Voyage au Vietnam : service prioritaire de passage aux frontières

Confirmation

• Vous recevrez une confirmation 72 heures avant la date de départ. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client.

【Processus de réservation et mode d'emploi】

• Veuillez effectuer votre réservation au moins 3 jours avant le départ de votre vol et fournir obligatoirement des informations de vol complètes et correctes, ainsi que le nom anglais du passeport du passager lors de la commande. En cas d'erreur dans les informations, cela pourrait affecter l'accueil sur place ou l'utilisation du service. Une fois les informations complétées et la commande effectuée avec succès, le service sera considéré comme organisé et aucune notification de confirmation de réservation ne sera envoyée.
• Veuillez impérativement ajouter le fournisseur sur WhatsApp 48 heures avant le décollage de votre vol : +886 916351972 et fournir votre numéro de commande afin de confirmer l'heure et le lieu de rendez-vous. Si vous n'ajoutez pas WhatsApp dans le délai imparti, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier du service sur place.
• Veuillez utiliser le service conformément à la procédure d'arrivée ou de départ indiquée sur la page du produit.
• Si vous voyagez avec des enfants ou des nourrissons, veuillez indiquer leur « nom anglais sur le passeport » et leur « date de naissance en années » dans la section des remarques afin de faciliter l'organisation du service.

【Procédure d'arrivée】

• Après l'atterrissage de l'avion, veuillez suivre les panneaux de l'aéroport indiquant « Arrival Immigration » pour vous rendre à la zone de contrôle de l'immigration.
• Avant la zone de contrôle de l'immigration, recherchez un membre du personnel tenant une pancarte avec l'inscription « Love Vietnam ».
• Le membre du personnel vérifiera les informations du passager et vous guidera vers la voie de passage prioritaire désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel ne pourra plus entrer dans cette file d'attente pour fournir une assistance, conformément aux réglementations des services d'immigration de l'aéroport.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou modifiez la voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• Les passagers doivent suivre les instructions sur place pour effectuer eux-mêmes la procédure de contrôle de l'immigration. Le service de passage à l'arrivée prend fin une fois le contrôle de l'immigration terminé.

【Procédure de départ】

• Après votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous rendre vous-même au comptoir de la compagnie aérienne pour effectuer l'enregistrement et l'enregistrement des bagages.
• Veuillez vous rendre au lieu de rendez-vous de départ désigné 2 heures avant le décollage de votre vol et rechercher un membre du personnel tenant une pancarte avec l'inscription « Love Vietnam ».
• Le membre du personnel vérifiera les informations du passager et vous guidera vers la voie de passage prioritaire désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel ne pourra plus entrer dans cette file d'attente pour fournir une assistance, conformément aux réglementations des services d'immigration de l'aéroport.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou modifiez la voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• Les passagers qui n'ont pas acheté l'inspection de sécurité rapide doivent effectuer eux-mêmes la procédure de contrôle de l'immigration conformément aux instructions sur place. Le service de passage au départ prend fin une fois le contrôle terminé.
• Pour les passagers qui ont acheté l'inspection de sécurité rapide, une fois le contrôle de l'immigration terminé, le personnel vous aidera à vous rendre à la voie d'inspection de sécurité rapide. Le service de passage au départ prend fin une fois l'inspection de sécurité terminée.

【Remarques spéciales pour chaque aéroport】

Aéroport de Hô Chi Minh-Ville (SGN)

• L'aéroport de Hô Chi Minh-Ville est l'aéroport international le plus fréquenté du Vietnam, avec des vols denses et un flux important de passagers. Les heures de pointe pour les arrivées et les départs sont de 09h00 à 18h00 tous les jours. L'attente au contrôle des douanes peut durer plus de 3 heures. Ce service peut aider à réduire le temps d'attente, mais il ne s'agit pas d'éviter les files d'attente ou de garantir un passage immédiat. Veuillez confirmer que vous l'acceptez avant de passer votre commande.

Aéroport de Hanoï (HAN)

• En raison des réglementations opérationnelles de l'aéroport de Hanoï, le service de départ ne peut pas accueillir les passagers sur place avec des pancartes. Veuillez impérativement ajouter le fournisseur sur WhatsApp 48 heures avant le décollage de votre vol : +886 916351972 et fournir votre numéro de commande afin de fournir des informations ultérieures sur le lieu de rendez-vous et l'accueil. Si vous ne rejoignez pas le groupe dans le délai imparti, cela pourrait affecter l'organisation de l'accueil sur place.
• Le service de départ de l'aéroport de Hanoï comprend déjà le service d'inspection de sécurité rapide.

