【Voyage au Vietnam】Service prioritaire de passage aux frontières

【Processus de réservation et mode d'emploi】

• Veuillez effectuer votre réservation au moins 3 jours avant le départ de votre vol et fournir impérativement des informations de vol complètes et exactes, ainsi que le nom anglais du passeport du passager lors de la commande. En cas d'informations incorrectes, cela pourrait affecter l'accueil sur place ou l'utilisation du service. Une fois les informations remplies et la commande effectuée avec succès, le service sera considéré comme programmé et aucun autre avis de confirmation de réservation ne sera envoyé.
• Veuillez impérativement ajouter le fournisseur WhatsApp : +886 916351972 48 heures avant le décollage et fournir votre numéro de commande afin de confirmer l'heure et le lieu de rassemblement. Le non-respect du délai d'ajout de WhatsApp pourrait entraîner un accueil difficile sur place.
• Veuillez utiliser le service en coordination avec le processus d'entrée ou de sortie indiqué sur la page du produit.
• Si des enfants ou des bébés vous accompagnent, veuillez indiquer leur « nom anglais sur le passeport » et leur « date de naissance en années grégoriennes » dans la colonne des remarques afin de faciliter l'organisation du service.

【Processus d'entrée】

• Après l'atterrissage de l'avion, veuillez suivre les panneaux de l'aéroport indiquant « Arrival Immigration » vers la zone de contrôle de l'immigration.
• Avant la zone de contrôle de l'immigration, recherchez le personnel tenant un panneau indiquant « Love Vietnam ».
• Le personnel vérifiera les informations des passagers et les guidera vers la ligne de passage prioritaire désignée.
• Une fois que les passagers sont entrés dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel ne peut plus entrer dans cette file d'attente pour fournir de l'aide, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport.
• Veuillez rester dans la ligne de passage désignée pendant toute la durée du trajet. Si vous quittez ou modifiez vous-même la ligne, le service pourrait être interrompu.
• Les passagers doivent effectuer eux-mêmes la procédure de contrôle de l'immigration conformément aux instructions sur place. Le service de passage à l'arrivée se termine une fois le contrôle de l'immigration terminé.

【Processus de sortie】

• Après votre arrivée à l'aéroport, veuillez d'abord vous rendre vous-même au comptoir de la compagnie aérienne pour vous enregistrer et enregistrer vos bagages.
• Veuillez vous rendre au lieu de rassemblement de départ désigné 2 heures avant le décollage et rechercher le personnel tenant un panneau indiquant « Love Vietnam ».
• Le personnel vérifiera les informations des passagers et les guidera vers la ligne de passage prioritaire désignée.
• Une fois que les passagers sont entrés dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel ne peut plus entrer dans cette file d'attente pour fournir de l'aide, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport.
• Veuillez rester dans la ligne de passage désignée pendant toute la durée du trajet. Si vous quittez ou modifiez vous-même la ligne, le service pourrait être interrompu.
• Les passagers qui n'ont pas acheté de contrôle de sécurité rapide doivent effectuer eux-mêmes la procédure de contrôle de l'immigration conformément aux instructions sur place. Le service de passage au départ se termine une fois le contrôle de l'immigration terminé.
• Les passagers qui ont acheté un contrôle de sécurité rapide seront guidés par le personnel vers le passage de contrôle de sécurité rapide une fois le contrôle de l'immigration terminé. Le service de passage au départ se termine une fois le contrôle de sécurité terminé.

【Instructions spéciales pour chaque aéroport】

Aéroport d’Hô-Chi-Minh-Ville (SGN)

• L'aéroport d'Hô-Chi-Minh-Ville est l'aéroport international le plus fréquenté du Vietnam. Les vols sont denses et le flux de passagers est important. Les heures de pointe pour les arrivées et les départs sont de 09 h 00 à 18 h 00 tous les jours. Le passage des douanes peut prendre plus de 3 heures. Ce service peut aider à réduire le temps d'attente pour le passage des douanes, mais il ne garantit pas l'absence de file d'attente ou le passage immédiat. Veuillez confirmer que vous pouvez l'accepter avant de passer votre commande.

Aéroport de Hanoï (HAN)

• En raison de la réglementation de l'aéroport de Hanoï, le service de départ sur place ne peut pas accueillir les passagers en tenant un panneau. Veuillez impérativement ajouter le fournisseur WhatsApp : +886 916351972 48 heures avant le décollage et fournir votre numéro de commande afin de fournir ultérieurement le lieu de rassemblement et les instructions d'accueil. Le non-respect du délai d'ajout pourrait affecter l'organisation de l'accueil sur place.
• Le service de départ de l'aéroport de Hanoï comprend déjà un service de contrôle de sécurité rapide.

