【Voyage au Vietnam】Service prioritaire de passage aux frontières

【Procédure de demande de passage prioritaire】

• Veuillez fournir les informations suivantes lors de la commande : numéro de vol, date de départ, heure d'arrivée, nom anglais figurant sur le passeport.
• Une fois la commande passée, veuillez rejoindre WhatsApp (+886 916351972) ou la ligne officielle iTour樂晴 (@itourtw) | Lien d’inscription [http://page.line.me/@itourtw] et fournir activement le numéro de commande.
• Une fois le numéro de commande confirmé, un "message de confirmation de réservation" sera envoyé une fois la réservation terminée.
• La réception de la notification de message de confirmation de réservation signifie que la demande est terminée.
• Utilisez le service conformément aux procédures d'entrée/sortie du territoire.
• 1 jour ouvrable, la réservation peut être effectuée au plus tard 3 jours civils avant le départ

【Réservation et utilisation】

• Délai de réservation : veuillez passer votre commande 3 jours avant le départ du vol et fournir toutes les informations requises.
• Heures de service du fournisseur : du lundi au vendredi de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de Taïwan : GMT+8)
• Heure de la pause déjeuner : de 13h00 à 14h00 ; pas de personnel de service le week-end et les jours fériés.
• Pendant les heures de service : une confirmation de l'organisation vous sera envoyée dans un délai d'un jour ouvrable (hors jours fériés).
• En dehors des heures de service : une confirmation de l'organisation vous sera envoyée avant 13h00 le jour ouvrable suivant (hors jours fériés).
• La date limite de réservation est la veille du voyage à 17h00 (les services de réservation ne sont pas disponibles les samedis et dimanches, ceux qui ont déjà réservé ne sont pas affectés).
• Si des enfants ou des nourrissons voyagent avec vous, veuillez indiquer leur "nom anglais figurant sur le passeport" et leur "date de naissance en années occidentales" dans le champ des remarques afin de faciliter l'organisation du service.

【Procédure d'entrée】

• Après l'atterrissage de l'avion, dirigez-vous vers le contrôle de l'immigration du terminal de l'aéroport international.
• Retrouvez le personnel d'iTour tenant une pancarte dans le hall d'arrivée (devant le contrôle de l'immigration).
• Suivez les instructions du personnel pour trier les procédures d'entrée et de sortie du territoire par le biais de la voie prioritaire.
• Une fois que le client est remis aux agents d'immigration à l'arrivée, notre personnel ne pourra pas entrer dans la file d'attente.
• Veuillez rester dans la ligne désignée, si vous dépassez la ligne désignée, le service peut être interrompu

【Procédure de sortie】

• Veuillez vous réunir au lieu de rendez-vous désigné au moins 2 heures avant le départ.
• Les passagers doivent d'abord s'enregistrer auprès de la compagnie aérienne, puis laisser un message sur le chemin du lieu indiqué sur l'image, notre personnel arrivera rapidement pour vous accueillir (dans les 5 à 10 minutes).
• Au lieu de rendez-vous désigné, notre service attendra les clients au maximum 10 à 15 minutes.
• En cas de retard, vous devez nous en informer avant de vous rendre à l'aéroport.
• Une fois que le passager est remis aux agents d'immigration au départ, notre personnel ne pourra pas entrer dans la file d'attente.

【Instructions spéciales pour l'aéroport de Hanoï】

• Le service de départ de l'aéroport de Hanoï comprend déjà un service de contrôle de sécurité rapide, il n'est pas nécessaire d'acheter un canal de contrôle de sécurité rapide de départ supplémentaire. Veuillez sélectionner "Non" pour créer une commande.
• Étant donné que l'unité de contrôle de sécurité de l'aéroport de Hanoï fournit elle-même un service de dépose, le personnel sur place doit se connecter directement avec les passagers conformément à la réglementation, il n'est donc pas possible d'attendre avec une pancarte comme pour le service de prise en charge. Nous vous contacterons la veille via le logiciel de communication que vous avez fourni. Veuillez prêter attention aux notifications de message. Une fois arrivé à l'aéroport et l'enregistrement terminé, veuillez vous rendre au lieu désigné, où une personne dédiée viendra confirmer et vous aider à effectuer la procédure de dépose.

【Informations importantes sur le passage prioritaire】

• Si vous avez des questions, veuillez contacter le fournisseur via LINE (langues prises en charge : chinois, anglais, japonais, coréen).
• La date limite de réservation est 17h00 la veille du voyage (les services de réservation ne sont pas disponibles les samedis et dimanches, ceux qui ont déjà réservé ne sont pas affectés).
• Il est de la responsabilité du voyageur de se munir d'un passeport valable plus de 6 mois à compter de la date d'utilisation du service et des documents (visa) appropriés au but de l'entrée sur le territoire.
• Ce service s'applique uniquement aux vols internationaux.
• Les voyageurs doivent se munir de leur propre chef d'un passeport valable plus de 6 mois à compter de la date d'utilisation du service et des documents (visa) appropriés au but de l'entrée sur le territoire.
• Les voyageurs titulaires d'un passeport chinois doivent préparer 5 dollars américains supplémentaires + 2 photos d'identité (4 x 6 cm ou 2 x 2 pouces) après leur arrivée au Vietnam.
• Si le visa du voyageur est un visa à l'arrivée, des frais de service d'attente de 6 dollars américains seront facturés sur place en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire, et le voyageur devra préparer lui-même les formulaires, photos et frais pertinents, etc.
• Le passage prioritaire n'est pas un passage rapide VIP, mais il permet d'économiser environ les deux tiers du temps par rapport à une voie normale. Il est possible qu'il y ait des files d'attente en fonction du flux de personnes le jour même, veuillez comprendre.
• Enfants : moins de 12 ans à la date d'utilisation du service. Aucun remboursement ne sera effectué si le service ne peut pas être utilisé en raison du dépassement de la limite d'âge.

【Informations sur l'achat】

• Si les voyageurs au départ utilisent d'autres applications de messagerie, veuillez fournir un numéro Whatsapp, un code QR Line, etc. Nos opérateurs vous contacteront au moins 2 heures avant le départ. Si vous ne nous contactez pas pour obtenir de l'aide, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir les services correspondants.
• Veuillez vous assurer que l'aéroport de service et l'aéroport d'atterrissage du vol sont les mêmes, afin d'éviter toute perte.
• Si vous modifiez votre vol ou si d'autres problèmes vous empêchent d'arriver comme prévu, veuillez contacter le service clientèle à temps pour l'informer. Si vous ne l'informez pas à temps, vous devrez assumer vous-même les problèmes et les pertes qui en découlent.
• Pour les questions relatives aux services d'agence, veuillez contacter le service clientèle via LINE : @itourtw.