itourtw ou Email : service@itourtw.com au moins 48 heures avant le départ du vol, et fournir votre numéro de commande afin de recevoir les instructions sur le lieu de rendez-vous et l’accueil. Si vous ne contactez pas le fournisseur dans les délais impartis, cela pourrait affecter l’organisation de l’accueil sur place.
• Le service de départ de l'aéroport de Hanoï inclut déjà le service de contrôle de sécurité rapide.

[Pancarte] #* Le personnel sur place tiendra une pancarte avec les mots “Love Vietnam”.

* [Note spéciale pour l'aéroport de Hanoï] En raison des différentes réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel sur place pour le service d'arrivée à Hanoï tiendra une pancarte "WELCOME TO NỘI BÀI" au lieu de "Love Vietnam". Veuillez faire attention à cette distinction.

• En raison du grand nombre de passagers servis chaque jour, nous ne fournissons pas de pancarte affichant le nom du passager.
• Si vous ne voyez pas le personnel avec la pancarte, veuillez contacter immédiatement le service client via WhatsApp ou Line.
• Veuillez consulter les schémas des points de rendez-vous à la fin du document.

[Informations importantes]

#* Conformément à la politique de l'aéroport, les passeports vietnamiens ne peuvent pas bénéficier des services de passage à l'arrivée et au départ, sauf aux aéroports de Da Nang et Phu Quoc. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser.

* Ce service est un service d'assistance au passage prioritaire. Le temps d'attente réel et la vitesse de passage dépendront de l'affluence à l'aéroport et des arrangements opérationnels sur place le jour même.

• Si, après avoir suivi les procédures sur place, le service ne peut toujours pas être fourni dans un délai raisonnable, veuillez contacter immédiatement le service client pour traitement. Si la non-prestation n'est pas due à des facteurs liés au passager, un remboursement complet pourra être effectué.
• Ce service est principalement fourni pendant les périodes de forte affluence à l'aéroport pour aider les passagers dans les procédures de passage à l'arrivée et au départ.
• De 02h00 à 05h00 du matin, en raison de la faible affluence à l'aéroport, les opérations de passage n'ouvrent généralement qu'une seule voie. Même avec le service de passage prioritaire, il est possible de partager la même voie que les passagers ordinaires. Cela relève des arrangements de gestion de l'aéroport et n'est pas une anomalie de service.
• En raison de l'impossibilité de distinguer efficacement les voies de passage pendant les périodes susmentionnées, afin de maintenir la qualité globale du service et la gestion du personnel, les services d'accueil à l'arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00 du matin.
• Ce service s'applique uniquement aux vols internationaux et ne peut pas être utilisé pour les vols intérieurs. Veuillez confirmer la nature de votre vol avant de commander.
• Veuillez vous assurer que l'aéroport de service commandé correspond à l'aéroport réel de départ et d'arrivée du vol, afin de ne pas affecter vos droits d'utilisation.
• Lors de la commande, veuillez impérativement remplir le numéro de vol correct (Flight Number, par exemple VN579). Ne remplissez pas le code de réservation (par exemple AB3X9Q). Si vous remplissez des informations incorrectes, le service ne pourra pas être organisé.
• Si le vol est un vol de nuit (par exemple, départ de 00h00 à 02h00), veuillez impérativement utiliser la date réelle du vol comme date de commande ; pour le service d'arrivée, veuillez remplir la date et l'heure d'arrivée correctes ; pour le service de départ, veuillez remplir la date et l'heure de départ correctes.
• Si la date est remplie incorrectement, entraînant une non-conformité de l'heure de service, cela affectera l'accueil sur place, et les conséquences pertinentes seront à la charge du passager.
• Si l'aéroport de service commandé ne correspond manifestement pas aux informations de vol fournies, ou si les informations sont incorrectes et ne remplissent pas les conditions de service, empêchant l'organisation du service, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
• Une fois la commande terminée et les informations requises correctes fournies, le service est considéré comme organisé et aucune notification d'organisation individuelle ne sera fournie séparément.
• Il est de la responsabilité du passager de préparer, le jour de l'utilisation du service, un passeport valide pour plus de 6 mois, ainsi que les documents pertinents et le visa correspondant à l'objectif de l'entrée. Ce service n'inclut pas la demande ou le traitement du visa vietnamien.
• Ce service s'applique uniquement aux visas électroniques. Si le visa du passager est un visa à l'arrivée, en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire requis, des frais d'attente de 6 USD seront facturés sur place. Veuillez préparer vous-même les formulaires, photos et frais pertinents.
• Les passagers titulaires d'un passeport chinois doivent préparer 5 USD supplémentaires et 2 photos d'identité (taille 4x6 cm ou 2x2 pouces) lors de leur entrée au Vietnam.
• Le personnel sur place pour le service de départ n'attendra et n'accueillera les passagers qu'à partir de 2 heures avant le décollage du vol. Si les passagers arrivent trop tôt au point de rendez-vous, il est normal qu'aucun personnel ne soit encore présent.
• Le personnel sur place ne peut fournir de l'aide que dans les zones désignées. Une fois que le passager est guidé vers la voie de passage désignée ou entre dans la zone de contrôle des agents d'immigration, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide. Veuillez rester dans la voie désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou changez de voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• En cas de forte affluence et si vous ne trouvez pas le personnel immédiatement au point de rendez-vous désigné, veuillez contacter immédiatement le service client via WhatsApp ou Line, et fournir votre numéro de commande, des photos de l'environnement sur place et votre position actuelle, puis attendre sur place selon les instructions.
• Si vous ne contactez pas et ne confirmez pas de la manière susmentionnée, et que vous passez par vous-même ou quittez la procédure désignée, cela sera considéré comme un abandon du service et aucun remboursement ne sera effectué.
• En cas de modification de l'heure de vol, du numéro de vol ou de la date, veuillez en informer le service client à l'avance afin de mettre à jour les arrangements d'accueil en temps opportun. Si vous ne nous informez pas à temps, les conséquences et les pertes pertinentes seront à la charge du passager.
• Un enfant est défini comme une personne de moins de 12 ans le jour de l'utilisation du service. Si le service ne peut pas être utilisé en raison de l'âge, aucun remboursement ne sera effectué.