【Panneau】

• Le personnel sur place tiendra un panneau indiquant « Love Vietnam ».
• En raison du grand nombre de passagers desservis chaque jour, nous ne sommes pas en mesure de fournir un panneau indiquant le nom du passager.
• Si vous ne voyez pas le personnel tenant un panneau, veuillez contacter WhatsApp dès que possible.
• Veuillez consulter la fin du document pour un schéma du lieu de rassemblement

【Informations importantes】

• Ce service est un service d'assistance prioritaire pour le passage des douanes. Le temps d'attente réel et la vitesse de passage des douanes dépendront du flux de personnes à l'aéroport et des dispositions opérationnelles sur place ce jour-là.
• Si, après avoir coopéré avec la procédure sur place, le service ne peut toujours pas être fourni dans un délai raisonnable, veuillez contacter immédiatement le service clientèle pour obtenir de l'aide. Après confirmation que le problème ne provient pas d'un facteur lié au passager, un remboursement complet peut être organisé.
• Ce service est principalement fourni pendant les heures de pointe à l'aéroport pour aider les passagers dans les procédures de passage des douanes à l'arrivée et au départ.
• De 02 h 00 à 05 h 00 du matin, en raison du faible flux de personnes à l'aéroport, les opérations de passage des douanes n'ouvrent généralement qu'une seule voie. Même si vous utilisez le service de passage prioritaire, vous pouvez toujours utiliser la même ligne qu'un passager ordinaire. Il s'agit d'une disposition de contrôle de l'aéroport et non d'une anomalie de service.
• Étant donné que les lignes de passage des douanes ne peuvent pas être distinguées efficacement pendant les périodes susmentionnées, afin de maintenir la qualité globale du service et l'affectation du personnel, les services d'accueil et d'orientation des arrivées et des départs ne sont pas fournis de 02 h 00 à 05 h 00 du matin.
• Ce service s'applique uniquement aux vols internationaux et ne peut pas être utilisé pour les vols nationaux. Veuillez confirmer la nature de votre vol avant de passer votre commande.
• Veuillez impérativement vérifier que l'aéroport de service commandé correspond à l'aéroport de départ et d'arrivée du vol réel afin d'éviter d'affecter vos droits d'utilisation.
• Veuillez impérativement indiquer le numéro de vol correct (Flight Number, par exemple VN579) lors de la commande. Veuillez ne pas indiquer le code de réservation (tel que AB3X9Q). Si vous le remplissez de manière incorrecte, le service ne pourra pas être organisé.
• Si le vol est un vol transfrontalier à minuit (par exemple, décollage de 00 h 00 à 02 h 00), veuillez indiquer la date réelle du vol comme date de remplissage lors de la commande ; pour les services d'arrivée, veuillez indiquer la date et l'heure d'arrivée correctes, et pour les services de départ, veuillez indiquer la date et l'heure de départ correctes.
• Si l'heure d'organisation du service ne correspond pas en raison d'une erreur de date, les passagers seront responsables des effets associés sur l'accueil sur place.
• Si l'aéroport de service commandé ne correspond manifestement pas aux informations de vol fournies, ou si les informations sont incorrectes et ne répondent pas aux conditions de service, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
• Une fois la commande effectuée et les informations requises correctes fournies, le service sera considéré comme programmé et aucun autre avis d'achèvement de l'organisation ne sera fourni individuellement.
• Il est de la responsabilité du passager de préparer lui-même un passeport valable plus de 6 mois et les documents et visas associés qui répondent à l'objet de l'entrée le jour de l'utilisation du service. Ce service n'inclut pas la demande ou le traitement de visa vietnamien.
• Ce service s'applique uniquement à l'utilisation de visas électroniques. Si le visa du passager est un visa à l'arrivée, des frais de service d'attente de 6 USD seront facturés sur place en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire. Les formulaires, photos et frais réglementaires associés doivent être préparés par les passagers eux-mêmes.
• Les passagers titulaires d'un passeport chinois doivent préparer 5 USD et 2 photos d'identité supplémentaires de 4 × 6 cm ou de 2 × 2 pouces lors de leur entrée au Vietnam.
• Le personnel sur place pour le service de départ n'attendra et n'accueillera les passagers qu'à partir de 2 heures avant le décollage. Si les passagers arrivent trop tôt au lieu de rassemblement et qu'aucun personnel n'est sur place pour attendre, cela est considéré comme un arrangement opérationnel normal.
• Le personnel sur place ne peut fournir de l'aide que dans les zones désignées. Une fois que les passagers ont été dirigés vers la ligne de passage désignée ou sont entrés dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide. Veuillez rester dans la ligne désignée pendant toute la durée du trajet. Si vous quittez ou modifiez vous-même la ligne de passage des douanes, le service pourrait être interrompu.
• Si vous ne trouvez pas le personnel sur le lieu de rassemblement désigné en raison d'une foule importante, veuillez contacter immédiatement le service clientèle via WhatsApp et fournir votre numéro de commande, des photos de l'environnement sur place et votre emplacement actuel, et attendre sur place conformément aux instructions.
• Si vous ne contactez pas pour confirmer de la manière susmentionnée et que vous passez vous-même les douanes ou quittez la procédure désignée, vous serez considéré comme ayant renoncé au service et aucun remboursement ne sera effectué.
• Si l'heure, le numéro de vol ou la date du vol changent, veuillez impérativement en informer le service clientèle à l'avance afin de mettre à jour les dispositions d'accueil à temps. Si vous ne le faites pas à temps, les passagers seront responsables des effets et des pertes associés.
• Les enfants sont définis comme étant âgés de moins de 12 ans le jour de l'utilisation du service. Si le service ne peut pas être utilisé en raison du non-respect de l'âge, aucun remboursement ne sera effectué.

