Visite guidée de l'Alcazar royal de Séville

bonne idée, il faut que j'essaie.

La réservation a été annulée sans notification appropriée ni mise à jour visible sur l'application Klook. Nous sommes arrivés sur place, nous attendant à participer à la visite, pour découvrir sur place qu'elle avait déjà été annulée. À aucun moment le statut de la réservation n'a été mis à jour dans l'application. Cela a causé un inconvénient considérable, une perte de temps et a perturbé nos projets de voyage. Ce niveau de communication est extrêmement irresponsable, surtout pour les voyageurs qui comptent sur votre plateforme pour des mises à jour précises et opportunes. Aucun remboursement n'a été initié malgré plusieurs e-mails.

Ce fut l'une des expériences de voyage les plus pénibles que j'aie vécues. Nous n'avons pas pu participer à l'excursion car Klook n'a pas informé l'opérateur touristique local de notre réservation. Lorsque nous avons essayé de résoudre le problème sur place, l'opérateur s'est montré peu serviable et dédaigneux, nous laissant désemparés et extrêmement contrariés. Pour ajouter à la frustration, nous n'avons pas été remboursés, même si l'erreur n'était clairement pas de notre fait. Je suis profondément déçu et j'espère que Klook assumera la responsabilité de cet échec.

Le guide manquait de profondeur et de connaissances. Nous étions rattachés à un autre groupe au milieu, ce qui a rendu la visite difficile. Dans l'ensemble, nous nous sommes ennuyés et avons eu l'impression de gaspiller de l'argent.

Ils m'ont envoyé un message disant qu'il n'y avait pas de billets disponibles pour l'Alhambra pour la date que j'avais pu réserver avec succès et qu'ils demanderaient un remboursement à Klook. C'était le 16 octobre. Nous sommes déjà le 2 novembre et aucun remboursement n'a encore été effectué. J'ai fait un suivi sur WhatsApp et ils continuent de demander des détails qui étaient déjà dans l'historique des messages. Quelle arnaque.

L'entreprise a annulé en raison d'une erreur de réservation (pas de place) et aucun remboursement n'a été reçu (un mois plus tard, toujours en attente).