[Questions fréquentes (Q&A)] #Q1 : Le passage prioritaire signifie-t-il “pas de file d’attente” ?

R1 : Non. Ce service est un "service d'assistance au passage prioritaire", et non un service sans file d'attente ou une voie rapide VIP. Pendant les périodes de pointe ou de forte affluence, une courte attente peut toujours être nécessaire. La vitesse de passage réelle dépendra de l'affluence à l'aéroport et des opérations des agents d'immigration le jour même.

Q2 : Pourquoi ai-je l’impression d’être dans la même file que les passagers ordinaires ? R2 : Dans certains aéroports (en particulier l’aéroport de Hô Chi Minh-Ville) et à certaines heures, les passagers prioritaires peuvent se trouver dans la même zone d’attente que les passagers ordinaires, mais les agents d’immigration traiteront les priorités différemment selon les arrangements sur place. Il s’agit d’une situation opérationnelle normale et non d’une absence de service. La voie de passage sera ajustée en fonction des arrangements réels sur place et n’est pas une voie fixe ou exclusive.

Q3 : Pourquoi dois-je encore attendre si j’utilise le passage prioritaire à l’arrivée à Hô Chi Minh-Ville ? R3 : L’aéroport international de Tân Sơn Nhất à Hô Chi Minh-Ville est l’un des aéroports les plus fréquentés du Vietnam. De 09h00 à 18h00 tous les jours est la période de pointe pour les arrivées. Lorsque les vols arrivent en masse, tous les passagers (y compris ceux qui utilisent le passage prioritaire) peuvent avoir besoin d’attendre. L’objectif de ce service est d’aider à réduire le temps d’attente et à guider le processus, et non de garantir un passage immédiat.

Q4 : Est-ce que quelqu’un me guide simplement, sans aide réelle ? R4 : Non. Ce service comprend un guidage sur place, une assistance au processus et l’organisation d’une voie prioritaire, ce n’est pas un simple service d’indication de direction. Le passage réel doit toujours être vérifié par les agents d’immigration conformément à la loi, et la vitesse de passage n’est pas déterminée par le personnel sur place.

Q5 : Pourquoi le personnel ne peut-il pas m’accompagner jusqu’à la fin de la file d’attente ? R5 : Conformément aux réglementations de l’aéroport et des services d’immigration, le personnel sur place ne peut fournir de l’aide que dans les zones désignées. Une fois que le passager est remis aux agents d’immigration pour vérification, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d’attente ou accompagner le passager. Il s’agit d’une restriction opérationnelle officielle et non d’une interruption de service.

Q6 : J’ai des enfants ou des personnes âgées avec moi, pourquoi dois-je encore faire la queue ? R6 : L’octroi de privilèges supplémentaires dépend toujours de l’évaluation des agents d’immigration sur place. Ce service ne peut pas garantir l’absence de file d’attente ou un passage immédiat en raison de l’âge du passager, des compagnons de voyage ou de besoins spéciaux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Q7 : Pourquoi d’autres passagers semblent-ils passer plus vite que moi ? R7 : La vitesse de passage peut varier en fonction des facteurs suivants et ne peut pas être directement comparée à celle d’autres passagers. Les facteurs possibles incluent l’heure d’arrivée du vol, la nationalité et le type de visa, l’état de fonctionnement actuel des agents d’immigration, l’affluence sur place et les ajustements de politique.