【FAQ】

Q1 : Le passage prioritaire signifie-t-il « pas besoin de faire la queue » ? A1 : Non. Ce service est un « service d’assistance prioritaire pour le passage des douanes », et non un passage rapide sans file d’attente ou VIP. Pendant les heures de pointe ou lorsque le flux de personnes est important, il peut encore être nécessaire d’attendre un court laps de temps. La vitesse réelle de passage des douanes dépendra du flux de personnes à l’aéroport et des opérations de l’agent d’immigration ce jour-là.

Q2 : Pourquoi ai-je l’impression de faire la queue sur la même ligne que les passagers ordinaires ? A2 : Dans certains aéroports (en particulier l’aéroport d’Hô-Chi-Minh-Ville), les passagers prioritaires peuvent se trouver dans la même zone de file d’attente que les passagers ordinaires à certains moments, mais l’agent d’immigration effectuera différents ordres de traitement prioritaires en fonction des dispositions sur place. Il s’agit d’une situation opérationnelle normale et non d’un défaut de service. La ligne de passage des douanes sera ajustée en fonction des dispositions réelles sur place et ne sera pas fixe ou exclusive.

Q3 : Pourquoi dois-je encore attendre si j’utilise le passage prioritaire à l’arrivée à Hô-Chi-Minh-Ville ? A3 : L’aéroport international de Tân Sơn Nhất à Hô-Chi-Minh-Ville est l’un des aéroports les plus fréquentés du Vietnam. Les heures de pointe pour les arrivées sont de 09 h 00 à 18 h 00 tous les jours. Lorsque les vols arrivent en même temps, tous les passagers (y compris ceux qui utilisent le passage prioritaire) peuvent devoir attendre. L’objectif de ce service est d’aider à réduire le temps d’attente et à guider les procédures, et non de garantir un passage immédiat.

Q4 : Est-ce juste quelqu’un qui m’emmène, mais cela n’aide pas en réalité ? A4 : Non. Ce service comprend l’orientation sur place, l’assistance aux procédures et l’organisation de lignes prioritaires, et non un simple service de direction. Le passage réel des douanes doit encore être vérifié légalement par l’agent d’immigration, et la vitesse de passage des douanes n’est pas déterminée par le personnel sur place.

Q5 : Pourquoi le personnel ne peut-il pas m’accompagner jusqu’au bout ? A5 : Conformément aux réglementations de l’aéroport et de l’immigration, le personnel sur place ne peut fournir de l’aide que dans les zones désignées. Une fois que les passagers ont été remis à l’agent d’immigration pour vérification, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d’attente ou accompagner les passagers. Il s’agit d’une restriction opérationnelle officielle et non d’une interruption de service.

Q6 : J’ai des enfants ou des personnes âgées avec moi, pourquoi dois-je encore faire la queue ? A6 : La question de savoir si des avantages supplémentaires sont offerts doit encore être déterminée par l’agent d’immigration sur place. Ce service ne peut pas garantir l’absence de file d’attente ou le passage immédiat en raison de l’âge du passager, des personnes qui l’accompagnent ou de besoins spéciaux. Merci de votre compréhension.

Q7 : Pourquoi d’autres passagers semblent-ils plus rapides que moi ? A7 : La vitesse de passage des douanes peut varier en raison des facteurs suivants et ne peut pas être comparée directement à d’autres cas de passagers. Les facteurs possibles incluent l’heure d’arrivée du vol, la nationalité et le type de visa, l’état opérationnel de l’agent d’immigration, le flux de personnes sur place et les ajustements de politique.

