Excursion d'une journée au musée Dali, à Figueres et à Cadaqués au départ de Barcelone

J'ai passé une excellente journée avec cette visite conviviale en petit groupe. Manu, notre guide, est extrêmement dynamique et enthousiaste, et nous a raconté les anecdotes de chaque endroit que nous avons croisé. Les paysages étaient magnifiques et nous avons été très bien conseillés pour déjeuner dans un restaurant local. Je recommande vivement !

Au lieu du circuit d'une journée au musée Dalí que j'avais réservé, j'ai été accidentellement включен dans un autre circuit à Gérone et aux plages voisines. Il était impossible de rejoindre mon circuit initial en cours de route. J'ai donc perdu presque toute une journée dans un circuit sans intérêt pour moi et je n'ai pas reçu de remboursement satisfaisant. Lors de la prise en charge à l'hôtel, le guide/chauffeur s'est contenté de vérifier les noms des participants sans contrôler les vouchers. Je ne me suis rendu compte de l'erreur que plusieurs heures après le départ de Barcelone, une fois la visite commencée. J'ai immédiatement contacté l'assistance KLOOK et expliqué la situation au guide, mais les 7 autres participants souhaitaient visiter Gérone et les plages. Il était impossible pour moi de rejoindre seul le circuit initial du musée Dalí à Figueras et Cadaqués depuis Gérone, ou de retourner à Barcelone. Je n'avais d'autre choix que de participer à l'autre circuit. Le guide m'a dit que le responsable m'enverrait un e-mail concernant le remboursement, mais je n'ai rien reçu. Plus tard, KLOOK m'a dit unilatéralement, par l'intermédiaire de KLOOK, que "seul le prix d'entrée au musée sera remboursé" et que "j'avais accepté un remboursement partiel", mais je n'ai jamais accepté ce montant. KLOOK m'a remboursé 30 % du prix du circuit, mais même en additionnant ces montants, cela n'atteint pas la différence de prix avec le circuit initial. L'opérateur de Barcelone dit qu'il ne peut pas me rembourser intégralement car j'ai participé à l'intégralité de l'autre circuit, et que si j'avais contacté plus tôt (quand ?), il aurait pu me permettre de rejoindre mon circuit initial ou de me rembourser intégralement, mais cela ressemble à une excuse après coup. De plus, KLOOK rend la responsabilité floue en affirmant qu'une erreur de système est à l'origine du problème (KLOOK ne fait aucun commentaire sur l'erreur de système). Il est regrettable que KLOOK et l'opérateur local n'aient pas fait preuve de bonne foi malgré cette erreur manifeste d'organisation. J'ai choisi KLOOK car il y a une filiale japonaise et je pensais être rassuré par l'assistance clientèle en temps réel par chat, mais lorsque j'ai contacté l'assistance clientèle depuis le site, les informations n'avaient pas été communiquées à l'opérateur de Barcelone. On m'a dit plus tard par e-mail qu'il était difficile de répondre immédiatement car ils devaient s'occuper d'autres clients, mais les demandes urgentes devraient être traitées en priorité, non ? * J'ai également trouvé des commentaires d'autres personnes qui semblent avoir vécu une expérience similaire. Quelqu'un a écrit que "les autres participants ont incité le guide à changer la destination du circuit", mais je pense que, comme moi, ils ont été inclus dans un autre circuit.

Pourquoi veux-tu que je laisse un message ? tu ne m'as pas emmené faire le tour alors que j'ai payé 1012 hkd ! votre guide touristique assigné se rend en fait à Gérone au lieu du musée Dali, mais votre équipe a essayé de me tromper et d'organiser la visite guidée pour me conduire à Gérone. heureusement, je clarifie avec le guide de l'équipe la veille de la visite. Ensuite, j'en ai parlé à votre service client, mais jusqu'à présent, je n'ai toujours pas reçu le remboursement ni aucun retour à ce sujet. s'il vous plaît donnez-moi vos commentaires et remboursement dès que possible!