Q8 : Si mon vol décolle tôt le matin, quelle date dois-je choisir lors de la réservation ? R8 : Si votre vol décolle entre 00h00 et 02h00 du matin, veuillez utiliser la “date réelle de départ du vol” comme date de réservation et de remplissage.

Par exemple, si le vol décolle le 2 juin à 00h30, même si vous arrivez à l’aéroport le soir du 1er juin, vous devez toujours choisir le 2 juin lors de la réservation. L’heure d’accueil de ce service est organisée “2 heures avant le départ du vol”. Si vous remplissez la date de la veille lors de la réservation, cela pourrait entraîner une erreur d’heure de service et affecter l’accueil sur place. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de remplir, veuillez impérativement contacter le service client via WhatsApp, Line ou Email avant de commander. Q9 : Si j’attends de “ne pas faire la queue du tout”, ce service me convient-il ? R9 : Si vous attendez un service sans file d’attente, un passage immédiat ou une voie VIP, ce produit pourrait ne pas répondre à vos besoins. Ce service est un service d’assistance au passage prioritaire. Le temps d’attente réel et la vitesse de passage varieront en fonction de l’affluence à l’aéroport, de la concentration des vols et des arrangements opérationnels sur place le jour même, et ne peuvent pas garantir un temps de passage fixe à l’avance. Il est recommandé d’évaluer attentivement avant de commander.

Q10 : Le personnel tiendra-t-il une pancarte avec mon nom ? R10 : Non. Le personnel sur place tiendra uniquement une pancarte indiquant “Love Vietnam” ou “WELCOME TO NỘI BÀI” pour les arrivées à Hanoï, et n’affichera pas le nom du passager. Veuillez vous présenter activement et présenter votre passeport pour vérification d’identité.

Q11 : À quels types de passagers ce service convient-il ? R11 : Il convient aux passagers qui entrent au Vietnam pour la première fois, qui ne sont pas familiers avec les procédures, qui ont besoin d’aide pour le guidage ou qui souhaitent réduire l’incertitude. Si vous attendez une absence totale de file d’attente ou une garantie de rapidité maximale, il est recommandé d’évaluer attentivement si cela correspond à vos besoins.

Q12 : Pourquoi, même si je passe rapidement le contrôle des agents d’immigration, dois-je encore attendre mes bagages ? R12 : Le service de passage prioritaire n’aide que pour le processus de contrôle des agents d’immigration. Le déchargement des bagages et les opérations des tapis roulants sont de la responsabilité de la compagnie aérienne et du système aéroportuaire, et ne sont pas liés au processus de passage. Même si le passager a terminé le passage prioritaire, il peut toujours avoir besoin d’attendre ses bagages avec d’autres passagers, ce qui est une procédure d’arrivée normale. Ce service n’inclut pas la vitesse de récupération des bagages ou l’arrangement prioritaire des bagages. Si vous souhaitez réduire le temps total d’arrivée, vous pouvez envisager de réduire les bagages enregistrés ou de prévoir suffisamment de temps tampon pour le transfert et les correspondances.

Q13 : Pourquoi, même si j’utilise le passage prioritaire tôt le matin, suis-je toujours dans la même voie que les passagers ordinaires ? R13 : De 02h00 à 05h00 du matin est une période de faible affluence à l’aéroport, et l’aéroport n’ouvre généralement qu’une seule voie de passage. Par conséquent, même si vous achetez le service de passage prioritaire, vous pouvez toujours partager la même voie de passage que les passagers ordinaires. Il s’agit d’une méthode de contrôle et d’opération sur place de l’aéroport, et non d’une anomalie de service. De plus, en raison de l’impossibilité de distinguer efficacement les voies de passage pendant cette période, afin de maintenir la qualité globale du service et la gestion du personnel, les services d’accueil et de guidage à l’arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00. Veuillez faire attention à l’heure de votre vol et évaluer attentivement si cela correspond à vos besoins avant de commander.

Q14 : Que se passe-t-il si les informations de vol sont remplies incorrectement lors de la commande ? R14 : Si les informations de vol fournies sont manifestement incorrectes, par exemple si vous commandez un service d’arrivée mais fournissez un vol de départ, si vous remplissez le numéro de vol comme code de réservation, si vous remplissez un vol intérieur, ou si l’aéroport de service ne correspond pas, le service ne pourra pas être organisé ; si les informations correctes ne peuvent pas être complétées à temps, la commande pourra être annulée et un remboursement effectué.

[Schémas des points de rendez-vous] #

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