Q8 : Si mon vol décolle à minuit, quelle date dois-je choisir lors de la commande ? A8 : Si votre vol décolle entre 00 h 00 et 02 h 00 du matin, veuillez utiliser la « date réelle de décollage du vol » comme date de commande et de remplissage. Par exemple, si le vol décolle le 2 juin à 00 h 30, même si vous arrivez à l’aéroport dans la soirée du 1er juin, vous devez toujours choisir le 2 juin lors de la commande. L’heure d’accueil de ce service est organisée en fonction de « 2 heures avant le décollage ». Si vous remplissez la date de la veille lors de la commande, cela peut entraîner une heure de service incorrecte, ce qui affectera l’accueil sur place. Si vous n’êtes pas sûr de la méthode de remplissage, veuillez impérativement confirmer avec le service clientèle via WhatsApp avant de passer votre commande.

Q9 : Si je m’attends à « ne pas avoir à faire la queue du tout », est-il approprié d’acheter ce produit ? A9 : Si vous vous attendez à un service sans file d’attente, à un passage immédiat ou à un passage VIP, ce produit peut ne pas répondre à vos besoins. Ce service est un service d’assistance prioritaire pour le passage des douanes. Le temps d’attente réel et la vitesse de passage des douanes varieront en fonction du flux de personnes à l’aéroport, du niveau de concentration des vols et des dispositions opérationnelles sur place ce jour-là. Il est également impossible de garantir un temps de passage des douanes fixe à l’avance. Il est recommandé d’évaluer soigneusement avant de passer votre commande.

Q10 : Le personnel tiendra-t-il une pancarte avec mon nom ? A10 : Non. Le personnel sur place ne tiendra qu’une pancarte de service indiquant Love Vietnam et n’affichera pas le nom du passager. Veuillez vous rendre de votre propre chef et présenter votre passeport pour confirmer votre identité.

Q11 : À quels voyageurs ce service convient-il ? A11 : Il convient aux voyageurs qui entrent au Vietnam pour la première fois, qui ne connaissent pas les procédures, qui ont besoin d’aide pour se faire guider ou qui souhaitent réduire l’incertitude. Si vous vous attendez à ne pas avoir à faire la queue du tout ou à être le plus rapide possible, il est recommandé d’évaluer soigneusement si cela répond à vos besoins.

Q12 : Pourquoi dois-je encore attendre les bagages alors que j’ai déjà passé le contrôle de l’immigration rapidement ? A12 : Le service de passage prioritaire n’aide qu’à la procédure de contrôle de l’immigration. Le déchargement des bagages et les opérations du carrousel sont gérés par la compagnie aérienne et le système aéroportuaire et ne sont pas liés à la procédure de passage des douanes. Même si les passagers ont terminé le passage prioritaire, ils peuvent encore devoir attendre les bagages avec d’autres passagers, ce qui est une procédure d’entrée normale. Ce service n’inclut pas la vitesse de récupération des bagages ou l’organisation prioritaire des bagages. Si vous souhaitez réduire le temps d’arrivée total, vous pouvez envisager de réduire les bagages enregistrés ou de prévoir suffisamment de temps de transfert et de correspondance.

Q13 : Pourquoi dois-je emprunter le même couloir que les voyageurs ordinaires lorsque j’utilise le passage prioritaire à l’aube ? A13 : Entre 02 h 00 et 05 h 00 du matin, lorsque le flux de personnes à l’aéroport est faible, la plupart des aéroports n’ouvrent qu’un seul canal de passage des douanes. Par conséquent, même si vous achetez un service de passage prioritaire, vous pouvez toujours utiliser le même couloir de passage des douanes que les voyageurs ordinaires. Il s’agit des réglementations et des méthodes d’exploitation sur place à l’aéroport, et non d’une anomalie de service. De plus, étant donné qu’il est impossible de distinguer efficacement les couloirs de passage des douanes pendant cette période, afin de maintenir la qualité globale du service et la planification du personnel, les services d’accueil et d’orientation à l’arrivée et au départ ne sont pas fournis entre 02 h 00 et 05 h 00. Veuillez faire attention à l’heure de votre vol et évaluer soigneusement si cela répond à vos besoins avant de passer votre commande.

Q14 : Que se passe-t-il si je remplis des informations de vol incorrectes lors de la commande ? A14 : Si les informations de vol fournies sont manifestement incorrectes, par exemple si vous commandez un service d’arrivée mais que vous fournissez un vol de départ, si vous remplissez le numéro de vol comme code de réservation, si vous remplissez un vol intérieur ou si l’aéroport de service ne correspond pas, le service ne pourra pas être organisé ; si vous ne parvenez pas à compléter les informations correctes à temps, la commande peut être annulée et un remboursement effectué.

【Schéma du lieu de rassemblement】