Expérience combinée rafting et artisanat

Nous avons reconfirmé une activité 2 fois par e-mail et planifié notre voyage d'Auckland à Wellington sur le premier vol intérieur, en arrivant 45 minutes à l'avance à Upper Hutt pour la prise en charge. Nous avons bravé les rafales de vent froid à l'extérieur pour une prise en charge qui n'est jamais venue et avons dû nous résoudre à appeler l'opérateur 15 minutes plus tard, qui s'est simplement excusé et s'est étonné de la raison pour laquelle il était censé y avoir une activité de niveau 2 qui n'a pas eu lieu du tout. Ils se contentaient de la rejeter avec de simples excuses et lorsque j'ai contacté Klook pour obtenir de l'aide, j'ai reçu le même type de réponse SOP, à savoir qu'ils allaient enquêter et effectuer un remboursement pour l'expérience. Ce que Klook n'a pas compris, c'est notre demande d'indemnisation pour les voyages en train qui nous ont coûté 38 NZD et, inutile de le dire, notre vol intérieur vers Wellington. Nous préférerions passer Noël à Auckland plutôt que de rester coincés à Wellington ! Bien que le remboursement ait été rapide, c'était prévisible dans la plupart des cas similaires. On peut faire beaucoup plus qu'une réponse de gestionnaire disant à quel point ils sont désolés !