Excursion d'une journée à Cologne depuis Amsterdam

M. Jeorge était un guide touristique incroyable – compétent, très sympathique et même talentueux pour prendre des photos. Le voyage des Pays-Bas à l'Allemagne en valait vraiment la peine, un endroit magnifique à visiter. Fortement recommandé ! Amigo Tours a été excellent jusqu'à présent, et j'ai déjà fait trois de mes visites avec eux.

Pity, the package mentions Cologne AND Antwerp but due to last minute changes we only went to Cologne - hope they can amend this to prevent further misunderstandings. We only went to a small part where the cathedral is, so the itinerary was very minimal. The tour guide on the otherhand was very knowledgeable and nice.

Le jour même, nous sommes arrivés au point de rendez-vous à 7h30 et avons attendu jusqu'à 8h00 sans voir le guide d'Aimgo Travel ni le bus apparaître ! À 7h59, j'ai contacté le service client, et à 8h02, j'ai été mis en relation. Dès le début, ils ont commencé par remettre en question notre ponctualité, exigeant que nous fournissions la preuve que nous étions arrivés à l'heure. J'ai demandé au service client s'il fallait que je leur fournisse la preuve que le voyage avait bien lieu. Elle m'a répondu qu'elle ne nous remettait pas en question et qu'elle ne refusait pas de nous aider, mais qu'elle voulait juste s'assurer que nous étions bien arrivés à l'heure, et qu'ils n'arrivaient pas à joindre l'agence de voyage locale pour le moment. Je leur ai fourni des photos du quai où nous avions pris des photos du lever du soleil (heureusement que j'avais pris des photos du quai), elle m'a répondu qu'elle me recontacterait dans les 24 heures dès qu'elle aurait des nouvelles et m'a dit de ne pas rester en ligne à les attendre. Une heure plus tard, j'ai de nouveau posé la question, et j'ai eu affaire à un autre service client avec une attitude plus agréable, qui m'a informé qu'il faudrait attendre 2 jours pour connaître le résultat. Au bout d'une heure, le délai d'attente de réponse est passé de 1 jour à 2 jours, cette efficacité est stupéfiante. J'ai indiqué que le jour même, le guide d'une autre agence de voyage nous avait gentiment confirmé qu'il n'avait vu aucun guide ou bus d'Aimgo et qu'il avait vu Amigo annuler le voyage à Coron ce jour-là. Je me suis demandé pourquoi klook mettait autant de temps à confirmer une information que d'autres guides locaux pouvaient confirmer immédiatement. Je répète que nous n'avions reçu aucun avis d'annulation ou de changement de lieu de rendez-vous auparavant. J'ai acheté de nombreux voyages avec klook (je suis déjà membre Gold), c'est la première fois que je rencontre ce genre de problème, ce qui m'inquiète un peu pour klook, car ils encaissent l'argent très rapidement, mais la vitesse de remboursement est incroyablement lente et l'attitude de traitement des problèmes est très mauvaise ! Je conseille à tout le monde de prendre des photos et de rassembler des preuves si vous arrivez tôt au point de rendez-vous, afin d'éviter d'être mis en doute par klook en cas de problème. Mon voyage est tombé à l'eau et je dois encore faire face à leur attitude, ce qui me met encore plus de mauvaise humeur. (Je ne voudrais même pas donner une étoile, mais je dois en donner une pour pouvoir évaluer)