【Pancarte】

• Le personnel sur place tiendra une pancarte avec l'inscription « Love Vietnam ».
• En raison du grand nombre de passagers desservis chaque jour, nous ne fournissons pas de pancarte affichant le nom du passager.
• Si vous ne voyez pas le personnel tenant la pancarte, veuillez contacter immédiatement via WhatsApp.
• Veuillez vous référer à la fin du document pour un schéma du lieu de rendez-vous

【Avis important】

• Ce service est un service d'assistance prioritaire au passage, le temps d'attente réel et la vitesse de passage dépendront du flux de personnes à l'aéroport ce jour-là et de l'organisation des opérations sur place.
• Si, après avoir coopéré avec le processus sur place, le service ne peut toujours pas être fourni dans un délai raisonnable, veuillez contacter immédiatement le service client pour le traitement. Après confirmation que ce n'est pas dû à des facteurs liés au passager, nous pouvons vous aider à obtenir un remboursement complet.
• Ce service est principalement fourni pendant les périodes de forte affluence à l'aéroport, afin d'aider les passagers à effectuer les procédures de passage à l'arrivée et au départ.
• De 02h00 à 05h00 du matin, en raison du faible nombre de personnes à l'aéroport, les opérations de passage n'ouvrent généralement qu'un seul canal. Même si vous utilisez le service de passage prioritaire, vous pouvez toujours partager la même ligne avec les passagers ordinaires. Ceci est dû à l'organisation des opérations de contrôle de l'aéroport et non à une anomalie du service.
• Étant donné que les voies de passage ne peuvent pas être effectivement distinguées pendant les périodes susmentionnées, afin de maintenir la qualité globale du service et la répartition du personnel, nous ne fournissons pas de service d'accueil à l'arrivée et au départ de 02h00 à 05h00 du matin.
• Ce service s'applique uniquement aux vols internationaux et ne peut pas être utilisé pour les vols intérieurs. Veuillez confirmer la nature de votre vol avant de passer votre commande.
• Veuillez vous assurer que l'aéroport de service commandé correspond à l'aéroport de départ et d'arrivée réel du vol, afin de ne pas affecter vos droits d'utilisation.
• Veuillez obligatoirement indiquer le numéro de vol correct (Flight Number, par exemple VN579) lors de la commande. Veuillez ne pas indiquer le numéro de réservation (par exemple AB3X9Q). Si vous le remplissez incorrectement, nous ne pourrons pas organiser le service.
• Si le vol est un vol transfrontalier tôt le matin (par exemple, décollage de 00h00 à 02h00), veuillez obligatoirement indiquer la date réelle du vol lors de la commande ; pour le service d'arrivée, veuillez indiquer la date et l'heure d'arrivée correctes, et pour le service de départ, veuillez indiquer la date et l'heure de décollage correctes.
• Si la date est remplie incorrectement, ce qui entraîne un décalage entre l'heure de l'organisation du service et l'heure réelle, cela affectera l'accueil sur place et les conséquences connexes seront à la charge du passager.
• Si l'aéroport de service commandé ne correspond manifestement pas aux informations de vol fournies, ou si les informations sont incorrectes et ne remplissent pas les conditions de service, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
• Une fois la commande effectuée et les informations requises correctes fournies, le service sera considéré comme organisé et aucune notification d'achèvement individuelle ne sera fournie.
• Il est de la responsabilité du passager de préparer lui-même un passeport valide pendant plus de 6 mois le jour de l'utilisation du service, ainsi que les documents et visas pertinents conformes à l'objectif de l'entrée. Ce service n'inclut pas la demande ou l'assistance de visa vietnamien.
• Ce service s'applique uniquement aux visas électroniques. Si le visa du passager est un visa à l'arrivée, des frais de service d'attente de 6 USD seront facturés sur place en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire. Les formulaires, photos et frais réglementaires correspondants doivent être préparés par le passager lui-même.
• Les passagers titulaires d'un passeport chinois doivent préparer séparément 5 USD et 2 photos d'identité de 4 × 6 cm ou 2 × 2 pouces lors de leur entrée au Vietnam.
• Le personnel sur place du service de départ n'attendra et n'accueillera les passagers qu'à partir de 2 heures avant le décollage du vol. S'il n'y a pas de personnel en attente sur place lorsque le passager arrive trop tôt au lieu de rendez-vous, il s'agit d'un arrangement opérationnel normal.
• Le personnel sur place ne peut fournir une assistance que dans les zones désignées. Une fois que le passager est dirigé vers la voie de passage désignée ou entre dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel sur place ne pourra plus entrer dans la file d'attente pour fournir une assistance. Veuillez rester dans la ligne désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou modifiez la voie de passage par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• En cas de forte affluence, si vous ne trouvez pas le personnel sur place au lieu de rendez-vous désigné, veuillez contacter immédiatement le service client via WhatsApp et fournir votre numéro de commande, des photos de l'environnement sur place et votre emplacement actuel, et attendre sur place selon les instructions.
• Si vous ne contactez pas pour confirmer de la manière susmentionnée et que vous passez vous-même le contrôle ou quittez le processus désigné, vous serez réputé avoir renoncé au service et aucun remboursement ne sera effectué.
• En cas de modification de l'heure du vol, du numéro de vol ou de la date, veuillez obligatoirement en informer le service client à l'avance afin de mettre à jour l'organisation de l'accueil à temps. Si vous ne nous en informez pas à temps, les conséquences et pertes connexes seront à la charge du passager.
• La définition d'un enfant est une personne de moins de 12 ans le jour de l'utilisation du service. Si vous ne pouvez pas utiliser le service en raison d'un âge non conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

