Visite guidée de l'expérience du Duomo de Florence

J'ai fait une visite incroyable avec Carmen. Très approfondie, facile à comprendre. Je recommande vivement cette visite. Elle a même duré quelques minutes de plus que l'heure prévue. Elle a répondu à toutes les questions.

La visite guidée partagera de nombreuses choses intéressantes. Rien qu'en attendant l'ouverture de la Cathédrale Santa Maria del Fiore, des anecdotes et l'histoire de la cathédrale et des bâtiments environnants seront partagées.

Je suis arrivé au lieu de rendez-vous indiqué dans les informations de réservation à 9h10. La personne portant le t-shirt blanc et l'écharpe verte Sarato indiquée dans les informations de réservation ne s'est pas présentée. Nous avons attendu jusqu'à 10 heures. Nous avons cherché, mais nous n'avons pas trouvé de guide et nous n'avons pas pu partir. Lorsque nous avons contacté l'agence de voyages, le conseiller nous a dit que nous n'étions pas arrivés à l'heure. Comme nous étions à l'heure, le personnel qui disait que c'était de notre faute m'a causé un grand inconfort. Comme il s'agissait d'une courte visite à pied, j'ai demandé au guide où il se trouvait pour pouvoir le rejoindre, mais il n'a cessé de répéter que c'était de ma faute, ce qui était très désagréable. Je souhaite un remboursement à 100 % de cette tournée et de cette compagnie.

Je pensais pouvoir monter jusqu'à la coupole, mais je n'ai pu voir la cathédrale qu'au premier étage. Le guide est arrivé à la dernière minute et n'avait même pas de chemise blanche. Ils ont fait de leur mieux pour me l'expliquer en anglais, mais je n'ai pas pu en comprendre plus de la moitié. J'ai acheté un billet pour remonter la coupole et le clocher.

Le guide n'a pas suivi les instructions écrites pour le/la rencontrer. Par exemple, il/elle était censé(e) porter une chemise blanche et se rendre à un point très précis sur une place assez grande à Florence. Nous étions là à 9h pour un rendez-vous à 9h45. Nous n'avons pas pu trouver le guide à 9h30, nous avons donc contacté le service client de Klook qui nous a dit qu'ils avaient essayé d'appeler le prestataire qui n'avait pas répondu. Klook nous a demandé d'attendre jusqu'à 10h, ce que nous avons fait. On nous a également demandé de prendre des photos montrant où nous étions pour prouver que nous étions là au bon moment. Klook a dit qu'ils travailleraient avec le prestataire pour nous obtenir un remboursement. Le prestataire a refusé – tenez-vous bien, ils ont envoyé un message WhatsApp sur le téléphone de ma femme (c'est moi qui ai fait la réservation, pas ma femme), et ont dit que le guide avait déplacé le lieu de rendez-vous et changé la couleur de sa chemise. Ils nous ont ensuite marqués comme « non-présent ». Évitez ce prestataire de visites à tout prix. Heureusement, Klook nous a donné un chèque-cadeau pour de futures visites, bravo à Klook et à leur service client.

Les instructions concernant le point de rencontre avec le guide touristique étaient terribles. Elles ont conduit notre famille à se rendre et à attendre à la gare Colonna San Zanobi, qui se trouvait à environ 12 minutes du Duomo. Nous sommes arrivés au point de rencontre 45 minutes avant l'heure d'entrée prévue et cette confusion nous a empêchés de retrouver l'opérateur du tour. Nous n'avons pas pu participer à la visite. Le fournisseur partenaire utilisé par Klook était "My tour in Italy". Aucun remboursement ni changement d'heure n'a été proposé pour notre famille de 6 personnes.

Le guide n'est pas apparu alors que j'étais là une heure avant le rendez-vous, et quand j'ai contacté le support, on m'a dit qu'il était là bien plus tard. J'ai perdu un temps précieux à Florence, je ne le recommande pas.

J'étais au point de rendez-vous à l'heure prévue, mais l'agence locale m'a contacté pour me dire de nous rencontrer dans deux jours. C'était notre dernier jour à Florence. J'étais vraiment paniqué(e). Veuillez me rembourser immédiatement.