【Questions fréquemment posées】

Q1 : Le passage prioritaire signifie-t-il « pas besoin de faire la queue » ? A1 : Non. Ce service est un « service d’assistance prioritaire au passage », et non un passage sans file d’attente ou une voie rapide VIP. Aux heures de pointe ou en cas de forte affluence, il peut encore être nécessaire d’attendre peu de temps. La vitesse de passage réelle dépendra du flux de personnes à l’aéroport ce jour-là et des opérations de l’agent d’immigration.

Q2 : Pourquoi ai-je l’impression de faire la queue dans la même ligne que les passagers ordinaires ? A2 : Dans certains aéroports (en particulier l’aéroport d’Hô Chi Minh-Ville) à certaines heures, les passagers bénéficiant d’un passage prioritaire peuvent se trouver dans la même zone d’attente que les passagers ordinaires, mais l’agent d’immigration effectuera différents ordres de traitement prioritaires en fonction de la situation sur place. Il s’agit d’un déroulement normal des opérations, et non d’un défaut de service. La voie de passage sera ajustée en fonction de l’organisation réelle sur place, et non d’une voie fixe ou exclusive.

Q3 : Pourquoi dois-je encore attendre pour utiliser le passage prioritaire à l’arrivée à Hô Chi Minh-Ville ? A3 : L’aéroport international de Tân Sơn Nhất à Hô Chi Minh-Ville est l’un des aéroports les plus fréquentés du Vietnam. Les heures de pointe des arrivées sont de 09 h 00 à 18 h 00 chaque jour. Lorsque les vols arrivent de manière concentrée, tous les passagers (y compris ceux qui utilisent le passage prioritaire) peuvent devoir attendre. L’objectif de ce service est de vous aider à réduire le temps d’attente et à vous guider dans les procédures, et non de vous garantir un passage immédiat.

Q4 : S’agit-il simplement de quelqu’un qui m’accompagne, sans m’aider réellement ? A4 : Non. Ce service comprend un accompagnement sur place, une assistance aux procédures et une organisation prioritaire des voies, et non un simple service d’orientation. Le passage réel doit toujours être effectué par l’agent d’immigration qui vérifie légalement le passeport, et la vitesse de passage n’est pas déterminée par le personnel sur place.

Q5 : Pourquoi le personnel ne peut-il pas m’accompagner jusqu’à la fin de la file d’attente ? A5 : Conformément aux réglementations de l’aéroport et du service d’immigration, le personnel sur place ne peut fournir une assistance que dans les zones désignées. Une fois que le passager a été remis à l’agent d’immigration pour vérification, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d’attente ou l’accompagner. Il s’agit d’une restriction opérationnelle officielle, et non d’une interruption de service.

Q6 : J’ai des enfants ou des personnes âgées avec moi, pourquoi dois-je quand même faire la queue ? A6 : Le fait de fournir ou non des avantages supplémentaires dépend toujours du jugement de l’agent d’immigration sur place. Ce service ne peut pas garantir l’absence de file d’attente ou un passage immédiat en raison de l’âge du passager, de ses compagnons de voyage ou de besoins spéciaux. Merci de votre compréhension.

Q7 : Pourquoi d’autres passagers semblent-ils plus rapides que moi ? A7 : La vitesse de passage peut varier en fonction des facteurs suivants, et il n’est pas possible de comparer directement avec d’autres cas de passagers : heure d’arrivée du vol, nationalité et type de visa, situation de travail de l’agent d’immigration à ce moment-là, flux de personnes sur place et ajustements de la politique.

Q8 : Mon vol décolle tôt le matin. Quelle date dois-je choisir lors de la réservation ? A8 : Si votre vol décolle entre 00 h 00 et 02 h 00 du matin, veuillez utiliser la « date de décollage réelle du vol » comme date de réservation et de saisie. Par exemple, si le vol décolle le 2 juin à 00 h 30, même si vous arrivez à l’aéroport le soir du 1er juin, vous devez quand même choisir le 2 juin lors de la réservation. L’heure d’accueil de ce service est organisée en fonction de « 2 heures avant le décollage du vol ». Si vous saisissez la date de la veille lors de la réservation, cela peut entraîner une erreur dans l’heure du service, ce qui peut affecter l’accueil sur place. Si vous n’êtes pas sûr de la façon de remplir le formulaire, assurez-vous de confirmer auprès du service client via WhatsApp avant de passer votre commande.

Q9 : Si je m’attends à « ne pas avoir à faire la queue du tout », est-il approprié d’acheter ce produit ? A9 : Si vous vous attendez à un passage sans file d’attente, un passage immédiat ou un service de voie VIP, ce produit peut ne pas répondre à vos besoins. Ce service est un service d’assistance prioritaire au passage. Le temps d’attente réel et la vitesse de passage varieront en fonction du flux de personnes à l’aéroport ce jour-là, du degré de concentration des vols et de l’organisation des opérations sur place, et il est également impossible de garantir un temps de passage fixe à l’avance. Il est recommandé d’évaluer attentivement avant de passer votre commande.

Q10 : Le personnel tiendra-t-il une pancarte avec mon nom dessus ? A10 : Non. Le personnel sur place ne tiendra qu’une pancarte de service indiquant « Love Vietnam », et n’affichera pas le nom du passager. Veuillez vous rendre de votre propre initiative au personnel et présenter votre passeport pour confirmer votre identité.

Q11 : À quels passagers ce service convient-il ? A11 : Il convient aux passagers qui entrent au Vietnam pour la première fois, qui ne connaissent pas les procédures, qui ont besoin d’aide pour se faire guider ou qui souhaitent réduire l’incertitude. Si vous vous attendez à une absence totale de file d’attente ou à une garantie de passage le plus rapide possible, il est recommandé d’évaluer attentivement si cela répond à vos besoins.

Q12 : Pourquoi dois-je encore attendre mes bagages même si je suis passé très rapidement par le contrôle de l’immigration ? A12 : Le service de passage prioritaire aide uniquement à la procédure de contrôle de l’immigration. Le déchargement et les opérations du tapis roulant à bagages sont assurés par la compagnie aérienne et le système aéroportuaire, et ne sont pas liés à la procédure de passage. Même si les passagers ont terminé le passage prioritaire, ils peuvent quand même devoir attendre leurs bagages avec d’autres passagers, ce qui est un déroulement normal de l’arrivée. Ce service ne comprend pas la vitesse de retrait des bagages ou l’organisation prioritaire des bagages. Si vous souhaitez réduire le temps total d’arrivée, vous pouvez envisager de réduire vos bagages enregistrés ou de prévoir suffisamment de temps tampon pour les transferts et les correspondances.

Q13 : Pourquoi dois-je emprunter la même voie que les passagers ordinaires lorsque j’utilise le passage prioritaire tôt le matin ? A13 : De 02 h 00 à 05 h 00 du matin, lorsque le nombre de personnes à l’aéroport est faible, l’aéroport n’ouvre généralement qu’une seule voie de passage. Par conséquent, même si vous achetez un service de passage prioritaire, vous pouvez quand même partager la même voie de passage que les passagers ordinaires. Il s’agit du contrôle et des méthodes de fonctionnement de l’aéroport sur place, et non d’une anomalie du service. De plus, étant donné qu’il n’est pas possible de distinguer efficacement les voies de passage pendant cette période, afin de maintenir la qualité globale du service et l’organisation du personnel, nous ne fournissons pas de services d’accueil et d’accompagnement à l’arrivée et au départ de 02 h 00 à 05 h 00. Veuillez faire attention à l’heure de votre vol et évaluer attentivement si cela répond à vos besoins avant de passer votre commande.

Q14 : Que se passe-t-il si je saisis des informations de vol incorrectes lors de la réservation ? A14 : Si les informations de vol fournies sont manifestement incorrectes, par exemple, si vous commandez un service d’arrivée mais que vous fournissez un vol de départ, si vous saisissez le numéro de vol comme numéro de réservation, si vous le remplissez comme un vol intérieur ou si l’aéroport de service ne correspond pas, nous ne pourrons pas organiser le service ; si vous ne parvenez pas à compléter les informations correctes à temps, votre commande pourra être annulée et un remboursement pourra être effectué.

【Schéma du lieu de rendez-vous】